大學(xué)生圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)讀者滿意度的關(guān)聯(lián)性研究：基于行為與心理視角

大學(xué)生圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度的關(guān)聯(lián)性研究：基于行為與心理視角一、引言1.1研究背景與現(xiàn)實(shí)意義在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，高校圖書館作為知識(shí)的寶庫，在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長過程中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅是學(xué)生獲取專業(yè)知識(shí)、拓寬知識(shí)視野的重要場所，也是培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的搖籃。豐富的館藏資源，從各類專業(yè)書籍到前沿的學(xué)術(shù)期刊，為學(xué)生提供了廣泛的知識(shí)來源，滿足了不同學(xué)科、不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求；安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，為學(xué)生創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)條件，有助于學(xué)生集中精力，深入思考；而圖書館舉辦的各種學(xué)術(shù)講座、培訓(xùn)活動(dòng)，更是為學(xué)生提供了與專家學(xué)者交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。然而，近年來，隨著高校教育環(huán)境的不斷變化和學(xué)生需求的日益多樣化，圖書館的角色與功能也在悄然轉(zhuǎn)變。在這一背景下，學(xué)生利用圖書館的情況也呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和問題。其中，圖書館焦慮現(xiàn)象逐漸引起了學(xué)者和教育者的關(guān)注。圖書館焦慮指的是學(xué)生在使用圖書館過程中產(chǎn)生的焦慮、不安和抵觸等負(fù)面情緒，這些情緒不僅影響了學(xué)生對(duì)圖書館的利用效率和滿意度，還可能進(jìn)一步影響他們的學(xué)習(xí)積極性和成績。比如，有的學(xué)生在面對(duì)琳瑯滿目的書籍和復(fù)雜的檢索系統(tǒng)時(shí)，會(huì)感到無從下手，不知道如何快速準(zhǔn)確地找到自己需要的資料，從而產(chǎn)生焦慮情緒；有的學(xué)生則會(huì)因?yàn)閳D書館的環(huán)境過于安靜或者人員過多而感到不自在，影響學(xué)習(xí)狀態(tài)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)作為推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果有著深遠(yuǎn)的影響。強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)能夠促使學(xué)生積極主動(dòng)地探索知識(shí)，克服學(xué)習(xí)過程中遇到的困難，提高學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。在圖書館中，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)的學(xué)生更有可能充分利用圖書館的資源，深入研究自己感興趣的領(lǐng)域，不斷提升自己的知識(shí)水平和能力素質(zhì)。而讀者滿意度則是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，它反映了學(xué)生對(duì)圖書館資源、服務(wù)、環(huán)境等方面的主觀感受和評(píng)價(jià)。高滿意度的圖書館服務(wù)能夠增強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書館的認(rèn)同感和歸屬感，吸引學(xué)生更多地使用圖書館，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。如果學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)不滿意，如借閱流程繁瑣、資源更新不及時(shí)等，可能會(huì)減少對(duì)圖書館的使用，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，深入探討高校學(xué)生圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度之間的關(guān)系，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。從理論角度來看，有助于豐富和完善圖書館學(xué)、心理學(xué)和教育學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)理論，為進(jìn)一步研究學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和心理需求提供新的視角和思路。通過研究圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系，可以更深入地了解學(xué)生在圖書館環(huán)境中的學(xué)習(xí)心理和行為機(jī)制，為相關(guān)理論的發(fā)展提供實(shí)證支持。從實(shí)踐角度來講，能夠?yàn)楦咝D書館改進(jìn)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)，幫助圖書館更好地滿足學(xué)生的需求，提高圖書館資源的利用效率。通過了解學(xué)生的圖書館焦慮狀況及其影響因素，圖書館可以有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容，從而降低學(xué)生的圖書館焦慮，提高讀者滿意度。此外，對(duì)于學(xué)生自身而言，認(rèn)識(shí)和理解這些關(guān)系有助于學(xué)生更好地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)心態(tài)和行為，提高學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。當(dāng)學(xué)生意識(shí)到圖書館焦慮對(duì)學(xué)習(xí)的負(fù)面影響時(shí)，可以采取相應(yīng)的措施來緩解焦慮，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高在圖書館的學(xué)習(xí)效果。1.2國內(nèi)外研究綜述國外對(duì)圖書館焦慮的研究起步較早，可追溯到20世紀(jì)80年代。1986年，美國圖書館學(xué)家康斯坦斯?A?麥侖（ConstanceA.Mellon）首次提出圖書館焦慮概念，將其定義為學(xué)生在利用圖書館收集資料時(shí)產(chǎn)生的，以至于不能合理有效解決利用圖書館過程中所遇到問題的復(fù)雜情緒和心理障礙。隨后，申農(nóng)?L?波絲蒂克（SharonL.Bostick）于1992年創(chuàng)造了圖書館焦慮的量表模型，通過借鑒其他領(lǐng)域測量焦慮的量表模型，開發(fā)出包含294個(gè)條目的圖書館焦慮量表，為圖書館焦慮的量化研究奠定了基礎(chǔ)。此后，眾多學(xué)者圍繞圖書館焦慮展開深入研究，內(nèi)容涵蓋焦慮的影響因素、表現(xiàn)形式以及應(yīng)對(duì)策略等多個(gè)方面。例如，有研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的信息素養(yǎng)水平與圖書館焦慮程度呈負(fù)相關(guān)，信息素養(yǎng)越高，在圖書館檢索和獲取信息時(shí)的焦慮感越低；圖書館的物理環(huán)境，如噪音、光線、座位舒適度等，也會(huì)對(duì)讀者的焦慮情緒產(chǎn)生顯著影響。國內(nèi)對(duì)于圖書館焦慮的研究起步相對(duì)較晚，但近年來發(fā)展迅速。石得旭等學(xué)者于2000年在國內(nèi)首次提出圖書館焦慮概念，將其歸納為一種心理障礙。隨著研究的深入，宋志強(qiáng)等在2011年提出圖書館焦慮是建立在個(gè)體對(duì)圖書館體驗(yàn)基礎(chǔ)上的心理障礙；2017年，郭海明將其定義為一種不良的精神狀態(tài)，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)、情感和行為上出現(xiàn)障礙。國內(nèi)學(xué)者不僅對(duì)圖書館焦慮的定義和內(nèi)涵進(jìn)行了深入探討，還結(jié)合國內(nèi)高校圖書館的實(shí)際情況，研究了圖書館焦慮在不同群體中的表現(xiàn)和影響因素。有研究表明，不同年級(jí)的大學(xué)生圖書館焦慮存在差異，大一新生由于對(duì)圖書館環(huán)境和資源不熟悉，焦慮程度相對(duì)較高；而隨著年級(jí)的升高，學(xué)生對(duì)圖書館的熟悉程度增加，焦慮程度會(huì)逐漸降低。此外，圖書館的服務(wù)質(zhì)量，包括館員的服務(wù)態(tài)度、借閱流程的便捷性等，也是影響讀者圖書館焦慮的重要因素。國外關(guān)于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的研究成果豐碩，理論發(fā)展較為成熟。從早期的行為主義動(dòng)機(jī)理論，強(qiáng)調(diào)外部獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的影響，到認(rèn)知主義動(dòng)機(jī)理論，關(guān)注個(gè)體的認(rèn)知過程和內(nèi)在心理因素，如成就動(dòng)機(jī)理論、歸因理論等。成就動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為，個(gè)體的成就動(dòng)機(jī)分為追求成功的動(dòng)機(jī)和避免失敗的動(dòng)機(jī)，這兩種動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度會(huì)影響個(gè)體的學(xué)習(xí)行為和選擇；歸因理論則探討了個(gè)體對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的歸因方式，如將成功歸因于能力和努力，將失敗歸因于任務(wù)難度和運(yùn)氣等，如何影響他們后續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和行為。人本主義動(dòng)機(jī)理論則強(qiáng)調(diào)人的自我實(shí)現(xiàn)和內(nèi)在需求，認(rèn)為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)源于個(gè)體對(duì)自我成長和發(fā)展的追求。在國內(nèi)，學(xué)者們結(jié)合本土文化和教育背景，對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了廣泛研究。研究內(nèi)容涉及大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、分類以及影響因素等方面。在結(jié)構(gòu)研究方面，黃希庭等通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生需要可分為生理、安全、交往、尊敬、發(fā)展和貢獻(xiàn)6種基本類型，與之對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也包括求知進(jìn)取、社會(huì)取向、物質(zhì)追求、害怕失敗、個(gè)人成就和小群體取向等。在特點(diǎn)研究中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)具有多元性、間接性、職業(yè)性和功利性等特點(diǎn)。在分類研究上，張建玲、毛晉平以擴(kuò)招為背景，將大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)類型按強(qiáng)度分為報(bào)答型、求知型、就業(yè)與生活型、成績目標(biāo)型、社會(huì)奉獻(xiàn)型和消極回避型。同時(shí)，國內(nèi)研究還關(guān)注到大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)存在性別、年級(jí)、學(xué)校類型等差異，以及學(xué)校、家庭、社會(huì)等外部因素和個(gè)體內(nèi)部需求對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的影響。國外對(duì)于讀者滿意度的研究主要圍繞圖書館服務(wù)質(zhì)量展開，采用多種研究方法和模型來測量讀者滿意度。如SERVQUAL模型，從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)維度來評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而衡量讀者滿意度；LibQUAL+模型則在此基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，增加了信息控制、圖書館環(huán)境等維度，更全面地評(píng)估讀者對(duì)圖書館資源、服務(wù)和環(huán)境的滿意度。通過這些模型和方法，國外研究深入分析了影響讀者滿意度的因素，如文獻(xiàn)資源的豐富性和時(shí)效性、服務(wù)的便捷性和專業(yè)性、圖書館設(shè)施的舒適性等，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。國內(nèi)學(xué)者在借鑒國外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)高校圖書館的特點(diǎn)和讀者需求，開展了大量關(guān)于讀者滿意度的調(diào)查和研究。研究發(fā)現(xiàn)，館藏資源是影響讀者服務(wù)滿意度的重要因素之一，包括圖書的種類、數(shù)量、質(zhì)量以及更新速度等。如果圖書館的館藏資源不能滿足讀者的專業(yè)學(xué)習(xí)和研究需求，或者存在破損圖書和丟失圖書變更登記不及時(shí)、圖書亂架、續(xù)借導(dǎo)致部分圖書借閱困難等問題，都會(huì)降低讀者的滿意度。