DB23-T1332-2020-眼鏡行業(yè)驗光配鏡技術(shù)與服務(wù)規(guī)范-黑龍江省

ICS03.080.30CCSA12DB23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB23/T1332—2020代替DB23/T1332-2009眼鏡行業(yè)驗光配鏡技術(shù)與服務(wù)規(guī)范黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB23/T1332—2020目??次前言...................................................................................................................................................................III1范圍.................................................................................................................................................................12規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................13術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................14基本要求.........................................................................................................................................................34.1經(jīng)營資質(zhì).................................................................................................................................................34.2驗光人員.................................................................................................................................................34.3配鏡加工人員.........................................................................................................................................34.4質(zhì)量檢驗人員.........................................................................................................................................44.5客戶服務(wù)人員.........................................................................................................................................44.6進貨驗收.................................................................................................................................................44.7服務(wù)環(huán)境.................................................................................................................................................44.8從業(yè)人員儀容儀貌.................................................................................................................................45驗光要求.........................................................................................................................................................45.1驗光區(qū)（室）.........................................................................................................................................45.2驗光設(shè)備.................................................................................................................................................4驗光步驟.................................................................................................................................................56配鏡加工要求.................................................................................................................................................6加工區(qū)（室）.........................................................................................................................................66.2配鏡加工設(shè)備.........................................................................................................................................66.3配鏡加工.................................................................................................................................................66.4配鏡加工單.............................................................................................................