溝通的演講稿14篇

溝通的演講稿14篇

溝通的演講稿篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!在座的各位，有給了我很多幫助的領(lǐng)導(dǎo)，也有和我朝

夕相處的同事，在我演講開始之前，首先要感謝大家的信任和支

持，使我獲得了我這次演講的機(jī)會(huì)。謝謝你們！我能夠在首次帶畢

業(yè)班交上如此滿意的答卷，離不開大家對我一如既往的支持，這

是對我過去工作的一次充分肯定！

語文教育是高中課程中的基礎(chǔ)性學(xué)科，也是幫助學(xué)生們更好

的學(xué)習(xí)好漢語的關(guān)鍵性學(xué)科。語文在高考當(dāng)中占據(jù)著重要的地位,

是提高分?jǐn)?shù)的重點(diǎn)學(xué)科。隨著教學(xué)改革的推進(jìn)，很多活而又新教

學(xué)方法展現(xiàn)在課堂教學(xué)中。因此，我在語文教學(xué)中始終注重用新

的教學(xué)手段和方法來幫助學(xué)生提高語文學(xué)習(xí)能力。身為一名班主

任，首先要尊重學(xué)生的個(gè)性和意愿，用心和每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行溝通，

走近他們的內(nèi)心，用溫暖融化他們內(nèi)心的冰雪，幫助他們建立起

學(xué)習(xí)語文的興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而有效提高成績。

前蘇聯(lián)著名教育學(xué)家蘇霍姆林斯基曾這樣說過：教師是學(xué)生

智力生活中的第一盞燈，繼而也是主要的一盞指路燈。身為一名

教師，我希望學(xué)生在我的課堂上有所得，首先要從課堂上，要從

自身的言行做起，抱著一顆寬容的心，積極的運(yùn)用各種手段，從

學(xué)生的興趣入手，帶動(dòng)他們進(jìn)行語文課的學(xué)習(xí)。

我堅(jiān)持在語文課堂中將課本中的知識同實(shí)際生活中的典故有

效結(jié)合，并讓整個(gè)教學(xué)過程都充滿了趣味性，滿足了學(xué)生的需求，

符合他們的口味，讓學(xué)生主動(dòng)、積極、大膽的參與到課堂教學(xué)活

動(dòng)中，在活動(dòng)中獲得成功，樂學(xué)、愛學(xué)、會(huì)學(xué)，主動(dòng)去接受語文這

門基礎(chǔ)性的學(xué)科，愛上這門學(xué)科，從而學(xué)好自己的文字。但這并

不意味著我對學(xué)生就一味的去放縱，要嚴(yán)格起來的地方必須嚴(yán)格

對待，在一些硬性要求的背誦上采取一定的手段，讓學(xué)生從內(nèi)心

自覺的去完成自己的任務(wù)，對于背誦環(huán)節(jié)引起足夠的重視，有效

提高學(xué)習(xí)成績。

新時(shí)期要求學(xué)生全面發(fā)展，在幫助他們提高學(xué)習(xí)成績的同時(shí),

也應(yīng)當(dāng)注重他們各個(gè)方面素質(zhì)的培養(yǎng)。我始終明確一點(diǎn)，溝通是

心靈交流的開始，無論你身在何處，無論你做什么事情，做任何

工作，都要與人交流，有交流就得有溝通。教育是完善人的事業(yè)，

有了這樣的目標(biāo)定位，教育才會(huì)有理想和信仰；那么學(xué)校就應(yīng)該是

喚醒人性，親近善良，遠(yuǎn)離無知，拒絕邪惡的場所，而溝通正是

其中最的工作。

每一名學(xué)生都有自身的長處，也都有著很強(qiáng)的自尊心，他們

渴望得到重視，渴望得到表揚(yáng)，渴望表現(xiàn)自我。作為一個(gè)教育工

作中，必須要充分重視他們的這種心理，讓這種情緒得到更好的

釋放。我會(huì)讓他們自己去召開班會(huì)，鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)生積極的參與

到其中，樹立起他們的主人公意識，讓他們感覺自己是這次班會(huì)

