高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用與維護(hù)葉津凌99課件

高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)

應(yīng)用與維護(hù)主講老師：葉津凌學(xué)習(xí)情境二目錄1項(xiàng)目1：收費(fèi)計(jì)算機(jī)拓?fù)渎?lián)網(wǎng)項(xiàng)目2：收費(fèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用項(xiàng)目3：收費(fèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常見故障解決項(xiàng)目4：收費(fèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目5：法規(guī)學(xué)習(xí)項(xiàng)目6：華為自由流收費(fèi)方案234565.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第一章

總

則

第二章

系統(tǒng)技術(shù)管理職責(zé)第三章系統(tǒng)維護(hù)管理人員配置

第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第一章總則

第一條為保證江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)正常、高效、安全運(yùn)行，根據(jù)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的技術(shù)要求，結(jié)合路網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)際，特制定本辦法。

第二條江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)由省收費(fèi)中心、路段收費(fèi)分中心和收費(fèi)站三級(jí)系統(tǒng)構(gòu)成，江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算管理中心(以下簡稱“聯(lián)網(wǎng)中心”)負(fù)責(zé)省收費(fèi)中心系統(tǒng)和全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件的管理，各高速公路公司、管理處(以下簡稱“聯(lián)網(wǎng)單位”)負(fù)責(zé)各路段分中心和下轄收費(fèi)站系統(tǒng)的日常技術(shù)維護(hù)管理。5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第一章總則

第三條各級(jí)系統(tǒng)管理單位應(yīng)健全技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)技術(shù)管理規(guī)定和系統(tǒng)具體技術(shù)組成，制定維護(hù)規(guī)程，完成日常系統(tǒng)技術(shù)管理工作。5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第二章系統(tǒng)技術(shù)管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定。2.負(fù)責(zé)中心系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)和管理工作，保證中心系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，保證骨干通信網(wǎng)的暢通。4.負(fù)責(zé)江西省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)、運(yùn)行參數(shù)的統(tǒng)一下發(fā)和維護(hù)。5.負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)、維護(hù)和培訓(xùn)工作。第四條聯(lián)網(wǎng)中心管理職責(zé)5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第二章系統(tǒng)技術(shù)管理職責(zé)6.負(fù)責(zé)IC卡密鑰管理系統(tǒng)和發(fā)行系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，做好IC卡及其讀寫器的統(tǒng)一格式化、初始化工作。7.做好對(duì)路段系統(tǒng)維護(hù)管理工作的監(jiān)督、檢查工作，協(xié)調(diào)處理分中心、收費(fèi)站系統(tǒng)的技術(shù)管理工作。8.做好路網(wǎng)系統(tǒng)的技術(shù)管理文檔、資料的建檔工作。第四條聯(lián)網(wǎng)中心管理職責(zé)5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第二章系統(tǒng)技術(shù)管理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按照江西省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的統(tǒng)一要求對(duì)路段系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)、完成路段系統(tǒng)與路網(wǎng)的接入工作。(2)負(fù)責(zé)路段分中心和所管轄收費(fèi)站系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作，保證路段系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行。(3)負(fù)責(zé)路段網(wǎng)管系統(tǒng)的管理，保證路段系統(tǒng)的通信暢通及路段系統(tǒng)與省收費(fèi)中心之間的通信傳輸暢通。第五條聯(lián)網(wǎng)單位管理職責(zé)1.分中心5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第二章系統(tǒng)技術(shù)管理職責(zé)(4)負(fù)責(zé)做好路段系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的日常維護(hù)、管理工作，并配合聯(lián)網(wǎng)中心做好應(yīng)用軟件的升級(jí)和改造工作。(5)監(jiān)督指導(dǎo)所轄收費(fèi)站的維護(hù)管理工作，做好技術(shù)人員的考核工作。(6)負(fù)責(zé)做好路段系統(tǒng)的技術(shù)管理文檔、資料的建檔工作。第五條聯(lián)網(wǎng)單位管理職責(zé)1.分中心5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第二章系統(tǒng)技術(shù)管理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)收費(fèi)站和車道系統(tǒng)的日常運(yùn)行，負(fù)責(zé)做好收費(fèi)站數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)管理工作，使收費(fèi)站和車道系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第五條聯(lián)網(wǎng)單位管理職責(zé)2.收費(fèi)站5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第二章系統(tǒng)技術(shù)管理職責(zé)(2)做好收費(fèi)數(shù)據(jù)傳輸管理工作，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳聯(lián)網(wǎng)中心和有關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳路段分中心。(3)配合收費(fèi)中心和分中心做好系統(tǒng)升級(jí)和改造工作。(4)做好收費(fèi)站系統(tǒng)的收費(fèi)數(shù)據(jù)、資料的存儲(chǔ)與備份和安全保護(hù)，做好收費(fèi)站系統(tǒng)的日志管理工作。第五條聯(lián)網(wǎng)單位管理職責(zé)2.收費(fèi)站5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第三章系統(tǒng)維護(hù)管理人員配置

