溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)【15篇】

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)優(yōu)選【15篇】

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)

出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以

下收獲：

一.通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it

（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)

備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部

門使用的e中系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在

權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來

工作的方向和重點(diǎn)C

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本

部門團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造

一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)C

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶模。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的

特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)

重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生

產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，

整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的‘結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下

屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的

真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必

須尊重管理者的決定。

總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和

諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。

通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹立積極溝

通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，溝通

是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公

室最顯眼的位置：

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；

2、對(duì)上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、承受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心;

5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人;

6、毫不怨言承受任務(wù)，讓上司圓滿；

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步。

這7句話宜接也深含哲理，可以減少上下級(jí)之間的矛盾，有利

以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷,

這就更表達(dá)了有效溝通的重要性。

關(guān)系營銷的根底前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。

銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可

能準(zhǔn)備訂購時(shí)進(jìn)展笄訪，邀請(qǐng)客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對(duì)他們的

業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的

問題，并愿意以多種方式為他們效勞，更要以積極有效溝通的態(tài)度

去做。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的

體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是

語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語

言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，

精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑

郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、

同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生一患者一家屬的溝通，描述我們的和

諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的

介紹。

2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)

到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要，有效

的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙

伴關(guān)系。

3、病史采集。詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在

問明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積

極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。

4、解釋問題。制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用“同理

心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方

都同意的治療方案C

5、病情告知。在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的.氛圍，提供

前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系

后，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正

如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三

方面非常重要的作用：

1、對(duì)病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人

進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生

所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的

希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與

病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要

的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而

取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情

自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，

并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生

個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真

正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益,

又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通

交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者

的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不

可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著

人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到全社

會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾

的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。

這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)

知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)3

為幫助新晉升及儲(chǔ)備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我

管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新

晉升及儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級(jí)管理培訓(xùn)中心姚亞男首

席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn),

培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來自不同部門崗位的同事隨機(jī)

分成4個(gè)小組，臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小組由一名組長負(fù)責(zé)組織

協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員的個(gè)人智慧和集體合作精神,

完成講師提出的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的競爭。

整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容切合實(shí)際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管

理者能力素質(zhì)要求（系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)能

力）、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，行為風(fēng)格自

我測試及人際溝通要點(diǎn)。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并

輔之以生動(dòng)的團(tuán)隊(duì)游戲，把相對(duì)抽象的管理理念和人際交往技巧潛

移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的.各位學(xué)員受益良

多。

期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測試項(xiàng)目

非常有啟發(fā)意義，測試項(xiàng)目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位

行為科學(xué)博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個(gè)人行為

測試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個(gè)人行為風(fēng)格自我測評(píng)表，最

終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測試，學(xué)員

們對(duì)于自己的性格特點(diǎn)有了較為科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也了解了周圍工

作中其他同事的特點(diǎn)以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在

用人方面，如何發(fā)揮員工的個(gè)性優(yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的

團(tuán)隊(duì)。個(gè)人通過自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強(qiáng)人際交

往能力。

一天的培訓(xùn)時(shí)間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快

樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)4

在新課改背景下，教師面臨教育、教學(xué)理念及教育方式的更新

轉(zhuǎn)變，要求具備課程意識(shí)以及學(xué)科整合等能力。面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，

教師的職業(yè)工作無一不設(shè)計(jì)溝通。這些都對(duì)教師的職業(yè)能力和專業(yè)

素質(zhì)提出了更高的要求。但從工作實(shí)踐中常常發(fā)現(xiàn)很多教師的專業(yè)

能力尤其是溝通能力顯然不足，盡管許多教師自我感覺溝通能力良

好，而學(xué)生卻不這么認(rèn)為。

照成教師不良溝通效果的原因我認(rèn)為大致有兩方面的原因：一

是許多教師有師道尊嚴(yán)的觀念，認(rèn)為教師應(yīng)該是高高在上，不允許

學(xué)生質(zhì)疑，在教學(xué)溝通中沒有與學(xué)生建立平等、尊重、和諧互動(dòng)、

溫暖的溝通環(huán)境，導(dǎo)致溝通存在障礙；二是溝通技能欠缺，溝通存

在障礙，如教師的溝通的自信、情緒、語言藝術(shù)、不善于聆聽都是

照成溝通障礙的原因。

基于教師在工作中的溝通協(xié)調(diào)能力不盡如人意的情況，濟(jì)寧市

教體局安排的20—年暑期繼續(xù)教育公需科目可以說是切中時(shí)弊。

本次培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽講、做筆記。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺,