中的主人，激發(fā)他們的主動(dòng)性。同時(shí)，在學(xué)校組織的各類比賽中

都獲得了優(yōu)異的成績。

知識是人類進(jìn)步的階梯，我主要負(fù)責(zé)兩個(gè)班的語文教學(xué)工作,

這是我之前從未接觸過的全新內(nèi)容，也是對我的一次考驗(yàn)。在平

時(shí)的生活中，我首先做到了不斷的學(xué)習(xí)，認(rèn)真在校內(nèi)外聽取一些

高水平的公開課，以提升自己的業(yè)務(wù)水平，讓自己能夠站在一個(gè)

全新的制高點(diǎn)上，結(jié)合過去的工作經(jīng)驗(yàn)，厚積薄發(fā)。課前只有做

好充分的準(zhǔn)備工作，才能有足夠的信心走上講臺，向?qū)W生們更好

的傳遞知識。

平時(shí)我也會(huì)訂閱一些雜志和期刊，認(rèn)真進(jìn)行閱讀，同時(shí)也得

到了很多有經(jīng)驗(yàn)班主任的大力幫助，再次我表示衷心的感謝!教育

工作之于我，是一種幸福，更是一種責(zé)任。做孩子們的教育工作，

更是嚴(yán)格要求自己，要為人師表，處處起到帶動(dòng)模范作用。我時(shí)

常也教育我的學(xué)生，讓他們懂得努力，懂得進(jìn)取，學(xué)習(xí)是要給自

己學(xué)，要對得起自己！只有付出才會(huì)有回報(bào)，一分耕耘，一分收獲，

耕種了才能有所收獲，而坐享其成的事永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生的。

教師是火種，點(diǎn)燃了學(xué)生們的心靈之火。每個(gè)教師都應(yīng)該懷

著一顆愛心去教導(dǎo)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，積極的開展教育工作，讓他

們愛上學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身的各種能力，樹立起強(qiáng)烈的責(zé)

任感和主人翁意識，做學(xué)習(xí)的主動(dòng)者，將來走向社會(huì)成為國家的

棟梁。

以上就是我的一點(diǎn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有不足之處，還望大家給予指

正，再次向大家表示衷心的感謝！

溝通的演講稿篇2

各位老師，各位同學(xué)：

大家好！

我是來自法學(xué)院的曹鐘安，我今天演講的題目是《用心溝

通一一構(gòu)建和諧的師生關(guān)系》。

熱愛和平、期盼和順、崇尚和美、追求和諧，此乃中華兒女自

古以來孜孜以求的美好愿望；同學(xué)友好相處、師生互敬互愛、同

事坦誠相待、上下同心同德，方能譜寫出九江學(xué)院和諧校園的歡

快樂章！

老師與學(xué)生，這是任何一所學(xué)校的核心主體，其二者之間的

關(guān)系，也是構(gòu)建任何一所和諧校園的核心！然而，我們靠什么來

構(gòu)建師生之間的和諧關(guān)系呢？唯有真誠！唯有溝通一一用心溝通!

前蘇聯(lián)教育家馬里延科說過：“心理相融是構(gòu)建新型師生關(guān)

系的良方，心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學(xué)生心靈上

發(fā)生潛移默化的影響?！倍鴰熒g心理相融究竟該如何實(shí)現(xiàn)呢?

只有通過師生之間坦誠相待、用心溝通！因?yàn)橹挥型ㄟ^溝通，才

能消除彼此疑慮，促進(jìn)相互的信任；因?yàn)橹挥型ㄟ^溝通，才能消

除彼此隔閡，促進(jìn)相互的理解！

一直以來，我十分注重用平等的心態(tài)坦誠地同學(xué)生進(jìn)行溝通，

不斷加強(qiáng)師生之間的思想交流，在溝通中達(dá)成共識，在交流中促

進(jìn)進(jìn)步。也正因如此，在我的課堂中形戌了良好的教學(xué)互動(dòng)效果。

20_年12月，我參加了九江學(xué)院首屆青年教師講課比賽，90

分鐘良好的教學(xué)互動(dòng)贏得了評委們的一致好評，結(jié)果榮獲了冠軍。

在獲知結(jié)果的第二天早上，我同平常一樣來到一教402教室上課，

當(dāng)我推開教室門時(shí)，一陣震人心弦的掌聲響了起來，全班46位同

學(xué)不約而同地歡呼：“曹老師，祝賀你！曹老師，你真棒！”見此

情景，我頓時(shí)語塞，心情激動(dòng)萬分，作為一名教師，自己的教學(xué)

得到學(xué)校與學(xué)生的認(rèn)可，還有什么能憶此事更令人感到自豪的呢?

