聊城大學(xué)《企業(yè)運(yùn)營》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《企業(yè)運(yùn)營》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別是第一步。關(guān)于風(fēng)險識別的方法，以下哪種描述是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法是通過組織相關(guān)人員進(jìn)行集體討論，激發(fā)大家的創(chuàng)造力和想象力，盡可能多地識別潛在的風(fēng)險B.德爾菲法是通過匿名征求專家的意見，經(jīng)過多輪反饋和匯總，逐步達(dá)成共識，從而識別風(fēng)險C.檢查表法是根據(jù)以往類似項目或企業(yè)的經(jīng)驗，制定風(fēng)險檢查表，對照檢查表逐一排查可能存在的風(fēng)險D.風(fēng)險識別只需要在項目開始前進(jìn)行一次，后續(xù)不需要再進(jìn)行重復(fù)的風(fēng)險識別工作，因為已經(jīng)識別的風(fēng)險能夠涵蓋項目全過程2、企業(yè)的風(fēng)險管理不僅包括應(yīng)對外部風(fēng)險，還包括內(nèi)部風(fēng)險。以下哪種內(nèi)部風(fēng)險最容易被企業(yè)忽視？（）A.財務(wù)風(fēng)險，如資金鏈斷裂B.人力資源風(fēng)險，如核心員工流失C.法律風(fēng)險，如合同糾紛D.流程風(fēng)險，如內(nèi)部流程繁瑣導(dǎo)致效率低下3、在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，關(guān)于質(zhì)量控制的重要性，以下哪種表述是正確的？（）A.質(zhì)量控制只要在產(chǎn)品出廠前進(jìn)行檢驗就可以了，生產(chǎn)過程中不需要嚴(yán)格控制B.質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗等全過程，只有保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，才能贏得客戶的信任，樹立企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)市場競爭力C.為了提高生產(chǎn)效率，可以適當(dāng)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量控制會增加生產(chǎn)成本，對企業(yè)的利潤有負(fù)面影響4、在企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)中，以下哪種團(tuán)隊結(jié)構(gòu)可能不利于團(tuán)隊成員之間的充分溝通和協(xié)作？（）A.職能型團(tuán)隊，成員按照專業(yè)職能劃分B.項目型團(tuán)隊，為完成特定項目而組建C.矩陣型團(tuán)隊，成員同時隸屬于職能部門和項目團(tuán)隊D.層級分明的垂直型團(tuán)隊，信息傳遞需要經(jīng)過多層級5、企業(yè)的危機(jī)管理能力對于應(yīng)對突發(fā)情況至關(guān)重要。一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，以下哪種危機(jī)管理策略最為有效？（）A.及時公開道歉，承擔(dān)責(zé)任B.采取措施迅速召回問題產(chǎn)品C.加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通，消除誤解D.以上三種策略同步實施6、企業(yè)的績效管理對于激勵員工和提高組織績效具有重要意義。在設(shè)計績效評估指標(biāo)時，以下哪種做法不太恰當(dāng)？（）A.績效評估指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，確保員工的工作方向與企業(yè)戰(zhàn)略一致B.評估指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作成果、工作能力和工作態(tài)度等多個方面，全面評價員工的表現(xiàn)C.為了便于操作和比較，績效評估指標(biāo)應(yīng)盡量簡化，減少主觀因素的影響D.績效評估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位和部門的特點進(jìn)行個性化設(shè)計，避免一刀切7、在企業(yè)的財務(wù)管理中，資本結(jié)構(gòu)決策是一個重要的問題。對于資本結(jié)構(gòu)的影響因素，以下哪種說法是不正確的？（）A.企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險越高，通常傾向于采用較低的負(fù)債比率，以降低財務(wù)風(fēng)險B.企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，固定資產(chǎn)比例越高，通常需要更多的長期資金支持，負(fù)債比率可能相應(yīng)較高C.所得稅稅率越高，企業(yè)利用債務(wù)融資的節(jié)稅效應(yīng)越明顯，負(fù)債比率可能越高D.企業(yè)的管理者風(fēng)險偏好對資本結(jié)構(gòu)沒有影響，資本結(jié)構(gòu)決策完全基于財務(wù)因素和市場條件8、企業(yè)的并購是一種常見的戰(zhàn)略行為。假設(shè)一家企業(yè)考慮通過并購來實現(xiàn)快速擴(kuò)張。在選擇并購目標(biāo)時，以下哪個因素最為重要？（）A.目標(biāo)企業(yè)的市場份額和品牌影響力B.目標(biāo)企業(yè)的技術(shù)和研發(fā)能力C.目標(biāo)企業(yè)的財務(wù)狀況和盈利能力D.與目標(biāo)企業(yè)的文化兼容性和整合難度9、企業(yè)的風(fēng)險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。一家企業(yè)面臨著市場需求不確定性、原材料價格波動和競爭對手的挑戰(zhàn)等多種風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險管理策略最為全面和有效？（）A.風(fēng)險規(guī)避，放棄高風(fēng)險的業(yè)務(wù)領(lǐng)域B.