對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己

有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)，明確了今后努力

的方向。

現(xiàn)就溝通協(xié)調(diào)談一點(diǎn)自己與學(xué)生溝通交流的一些體會(huì)：

1、在平常的交流中教師就要明確的告訴每一個(gè)學(xué)生，上課是一

件嚴(yán)肅的事情，它不等同于課外的生活。在課外生活中，老師可能

是大伙的親戚、長輩、朋友，甚至可能是吃住在一起的家人。此時(shí),

師生關(guān)系就顯現(xiàn)的不是那么清晰，甚至可乂不必以師生相稱；但在

課堂上就不一樣，它是一個(gè)整體，是一個(gè)師生互動(dòng)共同學(xué)習(xí)知識(shí)的

過程和團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，師生關(guān)系非常明確，學(xué)生在課外的某些言行不

能隨便帶到課堂上來。作為教師，課前必須做好相應(yīng)的授課準(zhǔn)備，

比如：教師的衣著、發(fā)型、手勢、表情、眼神、體態(tài)、儀表等等。

教師在課堂上所表露出來的一切，都可能是學(xué)生所學(xué)習(xí)與模仿的。

教師切忌在教育自己的學(xué)生時(shí)，連自己的問題都沒做到正確解決。

那教師的美好形象與人格魅力等將無從談起，孔子曰：“其身正，

不令而行；其身不正，雖令不從?！币簿褪乾F(xiàn)在人們常說的“正人

先正已”。在這個(gè)前提下，教師與學(xué)生在課內(nèi)外的溝通與交流就有

可能更融洽更和諧更有活力地開展起來。

2、在課堂以外，老師與學(xué)生都是相方獨(dú)立的個(gè)體，大家都有喜

怒哀樂，也有悲歡離合。因而，教師與學(xué)生之間可以視做為平等的。

當(dāng)學(xué)生跟教師開個(gè)小小玩笑時(shí)，切不要認(rèn)為這是對(duì)教師尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)。

我們每位教師都有這樣的‘體會(huì)，一個(gè)成績平平的學(xué)生，在生活中和

老師相處時(shí)，總是自然大方地和老師說話，而且語言幽默、風(fēng)趣得

體。你一定會(huì)覺得這學(xué)生還可以，不說讓人挺喜歡，但至少不會(huì)讓

人覺得討厭。

我們教師平時(shí)要注意觀察身邊學(xué)生的生活瑣事。當(dāng)我們在校園

內(nèi)外遇到學(xué)生們說“老師好”，此時(shí)，老師的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢、

一句開心的話，會(huì)讓那些學(xué)生們覺得自己和老師之間沒有了距離，

一種親切、貼近的感覺會(huì)在他們的心中油然而生；當(dāng)我們遇到一些

表情不正常的學(xué)生時(shí)，如果主動(dòng)和他們講話，他們會(huì)覺得老師在關(guān)

注他（她），在這種心理的支配下，他（她）會(huì)說出平常在辦公室

或教室里很難聽

到的心里話；當(dāng)我們與某學(xué)生擦肩而過時(shí)，我提醒他們“天氣

變涼了，要注意添加衣服喲”，或“天氣熱了，你要多喝水呀”，

或者是“春天來了，出去吃飯，注意衛(wèi)生啊”，或“今天你又'留'

老師了，回去走快一點(diǎn)，天快黑了，注意安全啊”，或“家里面都

有誰在家，誰照顧你??？”，或者是“你家離學(xué)校有多遠(yuǎn)，要走多

少時(shí)間，一般是幾點(diǎn)鐘起床”等諸如此類的話。從事實(shí)來看，即使

是一個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，都不會(huì)對(duì)這樣的言辭不予理會(huì)，一定會(huì)和老師

交流幾句，而且一定是真實(shí)的吐露；當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生生病或受了