這就是心靈溝通達(dá)成默契的結(jié)果！用心溝通，它不僅可以點(diǎn)

燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，它不僅可以

揮灑智慧的甘霖，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)！20_年9月，我人生

中第一次當(dāng)上了班主任，充滿了好奇與熱情，但不久，發(fā)現(xiàn)班上

有一位同學(xué)患有精神分裂癥，沉默寡言，行為怪異，在同學(xué)中反

應(yīng)十分強(qiáng)烈，為了保證同學(xué)們的安全及其本人的健康，我們都希

望把他送到醫(yī)院確診，可是他根本不理會(huì)任何人的勸說，甚至充

滿了懷疑與敵意。于是我不停地、耐心地去關(guān)心他、愛護(hù)他，以

圖啟發(fā)他那一時(shí)混沌的心靈。當(dāng)聽說他夜不歸寢時(shí)，我四處尋找，

把他從路燈下的水泥地上拉到宿舍；當(dāng)聽說他一日三餐吃九個(gè)包

子時(shí)，我把他帶到家里補(bǔ)充營養(yǎng)；當(dāng)聽說他在自修室與其他同學(xué)

發(fā)生矛盾時(shí)，我及時(shí)趕到，把他帶到教室予以安慰……終于，功

夫不負(fù)有心人，他開始信任了我，并答應(yīng)同我一道去九江第五人

民醫(yī)院接受檢查與治療C

歲月匆匆，如今，我在教師崗位上已經(jīng)工作近四年了，從事

學(xué)生專職管理工作也快兩年了，但無論是教學(xué)還是管理，都需要

用心去同學(xué)生交流，用愛去與學(xué)生溝通，以知識教育學(xué)生、以行

為引導(dǎo)學(xué)生、以工作服務(wù)學(xué)生！當(dāng)然，在與學(xué)生的交流與溝通中，

也少不了辛酸與煩惱，因?yàn)槟承W(xué)生的抵觸，因?yàn)樯贁?shù)學(xué)生的無

知，也因?yàn)閭€(gè)別學(xué)生的誤解！但常言說得好：為了學(xué)生的一切，

一切為了學(xué)生！既然是與學(xué)生溝通，就必須是心靈的交流，從心

開始，從真誠出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學(xué)生對你的信任

與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收

獲人生成長過程中的歡樂果實(shí)！

老師們！同學(xué)們！其實(shí)，在很多時(shí)候，我們一聲親切的問候，

一句關(guān)切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)

也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來一股股催人奮進(jìn)的暖流！因此，讓我們

師生之間用心進(jìn)行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈、用智慧孕育

成長、用希望放飛理想、用和諧譜寫九江學(xué)院美麗的篇章！

溝通的演講稿篇3

世間的路十分之多，有上天的天路，有地上的陸路，還有底

下的“黃泉路”。但最難走的就是通往別人心里的路。

父母

父母一般都十分難與自我的孩子溝通一。同時(shí)孩子也不愿和父

母交流。久而久之，父母與孩子之間就有了代溝。父母自我干自

我的而孩子做錯(cuò)是也要防著父母。他們從來都沒有想過交流，溝

通才能了解彼此，從而關(guān)心彼此。這樣的一家人才會(huì)其融融，幸

福歡樂。

朋友

朋友之間本該友好相處，無話不談?？雌饋砗孟癖雀改傅年P(guān)