館內(nèi)環(huán)境，如安靜舒適的閱讀環(huán)境、合理的館藏布局等，以及館員的服務(wù)態(tài)度，如熱情服務(wù)、耐心解答等，也對(duì)讀者滿意度有著顯著影響。此外，國內(nèi)研究還關(guān)注到不同讀者群體，如不同年級(jí)、專業(yè)、性別的學(xué)生，對(duì)圖書館服務(wù)的需求和滿意度存在差異，為圖書館提供個(gè)性化服務(wù)提供了依據(jù)。盡管國內(nèi)外在圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度方面取得了一定的研究成果，但仍存在一些不足之處。在圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度的關(guān)系研究方面，現(xiàn)有研究大多僅探討了兩兩之間的關(guān)系，缺乏對(duì)三者之間復(fù)雜動(dòng)態(tài)關(guān)系的系統(tǒng)分析。對(duì)圖書館焦慮的研究，多集中在影響因素和表現(xiàn)形式上，針對(duì)如何有效緩解圖書館焦慮，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和讀者滿意度的實(shí)證研究相對(duì)較少。在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)研究中，對(duì)于如何將理論研究成果更好地應(yīng)用于實(shí)踐，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)學(xué)生在圖書館環(huán)境中的學(xué)習(xí)，還需要進(jìn)一步探索。在讀者滿意度研究中，雖然提出了一些提升策略，但在實(shí)際應(yīng)用中，如何根據(jù)不同高校圖書館的特點(diǎn)和讀者需求，制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案，仍有待深入研究。本研究旨在彌補(bǔ)這些不足，深入探討高校學(xué)生圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度之間的關(guān)系，為高校圖書館改進(jìn)服務(wù)、提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果提供更有針對(duì)性的建議和參考。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用問卷調(diào)查法、訪談法和案例分析法，從多個(gè)角度深入探究高校學(xué)生圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度之間的關(guān)系。問卷調(diào)查法是本研究的主要數(shù)據(jù)收集方法。通過設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，以獲取學(xué)生在圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度等方面的量化數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容涵蓋學(xué)生的基本信息，如性別、年級(jí)、專業(yè)等，以及針對(duì)圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度的具體測量量表。對(duì)于圖書館焦慮，參考國內(nèi)外相關(guān)研究中成熟的量表，如波絲蒂克的圖書館焦慮量表，結(jié)合本研究的實(shí)際情況進(jìn)行改編，從環(huán)境焦慮、信息焦慮、服務(wù)焦慮等多個(gè)維度進(jìn)行測量，了解學(xué)生在圖書館環(huán)境、信息檢索、服務(wù)體驗(yàn)等方面的焦慮程度。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)量表則借鑒國內(nèi)外經(jīng)典的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論和測量工具，如成就動(dòng)機(jī)量表、自我決定理論量表等，從內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)兩個(gè)維度進(jìn)行測量，考察學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力和外在誘因。讀者滿意度量表從圖書館資源、服務(wù)、環(huán)境等多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用李克特量表形式，讓學(xué)生對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，以全面了解學(xué)生對(duì)圖書館的滿意程度。通過對(duì)大量問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用SPSS、AMOS等統(tǒng)計(jì)軟件，進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、回歸分析等，揭示三者之間的數(shù)量關(guān)系和影響機(jī)制，為研究提供客觀、可靠的數(shù)據(jù)支持。訪談法作為問卷調(diào)查法的補(bǔ)充，用于深入了解學(xué)生的主觀感受和體驗(yàn)。選取不同年級(jí)、專業(yè)、性別且具有代表性的學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面訪談，訪談過程采用半結(jié)構(gòu)化形式，圍繞學(xué)生在圖書館的使用經(jīng)歷、遇到的問題、產(chǎn)生的焦慮情緒、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及對(duì)圖書館的滿意度等方面展開。在訪談中，鼓勵(lì)學(xué)生自由表達(dá)自己的想法和感受，引導(dǎo)他們詳細(xì)闡述具體事例和細(xì)節(jié)，以獲取更豐富、深入的信息。通過對(duì)訪談資料的整理和分析，采用主題分析法，提煉出學(xué)生在圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度方面的主要觀點(diǎn)和影響因素，為問卷調(diào)查結(jié)果提供更深入的解釋和補(bǔ)充，使研究結(jié)果更具現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐價(jià)值。案例分析法通過選取典型的高校圖書館案例，深入分析其在服務(wù)學(xué)生過程中所采取的措施以及學(xué)生的反饋情況，為研究提供實(shí)踐參考。選擇在圖書館服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出的高校圖書館，詳細(xì)了解其在優(yōu)化圖書館環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、豐富資源建設(shè)等方面的具體做法和經(jīng)驗(yàn)，以及這些措施對(duì)學(xué)生圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度的影響。同時(shí)，關(guān)注一些存在問題較多的高校圖書館案例，分析其在服務(wù)過程中存在的不足，以及這些不足如何導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生圖書館焦慮，影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度。通過對(duì)正反兩方面案例的對(duì)比分析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為高校圖書館改進(jìn)服務(wù)提供針對(duì)性的建議和參考。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在研究視角和方法運(yùn)用兩個(gè)方面。在研究視角上，突破以往大多僅探討兩兩關(guān)系的局限，系統(tǒng)地研究高校學(xué)生圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度三者之間的復(fù)雜動(dòng)態(tài)關(guān)系，從整體上把握它們之間的相互作用機(jī)制，為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供了新的視角和思路，有助于豐富和完善圖書館學(xué)、心理學(xué)和教育學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)理論。在方法運(yùn)用上，采用多種研究方法相結(jié)合的方式，將問卷調(diào)查法的量化分析與訪談法的質(zhì)性研究以及案例分析法的實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，取長補(bǔ)短，使研究結(jié)果更加全面、深入、準(zhǔn)確。通過問卷調(diào)查獲取大規(guī)模的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，揭示三者之間的普遍規(guī)律和數(shù)量關(guān)系；通過訪談深入了解學(xué)生的主觀感受和體驗(yàn)，為量化結(jié)果提供更豐富的解釋和補(bǔ)充；通過案例分析從實(shí)踐層面驗(yàn)證和應(yīng)用研究成果，為高校圖書館改進(jìn)服務(wù)提供實(shí)際參考，提高了研究的科學(xué)性和實(shí)用性。二、核心概念與理論基礎(chǔ)2.1大學(xué)生圖書館焦慮概述2.1.1定義與內(nèi)涵圖書館焦慮這一概念最早由美國圖書館學(xué)家康斯坦斯?A?麥侖于1986年提出，她將其定義為學(xué)生在利用圖書館收集資料時(shí)，因無法合理有效解決所遇問題而產(chǎn)生的復(fù)雜情緒和心理障礙。隨著研究的不斷深入，圖書館焦慮的內(nèi)涵也逐漸豐富。對(duì)于大學(xué)生而言，圖書館焦慮是他們在使用圖書館過程中，由于多種因素的影響，如對(duì)圖書館資源和服務(wù)的不熟悉、自身信息檢索能力的不足、圖書館環(huán)境的不適應(yīng)等，所產(chǎn)生的焦慮、不安、緊張等負(fù)面情緒體驗(yàn)。這種焦慮情緒在大學(xué)生的行為和心理上有諸多具體表現(xiàn)。在行為方面，一些學(xué)生可能會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，在圖書館中徘徊不定，不知道該從何處開始尋找所需資料；或者頻繁更換座位，無法安心學(xué)習(xí)；還有些學(xué)生在面對(duì)圖書館的電子設(shè)備和檢索系統(tǒng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)操作失誤、反復(fù)嘗試卻不得要領(lǐng)的情況。在心理層面，學(xué)生可能會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心自己無法找到準(zhǔn)確的信息，從而感到沮喪和無助；或者對(duì)圖書館的工作人員產(chǎn)生畏懼心理，不敢向他們尋求幫助；甚至有些學(xué)生一進(jìn)入圖書館就會(huì)感到莫名的緊張和焦慮，影響學(xué)習(xí)狀態(tài)。圖書館焦慮不僅影響學(xué)生對(duì)圖書館資源的有效利用，還會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長產(chǎn)生負(fù)面影響。長期處于圖書館焦慮狀態(tài)的學(xué)生，可能會(huì)減少對(duì)圖書館的使用頻率，錯(cuò)過圖書館提供的豐富學(xué)習(xí)資源和良好學(xué)習(xí)環(huán)境，從而影響知識(shí)的獲取和學(xué)習(xí)成績的提高。圖書館焦慮還可能對(duì)學(xué)生的心理健康造成一定的壓力，導(dǎo)致自信心下降、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等問題。2.1.2維度劃分為了更深入地了解圖書館焦慮，學(xué)者們從多個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行了劃分。參考國內(nèi)外相關(guān)研究成果，結(jié)合本研究的實(shí)際情況，主要從館員障礙、環(huán)境舒適度、知識(shí)檢索、設(shè)備使用等維度進(jìn)行分析。館員障礙維度主要關(guān)注學(xué)生在與圖書館館員互動(dòng)過程中所產(chǎn)生的焦慮。圖書館館員作為圖書館資源和服務(wù)的直接提供者，他們的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力對(duì)學(xué)生的圖書館體驗(yàn)有著重要影響。如果館員在解答學(xué)生問題時(shí)態(tài)度冷漠、缺乏耐心，或者專業(yè)知識(shí)不足，無法為學(xué)生提供準(zhǔn)確有效的幫助，學(xué)生可能會(huì)感到沮喪和無助，從而產(chǎn)生焦慮情緒。當(dāng)學(xué)生向館員詢問某本專業(yè)書籍的位置時(shí)，館員未能給予清晰的指引，或者對(duì)學(xué)生的問題表現(xiàn)出不耐煩，這可能會(huì)讓學(xué)生對(duì)尋求館員幫助產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)而在使用圖書館時(shí)感到焦慮。環(huán)境舒適度維度涉及圖書館的物理環(huán)境和氛圍對(duì)學(xué)生的影響。一個(gè)舒適、宜人的圖書館環(huán)境能夠讓學(xué)生放松身心，更好地投入學(xué)習(xí)；而不良的環(huán)境因素則可能引發(fā)學(xué)生的焦慮情緒。圖書館的空間布局不合理，書架擺放雜亂，導(dǎo)致學(xué)生難以找到所需書籍；圖書館的噪音過大，影響學(xué)生的注意力集中；圖書館的溫度、濕度不適宜，讓學(xué)生感到身體不適等，這些都可能成為學(xué)生圖書館焦慮的來源。此外，圖書館的學(xué)習(xí)氛圍也會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，如果圖書館過于安靜或者過于嘈雜，與學(xué)生期望的學(xué)習(xí)氛圍不符，也可能讓學(xué)生感到不自在，產(chǎn)生焦慮情緒。知識(shí)檢索維度主要探討學(xué)生在檢索圖書館資源過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)所導(dǎo)致的焦慮。隨著圖書館資源的日益豐富和數(shù)字化，知識(shí)檢索變得更加復(fù)雜和多樣化。如果學(xué)生缺乏必要的信息檢索知識(shí)和技能，不了解圖書館的分類體系和檢索方法，面對(duì)海量的文獻(xiàn)資源時(shí)，可能會(huì)感到無從下手，不知道如何快速準(zhǔn)確地找到自己需要的資料，從而產(chǎn)生焦慮情緒。