傷時(shí)，我會(huì)用半責(zé)怪半可憐的語氣對(duì)他說“為什么不注意點(diǎn)，你看

多難受??！”或“平時(shí)叫你們小心些，你看這不就出問題了？”，

或“你看，生病了多傷身體，還耽誤學(xué)習(xí)，多不值呀”等。

學(xué)生聽了老師的話，一定能理解老師的善意與真情，一定感覺

心里暖乎乎的，會(huì)有種同風(fēng)雨共患難的感覺，因?yàn)槿魏我粋€(gè)生病或

受傷的人，都會(huì)渴望得到別人的關(guān)心與關(guān)愛。

另外，中學(xué)生畢竟處在世界觀逐步形成的特殊階段，心理素質(zhì)

不可能很高，行為控制能力不可能很強(qiáng)，我們不能用成人的目光對(duì)

待他們，要求他們，實(shí)施教育時(shí)不要顧及自身的尊嚴(yán)，要多替他們

想想，以容忍、豁達(dá)、仁愛的氣度，和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心，交心談

心，動(dòng)之以情，曉之以理，定會(huì)精誠所至，金石為開。多方面地關(guān)

愛學(xué)生。教師要愛生如已，即像愛自己一樣愛學(xué)生，把他人當(dāng)作自

己，就是要設(shè)身處地地為他人著想，心理學(xué)上叫“換位思考”，其

妙處不言自明。教師的愛是深沉的，是博愛、大愛，教師唯有用智

慧去撬動(dòng)愛的杠桿，才能真正促進(jìn)學(xué)生的續(xù)康的成長。

當(dāng)然，教師與學(xué)生在生活中的交往與接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。如果

老師們真的放下了架子，與學(xué)生們平等相待，那么，我們的心與學(xué)

生的心會(huì)貼得更近，我們的情感會(huì)得到更深入、更深刻的交流與溝

通，我們與學(xué)生之間就不會(huì)有太深、太多的隔膜，我們就能走近學(xué)

生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，進(jìn)而有針對(duì)性的開展工作，

這對(duì)我們的教育教學(xué)工作是大有好處的。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)5

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管

理水平，有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有

效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、

對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。

如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)

管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)

確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)

管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通

的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以

及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性,

提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理

離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之

間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的

共享與交流的過程C在企業(yè)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅

涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。因

此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管

理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對(duì)

企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管

理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面,

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真

實(shí)、直接的信息。通過有效的'信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更

真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和

判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了

解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的

決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基

礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力

和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度,

體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；

另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的

相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使

員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效

率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)

化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信

息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在

龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文

山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭,

競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效

溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基

礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)

各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)

一一利益或效益的最大化，這對(duì)企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識(shí)，會(huì)使

溝通工作顯得凌亂知隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性0只有建立

起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太

多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)

越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高

層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與

反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低

溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織

結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較

少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避

免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、

組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要

的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員

工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者

需要在整個(gè)工作過程中對(duì)員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情

愿地服從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理

層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會(huì)“傾聽”。

傾聽會(huì)使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面

意思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)

“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。

管理者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確,

力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語言信

息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言,

因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人。

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有

更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和

成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企

業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)

代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對(duì)面的交談所帶來

的歸屬感、信任感對(duì)企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時(shí)，借助

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率,

拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝

通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，

以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，需要

管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)

在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作

中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員

的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要

的是對(duì)有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重

要的活動(dòng)方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、

不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管

理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)6

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認(rèn)識(shí)，同事朋

友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之

間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心

靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補(bǔ)

的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對(duì)人的危害，就是資源

的利用也讓

我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì)。我們說，在人與人之間,

模糊有利于審美，而清晰則有利于合作。

客觀地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些

緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一

種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對(duì)方需要的資源，就不要指

望對(duì)方會(huì)積極，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西

才會(huì)吸引你。

前不久，公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》。作為班組中的交流與溝

通也是這樣，首先你應(yīng)該在大的原則范圍為努力形成一個(gè)班組行為

準(zhǔn)則的小原則，在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通，要讓溝通與交流

不超出原則范圍。這里我們說每個(gè)人都有自己的資源，在班組成員

中，每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個(gè)

互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體，資源包括（財(cái)物、權(quán)勢、美貌、才華、個(gè)性、善