系好得多?？膳笥阎皇桥笥巡荒芎图胰讼啾取Ｒ坏┡笥阎g有了

誤會(huì)便很難解開。有的是從此不說話，也許過幾天就好了；有的是

再也不說話，也許幾個(gè)星期就好了；有的是再也不見面，更別說要

說話了，也許所以就斷了朋友之間的友誼。

其實(shí)他們也有和好的機(jī)會(huì)，那就是倆人站在一齊把是情解釋

清楚，再向?qū)Ψ降狼浮Ｕf白了還是需要互相溝通才行。若說溝通

是情感的核心，一點(diǎn)也不為過。一個(gè)個(gè)普普通通的漢字，一句句

平平凡凡的話語，構(gòu)造成溝通的橋梁，各種情感在橋上經(jīng)過。

溝通不是似有若無的談天氣說八卦，是交換對某些事物的意

見和看法。溝通不是傳遞虛偽、散播謊言，是敞開心扉，用心交

談。

溝通讓我們了解彼此，信任彼此。化妝品裝飾出來的容顏，

固然美麗，卻有一種莫名的距離感。所以，請不要再緊閉著你們

的心門，禁錮著你們真實(shí)的情感。請卸下胭脂水粉和偽裝的面具，

換上一副素顏，與他人溝通，釋放出最真實(shí)的自我。

溝通的演講稿篇4

談起溝通藝術(shù)，我們常常會(huì)聽到這樣一個(gè)古老的哲學(xué)問題：

森林中一棵樹倒了下來，那兒不會(huì)有人聽到，那么能說它發(fā)出聲

響了嗎？是呀，如果一個(gè)說話時(shí)沒人聽，那么能說進(jìn)行溝通了嗎？

那么，什么叫溝通？溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想

和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，簡言之即

為一種磋商。

溝通是人與人交流不可或缺的環(huán)節(jié)，很多人把它當(dāng)作一門學(xué)

問，更多人稱之為一種藝術(shù)。我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在

和別人進(jìn)行著溝通。我們每一個(gè)人，無論是在充滿激烈競爭的社

會(huì)中立業(yè)，還是在日常生活中與人相處，都會(huì)不可避免的遇到各

種問題、困難和挫折；有時(shí)候，還非得給上司、下屬留下好的印

象，和同事、伙伴建立好的關(guān)系，這種種情形都要求我們切實(shí)提

高自身素質(zhì)，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)修養(yǎng)，從而更具創(chuàng)造性的完成