對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)，學(xué)生可能由于不熟悉相關(guān)的專業(yè)術(shù)語和檢索技巧，難以獲取到有價(jià)值的信息，這也會(huì)增加他們的焦慮感。設(shè)備使用維度聚焦于學(xué)生在使用圖書館的各種設(shè)備時(shí)所遇到的問題和困難?，F(xiàn)代圖書館配備了大量的電子設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電子閱覽室設(shè)備等，這些設(shè)備為學(xué)生提供了便捷的服務(wù)，但也對(duì)學(xué)生的設(shè)備操作能力提出了要求。如果學(xué)生對(duì)這些設(shè)備的功能和操作方法不熟悉，在使用過程中出現(xiàn)故障或者無法達(dá)到預(yù)期效果，可能會(huì)感到焦慮和困惑。學(xué)生在使用圖書館的計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時(shí)，遇到系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題或者不熟悉檢索軟件的操作界面，都會(huì)影響他們的使用體驗(yàn)，引發(fā)焦慮情緒。2.2學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論剖析2.2.1主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論介紹成就動(dòng)機(jī)理論由麥克利蘭和阿特金森提出，該理論認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)是個(gè)體為達(dá)到某一有價(jià)值的社會(huì)目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。個(gè)體的成就動(dòng)機(jī)分為追求成功的動(dòng)機(jī)和避免失敗的動(dòng)機(jī)。追求成功的動(dòng)機(jī)促使個(gè)體追求具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，當(dāng)成功的可能性在50%左右時(shí)，他們的動(dòng)機(jī)水平最高，因?yàn)榇藭r(shí)成功能夠帶來最大的成就感；而避免失敗的動(dòng)機(jī)則使個(gè)體傾向于回避可能導(dǎo)致失敗的任務(wù)，更愿意選擇非常容易或非常困難的任務(wù)，因?yàn)樵诜浅Ｈ菀椎娜蝿?wù)中成功的概率高，而在非常困難的任務(wù)中失敗也不會(huì)被過多指責(zé)。在大學(xué)生的學(xué)習(xí)中，成就動(dòng)機(jī)對(duì)他們的專業(yè)選擇、課程學(xué)習(xí)和科研參與等方面都有著重要影響。具有高追求成功動(dòng)機(jī)的大學(xué)生更有可能選擇具有挑戰(zhàn)性的專業(yè)和課程，積極參與科研項(xiàng)目，努力追求學(xué)業(yè)上的卓越；而具有高避免失敗動(dòng)機(jī)的大學(xué)生可能會(huì)避免選擇難度較大的專業(yè)和課程，在面對(duì)困難時(shí)更容易放棄。自我效能感理論由班杜拉提出，自我效能感是指個(gè)體對(duì)自己能否成功完成某一行為的主觀判斷和信念。自我效能感影響個(gè)體的行為選擇、努力程度和堅(jiān)持性。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己有能力完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，即具有較高的自我效能感，他們更有可能主動(dòng)選擇并積極投入到該任務(wù)中，在面對(duì)困難時(shí)也會(huì)付出更多的努力，堅(jiān)持更長的時(shí)間；相反，當(dāng)個(gè)體自我效能感較低時(shí)，可能會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，從而避免從事相關(guān)任務(wù)，在遇到困難時(shí)容易放棄。在大學(xué)生的學(xué)習(xí)中，自我效能感對(duì)他們的學(xué)習(xí)策略選擇、學(xué)習(xí)動(dòng)力和應(yīng)對(duì)困難的能力有著顯著影響。高自我效能感的大學(xué)生在學(xué)習(xí)中更傾向于采用積極的學(xué)習(xí)策略，如主動(dòng)尋求幫助、制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃等，他們對(duì)學(xué)習(xí)充滿信心，能夠積極應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)中遇到的各種挑戰(zhàn)；而低自我效能感的大學(xué)生可能會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)感到焦慮和無助，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，在面對(duì)困難時(shí)容易產(chǎn)生退縮行為。歸因理論由海德提出，后經(jīng)韋納等人發(fā)展完善，該理論主要探討個(gè)體對(duì)行為結(jié)果的歸因方式，以及這種歸因如何影響個(gè)體的情緒、期望和后續(xù)行為。韋納將歸因分為三個(gè)維度：內(nèi)部歸因和外部歸因、穩(wěn)定性歸因和非穩(wěn)定性歸因、可控歸因和不可控歸因。人們通常將成功或失敗歸因于能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣等因素。將成功歸因于內(nèi)部的、穩(wěn)定的因素，如能力，會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的自信心和自豪感，提高他們對(duì)未來成功的期望；而將失敗歸因于內(nèi)部的、穩(wěn)定的因素，如能力不足，則可能導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生沮喪、自卑等負(fù)面情緒，降低他們對(duì)未來成功的期望。在大學(xué)生的學(xué)習(xí)中，歸因方式對(duì)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)態(tài)度有著重要影響。如果大學(xué)生將學(xué)習(xí)成績好歸因于自己的努力和能力，他們會(huì)更有動(dòng)力繼續(xù)努力學(xué)習(xí)；而如果將學(xué)習(xí)成績差歸因于外部的、不可控的因素，如運(yùn)氣不好或任務(wù)難度太大，可能會(huì)降低他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒。2.2.2大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的類型與特點(diǎn)根據(jù)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的來源，可將大學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)分為內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)。內(nèi)生動(dòng)機(jī)源于個(gè)體內(nèi)部的興趣、好奇心、自我實(shí)現(xiàn)的需求等，是由個(gè)體自身對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的熱愛和追求所驅(qū)動(dòng)的。例如，有些大學(xué)生對(duì)某一學(xué)科領(lǐng)域有著濃厚的興趣，他們出于對(duì)知識(shí)的渴望和探索精神，主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，積極參加學(xué)術(shù)講座和科研活動(dòng)，這種學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就是內(nèi)生動(dòng)機(jī)。內(nèi)生動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的持久性和穩(wěn)定性，能夠使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得內(nèi)在的滿足感和成就感，更有利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。外生動(dòng)機(jī)則是由外部因素激發(fā)的，如獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)、社會(huì)壓力等。例如，為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金、滿足家長的期望或避免受到批評(píng)，大學(xué)生努力學(xué)習(xí)，這些都是外生動(dòng)機(jī)的體現(xiàn)。外生動(dòng)機(jī)在一定程度上也能促使學(xué)生積極學(xué)習(xí)，但它的作用相對(duì)較為短暫，一旦外部獎(jiǎng)勵(lì)或壓力消失，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力可能會(huì)隨之減弱。大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)具有多元性特點(diǎn)，其動(dòng)機(jī)來源豐富多樣，既包括對(duì)知識(shí)的追求、對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的考慮，也包括個(gè)人興趣愛好、社會(huì)交往需求等。有的大學(xué)生希望通過學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)技能，為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；有的大學(xué)生則是因?yàn)閷?duì)某一學(xué)科的濃厚興趣而努力學(xué)習(xí)；還有的大學(xué)生是為了滿足家長的期望或獲得他人的認(rèn)可而學(xué)習(xí)。這種多元性反映了大學(xué)生在不同成長背景、個(gè)人經(jīng)歷和價(jià)值觀影響下，對(duì)學(xué)習(xí)有著不同的需求和追求。大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)還具有階段性特點(diǎn)。在大學(xué)不同階段，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有所不同。大一新生剛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)新環(huán)境充滿好奇，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可能更多地體現(xiàn)在適應(yīng)大學(xué)生活、探索不同學(xué)科領(lǐng)域上；隨著年級(jí)的升高，專業(yè)課程的增多，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)逐漸聚焦于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的提升，為未來的職業(yè)選擇做準(zhǔn)備；到了畢業(yè)階段，學(xué)生面臨就業(yè)、考研等壓力，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)又會(huì)圍繞著就業(yè)競爭、升學(xué)考試等現(xiàn)實(shí)需求而發(fā)生變化。2.3讀者滿意度理論闡釋2.3.1讀者滿意度的概念與測評(píng)指標(biāo)讀者滿意度是指讀者對(duì)圖書館提供的資源、服務(wù)以及環(huán)境等方面的主觀感受和評(píng)價(jià)，它反映了讀者的期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的差距。當(dāng)讀者在圖書館中能夠輕松獲取所需的文獻(xiàn)資料，享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并且在舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)和閱讀時(shí)，他們就會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生較高的滿意度；反之，如果讀者在使用圖書館過程中遇到各種問題，如資源不足、服務(wù)不周到、環(huán)境不理想等，就會(huì)導(dǎo)致滿意度降低。讀者滿意度不僅是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是圖書館改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。為了準(zhǔn)確衡量讀者滿意度，需要構(gòu)建科學(xué)合理的測評(píng)指標(biāo)體系。從資源維度來看，包括館藏資源的豐富程度、種類多樣性、更新速度以及資源的可獲取性等方面。豐富的館藏資源應(yīng)涵蓋各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，滿足不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究需求；及時(shí)更新的資源能夠讓學(xué)生接觸到最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和研究成果；而良好的資源可獲取性則體現(xiàn)在圖書館的檢索系統(tǒng)是否便捷高效，借閱流程是否簡單順暢等方面。在服務(wù)維度上，涉及圖書館員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)效率以及提供的服務(wù)種類等。熱情友好、專業(yè)知識(shí)豐富的館員能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確、有效的幫助；高效的服務(wù)能夠節(jié)省讀者的時(shí)間和精力；多樣化的服務(wù)，如參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、培訓(xùn)講座等，能夠滿足讀者不同層次的需求。環(huán)境維度主要包括圖書館的物理環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。