良等等）。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢？怎

樣利用自己的資源加班組的資源來提高管理績效呢？我覺得應(yīng)該從

“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，知

道自己的能力和處在什么樣的位置，找準(zhǔn)自己的位置；知道同事的

長處與短處，安排下屬做什么樣的工作，乂發(fā)揮最大的效力，這樣

才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”C我們來看“體”有什么含義呢？“體”代表體

察、體悟、體會(huì)、體諒等等。我們要體察司事的家庭情況、想法、

能力等等，要

做到了解對(duì)方，成為同事的知己；體唔就是在長期的工作中，

我們要善于總結(jié)，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;

體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對(duì)言行之間

的了解；體諒就是對(duì)同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思

考意識(shí)，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事

的需要，我們來看《》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有

喜欲、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各

國窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。這里主要就是講要體察從外在的

表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其

情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽

汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)

也“。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的。同理班組工作

中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來提高

班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴(yán)”，威就要讓人害怕和畏懼，

信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，

就必須要嚴(yán)于律己，寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和

處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情?！皩⒉涣⑼?，有令不

行”，而班組長如果不能立威，必將使紀(jì)律一片松散，從而導(dǎo)致無

管理現(xiàn)象，對(duì)待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，這樣才能使下屬信服，才能

做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長為中心的一個(gè)緊密

團(tuán)隊(duì)，才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信，誠信-----正在我們現(xiàn)代社

會(huì)逐漸缺失，但作為一級(jí)管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠

信，才能讓人真心信服，

才能有號(hào)召力C另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣，降低勾心斗

角的作風(fēng)，有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的

壞習(xí)氣不少，這直接與一個(gè)班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān)，班組長

一頂要樹立好威信，這是很重要的一點(diǎn)。班組長也一定要起好帶頭

作用，對(duì)待同事要以誠相待，創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí)，高效的團(tuán)體。

三、再看“激”字，激這里指激情和激勵(lì)，首先自己心中要對(duì)

事業(yè)充滿激情，以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情，沒有激情的企

業(yè)就沒有創(chuàng)造力，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條。所以我們要在

工作中充滿激情，有了激情，團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通，才能更融洽。

激勵(lì)是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰，做好班組

工作的目標(biāo)管理。激勵(lì)還可以激發(fā)員工的工作激情，但在激勵(lì)中一

定要掌握好原則，要科學(xué)的運(yùn)用，要有效果，要合理。我們要善于

運(yùn)用各種技巧做好激勵(lì)工作，有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿

足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、數(shù)據(jù)

激勵(lì)、帶頭行為激勵(lì)等等方法。

四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共

生，只有和諧相處才能共同進(jìn)步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就

是這個(gè)意思。我們社會(huì)要和諧，我們企業(yè)要和諧，我們班組更要和

諧。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們處在同一個(gè)環(huán)境下，

只有我們共同協(xié)作，共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益。但據(jù)我所

知，攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化，形成幾個(gè)小團(tuán)體，為了一點(diǎn)

小利益，斗來斗去，造成共同利益受損，影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮，

當(dāng)然這里的原因涉

及各個(gè)方面。要做好和諧的班組先要痛立一個(gè)觀念就是“和為

貴”。在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道

的精華之處就是以向?yàn)橘F。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上

的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決

方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見低頭見，如果

讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別

人。與同事和睦相處，在其他同事和上級(jí)眼中，你的分量將會(huì)又上

一個(gè)臺(tái)階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧欠理不僅僅是一種生存的需要，更

是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,

更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君

子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種

講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關(guān)系都

要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。其次，必須學(xué)會(huì)尊重同事。

在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因

此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要

盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個(gè)單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了

會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)

和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的‘弱

點(diǎn)暴露得多了，會(huì)引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有

些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種

種的不愉快

交織在一起，便會(huì)引發(fā)各種矛盾。有了矛盾，一要學(xué)會(huì)寬容，

要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委，設(shè)法化解。也可以先擱置爭議，讓時(shí)

間來化解。最后，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都

有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道

的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必

須因人而宜，采取不同的交際策略。

《是個(gè)好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從從狒

物到斗戰(zhàn)勝佛，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)

人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā)，我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取

經(jīng)的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H

僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這

些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅"，反觀

諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程,

是戰(zhàn)勝自我的過程c戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)

我們學(xué)會(huì)了做人，自然就會(huì)懂得如何與人為善，懂得如何建立一種

互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

的共同成功”。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)7

參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家

一同分享下。

首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就

在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容,

有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對(duì)方，而是八卦,

為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對(duì)方覺得尷尬的

問題或者對(duì)方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾

聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對(duì)方說完之后再發(fā)表意見。否則

對(duì)方會(huì)覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還

有一點(diǎn)就是要抱著愉快的心情和對(duì)方交談，把快樂的心情傳遞給對(duì)