交辦的各項(xiàng)工作。那么到底該如何溝通呢？

溝通是一門藝術(shù)，藝術(shù)就需要技巧，溝通的技巧貴在真城。

首先交流雙方應(yīng)坦誠相見，開誠布公，誠心相待，可以消除人與

人之間的芥蒂和隔膜，讓我們可以尊重他人，可以更理性的面對

問題，可以轉(zhuǎn)換視角來考慮問題，已達(dá)到良好的溝通，可以說良

好的溝通會(huì)達(dá)到彼此之間心靈上的交流，心與心的交流，那是最

美妙的。

其次要善于溝通，善于溝通的人，一句話化解別人的怒氣，

一句話消除別人的誤解，甚至破涕為笑，甚至化敵為友，而不善

于溝通的人，卻可以把看似很簡單的事情高的很復(fù)雜很糟糕，每

個(gè)人都喜歡與善于溝通尤其是善于傾聽的人打交道，這是因?yàn)橐?/p>

個(gè)經(jīng)受過困難和挫折的人，都需要?jiǎng)e人和他溝通、交流、傾聽。

每一個(gè)被激怒的顧客，受委屈的朋友，受到傷害的孩子，遇到矛

盾和糾紛的當(dāng)事人，更迫切的需要與他溝通和交流，因?yàn)樗麑ψ?/p>

己事情的感興趣程度或許比你的事情勝過百倍。

最后要看到欣賞他人和激勵(lì)他人的作用，欣賞他人，顧名思

義，要看到別人的優(yōu)點(diǎn)，贊賞別人的優(yōu)點(diǎn)，以利于他人揚(yáng)長避短，

揚(yáng)長補(bǔ)短。激勵(lì)人就是鼓勵(lì)人做出選擇，能夠激勵(lì)你的東西，同

樣也能激勵(lì)別人。父母經(jīng)常激勵(lì)自己的孩子，老師經(jīng)常激勵(lì)自己

的學(xué)生，這是一種心與心的溝通，是愛的一次微妙的傳達(dá)，是雙

方肝膽相照的傾聽和互動(dòng)。此外還要學(xué)會(huì)與不同的民族，年齡，

性別，身份的人溝通，更要學(xué)會(huì)與陌工人溝通，友善的與陌生人

談話等，但所有的溝通都萬變不離其宗。

當(dāng)今信息社會(huì)，電腦主宰了我們的工作和生活，很多時(shí)候我

們忽視了人與人之間情感上、面對面的交流和溝通，更習(xí)慣于通

過電腦屏幕的交流。在個(gè)體間的溝通中，職位級別、語言系統(tǒng)、

思維習(xí)慣、利益關(guān)系等個(gè)體差異，讓我們原本最為簡單不過的日

常溝通變得那么的不容易。當(dāng)然正所謂知其要才識其難，一個(gè)人

成功的因素有很多，而溝通就占了75%O記得中央電視臺的某期

《對話》欄目中主持人向諾基亞CEO奧利拉提問：成為CEO什么

能力最重要？奧利拉相當(dāng)干脆地回答：溝通和管理人的能力。不

久，《對話》又邀請到了當(dāng)時(shí)愛立信的CEO柯德川，同樣的提問，

回答卻驚人地一致還是溝通。

亞里士多德說過：一個(gè)獨(dú)立生活的人，他，不就是野碧，就是

上帝。我們既不是野獸，也當(dāng)不了上帝，讓我們學(xué)會(huì)有效的溝通，

從心開始溝通，聽而思，思而悟，在溝通中提升，在溝通中受益。

溝通的演講稿篇5

真誠的交流是一件非常美妙的事情，我喜歡彼此坦誠的對待。

因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能真正明白心靈溝通不僅僅是一兩句話就

可以表達(dá)的，它是人類靈魂的交匯。雖然時(shí)隔兩年，但我仍忘不

了那天發(fā)生的事情。

我們這在上美術(shù)課，老師讓畫一個(gè)自己的臥室。我們班同學(xué)

就紛紛議論，可是我和同桌并沒有交談。我自己在一旁畫，可是

卻什么也想不起來，我就偷看了同桌畫的。她正在畫自己的床，

看過之后我也就開始畫屬于我自己的房間了c已經(jīng)過去了一大半

的時(shí)間了，我才畫了一點(diǎn)東西。下課叫不上老師肯定會(huì)吵的，我

顧不了那么多久馬馬虎虎的話了一張亂七八糟的東西。同桌看后

就哈哈大笑。我說：“有那么好笑嗎？只不過是一張畫，別笑了！”

他說：“我就笑，你管我?。　庇谑?，我們兩個(gè)就爭執(zhí)起來，吵得

那是一個(gè)不可開交啊。從那以后，我們也就成了“陌生人”，誰

也不跟誰說話。

過了一段時(shí)間，我覺得我很寂寞。很孤獨(dú)，少了一個(gè)朋友的

關(guān)懷。我很想和她和好，我也能看出來她也覺得慚愧，也在后悔

當(dāng)初不該嘲笑我。于是，我們都在想一個(gè)好的方法準(zhǔn)備去道歉。

在我無意中發(fā)現(xiàn)了她把一張紙條放在我的書里，上面是這樣寫的:

