業(yè)務(wù)部工作手冊

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目錄

第一章、手冊目的

第二章、業(yè)務(wù)部核心職能

第三章、客戶檔案管理

第四章、郵件處理

第五章、客戶來訪制度

第六章、樣品跟蹤

第七章、產(chǎn)品報(bào)價(jià)及樣品費(fèi)用管理

第八章、合同管理制度

第九章、生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量跟蹤

第十章、產(chǎn)品出貨管理規(guī)定

第十一章、貨款管理

第十二章、客訴處理

第十三章、安全保密管理

第十四章、資料統(tǒng)計(jì)匯總

第十五章、綜合能力和素質(zhì)的要求

第十六章、商務(wù)禮儀

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第一章手冊的目的

一、公司業(yè)務(wù)部致力于達(dá)成以下目標(biāo)：

1、構(gòu)筑合理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，保證部門、員工工作的連續(xù)性、高效性，并致

力于管理模式化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。

2、保持公司業(yè)務(wù)人員操作的一致性、統(tǒng)一性。

3、力爭在制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，努力完成公司銷售目標(biāo)，并力爭超越。

二、本手冊是規(guī)范有關(guān)業(yè)務(wù)操作的流程及制度，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、本手冊應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷更新和完善。

四、本手冊立足培養(yǎng)業(yè)務(wù)員“五心”素質(zhì)：信心、細(xì)心、耐心、恒心、責(zé)任心。

第二章、業(yè)務(wù)部的核心職能

1.建立和完善客戶信息資料并劃分客戶等級

2.根據(jù)客戶要求配合打樣組制作產(chǎn)品樣品

3.會同核價(jià)物料部門做好產(chǎn)品核價(jià)和報(bào)價(jià)工作

4.與客戶簽訂正規(guī)產(chǎn)品銷售合同

5.安排生產(chǎn)部進(jìn)行大貨生產(chǎn)并隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)狀況

6.按合同約定期限安排出貨

7.及時(shí)收回貨款

8.妥善處理與客戶的郵件、電話等溝通工作，定期回訪客戶

9.記錄匯總產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售信息

10.處理好與其他部門、同事間的關(guān)系，打造公司良好的工作氛圍

1L做好相關(guān)安全、保密工作，遵守職業(yè)道德

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第三章、客戶檔案管理

1、目的

規(guī)范公司客戶檔案管理，為客戶分析提供依據(jù)和保證。

2、適用范圍

適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司客戶檔案的管理。

3、職責(zé)

3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶檔案的建立（一戶一冊）、保存、更新。

3.2程序員協(xié)助人力資源部負(fù)責(zé)相關(guān)客戶檔案電子信息的拷貝、保存與保護(hù)。

3.3任何人不得隨意拷貝調(diào)取客戶資料.，確需調(diào)用時(shí)，必須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理或總

經(jīng)理同意方可。

4、內(nèi)容及程序

客戶檔案管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：客戶信息、重要往來郵件、重

要電話記錄、傳真往來、打樣記錄、交易記錄、產(chǎn)品技術(shù)資料等。

4.1客戶信息

4.1.1客戶信息包括基本信息、公司概況、聯(lián)系信息、財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)

品信息等內(nèi)容。

4.1.2業(yè)務(wù)員與客戶首次郵件、電話、接洽后，就應(yīng)該對客戶信息進(jìn)

行整理，在2個(gè)工作日內(nèi)填寫《客戶基本信息管理表》；隨著溝

通、業(yè)務(wù)的不斷深入，應(yīng)及時(shí)對客戶信息進(jìn)行不斷更新。

4.1.3業(yè)務(wù)員對公司展會所得信息，根據(jù)客戶會展現(xiàn)場交流信息，對

客戶進(jìn)行分類并進(jìn)行專項(xiàng)管理。

4.2客戶往來資料

4.2.1是指客戶在往來郵件、電話中包含重要信息或內(nèi)容的，對于此

類郵件必須打印存檔，此類電話的重要內(nèi)容必須填寫《客戶會談記

錄表》存檔；往來傳真都應(yīng)該作為客戶檔案保存。

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