《電子商務運營實務》課件-項目一 任務三 不同規(guī)模的網店組織架構

01020304C2C網站的組織架構獨立B2C網站的組織架構綜合性B2C網站的組織架構網店崗位任職要求01C2C網站的組織架構01C2C網站的組織架構C2C組織結構客服部門運營部門貨源供應部門技術部門部門相互協(xié)調合作,任何一個環(huán)節(jié)都是缺一不可的大到上級對貨源的調配小到每一個客服對客戶的解答0102PARTTWO01PARTONE03PARTTHREE開發(fā)CRM系統(tǒng)、CallCenter系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實施和調整服務器和網絡運營商的選擇和管理負責服務器管理、網絡安全、系統(tǒng)調試等各項基礎性工作負責與各部門溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析負責按照需求分析設計數(shù)據庫模型和系統(tǒng)模型C2C網站的組織架構技術部門SUPPORT系統(tǒng)、服務器管理分析需求、設計模型基礎性工作采購供應鏈優(yōu)化銷售商品的計劃、采購、倉儲、物流配送、供應鏈進程優(yōu)化庫存、采購策略商品采購計劃制定根據銷售金額及頻率進行商品分類制定庫存策略采購策略降低價格篩選供應商，降低采購成本利用平臺及推廣資源換價格配送優(yōu)化及合作伙伴選擇商品分揀、包裝、訂單配送及標準的制定和優(yōu)化包裝的設計配送合作伙伴的選擇和稽核倉儲管理等倉儲管理、庫存調配、采購到入庫的管理、縮短倉儲周轉周期、縮短訂單配送周期提高資金周轉率倉儲利用率貨源供應部門SUPPORTPARTONE01PARTTWO02PARTTHREE03PARTFOUR0405PARTFIVE01C2C網站的組織架構0104PARTFOUR02PARTTWO01PARTONE03PARTTHREE運營部門SUPPORT網站運營服務標準化的工作制定公司發(fā)展戰(zhàn)略負責產品分析篩選產品銷售，網站陳列展示、產品促銷、推廣策略銷售資源調配根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示，策劃各種促銷活動，通過電話客服、網站展示位、網絡推廣資源對外合作、推廣和宣傳工作提高推廣效果研究分析客戶關系管理體系分析銷售數(shù)據提高訂單轉化率C2C網站的組織架構標準化工作、戰(zhàn)略制定內部資源的整合產品促銷客戶關系管理及分析數(shù)據0104PARTFOUR02PARTTWO01PARTONE03PARTTHREE客服部門SUPPORT對外客服服務、客戶咨詢對內客服培訓、客服考核制定客服手冊培訓客服技巧和技能糾正客服不良習慣提高服務滿意度咨詢電話、產品咨詢訂單處理、售后服務客戶主動咨詢、客戶回訪大客戶挖掘、營銷等服務對客服人員進行稽核提高客服質量降低不良咨詢率C2C網站的組織架構對內外咨詢及培訓客戶維護及挖掘提高服務滿意度等稽核客服人員02獨立B2C網站的組織架構02獨立B2C網站的組織架構總經理行政部人事部財務部信息部市場部供應鏈部商品部客服部部門職責客服服務部

后臺的訂單審批、到帳確認、訂單完結、積分處理、退貨處理、退款處理商品部

商品的規(guī)劃、銷售預測、招商、基礎數(shù)據處理的工作等供應鏈部

商品的供應鏈策略、商品采購、倉存和物流的管理，供應鏈部門主要銷售后端的采購、物流方面的工作等市場部

市場的營銷、推廣的工作，包括以各種方法、形式或途徑提高網站的聲譽、提升網站訪問的流量并確保一定的訂單轉化率信息技術部

主要包含網站或其他軟件系統(tǒng)策劃、需求、開發(fā)和測試及硬件、網絡方面的工作等行政部

辦公設備、用品采購和管理、活動組織、車輛管理、前臺等Yourlifecanbeenhanced,andyourhappinessenriched,whenyouchoosetochangeyourperspective.03綜合性B2C網站的組織架構03綜合性B2C網站的組織架構綜合B2C組織結構客服部門運營部門物流部技術部門部門職責運營部營銷分析、網站運營物流部倉儲運營、訂單配送技術部網站開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護客服部客服運營、客服培訓Yourlifecanbeenhanced,andyourhappinessenriched,whenyouchoosetochangeyourperspective.04網店崗位任職要求04運營經理客服人員配送人員網店美工網店崗位任職要求網店推廣員04網店崗位任職要求——引入案例