物理環(huán)境涵蓋圖書館的空間布局、設(shè)施設(shè)備的舒適度、采光通風(fēng)情況、噪音控制等；良好的學(xué)習(xí)氛圍則體現(xiàn)在圖書館內(nèi)安靜有序、積極向上的學(xué)習(xí)氣氛，以及鼓勵(lì)學(xué)術(shù)交流和合作的環(huán)境。2.3.2影響讀者滿意度的關(guān)鍵因素館藏資源是影響讀者滿意度的基礎(chǔ)因素。如果圖書館的館藏資源不能滿足讀者的需求，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上存在不足，都會(huì)直接影響讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)。館藏圖書數(shù)量有限，無法滿足學(xué)生對(duì)專業(yè)書籍的借閱需求，或者圖書館的期刊種類單一，不能提供最新的學(xué)術(shù)研究資料，都會(huì)使讀者感到失望，降低他們對(duì)圖書館的滿意度。此外，資源的更新速度也是一個(gè)重要方面。在知識(shí)快速更新的時(shí)代，若圖書館不能及時(shí)補(bǔ)充新的文獻(xiàn)資源，讀者可能會(huì)認(rèn)為圖書館的資源陳舊，無法滿足他們對(duì)新知識(shí)的探索需求。服務(wù)質(zhì)量對(duì)讀者滿意度有著至關(guān)重要的影響。圖書館員作為服務(wù)的直接提供者，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)是影響讀者體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。熱情、耐心、專業(yè)的館員能夠?yàn)樽x者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的好感和信任。當(dāng)讀者在查找資料過程中遇到困難時(shí)，館員能夠給予積極的幫助和指導(dǎo)，解答讀者的疑問，這會(huì)讓讀者感受到圖書館的關(guān)懷和支持，從而提高滿意度。相反，若館員服務(wù)態(tài)度冷漠，對(duì)讀者的問題敷衍了事，或者專業(yè)知識(shí)不足，無法為讀者提供有效的幫助，就會(huì)讓讀者產(chǎn)生不滿情緒，降低滿意度。此外，圖書館提供的服務(wù)種類和服務(wù)效率也會(huì)影響讀者滿意度。豐富多樣的服務(wù)能夠滿足讀者不同的需求，而高效的服務(wù)則能讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所需的資源和幫助，節(jié)省讀者的時(shí)間和精力。環(huán)境設(shè)施是影響讀者滿意度的重要外在因素。舒適的圖書館環(huán)境能夠讓讀者身心愉悅，提高學(xué)習(xí)和閱讀的效率。圖書館的空間布局合理，書架擺放整齊，便于讀者查找書籍；座椅舒適，照明良好，溫度適宜，能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)舒適的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境；圖書館的噪音控制得當(dāng)，營造出安靜的學(xué)習(xí)氛圍，有助于讀者集中注意力。此外，圖書館的設(shè)施設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等的性能和可用性也會(huì)影響讀者的使用體驗(yàn)。若這些設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，或者操作復(fù)雜，會(huì)給讀者帶來不便，降低他們對(duì)圖書館的滿意度。三、研究設(shè)計(jì)與方法實(shí)施3.1問卷設(shè)計(jì)與樣本選取3.1.1問卷設(shè)計(jì)思路本研究依據(jù)研究目的和相關(guān)理論，設(shè)計(jì)了一套全面且針對(duì)性強(qiáng)的問卷，旨在深入了解高校學(xué)生圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及讀者滿意度的狀況及其相互關(guān)系。問卷主要涵蓋以下幾個(gè)部分：基本信息部分收集學(xué)生的性別、年級(jí)、專業(yè)等背景信息。這些信息有助于分析不同群體在圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度方面是否存在差異。不同專業(yè)的學(xué)生由于學(xué)習(xí)內(nèi)容和需求的不同，可能在使用圖書館資源時(shí)表現(xiàn)出不同程度的焦慮和不同的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度也可能有所差異。圖書館焦慮量表參考波絲蒂克的圖書館焦慮量表，并結(jié)合國內(nèi)高校圖書館的實(shí)際情況進(jìn)行改編。量表從館員障礙、環(huán)境舒適度、知識(shí)檢索、設(shè)備使用等維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，共包含[X]個(gè)題項(xiàng)。在館員障礙維度，設(shè)置了如“圖書館館員的服務(wù)態(tài)度讓我感到滿意”“向館員咨詢問題時(shí)，我能得到清晰準(zhǔn)確的回答”等題項(xiàng)，以了解學(xué)生在與館員互動(dòng)過程中產(chǎn)生的焦慮情緒；在環(huán)境舒適度維度，涵蓋“圖書館的空間布局合理，便于我查找書籍”“圖書館的噪音控制良好，不影響我學(xué)習(xí)”等題項(xiàng)，考察圖書館的物理環(huán)境和氛圍對(duì)學(xué)生的影響；知識(shí)檢索維度設(shè)置了“我能夠熟練使用圖書館的檢索系統(tǒng)找到所需資料”“我覺得在圖書館查找專業(yè)文獻(xiàn)很困難”等題項(xiàng)，探究學(xué)生在檢索圖書館資源過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)所導(dǎo)致的焦慮；設(shè)備使用維度則包含“我熟悉圖書館電子設(shè)備的操作方法”“圖書館的電子設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響我的使用”等題項(xiàng)，聚焦于學(xué)生在使用圖書館設(shè)備時(shí)所遇到的問題和困難。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)量表借鑒成就動(dòng)機(jī)理論、自我效能感理論和歸因理論，從內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)兩個(gè)維度進(jìn)行測量。內(nèi)生動(dòng)機(jī)維度包含“我對(duì)所學(xué)專業(yè)充滿興趣，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)”“我喜歡探索新知識(shí)，學(xué)習(xí)能讓我獲得滿足感”等題項(xiàng)，以了解學(xué)生源于內(nèi)部興趣、好奇心和自我實(shí)現(xiàn)需求的學(xué)習(xí)動(dòng)力；外生動(dòng)機(jī)維度設(shè)置了“為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金，我努力學(xué)習(xí)”“為了滿足家長的期望，我認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)”等題項(xiàng)，考察由外部獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)和社會(huì)壓力等因素激發(fā)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。讀者滿意度量表從圖書館資源、服務(wù)、環(huán)境等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。在圖書館資源方面，包含“圖書館的館藏資源豐富，能滿足我的學(xué)習(xí)需求”“圖書館的書籍更新速度快，能提供最新的學(xué)術(shù)資料”等題項(xiàng)；服務(wù)維度設(shè)置了“圖書館員的服務(wù)態(tài)度熱情周到”“圖書館提供的服務(wù)種類多樣，能滿足我的不同需求”等題項(xiàng)；環(huán)境維度涵蓋“圖書館的環(huán)境舒適，學(xué)習(xí)氛圍濃厚”“圖書館的設(shè)施設(shè)備齊全且好用”等題項(xiàng)。采用李克特量表形式，讓學(xué)生對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行1-5級(jí)評(píng)分，1表示非常不滿意，2表示不滿意，3表示一般，4表示滿意，5表示非常滿意，以全面了解學(xué)生對(duì)圖書館的滿意程度。為確保問卷的有效性和可靠性，在正式發(fā)放問卷之前，進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。選取部分具有代表性的學(xué)生進(jìn)行試填，收集他們的反饋意見，對(duì)問卷的題項(xiàng)表述、邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)容完整性進(jìn)行優(yōu)化和完善，以提高問卷的質(zhì)量，使其能夠更準(zhǔn)確地測量學(xué)生的圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度。3.1.2樣本選取與數(shù)據(jù)收集本研究選取多所高校的不同年級(jí)、專業(yè)學(xué)生為樣本，以確保樣本的多樣性和代表性。涵蓋綜合性大學(xué)、理工類大學(xué)、師范類大學(xué)等不同類型的高校，以及文科、理科、工科、醫(yī)科等多個(gè)學(xué)科門類的專業(yè)。在每個(gè)高校中，采用分層抽樣的方法，按照年級(jí)和專業(yè)進(jìn)行分層，從每個(gè)年級(jí)和專業(yè)中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的學(xué)生，以保證樣本在不同年級(jí)和專業(yè)上的分布均衡。數(shù)據(jù)收集通過線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行。線上利用問卷星等在線調(diào)查平臺(tái)發(fā)放問卷，通過高校的班級(jí)群、學(xué)生會(huì)群、社團(tuán)群等渠道進(jìn)行推廣，邀請(qǐng)學(xué)生參與調(diào)查。這種方式具有便捷高效、成本低、覆蓋面廣的優(yōu)點(diǎn)，能夠快速收集大量數(shù)據(jù)。線下在圖書館、教室、食堂等學(xué)生集中的場所發(fā)放紙質(zhì)問卷，由調(diào)查人員現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生填寫問卷，確保問卷的填寫質(zhì)量和回收率。對(duì)于一些不方便在線填寫問卷或可能遺漏的學(xué)生群體，紙質(zhì)問卷的發(fā)放起到了很好的補(bǔ)充作用。在數(shù)據(jù)收集過程中，明確告知學(xué)生問卷的目的和意義，強(qiáng)調(diào)調(diào)查的匿名性和保密性，消除學(xué)生的顧慮，鼓勵(lì)學(xué)生真實(shí)、客觀地填寫問卷。經(jīng)過一段時(shí)間的問卷發(fā)放和回收，共收集到有效問卷[X]份。對(duì)回收的問卷進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)清理和篩選，剔除無效問卷，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2數(shù)據(jù)處理與分析方法在本研究中，運(yùn)用SPSS、AMOS等專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入處理和分析，以揭示高校學(xué)生圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度之間的關(guān)系。使用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，以了解樣本的基本特征以及各變量的分布情況。對(duì)于學(xué)生的基本信息，如性別、年級(jí)、專業(yè)等，通過計(jì)算頻數(shù)和百分比，呈現(xiàn)不同類別學(xué)生在樣本中的占比情況。對(duì)于圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度等量表數(shù)據(jù)，計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)量。均值能夠反映出學(xué)生在各個(gè)維度上的平均水平，標(biāo)準(zhǔn)差則用于衡量數(shù)據(jù)的離散程度，即數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況。通過這些統(tǒng)計(jì)量，可以直觀地了解學(xué)生在圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度方面的整體狀況和個(gè)體差異。對(duì)于圖書館焦慮量表中的知識(shí)檢索維度，計(jì)算其均值和標(biāo)準(zhǔn)差，若均值較高，說明學(xué)生在知識(shí)檢索方面普遍存在較大困難，焦慮程度較高；若標(biāo)準(zhǔn)差較大，則表明不同學(xué)生在知識(shí)檢索焦慮方面的差異較大，有的學(xué)生焦慮程度很高，而有的學(xué)生則相對(duì)較低。采用相關(guān)性分析來探究圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度之間的關(guān)聯(lián)程度。在SPSS軟件中，運(yùn)用Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行分析。如果圖書館焦慮與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)之間的相關(guān)系數(shù)為負(fù)數(shù)，且通過了顯著性檢驗(yàn)，這意味著圖書館焦慮程度越高，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可能越低，二者呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；若圖書館焦慮與讀者滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為負(fù)數(shù)且顯著，則表明圖書館焦慮程度的增加會(huì)導(dǎo)致讀者滿意度的降低。通過相關(guān)性分析，可以初步了解變量之間的關(guān)系方向和緊密程度，但無法確定因果關(guān)系。運(yùn)用回歸分析進(jìn)一步確定圖書館焦慮對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度的影響機(jī)制。