方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那

另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，

然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在

過程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝

通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的.合作關(guān)系，

取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，更好的與員工溝通,

與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)8

我參加了千陽縣20_年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過

程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過

本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在

與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的

細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新

觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際

問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我

們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中

沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次

之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交

流情報(bào)、信息、意見，以期到達(dá)相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)

組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看

是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，

協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)

境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)

的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀

點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從

而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技

巧和才能。

個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)根本的環(huán)節(jié)：首先，

個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、、電視、、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方

式，來收集、傳遞知交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的

了解；其次，在了解的根底上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員

之間分工合作、彼比配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力

表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力那么在交流的

根底上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，

互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝

通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以

建立和穩(wěn)固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持

組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的

授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使

各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共司目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)

讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改良和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方

面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)

體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也

不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積

累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提

高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這

樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，

就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不司的人必然有值得肯定的

地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝

通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和

生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在

生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中

最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的

成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬

了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)藏了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，

強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是覺察了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)

和缺乏，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨劇烈,

社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。一

個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的開展，就必須具備更加優(yōu)秀的素

質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到

自己和優(yōu)秀的差距c在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升

自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)目己,

提升自己，開展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更

好開展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)9

我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會(huì)。

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常

好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強(qiáng),

并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常

強(qiáng)的課程。

通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：

首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往

認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程

之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所

有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。

其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。

要想取得良好的‘溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建

立良好的人際關(guān)系c課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得

非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間，用來建立相互之間的信

任。

第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課

程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳

細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認(rèn)為溝

通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說。但

學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說、聽、問等技巧綜合

運(yùn)用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通,

下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取

得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H

關(guān)系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比

如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)

方的性格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方能夠接受的方式去和

對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)

出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對(duì)方將

商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時(shí)，要

多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實(shí)需求。

總之，通過對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最

終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

謝謝大家!

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)10

我院在醫(yī)教科的安排下進(jìn)行了醫(yī)患溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過視頻學(xué)

習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一

定的知識(shí)，使我受益匪淺。感謝如下：

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想與行為傾向

的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情

操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精

神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好

溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我?/p>

知道，情感是有回報(bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠、平與、

關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望

與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性與

對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，

情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講

究方式與技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人

意，尊重與關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者

的'境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理

談話程式與交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切

的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并

始終流露與充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛與體恤，四是在尊重患者意愿與

不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、

內(nèi)容與對(duì)象的范圍，五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,

盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對(duì)有些文化層次

較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象

的例子或是比喻，

以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主

要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意；一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人

員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、

語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時(shí)注意尋找患者語

言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)

生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),

因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是

在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生

對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，

“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的

感受、需求與“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰

當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)與引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配

合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表

等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患

者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自

然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)

醫(yī)務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神，司時(shí)注意患者的接收心理

與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重

要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者

的需求，用真誠去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)

生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造與

諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)11

說道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我

也不清楚這是誰說過的！不過，這句話對(duì)我留下的印象確是永遠(yuǎn)忘

不了了！原來我并不把溝通這兩個(gè)字放在我的字典里，可現(xiàn)在我把

它看為人生的重要一步！以前的時(shí)候，我考試都是很馬馬虎虎。考

完試后就仔仔細(xì)細(xì)的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯(cuò)了

一道計(jì)算題。怪不得媽媽老說：難得不錯(cuò)，簡單的就錯(cuò)！太馬虎了！

之后，我每天做什么事都沒精神，一臉郁悶。生怕小周公布成績讓

母親知道會(huì)傷心，說我不爭氣。

后來，我決定知母親說清，讓她有心理準(zhǔn)備。媽媽得知了，他

嘻嘻的朝我笑，對(duì)我說：你不用擔(dān)心，只要你努力了，靠70分我都

無所謂！聽了這話，我心里立刻平靜了、開心了，做什么是都精神

抖擻！以后的考試中我一點(diǎn)也不擔(dān)心了，壓力沒了，十分輕松。成

績一下子有了飛躍性的提升。

和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的指點(diǎn)迷

津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!

