高鐵車站客運組織及技術(shù)應(yīng)用高鐵車站客運組織及技術(shù)應(yīng)用高速鐵

高速鐵路運營技術(shù)高鐵車站客運組織及技術(shù)應(yīng)用高鐵車站客運組織及技術(shù)應(yīng)用高鐵車站客運組織及技術(shù)應(yīng)用主動服務(wù)、聯(lián)程服務(wù)，實行首幫負責(zé)制接受投訴，主動化解矛盾，實行首訴負責(zé)制購票問詢候車乘降取票包括站內(nèi)基本需求車站客運服務(wù)滿足重點旅客休息區(qū)1.候車服務(wù)通風(fēng)換氣干手器洗手池廁位內(nèi)掛鉤電開水器加熱保溫標(biāo)志保證冷熱直飲水供應(yīng)水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求飲水處衛(wèi)生間高鐵車站基本服務(wù)候車座椅銀行自助取款機移動設(shè)備充電無線互聯(lián)網(wǎng)接入貴賓候車區(qū)1.候車服務(wù)高鐵車站基本服務(wù)車站內(nèi)設(shè)置醒目標(biāo)志指示各服務(wù)窗口的位置咨詢服務(wù)臺問訊處遺失物品招領(lǐng)處旅行綜合服務(wù)處2.問訊服務(wù)高鐵車站基本服務(wù)旅客咨詢服務(wù)臺主要針對旅客在車站內(nèi)遇到的問題提供幫助，保障旅客在車站內(nèi)購票、取票、候車、檢票等活動的順利進行。購票候車取票檢票咨詢服務(wù)臺提供幫助旅客2.問訊服務(wù)高鐵車站基本服務(wù)拾到陌生物品旅客遺失物品旅客及時登記、公告幫助(或廣播)查找遺失物品招領(lǐng)處2.問訊服務(wù)高鐵車站基本服務(wù)檢票進站到站下車驗票出站對號上車出站走行進站走行3.乘降服務(wù)高鐵車站基本服務(wù)乘降服務(wù)不僅僅是指簡單地上下車、還包括檢票進站(站臺)、進站走行(通道與站臺上)對號(車廂號)上車以及到站下車、出站走行(站臺與通道上)、驗票出站等流程環(huán)節(jié)提供的客運服務(wù)。其中，進出站流程要求按“路線短、交叉少”的流線進行組織，特殊情況下可以組織旅客快速進出站。3.乘降服務(wù)高鐵車站基本服務(wù)檢查旅客車票是否滿足票面指定的乘車日期、車次、車別、座(鋪)別等乘車條件。此外，乘降服務(wù)還涉及無障礙電梯和自動扶梯等乘降設(shè)備，需要確保設(shè)備的安全，進行定期檢修?！惰F路旅客運輸管理規(guī)則》“重點旅客”系指老幼、病、殘、孕旅客，具體指老年旅客(60歲以上)、免費乘車兒童(含嬰、幼兒)及陪同旅行的成年旅客、患有疾病旅客、殘疾人旅客、孕婦以及其他在旅行中需要重點照顧的旅客。重點關(guān)注設(shè)置相關(guān)無障礙設(shè)施設(shè)備優(yōu)先照顧高鐵車站重點旅客服務(wù)《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》1售票廳設(shè)無障礙售票窗口高鐵車站重點旅客服務(wù)2特大、大型車站候車室設(shè)重點旅客候車室和特殊重點旅客服務(wù)點，位置醒目、便于尋找，配備輪椅、擔(dān)架等輔助器具《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》1售票廳設(shè)無障礙售票窗口高鐵車站重點旅客服務(wù)3在地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》特大、大型車站候車室設(shè)重點旅客候車室和特殊重點旅客服務(wù)點，位置醒目、便于尋找，配備輪椅、擔(dān)架等輔助器具21售票廳設(shè)無障礙售票窗口高鐵車站重點旅客服務(wù)《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》4檢票口附近等方便區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點旅客候車專座特大、大型車站候車室設(shè)重點旅客候車室和特殊重點旅客服務(wù)點，位置醒目、便于尋找，配備輪椅、擔(dān)架等輔助器具21售票廳設(shè)無障礙售票窗口3在地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)高鐵車站重點旅客服務(wù)5檢票口附近等方便區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點旅客候車專座特大、大型車站候車室設(shè)重點旅客候車室和特殊重點旅客服務(wù)點，位置醒目、便于尋找，配備輪椅、擔(dān)架等輔助器具站內(nèi)設(shè)置無障礙廁所和無障礙電梯，保證正常使用，有條件時需設(shè)置盲道，保證暢通無障礙《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》421售票廳設(shè)無障礙售票窗口3在地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)高鐵車站重點旅客服務(wù)車站商業(yè)服務(wù)車站信息服務(wù)高鐵車站其他延伸服務(wù)結(jié)合旅客消費習(xí)慣滿足不同層次需求功能完善品種多樣的服務(wù)體系1.車站商業(yè)服務(wù)高鐵車站其他延伸服務(wù)便利店書店餐廳旅游咨詢店不占用旅客候車空間不遮擋旅客服務(wù)信息不影響旅客站內(nèi)流線高鐵車站其他延伸服務(wù)1.車站商業(yè)服務(wù)2.車站信息服務(wù)服務(wù)處所服務(wù)設(shè)備設(shè)施高鐵車站其他延伸服務(wù)根據(jù)各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛規(guī)章文電摘抄旅客乘車安全須知客運雜費收費標(biāo)準(zhǔn)列車運行信息公告欄電子顯示屏