導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題及答案（附解析）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題及答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.在不切開游客傷口的前提下.導(dǎo)游可以用()的方法努力破壞蛇毒.使其失去毒性。A、開水燙B、用繩綁住傷口C、用草藥敷住傷口D、幫助傷者沖洗傷口正確答案：D2.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言.體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。A、言之友好B、言之有喻C、言之有理D、言之有情正確答案：A答案解析：導(dǎo)游講解中的“言之友好”是指導(dǎo)游人員在講解時(shí)要友好、和善，要讓游客感受到溫暖和歡迎?！坝信笞赃h(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言都體現(xiàn)了導(dǎo)游對(duì)游客的友好態(tài)度，讓游客在旅游過(guò)程中感受到親切和愉快。3.旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種()活動(dòng)。A、社會(huì)文化B、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C、度假消閑D、社會(huì)交往正確答案：A答案解析：旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種社會(huì)文化活動(dòng)。它不僅僅是從一個(gè)地方到另一個(gè)地方的移動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，游客會(huì)接觸到不同地區(qū)的文化、風(fēng)俗、傳統(tǒng)等，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窠涣?、參觀當(dāng)?shù)氐臍v史遺跡、體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳罘绞降?，?shí)現(xiàn)文化的交流與融合，所以旅游本質(zhì)上是一種社會(huì)文化活動(dòng)。4.華氏90度換算成攝氏溫度應(yīng)該是()。A、30.8℃B、32.2℃C、36.4℃D、34.5℃正確答案：B5.“請(qǐng)看.江對(duì)面的那座山像不像一只巨龜?（停頓）黃鶴樓所在的這座山像不像一條長(zhǎng)蛇?（停頓）這就是'龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！边@種停頓是（）。A、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓B、等待反應(yīng)停頓C、語(yǔ)義停頓D、暗示省略停頓正確答案：D6.在面對(duì)部分游客不當(dāng)言行的問(wèn)題時(shí).導(dǎo)游應(yīng)該()A、聽之任之.放縱不管B、嚴(yán)肅認(rèn)真.實(shí)事求是.合情.合理.合法地處理C、尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗.理解他們的道德觀念D、大事化小.小事化了正確答案：B答案解析：導(dǎo)游在面對(duì)部分游客不當(dāng)言行的問(wèn)題時(shí)，不能聽之任之放縱不管（A選項(xiàng)錯(cuò)誤），也不能大事化小小事化了（D選項(xiàng)錯(cuò)誤）。導(dǎo)游應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理，以維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序和良好氛圍。同時(shí)，尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗和理解他們的道德觀念是正確的做法，但這不是直接針對(duì)處理不當(dāng)言行問(wèn)題的核心，核心是要恰當(dāng)處理不當(dāng)言行，所以B選項(xiàng)最為合適。7.氣象臺(tái)發(fā)出的紅色預(yù)警是指3小時(shí)內(nèi)降水量將達(dá)（）毫米以上.或者已達(dá)()毫米以上且降雨可能持續(xù)。A、200200B、5050C、8080D、100100正確答案：D答案解析：氣象臺(tái)發(fā)布的暴雨紅色預(yù)警信號(hào)是氣象部門通過(guò)氣象監(jiān)測(cè)在暴雨到來(lái)之前做出的預(yù)警信號(hào)，提示廣大群眾暴雨即將來(lái)臨，要做好預(yù)防措施，暴雨紅色預(yù)警信號(hào)是暴雨預(yù)警信號(hào)中的第四級(jí)別，也是最嚴(yán)重的級(jí)別，意味著3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。8.送走旅游團(tuán)后.地陪要與司機(jī)辦理()A、委托手續(xù)B、用車手續(xù)C、結(jié)賬手續(xù)D、交接手續(xù)正確答案：C9.按照功能對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行的分類.下列旅游項(xiàng)目中.屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)的是()A、上海迪士尼樂(lè)園B、四川九寨溝C、北京故宮D、長(zhǎng)江三峽正確答案：A答案解析：經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以盈利為目的，由企業(yè)投資建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理的旅游景區(qū)。上海迪士尼樂(lè)園是典型的經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)，其建設(shè)和運(yùn)營(yíng)旨在獲取經(jīng)濟(jì)收益。長(zhǎng)江三峽、北京故宮、四川九寨溝主要是以自然景觀、歷史文化遺產(chǎn)等為依托的旅游景區(qū)，并非單純以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)開發(fā)型景區(qū)。