企業(yè)危機(jī)管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的協(xié)調(diào)性試題及答案

企業(yè)危機(jī)管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的協(xié)調(diào)性試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)管理的核心目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.保障員工安全

C.提高企業(yè)利潤(rùn)

D.保障客戶權(quán)益

2.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警體系的建立不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.市場(chǎng)環(huán)境分析

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定

3.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)恢復(fù)

4.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，危機(jī)管理規(guī)劃的內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.危機(jī)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)年度預(yù)算

5.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.誠(chéng)信為本

D.保守秘密

6.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警體系的主要功能？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.提高員工應(yīng)對(duì)能力

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)溝通

D.危機(jī)處理

8.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)恢復(fù)階段的工作內(nèi)容？

A.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

B.重建企業(yè)形象

C.優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

D.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)能力

9.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)溝通的原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.控制信息

D.突出重點(diǎn)

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？

A.危機(jī)發(fā)生的原因

B.危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.危機(jī)恢復(fù)進(jìn)度

答案：

1.C

2.B

3.C

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.C

10.A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警體系應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.市場(chǎng)監(jiān)測(cè)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)跟蹤

D.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

E.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

2.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案應(yīng)包括以下哪些方面？

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)目標(biāo)

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)責(zé)任分工

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)資源調(diào)配

E.危機(jī)應(yīng)對(duì)效果評(píng)估

3.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)溝通應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)準(zhǔn)確

C.透明公開(kāi)

D.主動(dòng)溝通

E.負(fù)責(zé)任

4.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)防措施

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

C.危機(jī)恢復(fù)措施

D.危機(jī)處理流程

E.危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

5.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的工作重點(diǎn)包括以下哪些？

A.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

B.重建企業(yè)形象

C.優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

D.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)能力

E.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

6.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些因素可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.員工違規(guī)操作

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.政策法規(guī)變化

E.自然災(zāi)害

7.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些方法可以幫助企業(yè)預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)？

A.建立危機(jī)預(yù)警體系

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

E.建立良好的公眾關(guān)系

8.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些措施可以幫助企業(yè)提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.建立危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)

D.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的技能

E.優(yōu)化企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

9.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？

A.危機(jī)預(yù)防策略

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃

D.危機(jī)溝通策略

E.危機(jī)評(píng)估體系

10.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些行為可能會(huì)加劇企業(yè)危機(jī)？

A.信息封鎖

B.應(yīng)對(duì)措施不力

C.缺乏誠(chéng)信

D.溝通不暢

E.內(nèi)部管理混亂

答案：

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)危機(jī)管理的主要目的是降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失。（）

2.危機(jī)預(yù)警體系是企業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)，它能夠確保企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)。（）

3.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案應(yīng)當(dāng)包含所有可能的危機(jī)情境和應(yīng)對(duì)措施。（）

4.在危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該盡可能隱瞞信息，以避免引起不必要的恐慌。（）

5.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)和重建企業(yè)形象。（）

6.企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)獨(dú)立的管理過(guò)程，與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)關(guān)。（）

7.危機(jī)評(píng)估是企業(yè)危機(jī)管理中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它決定了危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的有效性。（）

8.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。（）

9.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)溝通應(yīng)當(dāng)遵循“信息公開(kāi)、透明溝通”的原則。（）

10.企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋危機(jī)預(yù)警體系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用。

3.闡述企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案的主要內(nèi)容。

4.分析危機(jī)溝通在危機(jī)管理中的重要性。

5.說(shuō)明企業(yè)危機(jī)管理如何與戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合。

6.列舉至少三種企業(yè)危機(jī)管理中常用的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：企業(yè)危機(jī)管理的核心目標(biāo)是保障員工安全、恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)、保障客戶權(quán)益，提高企業(yè)利潤(rùn)并非核心目標(biāo)。

2.B

解析思路：危機(jī)預(yù)警體系應(yīng)包括市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、政策法規(guī)跟蹤、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等內(nèi)容，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不屬于其中。

3.C

解析思路：企業(yè)危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段，危機(jī)評(píng)估屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的一部分。

4.D

解析思路：危機(jī)管理規(guī)劃應(yīng)包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、危機(jī)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，企業(yè)年度預(yù)算不屬于危機(jī)管理規(guī)劃。