溝通是架起人與人之間的橋梁！

今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特

點(diǎn)，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和

操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對(duì)于生活

中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強(qiáng)的可操作性。

雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實(shí)能幫助我們創(chuàng)設(shè)良

好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。

清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，教會(huì)我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視

自己的情感情緒，教會(huì)我們準(zhǔn)確表達(dá)，有節(jié)制地表達(dá)，也讓我們反

思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會(huì)對(duì)對(duì)方造成傷害，

尤其是在面對(duì)小孩子時(shí)，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自

己不可控制的情緒c我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表

率，教會(huì)我們的孩子或?qū)W生學(xué)會(huì)認(rèn)知自己的情緒，表達(dá)自己的情緒,

同時(shí)要會(huì)控制自己的情緒。

講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們

的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己

的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗?！栋屠枋ツ?/p>

院》中的弗洛羅，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。

久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)?。需求?提出先要經(jīng)過自己理

性的過濾，是否正當(dāng)，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。

我覺得在這個(gè)過程中人會(huì)變得更加理智和成熟，會(huì)真正的成長。因

為正確的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的,

讓孩子健康成長。

請(qǐng)求幫助而不是命令對(duì)方。做久了老師，習(xí)慣了命令的說話方

式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學(xué)生的改變

和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛，那么我們就要讓對(duì)方接受，進(jìn)而做出改

變，有所行動(dòng)。所以我們表達(dá)的方式很重要，語氣很重要，把請(qǐng)求

表達(dá)得具體明確很重要。

今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實(shí)際行動(dòng)中

尚需學(xué)習(xí)、實(shí)踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但

我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時(shí)也學(xué)習(xí)一種做

人的準(zhǔn)則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用

愛去關(guān)注生命的成長。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)12

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的

培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、

對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作

的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的

是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，

這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營造一種氛

圍。而我們樓宇交攻部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作

期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影

響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與

別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通

中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，

更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之

本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,

有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞?/p>

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管

理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的

方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，

彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，

他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)

果也自然得以改善C

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法

理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。

這對(duì)于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所

有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既

可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績

效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面

對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于

部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利

開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工

作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合

時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的.時(shí)間，

把握好溝通的火候C

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)

對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽

視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，

墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，

結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事

中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然

而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣

呢？雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鍍。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。

作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積

極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互

溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配

一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁

意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。

它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)

發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠?/p>

通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),

將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一

門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因

素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息

的傳遞包括了單向而雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)

性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的

在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的

行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它

卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)

能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救

工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際

上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其

他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提

供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的、便條。

你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的

溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正

確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。

優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?

在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通

與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)13

通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技

巧”的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法

和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群

體間傳遞，并且達(dá)成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成

功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的

感覺是下指令。

沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時(shí)，有明確的’目標(biāo)，但

是沒有第一時(shí)間讓對(duì)方明白我要溝通目標(biāo)是什么，說了很長一段時(shí)

間才讓對(duì)方知道我要溝通的目標(biāo)是什么。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)只給我留了

一點(diǎn)時(shí)間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對(duì)方的寶貴時(shí)間，

二是：容易讓對(duì)方反感。對(duì)于本次的溝通或者是今后的溝通是不利

的，也沒有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第

一時(shí)間把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告知對(duì)方，讓對(duì)方馬上明白我們溝通

事，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。

柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結(jié)束

以后，一定要總結(jié)我們溝通以后達(dá)成的協(xié)議是什么是，并且在征詢

對(duì)方的意見，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯(cuò)的地方。這樣總結(jié)以

后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標(biāo)。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，

提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行

為不談個(gè)性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意

肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、

闡述觀點(diǎn)、處理異議、共同實(shí)施。

通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有

很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧,

并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中，不斷的實(shí)踐，我們才能與

別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提

高工作效率。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)14

有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于

《重新認(rèn)識(shí)知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄

今為止，我聽到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。

王岳老師用他生動(dòng)幽默的語言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來

詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解

“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。

首先，當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對(duì)等

“父子式關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關(guān)系”，當(dāng)下，醫(yī)生與患者

之間對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的獲取，是均等的。換句話說，作為醫(yī)療工作者,

你所獲得的醫(yī)學(xué)知識(shí)的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而

患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗(yàn)。基于目前這種狀態(tài)，

“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知

情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達(dá)自

己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話：“醫(yī)生知

道所有的一