................................67定配眼鏡的標(biāo)志、包裝、運輸、貯存.........................................................................................................77.1標(biāo)志.........................................................................................................................................................7包裝.........................................................................................................................................................7運輸.........................................................................................................................................................77.4貯存.........................................................................................................................................................78檢驗要求.........................................................................................................................................................78.1環(huán)境條件.................................................................................................................................................78.1檢驗場所.................................................................................................................................................78.2檢驗設(shè)備.................................................................................................................................................78.3檢驗項目.................................................................................................................................................78.4檢驗記錄.................................................................................................................................................79管理要求.........................................................................................................................................................7IDB23/T1332—20209.1崗位責(zé)任制度.........................................................................................................................................79.2計量管理制度.........................................................................................................................................89.3驗收制度.................................................................................................................................................89.4設(shè)備管理制度.........................................................................................................................................89.5不合格品處理制度.................................................................................................................................89.6承諾制度.................................................................................................................................................810服務(wù)要求.......................................................................................................................................................810.1經(jīng)營場所...............................................................................................................................................810.2文明用語...............................................................................................................................................810.3明碼標(biāo)價...............................................................................................................................................810.4質(zhì)量保證...............................................................................................................................................810.5售后服務(wù)...............................................................................................................................................811監(jiān)督和改進...................................................................................................................................................911.1監(jiān)督.......................................................................................................................................................911.2改進.......................................................................................................................................................9附錄A（資料性）驗光處方單格式..............................................................................................................10附錄B（資料性）配鏡加工單格式..............................................................................................................11附錄C（資料性）檢驗記錄格式..................................................................................................................12附錄D（資料性）黑龍江省眼鏡行業(yè)協(xié)會商品標(biāo)價簽和商品降價簽.....................................................13D.1眼鏡商品標(biāo)價簽...................................................................................................................................13D.2眼鏡商品降價簽...................................................................................................................................13IIDB23/T1332—2020前??言本文件按照GB/T1.1-2020的規(guī)則起草。本文件代替DB23/T1332-2009《黑龍江省眼鏡驗光配鏡行業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。本標(biāo)準(zhǔn)與DB23/T1332-2009相比，除了結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：——進行了結(jié)構(gòu)性的調(diào)整；——對于采用、執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)數(shù)據(jù)部分進行了刪減；——對第4、5、7、8章的內(nèi)容進行了重新整理和刪減，并改變了章節(jié)結(jié)構(gòu)；——刪除了第6章配裝漸變焦眼鏡、第9章驗光配鏡的質(zhì)量管理要求、第11章質(zhì)量技術(shù)服務(wù)要求；——增加管理要求一章，對各種制度提出了具體的要求；——增加附錄D黑龍江省眼鏡行業(yè)協(xié)會眼鏡商品價格簽和眼鏡商品降價簽；本文件由黑龍江省商務(wù)廳提出并歸口。本文件由黑龍江省商務(wù)廳組織實施。本文件主要起草單位：黑龍江省眼鏡行業(yè)協(xié)會、黑龍江省計量檢定測試研究院、黑龍江省質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、齊齊哈爾市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢測中心。本文件參加起草單位：哈爾濱市美視達(dá)眼鏡有限公司、哈爾濱華東眼鏡、黑龍江星創(chuàng)視界商貿(mào)有限公司(寶島眼鏡)、齊齊哈爾市五官眼鏡有限責(zé)任公司、佳木斯市大光明眼鏡有限公司、大慶明仁眼鏡、雙鴨山市大光明眼鏡有限公司、伊春市松瑞眼鏡有限公司。本文件主要起草人：呂靜、薛巍、王凱、于文麗、張華玉、遲彧靚、李淳、楊琳。本文件參加起草人：黃彩媚、詹昌洪、蔡呈峰、張巍、趙君麗、洪作林、王釧旺、吳禮興、李鐵。本文件代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：IIIDB23/T1332—2020眼鏡行業(yè)驗光配鏡技術(shù)與服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了眼鏡行業(yè)驗光配鏡技術(shù)與服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、驗光要求、配鏡加工要求、運輸貯存、檢驗要求、管理要求、服務(wù)要求以及監(jiān)督和改進等。本文件適用于從事眼鏡行業(yè)驗光、配鏡業(yè)務(wù)的單位和個人。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB10810.1-2005眼鏡鏡片第1部分：單光和多焦點鏡片GB10810.2眼鏡鏡片第2部分：漸變焦鏡片GB/T11417.1-2012眼科光學(xué)接觸鏡第1部分：詞匯、分類和推薦的標(biāo)識規(guī)范GB11417.2-2012眼科光學(xué)接觸鏡第2部分：硬性接觸鏡GB11417.3-2012眼科光學(xué)接觸鏡GB11533標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)視力表GB13511.1-2011配裝眼鏡第1部分：單光和多焦點GB13511.2配裝眼鏡第2部分：漸變焦GB/T14214眼鏡架通用要求和試驗方法GB/T38120藍(lán)光防護膜的光健康與光安全應(yīng)用技術(shù)要求JJG579驗光鏡片箱JJF1106眼鏡產(chǎn)品透射比測量裝置《眼鏡制配計量監(jiān)督管理辦法》（2003年10月15日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局第54號令2018年修《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》（2007年11月08日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局第162號令）以米為單位測得的鏡片近軸頂焦度的倒數(shù)。