對不起，我不該跟你吵架，不該嘲笑你，不該諷刺你的。自從吵

過之后，我們都沒有說過一句話，你的笑容也漸漸變的少了。我

希望你能原諒我，讓我再次成為你一生中最好的朋友。

信雖短，但我為她的勇氣而感動(dòng)，我也向她道了歉，于是我

們又成了最好的朋友了。

從這件事中我明白了，溝通并不那么困難，既然上天讓我們

相識，為什么不真誠一點(diǎn)。對彼此多一點(diǎn)信任多一些關(guān)心呢！你

會(huì)發(fā)現(xiàn)世界其實(shí)是很美好的！

溝通的演講稿篇6

人與人之間需要溝通與交流，人與人之間的關(guān)系是經(jīng)過溝通

交流來傳達(dá)自我的想法的，所以溝通是很重要的。反之，人與人

之間則會(huì)產(chǎn)生隔膜。

溝通，能使人與人之間的關(guān)系變得密切。溝通能使他人明白

自我內(nèi)心真實(shí)的想法，沒有猜疑，沒有顧忌，清楚明白。溝通也

能使自我了解到他人的想法，或許兩人的想法便有了相同之處，

便能夠進(jìn)入更深一層的溝通交流，兩個(gè)或許能從陌生人變成朋友,

或許能從朋友變成知己，溝通使人與人之間變得更加和諧。

溝通，能化解許多不必要的矛盾和沖突。處處都存在矛盾存

在著爭議，則便有了游行，恐怖襲擊等一系列暴力的活動(dòng)，原因

就是人與人之間缺少溝通。有這樣的一個(gè)故事，一只獅子和老虎

打架，當(dāng)它們都奄奄一息的時(shí)候，獅子說：如果不是你搶我的地

盤，我們也不會(huì)淪落到如此下場。老虎卻說：我以為是你要搶我

的地盤。有時(shí)候就是因?yàn)闆]有溝通，造成對方的誤會(huì)，所以起了

不必要的沖突，淪落到兩敗俱傷。不是每個(gè)人對彼此都很了解，

所以我們需要語言的溝通，需要明白對方的想法或意圖，這樣貌

才能真正化解矛盾和沖突。

溝通，能使大家團(tuán)結(jié)一心克服困難。近來，中國開展了十二

五計(jì)劃，在人大會(huì)上，有世界各國的記者來提問，溫家寶總理也

耐心地解答了。說到底，這是在與世界溝通，物價(jià)上漲，民生等

諸多問題與困難，是要在溝通的基礎(chǔ)下才能解決的，溝通能匯集

不一樣人的不一樣意見，取其精華，棄其糟粕。我相信在那么多

人的努力下，困難必須能克服。由此可見，溝通是多么重要。

在語言溝通的基礎(chǔ)上，才有了心靈的交流。溝通對于人與人

之間，世界各國之間都是完美和諧的。海明威曾說過這樣一句話：

每個(gè)人都需要與他人開誠布公地談心。讓我們微笑著與他人、與

世界溝通吧。

溝通的演講稿篇7

“人可以走向天堂，但不可以走到天堂?！笔疯F生此話頗具

深意，我讀后許久方豁然開朗。人活著就需要一個(gè)奔頭，于是我

們才能啟程，滿懷希望與憧憬。人生是翻越一座又一座的山頭，

如果在登上某座峰后突然沒了目標(biāo)，便將茫然無措。而中共十八

大的召開，就像一個(gè)嶄新挺立的山頭，讓全國人民，在歷經(jīng)過去

五年奮斗后，又找到了新的目標(biāo)與挑戰(zhàn)。

在一場拔河比賽中，只有每個(gè)人都朝著同一方向一起使勁，

勝利女神才會(huì)降臨。而共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全中國人民，奔著共產(chǎn)主義這

個(gè)遙遠(yuǎn)的中國夢而去，同樣需要我們一致的心方向。金字塔的建

成并非朝夕之事，強(qiáng)大的基部是關(guān)鍵。而我們當(dāng)代大學(xué)生，作為

蕓蕓眾生中的一部分，則擁有著起承轉(zhuǎn)合的作用。

畫筆握在我們手中，祖國未來的藍(lán)圖由我們描繪，社會(huì)興衰

的重任已漸落彼肩?！耙恍闹蛔x圣賢書”不應(yīng)是21世紀(jì)新青年的

寫照，我們的生命狀態(tài)是“ontheroad"，無論是心靈還是腳步,

總要有一樣在路上。中國需要我們有實(shí)干的精神，而非水中望月；

社會(huì)需要我們有獨(dú)特的想法，而非亦步亦趨；人民需要我們有博愛

的心靈，而非狹隘陰暗。

作為一個(gè)被錢塘江水孕育的江浙人，每當(dāng)漫步西湖水縈繞的

白蘇二堤，聆聽南屏悠揚(yáng)的晚鐘，細(xì)讀氣勢磅礴的《滿江紅》，心

中自豪之情油然而生。一座從歷史走向未來的城市，文化底蕊之

豐，藝術(shù)氣息之郁，令人不禁想要登峰造極。都說江南人杰地靈。

南宋時(shí)有陸游憂國憂民、岳飛精忠報(bào)國，如今風(fēng)云浙商撐起經(jīng)濟(jì)

