石家莊城市經(jīng)濟職業(yè)學院《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

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《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共管理中的成本核算對于提高資源利用效率具有重要意義。在公共交通運營成本核算中，以下哪個成本項目容易被忽視但對長期運營影響較大？（）A.車輛購置成本B.燃料成本C.維修保養(yǎng)成本D.司機培訓成本2、公共服務的質量評估是改進服務的重要依據(jù)。對于公共交通服務，以下哪個方面不屬于質量評估的重點？（）A.安全性B.準點率C.車輛舒適度D.票價高低3、公共管理中的倫理問題日益受到關注。當公共管理者面臨個人利益與公共利益沖突時，應該遵循的首要原則是？（）A.個人利益優(yōu)先B.公共利益優(yōu)先C.尋求平衡D.視情況而定4、在公共管理領域，政府購買公共服務已成為一種常見的方式。以下關于政府購買公共服務的原則，表述錯誤的是（）A.公平競爭原則B.效益優(yōu)先原則C.公開透明原則D.質量至上原則5、在公共政策的議程設置中，以下哪個因素對政策議題的納入起著關鍵作用？（）A.問題的嚴重性B.利益集團的推動C.公眾的關注度D.政府的意愿6、公共管理中的公民參與對于提高決策質量和民主程度具有重要意義。以下關于公民參與的方式，不恰當?shù)氖牵ǎ〢.投票選舉B.暴力抗議C.聽證會D.網(wǎng)絡問政7、公共部門人力資源的招聘需要遵循公平、公正、公開的原則，以下關于招聘流程的描述，錯誤的是：（）A.制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息、篩選簡歷B.組織面試、進行背景調查、做出錄用決策C.招聘過程中可以存在歧視和偏見D.對招聘效果進行評估和反饋8、公共管理中的公共組織文化對組織成員的行為和態(tài)度產生影響。以下關于公共組織文化的功能，描述正確的是（）A.控制功能B.分散功能C.破壞功能D.阻礙功能9、公共組織的變革常常受到內部和外部因素的驅動。以下哪項屬于外部驅動因素？（）A.組織戰(zhàn)略調整B.技術進步C.人員變動D.管理理念更新10、公共部門的改革是一個不斷推進的過程。在進行公共部門改革時，以下哪種方式更容易獲得成功？（）A.激進式改革B.漸進式改革C.模仿式改革D.跨越式改革11、公共管理中的公共組織變革面臨諸多挑戰(zhàn)。以下哪項不是公共組織變革的主要挑戰(zhàn)？（）A.組織文化的阻礙B.員工的抵制C.技術的快速更新D.外部環(huán)境的穩(wěn)定12、公共政策執(zhí)行過程中會受到多種因素的影響，以下關于政策執(zhí)行偏差產生原因的分析，不正確的是：（）A.政策執(zhí)行者的素質和能力不足B.政策目標過高，脫離實際情況C.政策執(zhí)行的監(jiān)督機制完善有效D.政策執(zhí)行所需的資源不足13、公共部門的人力資源激勵機制需要多樣化。對于公共部門的科研人員，以下哪種激勵方式更能激發(fā)其創(chuàng)新積極性？（）A.物質獎勵B.榮譽表彰C.職業(yè)發(fā)展機會D.科研經(jīng)費支持14、公共管理中的績效反饋對于改進工作具有重要意義。以下哪種績效反饋方式更能促進員工的自我改進？（）A.正面反饋B.負面反饋C.建設性反饋D.無反饋15、公共服務的評價指標體系應具有科學性和合理性。以下哪種評價指標更能反映公共服務的公平性？（）A.服務覆蓋率B.服務效率C.服務質量D.服務成本16、公共部門人力資源規(guī)劃需要考慮組織的戰(zhàn)略目標和人員需求。在進行人力資源規(guī)劃時，首先要進行的工作是？（）A.現(xiàn)狀分析B.需求預測C.供給分析D.戰(zhàn)略制定17、公共管理中的績效管理不僅關注結果，也關注過程。在評估公共服務項目的績效時，以下哪種過程指標對于服務質量的提升具有重要的指導意義？（）A.服務流程的優(yōu)化程度B.服務人員的工作態(tài)度C.服務設施的更新頻率D.服務投訴的處理速度18、公共管理中的倫理困境常常出現(xiàn)在各種決策場景中。以下不屬于公共管理倫理困境的是（）A.資源分配的公平與效率問題B.嚴格遵守法律法規(guī)C.個人利益與公共利益的沖突D.短期利益與長期利益的權衡19、在公共管理中，有關公共項目的評估，以下哪種評估方法更注重長期影響和社會效益？（）A.成本效益分析法B.邏輯框架法C.參與式評估法D.綜合評估法20、公共預算是公共管理中的重要環(huán)節(jié)，以下關于公共預算功能的說法，錯誤的是：（）A.公共預算是政府分配資源的重要手段B.公共預算不能對政府活動進行監(jiān)督和控制C.公共預算有助于提高政府的行政效率D.公共預算可以促進公共政策的有效執(zhí)行二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述公共管理中的公共部門績效評估的偏差與糾正，包括偏差的類型、成因、影響和糾正措施等方面，分析如何減少和糾正績效評估中的偏差。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門人力資源規(guī)劃”，包括規(guī)劃的內容、步驟和影響因素。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務的績效反饋與改進，分析績效反饋的方式和作用，以及如何根據(jù)反饋結果進行有效的改進，提升公共服務績效。4、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的組織學習能力提升”，分析如何促進組織學習和知識共享。5、（本題5分）解釋公共管理中的公共危機管理的應急預案的制定與演練，分析應急預案的內容和制定要點，以及如何通過演練提高應急預案的實用性和可操作性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某社區(qū)的垃圾分類工作雖然已經(jīng)開展，但居民分類準確率較低，垃圾混裝現(xiàn)象依然嚴重。請分析原因并提出提高分類準確率的方法。2、（本題5分）某地區(qū)的公共文化活動宣傳渠道單一，宣傳效果不佳。請?zhí)接懭绾瓮卣剐麄髑?，提高活動知曉度?、（本題5分）某地區(qū)的公共衛(wèi)生應急體系不完善，在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時表現(xiàn)不佳。請分析應如何構建高效的公共衛(wèi)生應急體系。4、（本題5分）某城市的公共圖書館電子資源建設滯后，無法滿足讀者數(shù)字化閱讀需求。請分析如何加強圖書館電子資源建設。5、（本題5分）某農村地區(qū)的電商物流配送體系不健全，影響農產品銷售。分析政府應如何完善電商物流配送體系，促進農村電商發(fā)展。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的公共服務的用戶體驗優(yōu)化，論述如何以用戶為中心優(yōu)化公共服務的流程和質量，提升用戶滿意度，分析用戶體驗在公共