風(fēng)險減輕，采取措施降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移，通過購買保險等方式將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險接受，不采取任何措施，承擔(dān)風(fēng)險帶來的后果10、企業(yè)文化的建設(shè)對于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感有著重要意義。當(dāng)一家企業(yè)希望塑造積極向上、創(chuàng)新開放的企業(yè)文化時，以下哪種方法更能有效地推動文化的形成和傳播？（）A.制定詳細(xì)的企業(yè)文化手冊，要求員工背誦和遵守B.高層領(lǐng)導(dǎo)頻繁強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化理念，但缺乏實際行動C.組織豐富多樣的員工活動，鼓勵員工參與和分享D.設(shè)立高額的文化獎勵制度，對符合文化的行為進(jìn)行獎勵11、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，不同類型的聯(lián)盟具有不同的特點和目標(biāo)。對于股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪種區(qū)分是不正確的？（）A.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟是指聯(lián)盟各方通過相互持股或共同出資建立新的企業(yè)，各方按照出資比例或持股比例分享利益、承擔(dān)風(fēng)險B.契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟則是通過簽訂契約的方式建立合作關(guān)系，各方在契約規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行合作，不涉及股權(quán)的變更C.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系相對較為緊密和穩(wěn)定，而契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系則比較靈活，易于調(diào)整和解除D.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟在風(fēng)險分擔(dān)和利益分配方面沒有明顯的區(qū)別，主要取決于聯(lián)盟各方的協(xié)商和約定12、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要考慮不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等因素。以下哪種國際化戰(zhàn)略更適合具有豐富國際經(jīng)驗和強(qiáng)大資源的企業(yè)？（）A.出口戰(zhàn)略B.許可經(jīng)營戰(zhàn)略C.跨國戰(zhàn)略D.全球戰(zhàn)略13、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計中，需要考慮多種因素以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。例如，一家多元化經(jīng)營的企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋多個不同行業(yè)。以下哪種組織架構(gòu)可能最有利于各業(yè)務(wù)板塊的獨(dú)立發(fā)展和協(xié)同合作？（）A.直線職能制，結(jié)構(gòu)簡單，指揮統(tǒng)一，但部門間協(xié)調(diào)困難B.事業(yè)部制，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自主性強(qiáng)，但可能存在資源重復(fù)配置C.矩陣制，加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，但容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.網(wǎng)絡(luò)型組織，靈活性高，但對外部合作的依賴度大14、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。關(guān)于客戶滿意度的影響因素，以下說法錯誤的是：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是影響客戶滿意度的重要因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望B.客戶服務(wù)水平包括響應(yīng)速度、解決問題的能力、態(tài)度等，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提升客戶滿意度C.價格是客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)的唯一決定因素，只要價格低，客戶滿意度就高D.企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)也會影響客戶滿意度，良好的品牌形象能夠增加客戶的信任和好感15、客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家服務(wù)型企業(yè)，客戶滿意度出現(xiàn)下降的趨勢。為了提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.加強(qiáng)客戶投訴處理機(jī)制，及時解決客戶問題B.定期對客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查，了解需求變化C.為客戶提供個性化的服務(wù)和增值服務(wù)D.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量16、企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計對于企業(yè)的運(yùn)營效率和管理效果有著重要影響。對于一家規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的制造企業(yè)，以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整策略更有助于提高決策效率和適應(yīng)市場變化？