一個鏡片含有兩個頂焦度。通常把眼鏡片的后頂焦度定為眼鏡片的頂焦度。頂焦度的表示單位是為m-1，單位名稱為屈光度，符號為D。1DB23/T1332—2020注：如測量雙光和多焦點鏡片的附加頂焦度時，要用到“前頂焦度”的概念。[來源：GB10810.1-2005，3.4]3.2球鏡頂焦度球鏡鏡片的后頂焦度，或散光鏡片兩主子午面之一（選擇作為參照基準(zhǔn)的主子午面）的后頂焦度。注：一般以符號S表示球鏡頂焦度。[來源：GB10810.1-2005，3.16]3.3柱鏡頂焦度正或負(fù)的散光值（兩主子午面頂焦度差值），正負(fù)號取決于所選參照基準(zhǔn)的主子午面。一般以符號C表示柱鏡頂焦度。簡稱：柱鏡度或散光度。[來源：GB10810.1-2005，3.18]3.4柱鏡軸鏡片上選為頂焦度參照基準(zhǔn)的主子午面方向。[來源：GB10810.1-2005，3.19]散光鏡片兩主子午面之一的后頂焦度。[來源：GB10810.1-2005，3.17]光線通過鏡片某一特定點后所產(chǎn)生的偏離。棱鏡度的表示單位為厘米每米（cm/m）,單位名稱為棱[來源：GB10810.1-2005，3.20]根據(jù)驗光處方或特定要求定制的框架眼鏡。2DB23/T1332—2020[來源：GB13511.1-2011，3.6]屈光3.9當(dāng)光從一種介質(zhì)進入另一種不同折射率的介質(zhì)時，光線將在界面發(fā)生偏折現(xiàn)象，該現(xiàn)象在視光學(xué)中稱為屈光。3.10驗光使用驗光設(shè)備等計量檢測儀器對眼睛的屈光狀態(tài)進行測量、分析并出具驗光處方單的活動。在醫(yī)學(xué)上稱為屈光檢測。3.11客觀驗光使用驗光儀或檢影鏡進行驗光或靜態(tài)視網(wǎng)膜檢影驗光。3.12主觀驗光使用綜合驗光儀進行綜合驗光或用試鏡架和試鏡片進行插片驗光。應(yīng)取得市場監(jiān)管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，并有核準(zhǔn)的“驗光、配鏡”或“零售加工”經(jīng)營范圍，有固定的經(jīng)營場所。從事角膜接觸鏡及護理液經(jīng)營的，應(yīng)取得藥監(jiān)部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。不應(yīng)以任何形式進行虛假降價、虛擬報價、謊稱降價、模糊標(biāo)價、虛假優(yōu)惠等價格欺詐行為；不應(yīng)為了排擠競爭對手，用低于成本的價格傾銷產(chǎn)品擾亂正常的市場競爭秩序；禁止串通、協(xié)議或通過其他方式限定價格；不得以虛假的商品說明和實物樣品宣傳、銷售商品；不得以虛假的有獎銷售、清倉價、甩賣價、最低價等帶有欺騙性或誘導(dǎo)性的語言、文字、圖片等進行標(biāo)示；不得夸大眼鏡產(chǎn)品的作用。從事驗光工作的人員宜具備有關(guān)部門頒發(fā)的眼鏡驗光員職業(yè)技能等級證書（國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2018版)：眼鏡驗光員（職業(yè)編碼：4-14-03-03）；并應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓(xùn)。從事配鏡加工的人員宜具備有關(guān)部門頒發(fā)的眼鏡定配工職業(yè)技能等級證書（國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2018版)：眼鏡定配工（職業(yè)編碼：4-14-03-04））；并應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓(xùn)。3DB23/T1332—20204.4質(zhì)量檢驗人員從事質(zhì)量檢驗的人員應(yīng)熟悉所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)要求的檢驗檢測項目和技術(shù)指標(biāo)，熟練掌握檢驗檢測設(shè)備；并應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓(xùn)。4.5客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉驗光、配鏡流程以及客戶服務(wù)流程，熟悉所售產(chǎn)品的性能和標(biāo)識。4.6進貨驗收單光和多焦點鏡片應(yīng)按照GB10810.1的規(guī)定進行驗收；漸變焦鏡片應(yīng)按照GB10810.2的規(guī)定進行驗收；藍(lán)光防護膜光學(xué)鏡片應(yīng)按照GB/T38120的規(guī)定進行驗收；眼鏡架應(yīng)按照GB/T14214的規(guī)定進行驗收；角膜接觸鏡應(yīng)按照GB11417.1、GB11417.2、11417.3的規(guī)定進行驗收。進口產(chǎn)品還應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不得進行驗收。4.7服務(wù)環(huán)境4.7.1經(jīng)營場所應(yīng)干凈、整潔，地面平整、無障礙物和雜物。室內(nèi)應(yīng)光線良好，空氣清新無異味，并定期進行消毒和清潔。門窗和柜臺應(yīng)整潔明凈，墻面無塵土、蛛網(wǎng)等不潔物。不應(yīng)豢養(yǎng)貓、狗等寵物。有獨立經(jīng)營門面的企業(yè)，應(yīng)整齊劃一，方便客戶出入。4.7.2柜臺內(nèi)鏡片、鏡架、太陽鏡擺放整齊，照明良好，方便客戶選取。柜臺或展示架應(yīng)布局合理、衛(wèi)生潔凈、整齊有序，非工作用品不得擺放在工作臺面或柜臺上。4.7.3應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)置誠信經(jīng)營承諾公示牌匾，明示誠信承諾內(nèi)容。4.7.4應(yīng)在明顯位置張貼便于客戶識別的服務(wù)流程示意圖、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、規(guī)章制度，主要技術(shù)人員簡介、照片等。4.7.5應(yīng)為客戶提供休息的座椅，提供干凈、衛(wèi)生的飲用水和一次性水杯。座椅應(yīng)干凈、牢固、擺放整齊。應(yīng)關(guān)注老幼、殘障的特殊需要，及時提供必要的幫助。4.7.6工作區(qū)域與生活區(qū)域應(yīng)適當(dāng)分開，保持相對獨立。未經(jīng)允許，非工作人員不得進入工作區(qū)。4.8從業(yè)人員儀容儀貌主要工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作卡。工作卡應(yīng)有姓名、照片、工種等內(nèi)容。工作人員著裝應(yīng)端莊、整潔。驗光區(qū)光線應(yīng)柔和、適中，避免光線昏暗或刺眼的強光。驗光區(qū)應(yīng)盡可能提供較為舒適的驗光環(huán)境。具備獨立的驗光區(qū)，且應(yīng)滿足視距5m（或5m以上）；或者符合標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)視力表視標(biāo)不小于2.5m的檢查距離。具有綜合驗光儀的驗光區(qū)不受距離限制。對需要使用檢影驗光的驗光區(qū)應(yīng)具有半暗室功能，單獨設(shè)立半暗室。進行角膜接觸鏡（隱形眼鏡）驗光的，應(yīng)設(shè)置如消毒洗手與干手等衛(wèi)生設(shè)備。應(yīng)具備的驗光設(shè)備有驗光儀或檢影鏡（宜同時具備）、驗光鏡片箱、瞳距儀或瞳距尺（宜使用瞳距儀）、標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)視力表、試鏡架、裂隙燈。