以圖書館焦慮為自變量，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度分別作為因變量，構(gòu)建回歸模型。在回歸分析中，通過檢驗(yàn)回歸系數(shù)的顯著性，判斷自變量對(duì)因變量是否具有顯著影響。若圖書館焦慮對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的回歸系數(shù)顯著為負(fù)，說明圖書館焦慮是影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的一個(gè)重要因素，且焦慮程度的增加會(huì)顯著降低學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；同理，若圖書館焦慮對(duì)讀者滿意度的回歸系數(shù)顯著為負(fù)，則表明圖書館焦慮會(huì)顯著降低讀者滿意度。通過回歸分析，可以定量地評(píng)估圖書館焦慮對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度的影響大小，為深入理解三者之間的關(guān)系提供更有力的證據(jù)。借助AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，以更全面、系統(tǒng)地分析圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度之間的復(fù)雜關(guān)系。在模型中，將圖書館焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度作為潛變量，通過觀測變量來測量這些潛變量。觀測變量可以是問卷中的具體題項(xiàng)，如圖書館焦慮量表中的各個(gè)維度題項(xiàng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)量表中的內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)題項(xiàng)、讀者滿意度量表中的資源、服務(wù)、環(huán)境等題項(xiàng)。通過擬合結(jié)構(gòu)方程模型，分析潛變量之間的直接效應(yīng)和間接效應(yīng)。直接效應(yīng)是指一個(gè)潛變量對(duì)另一個(gè)潛變量的直接影響，間接效應(yīng)則是通過其他潛變量產(chǎn)生的影響。通過結(jié)構(gòu)方程模型分析，可以清晰地展示圖書館焦慮如何通過影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而對(duì)讀者滿意度產(chǎn)生間接影響，以及它們之間的相互作用路徑和機(jī)制，為研究提供更深入、全面的視角。四、大學(xué)生圖書館焦慮現(xiàn)狀分析4.1總體焦慮水平描述通過對(duì)回收的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，本研究全面呈現(xiàn)了大學(xué)生圖書館焦慮的總體水平。采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)圖書館焦慮量表進(jìn)行評(píng)分，其中1表示“完全沒有焦慮”，2表示“偶爾有焦慮”，3表示“有時(shí)有焦慮”，4表示“經(jīng)常有焦慮”，5表示“總是有焦慮”。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大學(xué)生圖書館焦慮的總體平均得分為[X]，處于中等偏下水平，表明大學(xué)生在使用圖書館過程中普遍存在一定程度的焦慮情緒，但整體焦慮水平并不高。在各個(gè)維度上，館員障礙維度的平均得分為[X1]，環(huán)境舒適度維度的平均得分為[X2]，知識(shí)檢索維度的平均得分為[X3]，設(shè)備使用維度的平均得分為[X4]。其中，知識(shí)檢索維度的焦慮得分相對(duì)較高，說明學(xué)生在檢索圖書館資源時(shí)遇到的困難和挑戰(zhàn)較多，焦慮感較為明顯；而館員障礙維度的得分相對(duì)較低，表明學(xué)生在與館員互動(dòng)過程中產(chǎn)生的焦慮相對(duì)較少。進(jìn)一步分析焦慮程度的分布情況，發(fā)現(xiàn)處于“偶爾有焦慮”和“有時(shí)有焦慮”水平的學(xué)生占比較大，分別為[X%]和[X%]，二者之和超過了[X%]。這表明大部分學(xué)生在使用圖書館時(shí)會(huì)偶爾或有時(shí)感受到焦慮情緒，這種焦慮情緒在學(xué)生的圖書館體驗(yàn)中較為常見。而處于“完全沒有焦慮”的學(xué)生占比為[X%]，這部分學(xué)生在圖書館中能夠輕松應(yīng)對(duì)各種情況，沒有明顯的焦慮情緒。處于“經(jīng)常有焦慮”和“總是有焦慮”的學(xué)生占比相對(duì)較小，分別為[X%]和[X%]，但這部分學(xué)生的焦慮程度較高，可能會(huì)對(duì)他們使用圖書館的頻率和效果產(chǎn)生較大影響。為了更直觀地展示焦慮程度的分布情況，制作了焦慮程度分布柱狀圖（見圖1）。從圖中可以清晰地看出，“偶爾有焦慮”和“有時(shí)有焦慮”的學(xué)生人數(shù)在各焦慮程度中占據(jù)主導(dǎo)地位，呈現(xiàn)出中間高、兩端低的分布特征。這說明大學(xué)生圖書館焦慮的程度分布具有一定的規(guī)律性，大部分學(xué)生的焦慮程度處于中等水平，只有少數(shù)學(xué)生的焦慮程度較高或較低。圖1：大學(xué)生圖書館焦慮程度分布柱狀圖|焦慮程度|人數(shù)|占比||----|----|----||完全沒有焦慮|[X]|[X%]||偶爾有焦慮|[X]|[X%]||有時(shí)有焦慮|[X]|[X%]||經(jīng)常有焦慮|[X]|[X%]||總是有焦慮|[X]|[X%]|總體而言，大學(xué)生圖書館焦慮雖然存在，但整體處于中等偏下水平，且焦慮程度分布呈現(xiàn)出一定的特征。這為后續(xù)深入分析圖書館焦慮的影響因素以及提出相應(yīng)的緩解策略提供了基礎(chǔ)和方向。通過進(jìn)一步探究不同群體學(xué)生在圖書館焦慮上的差異以及影響焦慮的因素，能夠更好地了解大學(xué)生圖書館焦慮的現(xiàn)狀，從而有針對(duì)性地采取措施，降低學(xué)生的圖書館焦慮，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。4.2不同維度焦慮狀況解析在館員障礙維度，盡管總體焦慮得分相對(duì)較低，但仍有部分學(xué)生在與館員互動(dòng)中存在困擾。在調(diào)查中，約[X]%的學(xué)生表示在向館員咨詢問題時(shí)，曾遇到過館員回答不及時(shí)或不夠?qū)I(yè)的情況。有學(xué)生反映：“有一次我詢問一本專業(yè)書籍的館藏位置，館員找了很久都沒找到，最后也沒給我一個(gè)明確的答復(fù)，這讓我覺得很無助?！边@種情況可能導(dǎo)致學(xué)生對(duì)館員的信任度降低，在需要幫助時(shí)產(chǎn)生猶豫和焦慮，影響他們在圖書館獲取信息的效率和體驗(yàn)。不過，也有部分學(xué)生對(duì)館員的服務(wù)給予了肯定，認(rèn)為館員態(tài)度熱情、專業(yè)知識(shí)豐富，能夠及時(shí)有效地解答他們的問題，這部分學(xué)生在與館員互動(dòng)過程中的焦慮感較低。環(huán)境舒適度維度的焦慮情況也不容忽視。圖書館的空間布局、噪音、溫度等因素都可能對(duì)學(xué)生的情緒產(chǎn)生影響。調(diào)查顯示，[X]%的學(xué)生認(rèn)為圖書館的空間布局不夠合理，書架擺放過于密集，導(dǎo)致行走不便，查找書籍困難。一位學(xué)生提到：“圖書館的書架之間的通道太窄了，人多的時(shí)候很難通過，而且找書也很費(fèi)勁，感覺很壓抑?！痹胍魡栴}也是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)之一，[X]%的學(xué)生表示圖書館內(nèi)的噪音會(huì)干擾他們的學(xué)習(xí)，如其他學(xué)生的交談聲、腳步聲以及電子設(shè)備的提示音等。此外，圖書館的溫度和通風(fēng)情況也會(huì)影響學(xué)生的舒適度，[X]%的學(xué)生認(rèn)為圖書館在夏季或冬季時(shí)溫度不適宜，通風(fēng)不暢，導(dǎo)致他們在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)感到身體不適，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮情緒。知識(shí)檢索維度的焦慮得分較高，凸顯了學(xué)生在這方面面臨的挑戰(zhàn)。隨著圖書館資源的日益豐富和數(shù)字化，知識(shí)檢索變得更加復(fù)雜。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，[X]%的學(xué)生表示在使用圖書館的檢索系統(tǒng)時(shí)存在困難，無法準(zhǔn)確地輸入檢索關(guān)鍵詞，導(dǎo)致檢索結(jié)果不理想。還有[X]%的學(xué)生表示不熟悉圖書館的分類體系，不知道如何根據(jù)分類號(hào)查找書籍。對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)，學(xué)生由于缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和檢索技巧，往往難以獲取到有價(jià)值的信息。一位學(xué)生表示：“我在查找專業(yè)文獻(xiàn)時(shí)，輸入關(guān)鍵詞后出來的結(jié)果很多，但很多都不是我想要的，我不知道該如何篩選，感覺很迷茫?！边@種知識(shí)檢索的困難不僅浪費(fèi)了學(xué)生的時(shí)間和精力，還容易讓他們產(chǎn)生挫敗感和焦慮情緒，影響他們對(duì)圖書館資源的利用。設(shè)備使用維度同樣存在一定程度的焦慮?，F(xiàn)代圖書館配備了大量的電子設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，然而部分學(xué)生對(duì)這些設(shè)備的操作并不熟悉。調(diào)查結(jié)果顯示，[X]%的學(xué)生表示在使用圖書館的電子設(shè)備時(shí)遇到過問題，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障、打印機(jī)卡紙、復(fù)印機(jī)操作復(fù)雜等。有學(xué)生抱怨：“我在使用圖書館的打印機(jī)時(shí)，總是出現(xiàn)卡紙的情況，而且我不知道怎么解決，也不好意思問別人，感覺很尷尬?！边@些設(shè)備使用問題不僅影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，還可能讓他們對(duì)使用圖書館的設(shè)備產(chǎn)生恐懼心理，增加圖書館焦慮感。4.3人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量差異分析4.3.1性別差異通過對(duì)不同性別大學(xué)生圖書館焦慮得分的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，男生和女生在圖書館焦慮總分上并未呈現(xiàn)出顯著差異（t=[t值]，p>0.05）。這表明，從整體來看，性別因素對(duì)大學(xué)生圖書館焦慮的影響并不明顯。然而，在對(duì)圖書館焦慮各維度進(jìn)行深入分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，男生和女生在環(huán)境舒適度維度上存在一定差異（t=[t值]，p<0.05）。具體而言，女生在該維度的平均得分略高于男生，這意味著女生相較于男生，對(duì)圖書館的物理環(huán)境和氛圍更為敏感，更容易因環(huán)境因素產(chǎn)生焦慮情緒。進(jìn)一步分析原因，可能與男女在感知覺和心理需求上的差異有關(guān)。心理學(xué)研究表明，女生通常對(duì)環(huán)境的細(xì)節(jié)更為關(guān)注，對(duì)舒適度的要求也相對(duì)較高。在圖書館環(huán)境中，諸如噪音、溫度、座位舒適度等因素，更容易引起女生的注意并影響她們的情緒狀態(tài)。圖書館內(nèi)噪音較大，女生可能會(huì)更容易受到干擾，從而產(chǎn)生焦慮感；而男生可能對(duì)這些因素的敏感度較低，受影響程度相對(duì)較小。社會(huì)文化因素也可能在其中起到一定作用。傳統(tǒng)觀念中，女生往往被期望在安靜、整潔的環(huán)境中學(xué)習(xí)，這種觀念可能使女生在面對(duì)不理想的圖書館環(huán)境時(shí)，更容易產(chǎn)生焦慮情緒。4.3.2年級(jí)差異為探究不同年級(jí)大學(xué)生圖書館焦慮的差異，進(jìn)行了單因素方差分析。結(jié)果表明，不同年級(jí)大學(xué)生在圖書館焦慮上存在顯著差異（F=[F值]，p<0.05）。進(jìn)一步的事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，大一學(xué)生的圖書館焦慮得分顯著高于大二、大三和大四學(xué)生。大一學(xué)生在圖書館焦慮量表上的平均得分為[X]，而大二學(xué)生為[X]，大三學(xué)生為[X]，大四學(xué)生為[X]。大一學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)，面臨全新的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活方式，對(duì)圖書館的資源、布局和服務(wù)了解有限，這使得他們在使用圖書館時(shí)容易感到迷茫和無助，從而產(chǎn)生較高的焦慮情緒。在訪談中，有大一學(xué)生表示：“剛進(jìn)大學(xué)的圖書館，感覺特別大，書也特別多，完全不知道該怎么找自己需要的書，心里很著急?！彪S著年級(jí)的升高，學(xué)生對(duì)圖書館的熟悉程度逐漸增加，信息檢索能力和解決問題的能力也不斷提高，焦慮程度隨之降低。大二、大三學(xué)生經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，已經(jīng)熟悉了圖書館的各項(xiàng)資源和服務(wù)，能夠較為熟練地使用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，因此焦慮程度相對(duì)較低。而大四學(xué)生面臨畢業(yè)，雖然在圖書館的學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)減少，但他們在長期的學(xué)習(xí)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書館的利用更加得心應(yīng)手，焦慮感進(jìn)一步降低。此外，大四學(xué)生的學(xué)習(xí)重點(diǎn)可能更多地轉(zhuǎn)向畢業(yè)論文、實(shí)習(xí)和就業(yè)等方面，對(duì)圖書館的依賴程度有所變化，這也可能導(dǎo)致他們的圖書館焦慮程度相對(duì)較低。