5.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則包括快速反應(yīng)、信息公開(kāi)、誠(chéng)信為本，保守秘密不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)原則。

6.D

解析思路：危機(jī)預(yù)警體系的主要功能是及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)、評(píng)估危機(jī)影響、制定應(yīng)對(duì)策略，提高員工應(yīng)對(duì)能力不屬于其主要功能。

7.A

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)溝通、危機(jī)處理，危機(jī)識(shí)別是第一步。

8.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的工作內(nèi)容包括恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、重建企業(yè)形象、優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)能力不屬于此階段。

9.C

解析思路：危機(jī)溝通的原則包括誠(chéng)實(shí)守信、及時(shí)準(zhǔn)確、透明公開(kāi)、主動(dòng)溝通、負(fù)責(zé)任，控制信息不屬于原則之一。

10.A

解析思路：危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響、危機(jī)應(yīng)對(duì)效果、危機(jī)恢復(fù)進(jìn)度，危機(jī)發(fā)生的原因不屬于評(píng)估內(nèi)容。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：危機(jī)預(yù)警體系應(yīng)全面覆蓋市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)等方面，并包含應(yīng)對(duì)預(yù)案。

2.A,B,C,D,E

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)對(duì)目標(biāo)、措施、責(zé)任分工、資源調(diào)配和效果評(píng)估。

3.A,B,C,D,E

解析思路：危機(jī)溝通應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、及時(shí)準(zhǔn)確、透明公開(kāi)、主動(dòng)溝通、負(fù)責(zé)任的原則。

4.A,B,C,D,E

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括預(yù)防措施、應(yīng)對(duì)措施、恢復(fù)措施、處理流程和培訓(xùn)。

5.A,B,C,D,E

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段應(yīng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、重建形象、優(yōu)化預(yù)案、培訓(xùn)員工、調(diào)整戰(zhàn)略。

6.A,B,C,D,E

解析思路：企業(yè)危機(jī)可能由產(chǎn)品質(zhì)量、員工操作、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)和自然災(zāi)害等因素引發(fā)。

7.A,B,C,D,E

解析思路：企業(yè)危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)方法包括建立預(yù)警體系、制定預(yù)案、加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化管理和建立良好關(guān)系。

8.A,B,C,D,E

解析思路：提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法包括演練、溝通、建立團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)技能和優(yōu)化機(jī)制。

9.A,B,C,D,E

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括危機(jī)預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)預(yù)案、恢復(fù)計(jì)劃、溝通策略和評(píng)估體系。

10.A,B,C,D,E

解析思路：加劇企業(yè)危機(jī)的行為包括信息封鎖、措施不力、缺乏誠(chéng)信、溝通不暢和內(nèi)部管理混亂。

三、判斷題

1.×

解析思路：企業(yè)危機(jī)管理的主要目的是降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失，而非唯一目的。

2.√

解析思路：危機(jī)預(yù)警體系是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，確保企業(yè)能迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)。

3.√

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案應(yīng)包含所有可能的危機(jī)情境和應(yīng)對(duì)措施，以確保全面應(yīng)對(duì)。

4.×

解析思路：危機(jī)溝通應(yīng)信息公開(kāi)、透明，隱瞞信息會(huì)加劇危機(jī)。

5.√

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)和重建企業(yè)形象。

6.×

解析思路：企業(yè)危機(jī)管理是戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，兩者相互關(guān)聯(lián)。

7.√

解析思路：危機(jī)評(píng)估是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定應(yīng)對(duì)策略的有效性。

8.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)優(yōu)先考慮員工和客戶的安全，而非僅經(jīng)濟(jì)利益。

9.√

解析思路：危機(jī)溝通應(yīng)信息公開(kāi)、透明，以建立信任。

10.√

解析思路：企業(yè)危機(jī)管理是持續(xù)過(guò)程，需不斷改進(jìn)和完善。

四、簡(jiǎn)答題

1.企業(yè)危機(jī)管理的基本原則包括：預(yù)防為主、快速反應(yīng)、誠(chéng)信為本、公開(kāi)透明、責(zé)任到人。

2.危機(jī)預(yù)警體系的作用是：及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)、評(píng)估危機(jī)影響、制定應(yīng)對(duì)策略，提高