售后質(zhì)量保障協(xié)議書

售后質(zhì)量保障協(xié)議書?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名/名稱：________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買甲方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]（以下簡(jiǎn)稱"產(chǎn)品/服務(wù)"），為保障產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成如下售后質(zhì)量保障協(xié)議：一、產(chǎn)品/服務(wù)描述1.產(chǎn)品/服務(wù)名稱：[具體名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[詳細(xì)規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.交付時(shí)間：[交付日期]5.交付地點(diǎn)：[交付地點(diǎn)]6.產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求：甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的具體質(zhì)量要求。具體質(zhì)量要求如下：[詳細(xì)列舉各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品的性能參數(shù)、外觀要求、服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等]產(chǎn)品應(yīng)具備完整的使用說(shuō)明書、合格證等相關(guān)文件。服務(wù)應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，按照約定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定收取乙方支付的費(fèi)用。對(duì)乙方提出的關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的疑問(wèn)和投訴進(jìn)行核實(shí)和解釋。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式向乙方交付符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按照本協(xié)議約定承擔(dān)免費(fèi)維修、更換等責(zé)任。為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)。定期回訪乙方，了解產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況，收集乙方的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。如遇產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在接到乙方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題（如有特殊情況需延長(zhǎng)解決時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因）。向乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)技術(shù)資料和文檔，包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書、操作手冊(cè)、維修指南等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)。在產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。對(duì)甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式向甲方支付費(fèi)用。按照產(chǎn)品/服務(wù)的使用說(shuō)明書和操作手冊(cè)正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)，因乙方使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品/服務(wù)損壞或質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。在產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方進(jìn)行維修和處理。不得擅自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝、更換零部件等操作，否則甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。三、質(zhì)保期1.質(zhì)保期期限：自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起[X]個(gè)月/年。2.質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容：在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行免費(fèi)維修、更換有質(zhì)量問(wèn)題的零部件等。如因產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.質(zhì)保期屆滿后的服務(wù)：質(zhì)保期屆滿后，乙方如需甲方繼續(xù)提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)，雙方可另行協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議，乙方應(yīng)按照協(xié)商后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付費(fèi)用。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的合理時(shí)間內(nèi)為乙方提供服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用收取。四、質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.乙方驗(yàn)收：乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品/服務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議約定的質(zhì)量要求執(zhí)行。如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)書面通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方共同對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果及時(shí)處理。2.驗(yàn)收合格：若乙方驗(yàn)收合格，則簽署驗(yàn)收合格文件。驗(yàn)收合格文件作為乙方認(rèn)可產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的依據(jù)。驗(yàn)收合格并不免除甲方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量保證責(zé)任。五、售后服務(wù)方式1.維修服務(wù)：對(duì)于一般性質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式指導(dǎo)乙方進(jìn)行維修，如仍無(wú)法解決問(wèn)題，甲方應(yīng)安排專業(yè)維修人員上門維修。維修人員應(yīng)攜帶必要的維修工具和零部件，確保能夠及時(shí)、有效地解決問(wèn)題。維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)向乙方詳細(xì)說(shuō)明故障原因及維修方法，并提供相關(guān)的維修記錄。2.更換服務(wù)：如產(chǎn)品的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換新的零部件。更換的零部件應(yīng)與原產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格一致，并享有與原產(chǎn)品相同的質(zhì)保期。3.技術(shù)支持服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)支持，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)支持方式包括電話支持、郵件支持、在線客服支持等，甲方應(yīng)確保在正常工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)咨詢。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式交付產(chǎn)品/服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或采取其他補(bǔ)救措施，直至達(dá)到質(zhì)量要求。如因產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方在質(zhì)保期內(nèi)未能及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題，每逾期一天，應(yīng)按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.乙方違約責(zé)任：若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)暫停提供產(chǎn)品/服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的費(fèi)用及違約金。若乙方擅自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝、更換零部件等操作，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任，并要求乙方按照產(chǎn)品的維修成本支付費(fèi)用。若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至質(zhì)保期屆滿后[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。