電商售后服務(wù)合同

電商售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________一、合同各方基本信息1.1賣方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2買方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________二、定義與解釋2.1“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)銷售的各類產(chǎn)品。2.2“售后服務(wù)”指甲方針對(duì)商品所提供的技術(shù)支持、維修、更換、退貨等服務(wù)。2.3“電子商務(wù)平臺(tái)”指雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易的平臺(tái)。三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)向乙方提供商品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：3.2.1商品的技術(shù)咨詢；3.2.2商品使用、維修、更換等指導(dǎo)；3.2.3商品退貨、退款等服務(wù)。四、售后服務(wù)期限4.1甲方應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定和商品特性，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)期限。4.2售后服務(wù)期限自商品交付之日起計(jì)算。五、售后服務(wù)流程5.1乙方在購(gòu)買商品后，如需售后服務(wù)，應(yīng)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提交售后服務(wù)申請(qǐng)。5.2甲方應(yīng)在收到售后服務(wù)申請(qǐng)后，盡快處理，并在以下時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)：5.2.1商品質(zhì)量問(wèn)題：3個(gè)工作日內(nèi)；5.2.2商品維修、更換等服務(wù)：5個(gè)工作日內(nèi)；5.2.3商品退貨、退款等服務(wù)：7個(gè)工作日內(nèi)。5.3甲方根據(jù)售后服務(wù)申請(qǐng)，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。5.4乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后服務(wù)后，及時(shí)確認(rèn)并反饋。六、售后服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾所提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證商品的質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。6.2甲方應(yīng)在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守以下要求：6.2.1為乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持，保證商品正常使用；6.2.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供無(wú)償維修、更換服務(wù)；6.2.3如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)退貨、退款責(zé)任。七、售后服務(wù)費(fèi)用7.1甲方提供的售后服務(wù)，如非因商品質(zhì)量問(wèn)題或乙方人為原因?qū)е?，甲方有?quán)收取相應(yīng)的費(fèi)用。7.2甲方應(yīng)在收取售后服務(wù)費(fèi)用前，向乙方明確告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息。7.3乙方有權(quán)在了解售后服務(wù)費(fèi)用后，選擇是否接受甲方提供的售后服務(wù)。八、商品維修、更換及退貨8.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按以下流程為乙方提供維修、更換服務(wù)：8.1.1乙方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提交維修、更換申請(qǐng)；8.1.2甲方審核通過(guò)后，為乙方提供維修、更換服務(wù)；8.1.3乙方在收到維修、更換后的商品后，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題并在平臺(tái)上進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。8.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，如商品因質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法維修、更換，甲方應(yīng)按以下流程為乙方辦理退貨：8.2.1乙方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提交退貨申請(qǐng)；8.2.2甲方審核通過(guò)后，指導(dǎo)乙方將商品退回；8.2.3甲方在收到退貨商品并確認(rèn)無(wú)誤后，辦理退款手續(xù)。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1甲方保證所售商品不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因商品侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2乙方在購(gòu)買商品后，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)擅自復(fù)制、傳播、修改甲方提供的商品及售后服務(wù)內(nèi)容。十、違約責(zé)任10.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：10.1.1甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；10.1.2乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)；10.1.3雙方違反本合同其他條款，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一章、爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章、保密條款12.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后__年止。12.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章、合同的變更和解除13.1本合同在履行過(guò)程中，如雙方同意，可以書(shū)面形式變更合同內(nèi)容。13.2在以下情況下，一方有權(quán)解除本合同：13.2.1另一方嚴(yán)重違反本合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.2.2另一方發(fā)生破產(chǎn)、清算等重大事項(xiàng)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。第十四章、合同的終止14.1本合同在以下情況下終止：14.1.1合同履行完畢；14.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.3一方行使解除權(quán)，經(jīng)另一方確認(rèn)后終止；14.1.4法律規(guī)定的其他終止情形。第十五章、其他條款15.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字（或蓋