4DB23/T1332—2020注1：從事角膜接觸鏡（隱形眼鏡）驗光配戴的企業(yè)應(yīng)具備裂隙燈、角膜曲率計等，其他企業(yè)不做強制要求；注2：鼓勵從事驗光的企業(yè)使用綜合驗光儀，配合投影視力表進行驗光；注3：標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)視力表照明應(yīng)符合GB11533標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)視力表的有關(guān)要求；注4：從事散瞳驗光的企業(yè)應(yīng)具備眼壓計。5.3驗光步驟5.3.1問診詢問戴鏡史、從事工種、用眼量等基本情況。5.3.2測量遠(yuǎn)近瞳距應(yīng)用瞳距儀或瞳距尺測量遠(yuǎn)用和近用瞳距。5.3.3驗光5.3.3.1常規(guī)驗光將從客觀驗光中得到的屈光不正結(jié)果作為綜合驗光儀或試鏡架主觀驗光的起始點。驗光流程：a)進行霧視法檢查以控制調(diào)節(jié)；b)右眼進行初步球鏡度確認(rèn)階段：初步以最高正頂焦度或最低負(fù)頂焦度為患眼取得最佳矯正視力。初次進行雙色試驗（或稱紅-綠試驗）；c)右眼散光矯正階段：用交叉柱鏡確認(rèn)散光的軸向和頂焦度值；d)右眼球最終確認(rèn)階段：以最高正頂焦度或最低負(fù)頂焦度為患眼取得最佳矯正視力。第二次進行雙色試驗（或稱紅-綠試驗）；e)左眼重復(fù)右眼b)、c）、d）步驟；g)雙眼平衡檢測；h)雙眼最終球、柱鏡度以及軸向的確定。5.3.3.2.1老視驗光在屈光不正完全矯正基礎(chǔ)上雙眼同時進行以下檢查：a)確定實驗性的近用附加度數(shù)；5.3.3.2.2常規(guī)眼部檢查：用裂隙燈對眼部情況進行評價，包括眼瞼、淚器、結(jié)膜、角膜、前房、虹膜、瞳孔等；5.3.3.2.3特殊檢查：淚液檢查、角膜直徑、角膜染色、角膜曲率、角膜地形圖等；注：常規(guī)眼部檢查和特殊檢查可根據(jù)企業(yè)情況選擇進行，必要時宜建議患者去醫(yī)療機構(gòu)檢查。驗光完成后，應(yīng)填寫驗光處方單（驗光處方單格式見附錄A）。驗光處方單應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)a)人眼的屈光狀態(tài)：球鏡度、柱鏡度、柱鏡軸位、棱鏡度、棱鏡基底取向、瞳距、左右單側(cè)瞳距和裸眼視力等；5DB23/T1332—2020b)驗光人員開具的配鏡處方：球鏡度、柱鏡度、柱鏡軸位、棱鏡度、棱鏡基底取向、光學(xué)中心水平距離、光學(xué)中心高度、矯正視力等；c)驗光人員簽名；注1：漸變焦眼鏡處方中的頂焦度應(yīng)包括遠(yuǎn)用頂焦度和下加光度;注2：漸變焦眼鏡處方中應(yīng)有瞳高和左右單側(cè)遠(yuǎn)用瞳距，而其他定配眼鏡則根據(jù)實際情況考慮;注3：驗光處方中宜增加對原配眼鏡的光學(xué)參數(shù)記錄。6配鏡加工要求6.1加工區(qū)（室）應(yīng)具備獨立的配鏡加工區(qū)。設(shè)備擺放應(yīng)合理，光線充足。6.2配鏡加工設(shè)備應(yīng)具備的配鏡加工設(shè)備有焦度計、半自動或全自動磨邊機、定中心儀、模板機、鏡片倒邊機、鉆孔機、拋光機、開槽機、烘熱器和眼鏡整形工具等。注：焦度計分度值應(yīng)不大于0.02D。6.3配鏡加工6.3.1配鏡加工使用的眼鏡鏡片、眼鏡架應(yīng)符合以下規(guī)定：單光和多焦點鏡片應(yīng)符合GB10810.1的規(guī)定；漸變焦鏡片應(yīng)符合GB10810.2的規(guī)定；藍(lán)光防護膜光學(xué)鏡片應(yīng)符合GB/T38120的規(guī)定；眼鏡架應(yīng)符合GB/T14214的規(guī)定。6.3.2配裝加工的技術(shù)指標(biāo)應(yīng)符合GB13511.1和GB13511.2的規(guī)定。e)根據(jù)眼鏡架尺寸及瞳距確定移心量；f)磨邊；眼鏡片和眼鏡架選擇后，應(yīng)填寫配鏡加工單（配鏡加工單格式見附錄B）。配鏡加工單應(yīng)包含但不6DB23/T1332—2020d）驗配企業(yè)信息，包括企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)代號；若委托第三方加工，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注被委托方的企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)代號；e)配鏡加工人員簽名。7定配眼鏡的標(biāo)志、包裝、運輸、貯存7.1標(biāo)志每副定配眼鏡應(yīng)有驗光處方單、配鏡加工單和檢驗合格證。注：驗光處方單和配鏡加工單可合為驗光配鏡單。7.2包裝每副定配眼鏡應(yīng)獨立包裝并使用專用的眼鏡布包好放入眼鏡盒中。7.3運輸運輸過程中須輕放輕卸，禁止碰撞、雨淋。7.4貯存貯存時應(yīng)注意通風(fēng)干燥，防止受潮。8檢驗要求應(yīng)配備的檢驗設(shè)備有焦度計、游標(biāo)卡尺或直尺。宜使用符合JJF1106校準(zhǔn)規(guī)范要求的眼鏡產(chǎn)品透射比測量裝置。檢驗項目應(yīng)符合GB13511.1和GB13511.2的規(guī)定。8.4檢驗記錄檢驗記錄內(nèi)容應(yīng)與檢驗項目一致。檢驗記錄格式見附錄C。7DB23/T1332—2020應(yīng)建立驗光、配鏡加工、檢驗、進出貨驗收、柜臺接待等崗位責(zé)任制度，以明確各崗位職責(zé)。9.2計量管理制度驗光、配鏡使用的焦度計、驗光儀、驗光鏡片箱等屬于強制檢定計量器具，應(yīng)依法檢定后使用。不得使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或超過檢定周期的計量器具；不得使用國家法律、法規(guī)禁止使用的其他計量器具；不得破壞計量器具準(zhǔn)確度。計量管理制度的內(nèi)容應(yīng)包括計量器具的周期檢定、日常維護、報廢更新、日常自校、檔案管理等方面的要求以及規(guī)定，并明確計量責(zé)任，保證眼鏡產(chǎn)品計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，符合相關(guān)要求。9.3驗收制度依《眼鏡制配計量監(jiān)督管理辦法》和《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》，應(yīng)建立完善的進出貨物計量檢測驗收制度。依所經(jīng)營項目及規(guī)模，可建立半成品和零配件采購驗收制度。不符合計量法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的商品不得采購、入庫、經(jīng)營。9.4設(shè)備管理制度應(yīng)建立設(shè)備管理制度，以保證驗光、配鏡使用的標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)視力表、試鏡架、裂隙燈、半自動或全自動磨邊機、定中心儀、模板機、鏡片倒邊機、鉆孔機、拋光機、開槽機、烘熱器和眼鏡整形工具等設(shè)備的擺放合理、清潔衛(wèi)生、日常維護、報廢更新等方面的要求。9.5不合格品處理制度應(yīng)建立不合格品處理制度，保證當(dāng)不合格品出現(xiàn)時進行銷毀等相應(yīng)處置。應(yīng)建立承諾制度，對驗光、配鏡、服務(wù)、誠信等方面作出具體承諾，遵守《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》。驗光區(qū)、配鏡加工區(qū)、檢驗