10.以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中.錯(cuò)誤的是()。A、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)C、未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)D、嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)正確答案：C答案解析：導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施包括提前到達(dá)接站地點(diǎn)、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)、嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)等。未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)是錯(cuò)誤的做法，容易導(dǎo)致錯(cuò)接等問(wèn)題。11.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是()。A、問(wèn)題解答B(yǎng)、安全照料C、導(dǎo)游講解D、線路引導(dǎo)正確答案：C答案解析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是導(dǎo)游講解。導(dǎo)游講解是向游客傳播景區(qū)知識(shí)、文化等的重要方式，能讓游客更好地了解景區(qū)特色和價(jià)值，是景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的關(guān)鍵所在，所以導(dǎo)游講解是核心工作。安全照料、問(wèn)題解答、線路引導(dǎo)雖也是導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，但并非核心工作。12.如果游客非正常死亡.導(dǎo)游首先應(yīng)()A、撥打110報(bào)警電話B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、告知旅游團(tuán)其他游客正確答案：B13.導(dǎo)游運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí).把講解重點(diǎn)放在樂(lè)器上.尤其是打擊樂(lè)器中的曾侯乙編鐘。這是突出了()。A、游客感興趣的內(nèi)容B、景點(diǎn)的獨(dú)特之處C、重點(diǎn)推介的內(nèi)容D、該館代表性的景觀正確答案：D答案解析：湖北省博物館中曾侯乙墓出土文物眾多，而曾侯乙編鐘作為該館極具代表性的景觀，是其特色和標(biāo)志性文物。導(dǎo)游將講解重點(diǎn)放在編鐘上，尤其是打擊樂(lè)器部分，突出了該館的代表性景觀。把重點(diǎn)放在樂(lè)器上特別是編鐘，不僅僅因?yàn)樗仟?dú)特的、重點(diǎn)推介的或游客感興趣的，更是因?yàn)樗砹苏麄€(gè)湖北省博物館的特色和標(biāo)志性價(jià)值，所以是突出該館代表性的景觀。14.假如發(fā)生交通事故.導(dǎo)游應(yīng)首先()A、組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)C、迅速向接待社匯報(bào)D、立即報(bào)案正確答案：D15.來(lái)自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明.俗稱()A、黃皮B、綠皮C、藍(lán)皮D、白皮正確答案：A答案解析：“黃皮書”是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國(guó)（邊）境人員的身體健康，防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過(guò)入出國(guó)（邊）境的人員、交通工具、貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一種預(yù)防接種證明，因其封面為黃色而得名。來(lái)自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱“黃皮”。16.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間.除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作.保障游客安全外.還應(yīng)()。A、檢查各站的旅游設(shè)施B、做好各站的導(dǎo)游講解C、記錄各站的旅游資源D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量正確答案：D答案解析：全陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)各站停留期間，協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全是基本職責(zé)，同時(shí)檢查各站的服務(wù)質(zhì)量也是重要任務(wù)之一。記錄各站旅游資源并非全陪在此期間的核心工作；全陪主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體協(xié)調(diào)等，不是各站具體的導(dǎo)游講解；檢查旅游設(shè)施通常不是全陪重點(diǎn)關(guān)注的，一般由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，所以應(yīng)選檢查各站服務(wù)質(zhì)量。17.對(duì)于旅游團(tuán)游客之間的子盾和糾紛.導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是()A、不介人B、由其自行解決C、設(shè)法調(diào)解D、請(qǐng)旅行社處理正確答案：A18.日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素:語(yǔ)氣（S）.用詞（W）.內(nèi)容（I）.感情(E).技巧（T）。對(duì)初次見面者.最重要的是（）。