顧客滿意度調(diào)查與造價分析合同

顧客滿意度調(diào)查與造價分析合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：________________

地址：________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：________________

地址：________________

鑒于甲方為提升自身服務質(zhì)量，了解顧客需求，乙方具備專業(yè)的顧客滿意度調(diào)查與造價分析能力，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方委托乙方進行顧客滿意度調(diào)查與造價分析一事，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方委托乙方進行顧客滿意度調(diào)查與造價分析，以了解顧客需求，提升服務質(zhì)量，優(yōu)化成本控制。

二、合同背景：甲方業(yè)務發(fā)展迅速，需對顧客滿意度進行持續(xù)關注，以實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)增長。乙方具備豐富的市場調(diào)研經(jīng)驗和造價分析能力，愿意為甲方提供專業(yè)服務。

雙方的責任和義務：

一、甲方責任和義務：

1.甲方應向乙方提供與顧客滿意度調(diào)查與造價分析相關的必要資料，包括但不限于顧客信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、市場分析報告等。

2.甲方應確保提供的信息真實、準確、完整，并對提供的信息承擔法律責任。

3.甲方應按照約定支付乙方服務費用，并在合同約定的期限內(nèi)完成支付。

4.甲方應配合乙方進行現(xiàn)場調(diào)查，提供必要的協(xié)助和便利條件。

5.甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權，不得擅自復制、傳播乙方的調(diào)查報告、分析結果等。

6.甲方應按照乙方的要求，對調(diào)查結果進行分析和總結，并采取相應措施改進服務質(zhì)量。

二、乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方要求，制定詳細的調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集等。

2.乙方應保證調(diào)查過程的公正、客觀、真實，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

3.乙方應在合同約定的期限內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查與造價分析工作，并向甲方提交調(diào)查報告、分析結果等。

4.乙方應保證調(diào)查報告、分析結果的真實性、準確性，并對報告內(nèi)容承擔法律責任。

5.乙方應尊重甲方知識產(chǎn)權，不得擅自復制、傳播甲方提供的相關資料。

6.乙方應配合甲方對調(diào)查結果進行分析和總結，提供必要的專業(yè)建議。

三、雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照約定完成調(diào)查與分析工作，并保證工作質(zhì)量。

2.甲方有權對乙方提交的調(diào)查報告、分析結果進行審核，并提出修改意見。

3.乙方有權要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以確保調(diào)查工作的順利進行。

四、雙方義務：

1.雙方應按照合同約定，履行各自的責任和義務。

2.雙方應保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。

3.雙方應遵守國家法律法規(guī)，不得損害對方合法權益。

4.雙方應保守商業(yè)秘密，不得泄露對方商業(yè)秘密。

5.雙方應友好協(xié)商，解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同總金額為人民幣______元整（大寫：______元整）。

二、支付方式：

1.分階段支付：甲方應按照以下階段支付乙方服務費用：

（1）首期支付：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣______元整。

（2）中期支付：乙方完成顧客滿意度調(diào)查并提交初步報告后____個工作日內(nèi)，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣______元整。

（3）尾款支付：乙方完成造價分析并提交最終報告后____個工作日內(nèi)，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣______元整。

（4）質(zhì)保金支付：自合同生效之日起____個月后的____個工作日內(nèi)，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%作為質(zhì)保金，即人民幣______元整。

2.支付條件：

（1）甲方支付款項時，應附上付款通知單，注明付款原因、合同編號及支付金額。

（2）乙方應在收到甲方付款通知單后____個工作日內(nèi)，向甲方開具相應的增值稅專用發(fā)票。

（3）甲方支付款項后，乙方應及時提供相應的服務或成果。

3.額外費用：

（1）如因甲方原因?qū)е乱曳筋~外支出，甲方應承擔相應費用。

（2）如因不可抗力導致乙方產(chǎn)生額外費用，雙方應協(xié)商解決。

4.付款方式：

甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付款項，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：________________

賬號：________________

開戶行：________________

5.逾期付款：

如甲方未按約定時間支付款項，應向乙方支付_____%的逾期付款違約金，并承擔由此產(chǎn)生的全部法律責任。

6.退款事宜：

如合同解除或終止，乙方應退還甲方已支付的款項，扣除已發(fā)生的服務費用及合理成本。

本合同金額及支付方式為雙方協(xié)商一致的結果，具有法律效力。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任：

1.甲方違約責任：

（1）如甲方未按約定支付乙方服務費用，應向乙方支付_____%的違約金，并承擔由此產(chǎn)生的全部法律責任。

（2）如甲方未按約定提供必要資料或協(xié)助，導致乙方無法按時完成工作，甲方應承擔相應的延誤責任，包括但不限于支付乙方合理的延誤費用。

2.乙方違約責任：

（1）如乙方未按約定完成調(diào)查與分析工作，或提交的報告存在重大錯誤，乙方應重新完成工作，并承擔由此產(chǎn)生的全部責任。

（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決：

1.爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。

2.適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭議，則合同簽訂地人民法院為有管轄權的第一審法院。

4.仲裁機構：如雙方選擇仲裁解決爭議，則應選擇具有管轄權的仲裁機構，并按照該機構的仲裁規(guī)則進行仲裁。

5.保密義務：在爭議解決過程中，雙方均應遵守保密義務，不得泄露對方商業(yè)秘密。

三、不可抗力：

1.如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行或履行困難，雙方應立即通知對方，并協(xié)商解決。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。

3.如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應采取一切合理措施減少損失。

四、合同解除：

1.如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

2.雙方可協(xié)商一致解除合同，但應書面通知對方，并按照合同約定處理相關事宜。

五、合同變更與終止：

1.本合同任何條款的變更或終止，均需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。

2.如合同終止，雙方應按照約定處理剩余款項及未完成的工作。

附則：

一、生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。如需生效，還需滿足以下條件：

1.甲方已向乙方支付首期款項；

2.乙方已向甲方提交調(diào)查方案及工作計劃。

二、有效期：本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款：

1.變更：本合同在履行過程中，如需變更，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。

2.終止：

（1）合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。

（2）任何一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

（3）如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。

（4）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。

四、通知：雙方間的通知、文件等應以書面形式進行，并按照以下地址送達：

甲方地址：________________

乙方地址：________________

五、爭議解決：如本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。

六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方應立即通知對方，并協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)超過____個月，雙方可協(xié)商解除合同。

七、合同份數(shù)：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

八、其他：

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同如有未盡事宜或與法律法規(guī)相抵觸之處，以法律法規(guī)為準。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

簽訂日期：________________

附件：

一、需求文檔：包括甲方對顧客滿意度調(diào)查與造價分析的具體需求描述，如調(diào)查目的、調(diào)查范圍、調(diào)查方法、分析指標等。

二、調(diào)查方案：乙方根據(jù)甲方需求制定的具體調(diào)查方案，包括調(diào)查步驟、時間安排、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集方法等。

三、技術規(guī)格：乙方提供的調(diào)查與分析所需的技術規(guī)格，如調(diào)查工具、分析軟件、數(shù)據(jù)格式等。

四、保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保護義務。

五、授權委托書：如乙方需委托第三方協(xié)助完成部分工作，應提供授權委托書，明確委托事項及授權范圍。

六、合同簽訂證明：雙方簽字（或蓋章）的合同文本復印件。

七、付款憑證