湖北網店運營經理招聘職位描述:

1、一年以上淘寶商鋪、商城推廣工作經驗；2、負責公司網店的整體運營與管理，營銷推廣、裝修設計、店鋪的發(fā)展方向，領導團隊完成店鋪銷售目標；

3、制定產品運營周期工作計劃，部署實施計劃，安排并監(jiān)督工作流程；

4、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、淘寶運營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣，淘寶站內廣告資源、幫派等各種淘寶推廣經驗者優(yōu)先5、對整個運營團隊的組織管理、考核、培訓和員工業(yè)務能力提升負責任職要求：1、熟悉淘寶網店的運營環(huán)境、淘寶的交易規(guī)則，具備快速準確的反應能力、敏銳的行業(yè)分析能力、較強的執(zhí)行能力；2、有一定的推廣工作經驗，熟悉淘寶各種推廣方法；3、有獨到的營銷思維，擅長產品定位、策劃，具備實戰(zhàn)經驗；

4、思維開拓，出色的溝通能力和管理能力；有團隊合作精神、踏實肯干，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力；

5、有電子商務公司或網店運營管理工作經驗一年以上者優(yōu)先

04整個網店的核心人員網店的運營與管理策略的制定等以及人員的調配與安排認真對待工作秉承誠信的經營理念堅持不懈的精神運營經理的任職要求良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守了解電子商務，認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況針對性制定網店的運營發(fā)展策略扎根于企業(yè)的第一線，從企業(yè)的實際出發(fā)制定出合適的經營戰(zhàn)略獨立網店經營的能力，溝通能力好、執(zhí)行力強一定的網店管理經驗，且具備獨立網店的經營能力監(jiān)管各個部門，與各個部門交流04網店和客戶的中間橋梁掌握產品信息及產品專業(yè)知識類似現(xiàn)實商場中的導購人員除了能夠熟知產品信息以及銷售技巧外，最好能夠知道產品涉及到的一些專業(yè)知識客服人員任職要求銷售及產品知識和網店管理的各項功能網上溝通能力和銷售技巧，執(zhí)行能力強打字速度快，能同時應付多人聊天針對客戶提出的問題給出合理滿意的答復，從而吸引顧客購買商品04熟悉產品知識非狹隘的快遞員熟悉進銷存軟件商品進貨、庫存、包裝等管理職責配送人員是網店產品得以傳遞到顧客手中的保證之一配送人員任職要求熟悉網店業(yè)務流程熟練使用進銷存軟件，了解快遞物流規(guī)則對產品的進貨、庫存等十分了解熟練運用相關的進銷存軟件掌握各種產品的包裝技能，有針對性的使用各種包裝材料根據網店的切身實際選擇合適的快遞物流公司04精通Photoshop、DWAI出色的設計語言表達能力設計網站界面良好的網頁及平面設計能力豐富的網站制作經驗精通相關美工軟件網店美工任職要求熟悉網店裝修設計，精通Photoshop、DWAI等熟悉界面設計的流程方法，創(chuàng)新與溝通協(xié)調能力根據網店產品的特征，與網店的各個部門相溝通設計符合產品特性又有創(chuàng)新的網站界面04了解市場熟悉產品針對性營銷方法促使消費創(chuàng)意、思維敏捷產品的營銷工作熟知網店產品針對的顧客群里的消費習慣了解當前網店市場的發(fā)展現(xiàn)狀推廣人員任職要求了解網絡購物市場及網購群體的消費習慣熟悉各種網絡營銷方法、形式了解網店的實際情況和顧客的購買習慣選擇適合網店的營銷方法，促進消費者消費04網店崗位任職要求——案例導航海爾公司獨特的電子商務模式2000年3月10日，海爾投資成立電子商務有限公司，截止到12月31日，B2B的采購額已達到77.8億，B2C的銷售額已達到608萬。用戶為什么會有如此大的熱情，有這樣幾個例子：例一：我要一臺自己的冰箱青島用戶徐先生希望有一臺表面看起來像一件藝術品但又實用的冰箱，根據海爾的“用戶定制”模塊，隨即設計了一款自己的冰箱，得到海爾回復后，一周內將貨送到。例二：把商家也變成設計師，實現(xiàn)“個性化”

海爾電子商務最大的特點就是個性化，提出與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的。

海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，現(xiàn)共有冰箱、空調、洗衣機等58個門類的