第六條聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各級(jí)系統(tǒng)應(yīng)配置足夠的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，保證系統(tǒng)安全、高效、正常運(yùn)行。

第七條各級(jí)系統(tǒng)的管理單位應(yīng)按照相關(guān)的技術(shù)要求，組建技術(shù)管理隊(duì)伍，建立專人維護(hù)管理制度。

第八條各級(jí)系統(tǒng)的維護(hù)管理人員應(yīng)通過聯(lián)網(wǎng)中心組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)和運(yùn)行環(huán)境，掌握系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施和軟件的日常檢測、維護(hù)、保養(yǎng)和故障排除的工作技能。5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第三章系統(tǒng)維護(hù)管理人員配置

第九條聯(lián)網(wǎng)中心的系統(tǒng)技術(shù)管理員應(yīng)具備對(duì)中心系統(tǒng)和全路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)管理的能力，并能指導(dǎo)各聯(lián)網(wǎng)單位進(jìn)行技術(shù)管理工作。各聯(lián)網(wǎng)單位分中心系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)管理人員應(yīng)具備對(duì)所轄路段的系統(tǒng)進(jìn)行日常技術(shù)管理工作的能力，能夠指導(dǎo)收費(fèi)站系統(tǒng)維護(hù)管理人員的工作。5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定1.各級(jí)系統(tǒng)管理單位要制定《系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程》和《操作手冊(cè)》，并要求其維護(hù)管理人員嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行維護(hù)和使用操作。2.各級(jí)維護(hù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)設(shè)備和運(yùn)行環(huán)境的維護(hù)工作，使其穩(wěn)定地處于良好的工作狀態(tài)。3.各級(jí)維護(hù)管理人員應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和軟件進(jìn)行檢測、維護(hù)保養(yǎng)，了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，做好各級(jí)《系統(tǒng)運(yùn)行日志》的記錄工作。各聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)定期組織對(duì)所轄路段系統(tǒng)進(jìn)行檢查，每月應(yīng)將系統(tǒng)運(yùn)行情況通報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心。第十條日常維護(hù)管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定4.要做好系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的供配電和防雷接地系統(tǒng)的維護(hù)工作，配置UPS電源和柴油發(fā)電機(jī)，保證系統(tǒng)24小時(shí)連續(xù)工作。第十條日常維護(hù)管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定5.各級(jí)系統(tǒng)應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，配置足夠的設(shè)備備件和必要的維修工具，在系統(tǒng)設(shè)備損壞或出現(xiàn)故障又一時(shí)無法修復(fù)時(shí)，采用更換備件方式，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，特別要保證車道系統(tǒng)的正常工作。6.各級(jí)系統(tǒng)管理單位要做好系統(tǒng)設(shè)備配置和維護(hù)服務(wù)單位的登記建檔工作，建立高效的設(shè)備維護(hù)服務(wù)體系。第十條日常維護(hù)管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定7.各級(jí)系統(tǒng)的各種技術(shù)資料應(yīng)統(tǒng)一管理使用，并由專人統(tǒng)一保管。第十條日常維護(hù)管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定l.計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)機(jī)，交換機(jī)、路由器等設(shè)備經(jīng)軟件人員安裝調(diào)試后，應(yīng)立即按聯(lián)網(wǎng)中心的統(tǒng)一要求正確設(shè)置用戶名和口令密碼，并刪除與系統(tǒng)運(yùn)行無關(guān)的任何軟件及數(shù)據(jù)。第十一條系統(tǒng)安全管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備口令密碼須專人管理，在聯(lián)網(wǎng)中心的指導(dǎo)下定期修改，禁止擅自登錄查詢其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，禁止做與業(yè)務(wù)無關(guān)的遠(yuǎn)程操作，不使用的端口應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。3.各聯(lián)網(wǎng)單位不得隨意更改關(guān)鍵性配置(如IP地址、路由協(xié)議選擇等)。IP地址必須保密，不得向無關(guān)人員泄露。4.各級(jí)系統(tǒng)維護(hù)管理人員不得擅自開發(fā)、修改、升級(jí)或安裝影響系統(tǒng)正常運(yùn)行與安全的軟件。第十一條系統(tǒng)安全管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定5.聯(lián)入聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)不得上互聯(lián)網(wǎng)，不得向各級(jí)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)拷入與收費(fèi)業(yè)務(wù)無關(guān)的任何程序，與辦公系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行物理隔離，確保收費(fèi)系統(tǒng)的安全。第十一條系統(tǒng)安全管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定6.各級(jí)系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格禁止外單位聯(lián)入路網(wǎng)訪問網(wǎng)內(nèi)的相關(guān)設(shè)備，要做好安全檢查工作。7.各級(jí)系統(tǒng)應(yīng)配置防病毒軟件，應(yīng)定期對(duì)本系統(tǒng)作病毒檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行安全。8.各聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)做好軟件、技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，以防泄露。