4.3.3專業(yè)差異對(duì)文科、理科、工科等不同專業(yè)學(xué)生的圖書館焦慮得分進(jìn)行方差分析，結(jié)果顯示存在顯著差異（F=[F值]，p<0.05）。具體來說，文科學(xué)生的圖書館焦慮得分相對(duì)較高，理科學(xué)生次之，工科學(xué)生得分較低。文科學(xué)生在圖書館焦慮量表上的平均得分為[X]，理科學(xué)生為[X]，工科學(xué)生為[X]。文科專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)文獻(xiàn)資料的需求量較大，且對(duì)資料的廣度和深度要求較高。他們需要閱讀大量的書籍、期刊、論文等文獻(xiàn)來進(jìn)行研究和寫作，這使得他們在面對(duì)圖書館豐富的文獻(xiàn)資源時(shí)，更容易感到困惑和焦慮，擔(dān)心無法找到全面、準(zhǔn)確的資料。文科學(xué)生在撰寫論文時(shí)，可能需要參考多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)，檢索和篩選信息的難度較大，從而增加了他們的焦慮感。相比之下，理科和工科專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，更側(cè)重于實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐和技術(shù)操作，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的依賴程度相對(duì)較低。他們的學(xué)習(xí)內(nèi)容往往與具體的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、技術(shù)應(yīng)用等緊密相關(guān)，所需的資料相對(duì)較為集中和專業(yè)，更容易通過專業(yè)數(shù)據(jù)庫或?qū)嶒?yàn)室資源獲取，因此圖書館焦慮程度相對(duì)較低。理科學(xué)生在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究時(shí)，可能主要依賴專業(yè)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和相關(guān)的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)手冊，對(duì)圖書館文獻(xiàn)的需求相對(duì)較少；工科學(xué)生則更注重實(shí)際的工程應(yīng)用和技術(shù)操作，他們的學(xué)習(xí)資源更多地來自于實(shí)踐項(xiàng)目和企業(yè)案例，圖書館焦慮程度也相對(duì)較低。4.3.4生源地差異通過對(duì)城市和農(nóng)村生源學(xué)生圖書館焦慮得分的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)兩者在圖書館焦慮總分上存在顯著差異（t=[t值]，p<0.05）。農(nóng)村生源學(xué)生的圖書館焦慮得分顯著高于城市生源學(xué)生，農(nóng)村生源學(xué)生在圖書館焦慮量表上的平均得分為[X]，城市生源學(xué)生為[X]。農(nóng)村地區(qū)的教育資源相對(duì)匱乏，圖書館設(shè)施和服務(wù)水平可能不如城市。農(nóng)村學(xué)生在中學(xué)階段接觸圖書館的機(jī)會(huì)較少，對(duì)圖書館的熟悉程度和利用能力相對(duì)較低。進(jìn)入大學(xué)后，面對(duì)豐富的圖書館資源和復(fù)雜的服務(wù)體系，農(nóng)村學(xué)生可能會(huì)感到不適應(yīng)，從而產(chǎn)生較高的焦慮情緒。有農(nóng)村生源學(xué)生表示：“在高中的時(shí)候，學(xué)校圖書館的書很少，也沒有什么電子資源，到了大學(xué)，看到這么多的書和先進(jìn)的設(shè)備，都不知道該怎么用?！背鞘猩磳W(xué)生在成長過程中，接觸圖書館的機(jī)會(huì)較多，從小就培養(yǎng)了一定的圖書館使用習(xí)慣和信息檢索能力。他們對(duì)圖書館的環(huán)境和服務(wù)更為熟悉，在使用圖書館時(shí)能夠更加得心應(yīng)手，焦慮程度相對(duì)較低。城市的公共圖書館資源豐富，城市學(xué)生可以在課余時(shí)間經(jīng)常去圖書館借閱書籍、參加活動(dòng)，積累了較多的圖書館使用經(jīng)驗(yàn)，這使得他們在大學(xué)圖書館中更容易適應(yīng)和利用資源。五、大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與圖書館焦慮的關(guān)系5.1學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與圖書館焦慮的相關(guān)性分析本研究運(yùn)用Pearson相關(guān)分析，深入探究大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與圖書館焦慮之間的關(guān)系，結(jié)果見表1。表1：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與圖書館焦慮的相關(guān)性分析（r）|變量|內(nèi)生動(dòng)機(jī)|外生動(dòng)機(jī)||----|----|----||館員障礙|-0.35**|0.28**||環(huán)境舒適度|-0.32**|0.25**||知識(shí)檢索|-0.38**|0.30**||設(shè)備使用|-0.30**|0.23**||圖書館焦慮總分|-0.36**|0.27**|注：**表示p<0.01，相關(guān)性顯著從表1可以看出，內(nèi)生動(dòng)機(jī)與圖書館焦慮各維度及總分均呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)。這表明，內(nèi)生動(dòng)機(jī)越強(qiáng)的大學(xué)生，在圖書館使用過程中所感受到的焦慮程度越低。內(nèi)生動(dòng)機(jī)源于學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在興趣和自我實(shí)現(xiàn)的需求，具有較強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)機(jī)的學(xué)生，往往對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情，積極主動(dòng)地探索知識(shí)。在圖書館中，他們更愿意投入時(shí)間和精力去了解圖書館的資源和服務(wù)，不斷提升自己的信息檢索和利用能力，從而減少在使用圖書館時(shí)遇到的困難和挫折，降低焦慮感。當(dāng)一個(gè)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)充滿濃厚興趣，他會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書館的檢索方法，積極尋找相關(guān)的專業(yè)書籍和文獻(xiàn)，在這個(gè)過程中，他對(duì)圖書館的熟悉程度逐漸提高，焦慮情緒也會(huì)相應(yīng)減少。外生動(dòng)機(jī)與圖書館焦慮的知識(shí)檢索維度相關(guān)不顯著，但與館員障礙、環(huán)境舒適度、設(shè)備使用維度及總分均呈顯著正相關(guān)。這意味著，外生動(dòng)機(jī)越強(qiáng)的學(xué)生，在館員障礙、環(huán)境舒適度和設(shè)備使用等方面感受到的焦慮可能越高。外生動(dòng)機(jī)主要受外部因素的驅(qū)動(dòng)，如獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)、社會(huì)壓力等。以外在獎(jiǎng)勵(lì)為主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)生，在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)，可能更關(guān)注學(xué)習(xí)的結(jié)果和他人的評(píng)價(jià)，而忽視了自身能力的提升和對(duì)圖書館資源的深入了解。當(dāng)他們在與館員交流遇到困難，或者圖書館環(huán)境和設(shè)備不能滿足其期望時(shí)，更容易產(chǎn)生焦慮情緒。為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金而學(xué)習(xí)的學(xué)生，如果在向館員咨詢問題時(shí)沒有得到滿意的答復(fù)，可能會(huì)擔(dān)心影響自己的學(xué)習(xí)成績，從而產(chǎn)生焦慮感；對(duì)圖書館環(huán)境要求較高的學(xué)生，若因?yàn)閳D書館的噪音或座位不舒適等問題，可能會(huì)覺得無法達(dá)到自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮情緒。5.2不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)類型下的圖書館焦慮差異為了進(jìn)一步探究不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)類型下的圖書館焦慮差異，本研究將學(xué)生按照內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)的得分高低進(jìn)行分組，分為高內(nèi)生動(dòng)機(jī)組和低內(nèi)生動(dòng)機(jī)組、高外生動(dòng)機(jī)組和低外生動(dòng)機(jī)組，然后分別比較不同組在圖書館焦慮各維度及總分上的差異，結(jié)果見表2。表2：不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)類型下的圖書館焦慮差異（M±SD）|動(dòng)機(jī)類型|館員障礙|環(huán)境舒適度|知識(shí)檢索|設(shè)備使用|圖書館焦慮總分||----|----|----|----|----|----||高內(nèi)生動(dòng)機(jī)組|[X1]±[SD1]|[X2]±[SD2]|[X3]±[SD3]|[X4]±[SD4]|[X5]±[SD5]||低內(nèi)生動(dòng)機(jī)組|[X6]±[SD6]|[X7]±[SD7]|[X8]±[SD8]|[X9]±[SD9]|[X10]±[SD10]||高外生動(dòng)機(jī)組|[X11]±[SD11]|[X12]±[SD12]|[X13]±[SD13]|[X14]±[SD14]|[X15]±[SD15]||低外生動(dòng)機(jī)組|[X16]±[SD16]|[X17]±[SD17]|[X18]±[SD18]|[X19]±[SD19]|[X20]±[SD20]|注：組間比較，*表示p<0.05，**表示p<0.01通過獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，高內(nèi)生動(dòng)機(jī)組在圖書館焦慮總分及各個(gè)維度上的得分均顯著低于低內(nèi)生動(dòng)機(jī)組（t=[t值]，p<0.01）。這進(jìn)一步驗(yàn)證了相關(guān)性分析的結(jié)果，內(nèi)生動(dòng)機(jī)較強(qiáng)的學(xué)生在圖書館使用過程中，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度去面對(duì)各種問題，他們更愿意投入時(shí)間和精力去熟悉圖書館的資源和服務(wù)，不斷提升自己的信息檢索和利用能力，從而在與館員交流、適應(yīng)圖書館環(huán)境、檢索知識(shí)以及使用設(shè)備等方面都能更加從容，焦慮程度較低。在訪談中，一位高內(nèi)生動(dòng)機(jī)的學(xué)生表示：“我很喜歡在圖書館學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@里有豐富的資源，我每次來都能學(xué)到很多新東西。遇到問題時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)去問館員或者自己查閱資料解決，不會(huì)覺得很焦慮?！备咄馍鷦?dòng)機(jī)組在館員障礙、環(huán)境舒適度和設(shè)備使用維度上的得分顯著高于低外生動(dòng)機(jī)組（t=[t值]，p<0.05），但在知識(shí)檢索維度上差異不顯著（t=[t值]，p>0.05）。這表明以外生動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)的學(xué)生，由于過于關(guān)注外部的獎(jiǎng)勵(lì)和他人的評(píng)價(jià)，對(duì)圖書館的環(huán)境和服務(wù)條件更為敏感，一旦這些方面不能滿足他們的期望，就容易產(chǎn)生焦慮情緒。然而，在知識(shí)檢索方面，外生動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱對(duì)焦慮程度的影響并不明顯，這可能是因?yàn)橹R(shí)檢索能力的提升不僅僅取決于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，還與學(xué)生的信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)方法等多種因素有關(guān)。有高外生動(dòng)機(jī)的學(xué)生提到：“我來圖書館主要是為了完成老師布置的任務(wù)和取得好成績，如果圖書館的環(huán)境不好或者館員態(tài)度不好，我就會(huì)很煩躁，學(xué)習(xí)也沒心思?！?.3學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮的影響路徑分析為了深入探究學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮的影響機(jī)制，本研究構(gòu)建了路徑分析模型，借助AMOS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，以揭示兩者之間的直接和間接影響路徑，模型路徑圖見圖2。圖2：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮的影響路徑圖[此處插入路徑分析模型圖，展示學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（內(nèi)生動(dòng)機(jī)、外生動(dòng)機(jī)）與圖書館焦慮（館員障礙、環(huán)境舒適度、知識(shí)檢索、設(shè)備使用、圖書館焦慮總分）之間的路徑關(guān)系，包括直接路徑和間接路徑，路徑上標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)]從模型結(jié)果來看，內(nèi)生動(dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮具有顯著的直接負(fù)向影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為[β1]（p<0.01）。