電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系建立及運(yùn)營服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系建立及運(yùn)營服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在規(guī)范甲、乙雙方在電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系建立及運(yùn)營服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。1.2定義1.2.1電子商務(wù)平臺：指甲方擁有并運(yùn)營的在線購物平臺。1.2.2售后服務(wù)體系：指甲方為保障消費(fèi)者權(quán)益，提高客戶滿意度而建立的售后服務(wù)體系。1.2.3運(yùn)營服務(wù)：指甲方委托乙方提供的售后服務(wù)體系建立及運(yùn)營服務(wù)。第二章合作內(nèi)容2.1乙方服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系的建設(shè)方案。2.1.2乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方實(shí)施售后服務(wù)體系，包括但不限于售后服務(wù)流程設(shè)計、售后服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)等。2.1.3乙方負(fù)責(zé)為甲方提供售后服務(wù)體系運(yùn)營過程中的技術(shù)支持與維護(hù)。2.2甲方權(quán)益2.2.1甲方享有乙方提供的服務(wù)成果，包括但不限于售后服務(wù)體系方案、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。2.2.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)的售后服務(wù)體系建立及運(yùn)營服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。4.2甲方權(quán)利與義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成售后服務(wù)體系建立及運(yùn)營服務(wù)。4.2.3甲方應(yīng)保證乙方在提供服務(wù)過程中所涉及的數(shù)據(jù)安全。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，如一方違反協(xié)議導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方提出的售后服務(wù)質(zhì)量要求。6.1.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)響應(yīng)時間不超過____分鐘。6.1.3乙方應(yīng)保證售后服務(wù)體系穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)可用性不低于____%。6.2質(zhì)量控制6.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并至少每季度向甲方提交一次服務(wù)質(zhì)量報告。6.2.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，乙方應(yīng)予以配合。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.1.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起算，持續(xù)____年。7.2保密措施7.2.1乙方應(yīng)采取合理的物理、技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方的保密信息不被泄露。7.2.2乙方向其員工披露保密信息時，應(yīng)保證員工亦承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。第八章價格與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1乙方向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式如下：（1）服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元；（2）支付方式為____期支付，每期支付金額為人民幣____元。8.2價格調(diào)整8.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇不可抗力或國家政策調(diào)整導(dǎo)致成本變動，雙方可協(xié)商對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第九章終止與解除9.1終止協(xié)議9.1.1除非雙方另有約定，任何一方提前____日書面通知對方，可終止本協(xié)議。9.2解除協(xié)議9.2.1若一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，對方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.2仲裁程序10.2.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按照仲裁裁決分配。第十一章違約賠償11.1違約責(zé)任11.1.1若乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金計算方式如下：（1）賠償金為未履行服務(wù)部分合同金額的____%；（2）賠償金最高不超過合同總金額的____%。11.2補(bǔ)救措施11.2.1若乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，以減輕損失。第十二章保險12.1保險責(zé)任12.1.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險，保險金額不得低于人民幣____元。12.1.2乙方應(yīng)保證保險覆蓋服務(wù)期間可能發(fā)生的責(zé)任風(fēng)險。第十三章其他條款13.1合同修改13.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。13.2法律適用13.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用____法律。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系建立及運(yùn)營服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2通知14.2.1任何本協(xié)議項下的通知或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。第十五章簽字15.1本協(xié)議由以下雙方在____年____月____