第十一條系統(tǒng)安全管理要求5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定1.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)需要，要求在全路網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、改造的工作，由聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)、制定實(shí)施方案，并以書面方式通知各聯(lián)網(wǎng)單位。2.各聯(lián)網(wǎng)單位不能隨意對(duì)與聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行重大更改，不得隨意增減、更改影響網(wǎng)絡(luò)安全和傳輸?shù)挠布O(shè)備配置。對(duì)于確需變動(dòng)的，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)向聯(lián)網(wǎng)中心書面提出詳細(xì)的變動(dòng)方案，經(jīng)審核同意后實(shí)施。第十二條系統(tǒng)變更處理5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定3.各聯(lián)網(wǎng)單位因業(yè)務(wù)管理需要而須對(duì)其應(yīng)用軟件增加或修改功能時(shí)，則需寫出詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求書和實(shí)施方案上報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心，在確保合理可行、不影響現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下實(shí)施。4.對(duì)涉及重大設(shè)備升級(jí)、更換工作，需報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心審查。完成后做好詳細(xì)記錄，并將資料整理存檔，報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心備案。第十二條系統(tǒng)變更處理5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定(1)收費(fèi)站系統(tǒng)維護(hù)管理人員應(yīng)及時(shí)采取有效措施處理收費(fèi)站和車道系統(tǒng)的異常情況，排除故障。不能解決時(shí)1.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障時(shí)，按照以下規(guī)程處理：，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分中心。如認(rèn)為與中心提供的路段收費(fèi)系統(tǒng)軟件有關(guān)，則應(yīng)同時(shí)將情況通報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心。(2)各聯(lián)網(wǎng)單位的分中心系統(tǒng)維護(hù)管理人員應(yīng)及時(shí)采取措施處理分中心系統(tǒng)和所轄路段系統(tǒng)的異常情況，排除故障。如經(jīng)過努力無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心。第十三條故障處理規(guī)程1.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障時(shí)，按照以下規(guī)程處理：5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定(3)聯(lián)網(wǎng)中心的系統(tǒng)維護(hù)管理人員應(yīng)及時(shí)采取措施處理中心系統(tǒng)、中心與路段系統(tǒng)的通信連接異常情況，排除故障。聯(lián)網(wǎng)中心應(yīng)對(duì)分中心管理人員提交的故障報(bào)告進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)解決與提供的路段收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用軟件有關(guān)的問題。負(fù)責(zé)向聯(lián)網(wǎng)單位提出相關(guān)的故障處理措施意見。第十三條故障處理規(guī)程1.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障時(shí)，按照以下規(guī)程處理：5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定(1)收費(fèi)站必須立即上報(bào)收費(fèi)分中心、聯(lián)網(wǎng)中心，該收費(fèi)站所屬聯(lián)網(wǎng)單位必須在30分鐘內(nèi)(白天)，或3小時(shí)內(nèi)(晚上)提出應(yīng)急處理方案，上報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)中心確定后執(zhí)行；聯(lián)網(wǎng)中心應(yīng)將情況及時(shí)通報(bào)給路網(wǎng)內(nèi)其它聯(lián)網(wǎng)單位。(2)當(dāng)預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)該聯(lián)網(wǎng)單位仍無法修復(fù)系統(tǒng)時(shí)，必須立即將情況上報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心，同時(shí)聯(lián)網(wǎng)中心把情況及時(shí)通報(bào)路網(wǎng)內(nèi)其它聯(lián)網(wǎng)單位。(3)聯(lián)網(wǎng)中心將與該聯(lián)網(wǎng)單位商議解決系統(tǒng)故障，并可以根據(jù)需要調(diào)度其它聯(lián)網(wǎng)單位的技術(shù)力量和設(shè)備，幫助該收費(fèi)站盡快恢復(fù)系統(tǒng)。第十三條故障處理規(guī)程2.當(dāng)收費(fèi)站系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，無法正常收費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)修復(fù)按以下程序處理：5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定第十三條故障處理規(guī)程3.各級(jí)系統(tǒng)維護(hù)管理人員應(yīng)認(rèn)真收集、記錄系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用中出現(xiàn)的不正常情況，及時(shí)分析原因并采取處理措施。4.各級(jí)系統(tǒng)維護(hù)管理人員應(yīng)做好《故障處理記錄》的工作，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)每月將重大的或頻繁發(fā)生的故障整理匯總，并報(bào)聯(lián)網(wǎng)中心。5.各級(jí)系統(tǒng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)處理運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，建立高效的聯(lián)系制度。5.1江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法第四章系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)定1.當(dāng)各路段通信系統(tǒng)出