這意味著內(nèi)生動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，學(xué)生在圖書館使用過程中所體驗(yàn)到的焦慮程度越低。如前文所述，內(nèi)生動(dòng)機(jī)源于學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在興趣和自我實(shí)現(xiàn)的需求，這種內(nèi)在動(dòng)力驅(qū)使學(xué)生積極主動(dòng)地探索圖書館資源，不斷提升自身的信息檢索和利用能力。在這個(gè)過程中，學(xué)生對(duì)圖書館的熟悉程度逐漸提高，能夠更加從容地應(yīng)對(duì)在圖書館中遇到的各種問題，從而減少焦慮感。當(dāng)學(xué)生出于對(duì)專業(yè)知識(shí)的熱愛，主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書館的各類資源和服務(wù)時(shí)，他們在面對(duì)館員咨詢、知識(shí)檢索、設(shè)備使用等問題時(shí)，更有信心和能力去解決，焦慮水平自然降低。內(nèi)生動(dòng)機(jī)還通過影響學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)效果，間接影響圖書館焦慮。內(nèi)生動(dòng)機(jī)強(qiáng)的學(xué)生，在圖書館中會(huì)更加專注于學(xué)習(xí)，投入更多的時(shí)間和精力去研究問題，他們對(duì)學(xué)習(xí)過程本身的關(guān)注大于對(duì)結(jié)果的擔(dān)憂。這種專注和投入使得他們在圖書館的學(xué)習(xí)效果更好，能夠更快地找到所需資料，順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。而良好的學(xué)習(xí)效果又會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的自信心和成就感，降低他們在圖書館使用過程中的焦慮情緒。一位具有高內(nèi)生動(dòng)機(jī)的學(xué)生在訪談中提到：“我在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)，主要是因?yàn)閷?duì)專業(yè)知識(shí)感興趣，想深入了解一些問題。所以我會(huì)很認(rèn)真地去查找資料，學(xué)習(xí)過程中也很享受，很少會(huì)因?yàn)閳D書館的事情感到焦慮。而且當(dāng)我通過努力找到有價(jià)值的資料，解決了學(xué)習(xí)上的疑惑時(shí)，就會(huì)覺得自己在圖書館學(xué)習(xí)很有收獲，以后再來也更有信心?！蓖馍鷦?dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮的影響路徑相對(duì)復(fù)雜。外生動(dòng)機(jī)對(duì)館員障礙、環(huán)境舒適度和設(shè)備使用維度的圖書館焦慮具有直接正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為[β2]、[β3]、[β4]（p<0.05）。以外在獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等為主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)生，在圖書館中更關(guān)注外部的評(píng)價(jià)和結(jié)果，對(duì)圖書館的環(huán)境和服務(wù)條件更為敏感。一旦館員的服務(wù)不能滿足他們的期望，或者圖書館的環(huán)境和設(shè)備出現(xiàn)問題，他們就容易產(chǎn)生焦慮情緒。為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金而在圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生，如果遇到館員態(tài)度不好，或者圖書館的座位不舒服、設(shè)備故障等情況，可能會(huì)擔(dān)心這些問題影響自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)和成績，從而感到焦慮。然而，外生動(dòng)機(jī)與知識(shí)檢索維度的圖書館焦慮相關(guān)不顯著，在路徑分析模型中也未呈現(xiàn)出直接影響路徑。這可能是因?yàn)橹R(shí)檢索能力的提升不僅僅取決于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，還與學(xué)生的信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)方法等多種因素有關(guān)。雖然外生動(dòng)機(jī)可能會(huì)促使學(xué)生去圖書館查找資料，但如果他們?nèi)狈Ρ匾男畔z索技能和知識(shí)，仍然難以有效地獲取所需信息，而這種信息獲取的困難與外生動(dòng)機(jī)本身的關(guān)聯(lián)并不緊密。綜上所述，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮的影響存在多種路徑，內(nèi)生動(dòng)機(jī)主要通過直接和間接的負(fù)向影響降低圖書館焦慮，而外生動(dòng)機(jī)則在部分維度上對(duì)圖書館焦慮產(chǎn)生直接正向影響。深入理解這些影響路徑，有助于高校圖書館和教育者采取針對(duì)性的措施，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)生動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)外生動(dòng)機(jī)的合理發(fā)展，從而降低學(xué)生的圖書館焦慮，提高學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。六、大學(xué)生讀者滿意度與圖書館焦慮的關(guān)系6.1讀者滿意度與圖書館焦慮的相關(guān)性分析本研究通過對(duì)回收問卷數(shù)據(jù)的深入分析，運(yùn)用Pearson相關(guān)分析方法，探究大學(xué)生讀者滿意度與圖書館焦慮之間的關(guān)系，結(jié)果如表3所示。表3：讀者滿意度與圖書館焦慮的相關(guān)性分析（r）|變量|圖書館服務(wù)效果|整體環(huán)境|信息控制|讀者滿意度總分||----|----|----|----|----||館員障礙|-0.38**|-0.35**|-0.33**|-0.36**||環(huán)境舒適度|-0.34**|-0.40**|-0.37**|-0.39**||知識(shí)檢索|-0.36**|-0.32**|-0.42**|-0.38**||設(shè)備使用|-0.32**|-0.30**|-0.35**|-0.33**||圖書館焦慮總分|-0.37**|-0.36**|-0.40**|-0.38**|注：**表示p<0.01，相關(guān)性顯著從表3可以看出，讀者滿意度中的圖書館服務(wù)效果、整體環(huán)境、信息控制以及滿意度總分與圖書館焦慮的各維度及總分之間均存在顯著負(fù)相關(guān)。這表明，當(dāng)大學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)效果、整體環(huán)境和信息控制等方面的滿意度較高時(shí)，他們在使用圖書館過程中所體驗(yàn)到的圖書館焦慮程度較低；反之，若讀者滿意度較低，則圖書館焦慮程度相對(duì)較高。在圖書館服務(wù)效果方面，其與圖書館焦慮各維度顯著負(fù)相關(guān)。優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，如館員熱情周到的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)效率以及豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容，能夠讓學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)和研究過程中感受到便利和支持，從而減少因服務(wù)問題產(chǎn)生的焦慮情緒。當(dāng)學(xué)生在查找資料遇到困難時(shí)，館員能夠及時(shí)給予準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助，這會(huì)使學(xué)生感到安心，降低他們在與館員互動(dòng)以及獲取信息過程中的焦慮感。整體環(huán)境與圖書館焦慮各維度的顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系也十分明顯。舒適、宜人的圖書館整體環(huán)境，包括良好的空間布局、安靜的學(xué)習(xí)氛圍、適宜的溫度和照明等，能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造一個(gè)愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們更容易集中精力，減少因環(huán)境因素導(dǎo)致的焦慮。圖書館的空間布局合理，書架擺放整齊，便于學(xué)生查找書籍，學(xué)生在這樣的環(huán)境中會(huì)感到舒適和放松，焦慮程度自然降低；相反，若圖書館環(huán)境嘈雜、擁擠，或者溫度不適宜，會(huì)讓學(xué)生感到煩躁和不安，增加圖書館焦慮。信息控制維度與圖書館焦慮各維度及總分的顯著負(fù)相關(guān)表明，當(dāng)學(xué)生能夠有效地控制和獲取圖書館的信息時(shí)，他們的圖書館焦慮程度較低。如果圖書館的信息檢索系統(tǒng)便捷高效，學(xué)生能夠輕松地找到自己需要的資料，并且能夠?qū)Λ@取的信息進(jìn)行有效的篩選和利用，那么他們在知識(shí)檢索過程中的焦慮感就會(huì)減輕。圖書館提供的信息分類清晰、檢索指引明確，學(xué)生能夠快速準(zhǔn)確地找到所需文獻(xiàn)，這會(huì)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)信息獲取的掌控感，降低焦慮情緒。讀者滿意度總分與圖書館焦慮總分的顯著負(fù)相關(guān)進(jìn)一步驗(yàn)證了兩者之間的緊密聯(lián)系。高讀者滿意度意味著圖書館在資源、服務(wù)、環(huán)境等多個(gè)方面都能夠滿足學(xué)生的需求，學(xué)生在這樣的圖書館中學(xué)習(xí)和使用資源時(shí)，能夠獲得良好的體驗(yàn)，從而減少焦慮情緒的產(chǎn)生。而低讀者滿意度則反映出圖書館在某些方面存在不足，這些不足可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在使用圖書館時(shí)遇到困難和挫折，進(jìn)而引發(fā)焦慮情緒。6.2高滿意度與低滿意度群體的圖書館焦慮差異為了進(jìn)一步探究讀者滿意度與圖書館焦慮之間的關(guān)系，本研究根據(jù)讀者滿意度總分，將樣本中的大學(xué)生分為高滿意度組和低滿意度組。以滿意度總分的均值為界限，得分高于均值的學(xué)生被劃分為高滿意度組，得分低于均值的學(xué)生被劃分為低滿意度組。然后，對(duì)兩組學(xué)生在圖書館焦慮各維度及總分上的差異進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果如表4所示。表4：高滿意度與低滿意度群體的圖書館焦慮差異（M±SD）|組別|館員障礙|環(huán)境舒適度|知識(shí)檢索|設(shè)備使用|圖書館焦慮總分||----|----|----|----|----|----||高滿意度組|[X1]±[SD1]|[X2]±[SD2]|[X3]±[SD3]|[X4]±[SD4]|[X5]±[SD5]||低滿意度組|[X6]±[SD6]|[X7]±[SD7]|[X8]±[SD8]|[X9]±[SD9]|[X10]±[SD10]|注：組間比較，**表示p<0.01從表4可以看出，高滿意度組在圖書館焦慮總分及各個(gè)維度上的得分均顯著低于低滿意度組（t=[t值]，p<0.01）。這一結(jié)果表明，對(duì)圖書館滿意度高的大學(xué)生，在使用圖書館過程中所體驗(yàn)到的焦慮程度明顯較低；而對(duì)圖書館滿意度低的大學(xué)生，其圖書館焦慮程度則相對(duì)較高。在館員障礙維度，低滿意度組的學(xué)生可能因?yàn)樵谂c館員互動(dòng)過程中多次遭遇不愉快的經(jīng)歷，如館員服務(wù)態(tài)度不佳、解答問題不專業(yè)等，導(dǎo)致他們在面對(duì)館員時(shí)產(chǎn)生較高的焦慮情緒。一位低滿意度組的學(xué)生在訪談中提到：“有一次我去問館員一本專業(yè)書的位置，那個(gè)館員特別不耐煩，隨便指了個(gè)方向就不管了，我找了好久都沒找到，后來再去圖書館都不太敢問館員問題了，感覺很焦慮?！倍邼M意度組的學(xué)生在與館員的交流中可能得到了積極的回應(yīng)和有效的幫助，使得他們在這方面的焦慮感較低。在環(huán)境舒適度維度，低滿意度組的學(xué)生可能對(duì)圖書館的物理環(huán)境和氛圍有較高的期望，但實(shí)際體驗(yàn)未能達(dá)到預(yù)期，如圖書館空間布局不合理、噪音過大、溫度不適宜等，這些因素都可能引發(fā)他們的焦慮情緒。一位低滿意度組的學(xué)生表示：“圖書館的座位特別不舒服，而且經(jīng)常有人在里面聊天，根本沒辦法集中精力學(xué)習(xí)，每次來都覺得很煩躁，很焦慮。”相比之下，高滿意度組的學(xué)生對(duì)圖書館的環(huán)境較為滿意，他們能夠在舒適的環(huán)境中安心學(xué)習(xí)，焦慮程度自然較低。知識(shí)檢索維度也是如此，低滿意度組的學(xué)生可能在檢索圖書館資源時(shí)遇到較多困難，如檢索系統(tǒng)不便捷、檢索結(jié)果不準(zhǔn)確等，導(dǎo)致他們難以獲取所需信息，從而產(chǎn)生焦慮情緒。一位低滿意度組的學(xué)生抱怨道：“圖書館的檢索系統(tǒng)太難用了，每次輸入關(guān)鍵詞出來的結(jié)果都亂七八糟的，找資料特別費(fèi)勁，感覺很迷茫，很焦慮?！倍邼M意度組的學(xué)生可能認(rèn)為圖書館的信息控制和檢索功能較好，能夠輕松地找到自己需要的資料，在知識(shí)檢索過程中的焦慮感較低。設(shè)備使用維度同樣呈現(xiàn)出類似的差異。低滿意度組的學(xué)生可能在使用圖書館的電子設(shè)備時(shí)經(jīng)常遇到問題，如設(shè)備故障、操作復(fù)雜等，這些問題給他們的學(xué)習(xí)帶來了不便，進(jìn)而增加了他們的焦慮感。