（）A.從直線職能制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制，賦予各事業(yè)部更多自主權(quán)B.維持現(xiàn)有的直線職能制，加強(qiáng)高層的集中控制C.采用矩陣制，加強(qiáng)部門間的橫向溝通與協(xié)作D.改為網(wǎng)絡(luò)型組織架構(gòu)，減少層級，完全依靠外部合作17、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計中，需要考慮多種因素。假設(shè)一家跨地區(qū)經(jīng)營的連鎖零售企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，原有的組織架構(gòu)出現(xiàn)了協(xié)調(diào)不暢和決策遲緩的問題。以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方案可能最有助于解決這些問題？（）A.從直線職能制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制B.從事業(yè)部制轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囍艭.從矩陣制轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型組織D.從網(wǎng)絡(luò)型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榭毓尚徒M織18、在企業(yè)的項目管理中，項目進(jìn)度的有效控制對于項目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)一個軟件開發(fā)項目出現(xiàn)了進(jìn)度延遲的情況。以下哪種措施最有可能解決進(jìn)度問題？（）A.要求開發(fā)團(tuán)隊加班加點，不考慮員工的工作負(fù)荷和效率B.重新評估項目計劃，合理調(diào)整任務(wù)分配，優(yōu)化工作流程，引入有效的項目管理工具和方法，加強(qiáng)團(tuán)隊溝通和協(xié)作C.削減項目的功能和質(zhì)量要求，以盡快完成項目D.對進(jìn)度延遲的團(tuán)隊進(jìn)行嚴(yán)厲批評和懲罰，而不分析根本原因19、企業(yè)的物流管理包括運(yùn)輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)。在物流管理中，以下哪種運(yùn)輸方式更適合運(yùn)輸大批量、長距離的貨物？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸20、在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，質(zhì)量管理是核心環(huán)節(jié)之一。一家制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定采用一種新的質(zhì)量管理方法。以下哪種質(zhì)量管理方法強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，通過過程控制來確保產(chǎn)品質(zhì)量？（）A.六西格瑪管理，追求近乎完美的質(zhì)量水平，降低缺陷率B.全面質(zhì)量管理，全員參與，全過程管理，全方位控制C.ISO9000質(zhì)量管理體系，提供標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理框架和流程D.零缺陷管理，設(shè)定極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不允許任何缺陷存在二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的組織變革是適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的必然要求。請詳細(xì)闡述企業(yè)在進(jìn)行組織變革時可能遇到的阻力和應(yīng)對策略，包括員工的抵制、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的困難、文化沖突等方面，并說明如何通過有效的溝通和培訓(xùn)推動組織變革的順利實施。2、（本題5分）企業(yè)的人力資源培訓(xùn)效果評估對于提高培訓(xùn)質(zhì)量和投資回報率具有重要意義。請論述如何進(jìn)行人力資源培訓(xùn)效果的評估，包括評估指標(biāo)的確定、評估方法的選擇和評估結(jié)果的應(yīng)用。3、（本題5分）企業(yè)的風(fēng)險管理框架包括風(fēng)險識別、評估、應(yīng)對和監(jiān)控等環(huán)節(jié)。論述企業(yè)如何建立健全的風(fēng)險管理框架，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程，以及如何將風(fēng)險管理融入企業(yè)的日常決策和運(yùn)營中。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)在組織架構(gòu)調(diào)整過程中，出現(xiàn)了部門職責(zé)不清、溝通協(xié)調(diào)不暢和工作效率低下等問題。請分析組織變革中可能出現(xiàn)的問題，并提出優(yōu)化組織架構(gòu)的方案。2、（本題5分）一家食品企業(yè)的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格，存在食品安全隱患。研究如何提高質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)食品安全管理。3、（本題5分）某連鎖酒店的會員積分體系吸引力不足，會員活躍度低。請分析原因，并提出改進(jìn)會員積分體系的策略。4、（本題5分）一家企業(yè)的銷售團(tuán)隊業(yè)績不佳，銷售渠道單一，客戶開發(fā)困難。研究如何提升銷售團(tuán)隊的能力，拓展銷售渠道。5、（本題5分）一家制造企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備老化，故障頻發(fā)，影響了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。請分析如何進(jìn)行設(shè)備更新和