A、SB、WC、ID、E正確答案：A答案解析：對(duì)于初次見面者，語(yǔ)氣（S）給人的第一印象最為直接和重要。一個(gè)恰當(dāng)、友好且合適的語(yǔ)氣能夠迅速拉近人與人之間的距離，為后續(xù)的交流奠定良好基礎(chǔ)，相比用詞（W）、內(nèi)容（I）、感情（E）和技巧（T）在初次見面時(shí)，語(yǔ)氣的影響力更為突出，所以最重要的是語(yǔ)氣（S），答案選A。19.中國(guó)旅行社與華僑旅行服務(wù)總社合署辦公是在()A、1974B、1975C、1977D、1976正確答案：A20.目前.歐共體主要國(guó)家的旅行社也都表現(xiàn)出明顯的壟斷化趨勢(shì).其中以()最為明顯。A、德國(guó)B、法國(guó)C、英國(guó)D、意大利正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有()A、要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡(jiǎn)適度B、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排C、導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言.吐字清晰D、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E、要使用文明語(yǔ)言耐心回答游客提出的各種問(wèn)題正確答案：ACDE答案解析：1.**選項(xiàng)A**：根據(jù)游客不同情況調(diào)整講解內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，能更好地滿足游客需求，使講解更有針對(duì)性，是景區(qū)講解員應(yīng)運(yùn)用的技巧。2.**選項(xiàng)B**：景區(qū)主要景觀分布和旅游線路安排通常是景區(qū)整體規(guī)劃和導(dǎo)游接待計(jì)劃制定的內(nèi)容，不是講解員在導(dǎo)游講解中運(yùn)用的技巧。3.**選項(xiàng)C**：使用準(zhǔn)確易懂語(yǔ)言、吐字清晰，能讓游客更好地理解講解內(nèi)容，是講解的基本要求和重要技巧。4.**選項(xiàng)D**：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，有助于合理安排行程，提高游覽效率，是講解員需要掌握的技巧。5.**選項(xiàng)E**：使用文明語(yǔ)言耐心回答游客問(wèn)題，能提升游客的游覽體驗(yàn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，是講解員應(yīng)具備的技巧。2.在地陪閱讀接待計(jì)劃時(shí).需了解旅游團(tuán)內(nèi)特殊游客的情況.特殊游客一般包括()。A、持殘疾證的游客B、持老年證的游客C、12周歲以下兒童D、飲食要求特別的游客E、2周歲以下嬰兒正確答案：ABCE3.國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組制定了《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第八版）》.方案堅(jiān)持的原則是（）。A、依法科學(xué)B、預(yù)防為主C、分級(jí)分類D、高度敏感E、防治結(jié)合正確答案：ABCDE4.按中暑程度一般可分為()A、中癥中暑B、特癥中暑C、輕癥中暑D、亞中暑E、重癥中暑正確答案：CE答案解析：中暑程度一般可分為輕癥中暑和重癥中暑。輕癥中暑表現(xiàn)為頭暈、口渴、多汗、四肢無(wú)力發(fā)酸、注意力不集中、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等癥狀。重癥中暑可分為熱痙攣、熱衰竭和熱射病，病情嚴(yán)重，甚至危及生命。5.游客報(bào)名參團(tuán)時(shí)所涉及的保險(xiǎn)通常有()。A、醫(yī)療保險(xiǎn)B、旅行社責(zé)任險(xiǎn)C、人壽保險(xiǎn)D、交通意外傷害險(xiǎn)E、旅游意外保險(xiǎn)正確答案：BDE6.男性導(dǎo)游就座時(shí)兩膝可適度張開，以顯示其()A、莊重B、平和C、率直D、自信E、豁達(dá)正確答案：DE7.導(dǎo)游發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神的主要途徑是()。A、通過(guò)導(dǎo)游講解介紹國(guó)家社會(huì)主義建設(shè)成就B、通過(guò)導(dǎo)游講解宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)C、通過(guò)導(dǎo)游講解介紹我國(guó)五千年的歷史文化D、通過(guò)同游客交流增進(jìn)人民之間的了解E、通過(guò)同游客交流搭建人民之間友誼的橋梁正確答案：AC答案解析：導(dǎo)游發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神主要通過(guò)導(dǎo)游講解介紹國(guó)家社會(huì)主義建設(shè)成就以及介紹我國(guó)五千年的歷史文化來(lái)實(shí)現(xiàn)，這能讓游客更好地了解國(guó)家的發(fā)展和悠久歷史文化，增強(qiáng)民族自豪感和愛國(guó)主義情感。選項(xiàng)B宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)與愛國(guó)主義精神聯(lián)系不緊密；選項(xiàng)D和E主要側(cè)重于增進(jìn)人民之間了解和搭建友誼橋梁，并非直接發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神的主要途徑。8.外交護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是()A、外交和領(lǐng)事官員B、政府代表C、政府高級(jí)官員D、國(guó)會(huì)議員E、駐外使.領(lǐng)館工作人員正確答案：ABCD答案解析：外交護(hù)照主要發(fā)給以下人員：政府高級(jí)官員、國(guó)會(huì)議員、外交和領(lǐng)事官員、政府代表等。駐外使領(lǐng)館工作人員通常持公務(wù)護(hù)照等，而非外交護(hù)照。9.與北京時(shí)間沒有時(shí)差的城市是()。