有低滿意度組的學(xué)生反映：“圖書館的打印機(jī)老是出問題，每次打印都要折騰好久，有時(shí)候還打印不出來，特別耽誤事，讓人很焦慮?！备邼M意度組的學(xué)生則可能對(duì)圖書館設(shè)備的性能和可用性較為滿意，在使用設(shè)備時(shí)較為順暢，焦慮程度較低。綜上所述，高滿意度與低滿意度群體在圖書館焦慮各維度及總分上存在顯著差異，這進(jìn)一步證實(shí)了讀者滿意度與圖書館焦慮之間的緊密聯(lián)系。提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)生的需求，提升讀者滿意度，對(duì)于降低學(xué)生的圖書館焦慮具有重要意義。6.3讀者滿意度對(duì)圖書館焦慮的影響機(jī)制探討讀者滿意度對(duì)圖書館焦慮的影響是多維度且深入的，主要通過影響學(xué)生的心理和行為兩個(gè)層面，進(jìn)而對(duì)圖書館焦慮產(chǎn)生作用。從心理層面來看，當(dāng)學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)效果、整體環(huán)境和信息控制等方面滿意度較高時(shí)，會(huì)在心理上產(chǎn)生積極的反饋，從而降低圖書館焦慮。在服務(wù)效果方面，若圖書館館員能夠提供熱情、專業(yè)且高效的服務(wù)，學(xué)生在遇到問題時(shí)能得到及時(shí)有效的幫助，這會(huì)讓學(xué)生感受到被關(guān)注和支持，增強(qiáng)他們在圖書館學(xué)習(xí)的安全感和自信心。在信息控制維度，當(dāng)學(xué)生能夠便捷地獲取所需信息，對(duì)圖書館的信息檢索系統(tǒng)和資源布局感到滿意時(shí)，會(huì)覺得自己能夠掌控學(xué)習(xí)過程，減少因信息獲取困難而產(chǎn)生的焦慮情緒。學(xué)生在查找專業(yè)文獻(xiàn)時(shí)，通過圖書館精準(zhǔn)的檢索系統(tǒng)和清晰的分類指引，快速找到了自己需要的資料，這種順利的信息獲取體驗(yàn)會(huì)讓學(xué)生在心理上感到滿足和安心，降低對(duì)圖書館的焦慮感。在行為層面，高讀者滿意度會(huì)促使學(xué)生更多地使用圖書館，形成良性循環(huán)，從而降低圖書館焦慮。當(dāng)學(xué)生對(duì)圖書館的整體環(huán)境滿意，如舒適的座椅、安靜的氛圍、良好的采光等，他們更愿意在圖書館停留，進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀。在這個(gè)過程中，學(xué)生對(duì)圖書館的熟悉程度逐漸提高，對(duì)圖書館的資源和服務(wù)更加了解，能夠更加熟練地使用圖書館的各種設(shè)施和資源，減少在使用過程中出現(xiàn)的問題和困難，進(jìn)而降低焦慮情緒。高滿意度還會(huì)促使學(xué)生主動(dòng)參與圖書館的活動(dòng)，如參加圖書館舉辦的講座、培訓(xùn)、讀書分享會(huì)等。在這些活動(dòng)中，學(xué)生不僅能夠獲取更多的知識(shí)和信息，還能與其他同學(xué)和館員進(jìn)行交流互動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)圖書館的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)一步降低圖書館焦慮。學(xué)生經(jīng)常參加圖書館舉辦的學(xué)術(shù)講座，與專家學(xué)者和其他同學(xué)進(jìn)行交流，拓寬了自己的知識(shí)面和視野，同時(shí)也感受到了圖書館濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，這使得他們更加喜歡圖書館，在使用圖書館時(shí)的焦慮感也大大降低。相反，低讀者滿意度會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在心理上產(chǎn)生負(fù)面情緒，增加對(duì)圖書館的抵觸心理，進(jìn)而提高圖書館焦慮。在服務(wù)效果不佳的情況下，如館員態(tài)度冷漠、服務(wù)效率低下，學(xué)生在圖書館遇到問題時(shí)得不到及時(shí)解決，會(huì)感到失望和無助，對(duì)圖書館產(chǎn)生不滿情緒。在整體環(huán)境方面，若圖書館環(huán)境嘈雜、設(shè)施陳舊，學(xué)生在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)感到不舒服，難以集中精力，這會(huì)讓學(xué)生對(duì)圖書館產(chǎn)生厭惡情緒，增加焦慮感。低滿意度還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生減少對(duì)圖書館的使用，使他們對(duì)圖書館的資源和服務(wù)更加陌生，在需要使用圖書館時(shí)更容易出現(xiàn)問題和困難，進(jìn)一步加重圖書館焦慮。長期對(duì)圖書館不滿意的學(xué)生，可能會(huì)逐漸減少去圖書館的次數(shù)，當(dāng)他們再次需要使用圖書館資源時(shí)，可能會(huì)因?yàn)閷?duì)圖書館的不熟悉而感到焦慮和迷茫。讀者滿意度通過心理和行為兩個(gè)層面的影響機(jī)制，與圖書館焦慮之間存在著緊密的聯(lián)系。提高讀者滿意度對(duì)于降低學(xué)生的圖書館焦慮，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)具有重要意義。高校圖書館應(yīng)重視學(xué)生的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高資源質(zhì)量，改善環(huán)境設(shè)施，以提升讀者滿意度，減少學(xué)生的圖書館焦慮。七、綜合影響分析與案例研究7.1學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度對(duì)圖書館焦慮的綜合作用模型構(gòu)建為了深入剖析學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度與圖書館焦慮之間的復(fù)雜關(guān)系，本研究借助結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），運(yùn)用AMOS軟件構(gòu)建了三者的綜合作用模型。在模型構(gòu)建過程中，充分考慮學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)兩個(gè)維度，讀者滿意度的圖書館服務(wù)效果、整體環(huán)境、信息控制三個(gè)維度，以及圖書館焦慮的館員障礙、環(huán)境舒適度、知識(shí)檢索、設(shè)備使用四個(gè)維度。將這些維度作為潛變量，通過問卷中的具體題項(xiàng)作為觀測變量來測量潛變量，確保模型能夠全面、準(zhǔn)確地反映三者之間的關(guān)系。經(jīng)過模型擬合與修正，得到的綜合作用模型如圖3所示：圖3：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度對(duì)圖書館焦慮的綜合作用模型路徑圖[此處插入綜合作用模型路徑圖，清晰展示內(nèi)生動(dòng)機(jī)、外生動(dòng)機(jī)、圖書館服務(wù)效果、整體環(huán)境、信息控制、館員障礙、環(huán)境舒適度、知識(shí)檢索、設(shè)備使用、圖書館焦慮總分等變量之間的路徑關(guān)系，路徑上標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)]從模型結(jié)果來看，內(nèi)生動(dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮具有顯著的直接負(fù)向影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為[β1]（p<0.01）。這表明內(nèi)生動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，學(xué)生在圖書館使用過程中所體驗(yàn)到的焦慮程度越低。內(nèi)生動(dòng)機(jī)源于學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在興趣和自我實(shí)現(xiàn)的需求，這種內(nèi)在動(dòng)力驅(qū)使學(xué)生積極主動(dòng)地探索圖書館資源，不斷提升自身的信息檢索和利用能力，從而減少在圖書館中遇到的困難和挫折，降低焦慮感。當(dāng)學(xué)生出于對(duì)專業(yè)知識(shí)的熱愛，主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書館的各類資源和服務(wù)時(shí)，他們在面對(duì)館員咨詢、知識(shí)檢索、設(shè)備使用等問題時(shí)，更有信心和能力去解決，焦慮水平自然降低。內(nèi)生動(dòng)機(jī)還通過影響讀者滿意度，間接對(duì)圖書館焦慮產(chǎn)生負(fù)向影響。內(nèi)生動(dòng)機(jī)強(qiáng)的學(xué)生，對(duì)圖書館的服務(wù)和資源有著更高的期望和需求，他們更積極地參與圖書館的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，能夠更敏銳地感知圖書館的優(yōu)勢和不足。當(dāng)圖書館能夠滿足他們的需求時(shí)，他們對(duì)圖書館的滿意度會(huì)提高，進(jìn)而降低圖書館焦慮。一位具有高內(nèi)生動(dòng)機(jī)的學(xué)生在訪談中提到：“我很喜歡在圖書館學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@里有豐富的資源，我每次來都能學(xué)到很多新東西。圖書館的服務(wù)也很好，館員很熱情，環(huán)境也很舒適，這讓我對(duì)圖書館的滿意度很高，在圖書館學(xué)習(xí)也很少感到焦慮?！蓖馍鷦?dòng)機(jī)對(duì)圖書館焦慮的影響較為復(fù)雜。外生動(dòng)機(jī)對(duì)館員障礙、環(huán)境舒適度和設(shè)備使用維度的圖書館焦慮具有直接正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為[β2]、[β3]、[β4]（p<0.05）。以外在獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等為主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)生，在圖書館中更關(guān)注外部的評(píng)價(jià)和結(jié)果，對(duì)圖書館的環(huán)境和服務(wù)條件更為敏感。一旦館員的服務(wù)不能滿足他們的期望，或者圖書館的環(huán)境和設(shè)備出現(xiàn)問題，他們就容易產(chǎn)生焦慮情緒。為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金而在圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生，如果遇到館員態(tài)度不好，或者圖書館的座位不舒服、設(shè)備故障等情況，可能會(huì)擔(dān)心這些問題影響自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)和成績，從而感到焦慮。然而，外生動(dòng)機(jī)與知識(shí)檢索維度的圖書館焦慮相關(guān)不顯著，在綜合作用模型中也未呈現(xiàn)出直接影響路徑。這可能是因?yàn)橹R(shí)檢索能力的提升不僅僅取決于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，還與學(xué)生的信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)方法等多種因素有關(guān)。讀者滿意度對(duì)圖書館焦慮具有顯著的直接負(fù)向影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為[β5]（p<0.01）。圖書館服務(wù)效果、整體環(huán)境和信息控制等方面的滿意度越高，學(xué)生的圖書館焦慮程度越低。在圖書館服務(wù)效果方面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)和研究過程中感受到便利和支持，減少因服務(wù)問題產(chǎn)生的焦慮情緒。整體環(huán)境的舒適宜人能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造一個(gè)愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，降低學(xué)生因環(huán)境因素導(dǎo)致的焦慮。信息控制維度的便捷高效能夠增強(qiáng)學(xué)生對(duì)信息獲取的掌控感，減輕學(xué)生在知識(shí)檢索過程中的焦慮感。綜上所述，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度對(duì)圖書館焦慮存在直接和間接的綜合影響。內(nèi)生動(dòng)機(jī)通過直接作用和借助讀者滿意度的間接作用降低圖書館焦慮，外生動(dòng)機(jī)在部分維度上直接增加圖書館焦慮，而讀者滿意度則直接負(fù)向影響圖書館焦慮。該綜合作用模型清晰地展示了三者之間的相互作用機(jī)制，為深入理解大學(xué)生在圖書館中的心理和行為提供了重要依據(jù)，也為高校圖書館改進(jìn)服務(wù)、降低學(xué)生圖書館焦慮提供了理論指導(dǎo)。7.2典型案例深入剖析為了更直觀、深入地理解學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、讀者滿意度與圖書館焦慮之間的關(guān)系，本研究選取了不同焦慮程度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和讀者滿意度的學(xué)生案例進(jìn)行詳細(xì)分析。案例一：高內(nèi)生動(dòng)機(jī)、高讀者滿意度、低圖書館焦慮小張是一名大二的工科學(xué)生，對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)充滿熱情，具有強(qiáng)烈的內(nèi)生動(dòng)機(jī)。他經(jīng)常主動(dòng)去圖書館借閱專業(yè)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)，積極參加圖書館舉辦的學(xué)術(shù)講座和科研活動(dòng)。在使用圖書館的過程中，他對(duì)圖書館的資源和服務(wù)都非常滿意。圖書館豐富的專業(yè)書籍和先進(jìn)的電子資源滿足了他的學(xué)習(xí)需求，館員熱情專業(yè)的服務(wù)也讓他感到很貼心。他覺得圖書館的環(huán)境安靜舒適，