鐵路乘客補(bǔ)償協(xié)議書

鐵路乘客補(bǔ)償協(xié)議書?甲方（鐵路運(yùn)營(yíng)方）：名稱：[鐵路運(yùn)營(yíng)方具體名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[詳細(xì)地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（乘客）：姓名：[乘客姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方作為乘客乘坐甲方運(yùn)營(yíng)的鐵路列車，在運(yùn)輸過(guò)程中可能因各種原因遭遇相關(guān)情況，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就鐵路乘客補(bǔ)償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.乙方乘坐的列車車次為[具體車次]，于[出發(fā)日期]從[出發(fā)站]出發(fā)，預(yù)計(jì)到達(dá)[終點(diǎn)站]，全程運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)為[預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)]。2.甲方應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，為乙方提供安全、舒適、準(zhǔn)時(shí)的客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于合理安排列車座位、提供必要的餐飲及乘務(wù)服務(wù)等。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照國(guó)家規(guī)定的鐵路票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策向乙方收取票價(jià)費(fèi)用。在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)規(guī)定，對(duì)列車運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度和調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。2.義務(wù)確保列車設(shè)施設(shè)備安全可靠，符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全的乘車環(huán)境。按照列車時(shí)刻表準(zhǔn)時(shí)發(fā)車和到達(dá)，因不可抗力或其他特殊原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)或變更運(yùn)行線路的，應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)相關(guān)情況，并采取合理措施減少對(duì)乙方造成的影響。配備合格的乘務(wù)人員，為乙方提供必要的服務(wù)，及時(shí)處理乙方在乘車過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求。對(duì)乙方的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露乙方的隱私信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照購(gòu)票時(shí)確定的車次、座位等信息乘坐列車，并享受甲方提供的相應(yīng)服務(wù)。在列車晚點(diǎn)、運(yùn)行故障等導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的情況下，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議要求甲方給予合理補(bǔ)償。對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和提出意見、建議的權(quán)利。2.義務(wù)按照國(guó)家規(guī)定及甲方要求，購(gòu)買有效車票，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定車站乘車。遵守鐵路運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)列車設(shè)施設(shè)備，維護(hù)乘車秩序，不得從事違法違規(guī)行為。在乘車過(guò)程中，如實(shí)向甲方乘務(wù)人員告知自身健康狀況及特殊需求等信息，以便甲方提供必要的協(xié)助。三、補(bǔ)償情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）列車晚點(diǎn)補(bǔ)償1.若列車晚點(diǎn)時(shí)間在[X]分鐘以內(nèi)（含[X]分鐘），甲方應(yīng)向乙方提供列車晚點(diǎn)情況說(shuō)明及相關(guān)解釋。2.列車晚點(diǎn)時(shí)間超過(guò)[X]分鐘但未達(dá)到[X]分鐘的，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予乙方補(bǔ)償：補(bǔ)償方式為[具體補(bǔ)償方式，如現(xiàn)金補(bǔ)償、積分補(bǔ)償?shù)萞。補(bǔ)償金額為乙方當(dāng)次車票票價(jià)的[X]%。3.列車晚點(diǎn)時(shí)間達(dá)到或超過(guò)[X]分鐘的，除按照上述標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償外，甲方還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)補(bǔ)償措施：安排乙方換乘其他合適的列車，并承擔(dān)因換乘產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如有）。為乙方提供一定期限內(nèi)有效的鐵路乘車優(yōu)惠券，優(yōu)惠券金額為乙方當(dāng)次車票票價(jià)的[X]%。根據(jù)乙方需求，協(xié)助乙方預(yù)訂合適的酒店住宿，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用（限因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致乙方無(wú)法在正常到達(dá)時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地且乙方有合理住宿需求的情況）。（二）列車運(yùn)行故障導(dǎo)致服務(wù)中斷補(bǔ)償1.若因列車運(yùn)行故障導(dǎo)致乙方在列車上停留時(shí)間超過(guò)[X]小時(shí)，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予乙方補(bǔ)償：補(bǔ)償方式為[具體補(bǔ)償方式，如現(xiàn)金補(bǔ)償、積分補(bǔ)償?shù)萞。補(bǔ)償金額為乙方當(dāng)次車票票價(jià)的[X]%。2.同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)列車正常運(yùn)行，并為乙方提供必要的餐飲、飲用水等基本生活保障。（三）因甲方原因造成乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失補(bǔ)償1.若乙方在乘車過(guò)程中因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致人身受到傷害，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金（如有）、死亡賠償金（如有）等。2.若乙方的財(cái)產(chǎn)因甲方原因遭受損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。如乙方攜帶的行李物品損壞或丟失，甲方應(yīng)按照行李物品的實(shí)際價(jià)值或鐵路運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。四、補(bǔ)償程序1.乙方在發(fā)現(xiàn)符合補(bǔ)償情形后，應(yīng)在列車到達(dá)目的地后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出補(bǔ)償申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供有效車票、相關(guān)證明材料（如列車晚點(diǎn)證明、人身傷害診斷證明、財(cái)產(chǎn)損失清單等）。2.甲方在收到乙方補(bǔ)償申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括乙方提供的證明材料是否真實(shí)有效、是否符合補(bǔ)償情形及標(biāo)準(zhǔn)等。3.經(jīng)審核符合補(bǔ)償條件的，甲方應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照本協(xié)議約定的補(bǔ)償方式和標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付補(bǔ)償款項(xiàng)或提供相應(yīng)補(bǔ)償措施。如乙方選擇積分補(bǔ)償，甲方應(yīng)及時(shí)為乙方賬戶充值相應(yīng)積分。4.若甲方審核后認(rèn)為乙方不符合補(bǔ)償條件，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方，并說(shuō)明理由。乙方對(duì)審核結(jié)果有異議的，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出申訴。甲方應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書面通知乙方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失情況確定，但最低不低于本協(xié)議約定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核乙方補(bǔ)償申請(qǐng)或支付補(bǔ)償款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付已產(chǎn)生的補(bǔ)償款項(xiàng)及違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，未遵守鐵路運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致自身或他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。2.乙方提供虛假證明材料申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)模追接袡?quán)追回已支付的補(bǔ)償款項(xiàng)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方除應(yīng)返還補(bǔ)償款項(xiàng)外，還應(yīng)按照補(bǔ)償款項(xiàng)金額的[X]%向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)依法追究乙方的刑事責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