A、中國(guó)澳門B、日本東京C、中國(guó)香港D、新加坡E、馬來(lái)西亞吉隆坡正確答案：ACE10.我國(guó)普通護(hù)照的簽發(fā)的機(jī)構(gòu)是()。A、公安部出入境管理及機(jī)構(gòu)B、公安部委托的縣以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C、公安部委托的中華人民共和國(guó)駐外使館.領(lǐng)館D、外交部委托的省.自治區(qū).直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門E、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)正確答案：ABCE11.人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是()。A、省心.不用做決定B、有伴侶.有團(tuán)友C、不受約束D、有安全感E、節(jié)省時(shí)間和金錢正確答案：ABDE答案解析：人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般有以下幾點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和金錢，旅游團(tuán)通常能拿到一定的折扣和優(yōu)惠，也避免了自己安排行程的繁瑣從而節(jié)省時(shí)間；有安全感，團(tuán)隊(duì)出行在遇到問(wèn)題時(shí)能相互照應(yīng)；省心，不用自己做各種決定，旅游團(tuán)都安排好了；有伴侶、有團(tuán)友，可以增加旅游的樂(lè)趣，避免獨(dú)自旅行的孤單。而不受約束不是參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)，參加旅游團(tuán)會(huì)在行程安排等方面受到一定限制。12.導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點(diǎn)來(lái)源于中國(guó)和外國(guó)之間存在的()的不同。A、節(jié)慶假日B、文化傳統(tǒng)C、價(jià)值觀念D、思維方式E、生活條件正確答案：BCD答案解析：導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點(diǎn)來(lái)源于不同國(guó)家之間存在的文化傳統(tǒng)、思維方式、價(jià)值觀念等方面的不同。生活條件和節(jié)慶假日雖有差異，但并非導(dǎo)游服務(wù)跨文化性特點(diǎn)的主要來(lái)源。13.全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是()。A、安排旅游活動(dòng)B、做好聯(lián)絡(luò)工作C、實(shí)施旅游接待計(jì)劃D、做好組織協(xié)調(diào)工作E、維護(hù)安全，處理問(wèn)題正確答案：BCDE14.全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的主要功用有()。A、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法B、對(duì)導(dǎo)游表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲C、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄D、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴E、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理正確答案：CDE15.導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括()。A、微笑服務(wù)B、使用柔性語(yǔ)言C、了解游客心理D、提供規(guī)范化服務(wù)E、尊重游客正確答案：ABDE16.我國(guó)目前主要受理的外國(guó)信用卡中總部在美國(guó)的有()。A、維薩卡（對(duì)isaCard）B、萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）C、運(yùn)通卡（AmericanE錯(cuò)press）D、百萬(wàn)卡（MillionCard）E、發(fā)達(dá)卡（FederalCard）正確答案：ABC答案解析：維薩卡（VisaCard）總部設(shè)在美國(guó)加利福尼亞州舊金山；萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）總部設(shè)在美國(guó)紐約州哈瑞森；運(yùn)通卡（AmericanExpress）總部設(shè)在美國(guó)紐約。百萬(wàn)卡（MillionCard）是日本信用卡株式會(huì)社發(fā)行的；發(fā)達(dá)卡（FederalCard）是香港南洋商業(yè)銀行發(fā)行的。所以總部在美國(guó)的是維薩卡、萬(wàn)事達(dá)卡、運(yùn)通卡，答案選ABC。17.若接待計(jì)劃中有會(huì)見.地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系.落實(shí)旅游團(tuán)會(huì)見時(shí)的()。A、接待單位B、接待規(guī)格C、接待人員D、陪同人員E、接待要求正確答案：ABC18.游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目.導(dǎo)游正確的做法是()。A、若時(shí)間允許.應(yīng)積極協(xié)助B、若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所.應(yīng)婉言拒絕C、若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛.但車費(fèi)自理D、若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所.應(yīng)斷然拒絕E、若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所.應(yīng)婉言拒絕正確答案：ACD19.一般來(lái)說(shuō).人的視線平行接觸表示()A、平靜B、理性C、平等D、傲慢E、感性正確答案：BC20.導(dǎo)游