一片天，許多“最美”的社會(huì)人士傳揚(yáng)精神文明，創(chuàng)造了人間最

美的奇跡。這些無不在冥冥中預(yù)示著：古人與今人，都在用自己

的行動(dòng)編制一個(gè)屬于自己、屬于民族的浙江夢，中國夢。

央視每年都會(huì)評選感動(dòng)中國十大人物。他們中有的為祖國的

騰飛充當(dāng)助燃劑，有的一生致力于奉獻(xiàn)幫扶，都是將小我投身于

大我，好像沙漏上端的沙子永遠(yuǎn)在向下流一樣。我看了一年這一

期感動(dòng)中國，當(dāng)選的多為浙江人，為此我再一次深感驕傲!在面對

這樣的大無畏、大無私的行為時(shí)，或許很多人除了嘆服便再無其

他。哲人有言：“現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)則是架在湍急

河流之上的橋梁?！笔堑?，我們需要實(shí)干，需要實(shí)踐！通過自己的

努力將浙江建設(shè)得更美好，讓地球轉(zhuǎn)動(dòng)得更和諧°

但仍會(huì)有人迷惑。我們在被這些行為感動(dòng)的同時(shí)，是否也要

去做這種前無古人、后無來者的創(chuàng)舉，才能感動(dòng)中國、讓社會(huì)進(jìn)

步呢？非也，“勿以善小而不為“。狄更斯亦曾言：“如果我能夠

彌補(bǔ)一個(gè)破碎的心靈，我便不是徒然地活著；如果我能夠減輕一個(gè)

生命的痛苦，撫慰一個(gè)生命的創(chuàng)傷，或者讓一只離巢小鳥回到家

里，我就不是徒然地活著?！叭松荛L，人世很短，我們需要做

的，是活在當(dāng)下，及時(shí)行樂。

“喂馬、劈柴，周游世界……關(guān)心蔬菜和糧食……我只愿面

朝大海，春暖花開……”理想與現(xiàn)實(shí)或許很難統(tǒng)一，但如果我們

以樂觀積極的'生活態(tài)度迎接每一天的挑戰(zhàn)，以幸福美好的視角來

觀察這個(gè)世界，用智慧與巧手美化每一個(gè)小細(xì)節(jié)，那么，相信蝴

蝶效應(yīng)的爆發(fā)，十三億人的努力會(huì)化作久旱所逢的甘霖，現(xiàn)實(shí)與

理想的距離會(huì)一步步縮小，大同社會(huì)不再只是空談而已。

溝通的演講稿篇8

尊敬的老師、同學(xué)們：

大家好！

在我們的現(xiàn)實(shí)生活中處處都需要溝通，有了溝通，社會(huì)會(huì)更

和諧，人與人會(huì)更和睦。

我和我的家人有“代溝”，沒有溝通。我每次回到家，我跟

父母總會(huì)在一些瑣碎的事情上吵上一架，不明白是我長大的原因,

不愿聽父母的教導(dǎo)，還是父母的嘮叨使我更覺得在成長上也是一

個(gè)負(fù)擔(dān)。

那次，我決定回家跟父母好好商量，好好溝通一下。我跟我

父母說了許多關(guān)于我在學(xué)校里的生活情景，讓我的父母能夠更了

解我。沒想到，從那次和父母溝通了以后，我們之間出現(xiàn)的那些

“小刺”便消失了，并且更喜歡和爸媽說話，好像我們之間的那

堵“心墻”已經(jīng)完全打通了。在那次，我才認(rèn)識到其實(shí)和父母并

沒有“代溝”，只是我們心理的壓抑，和父母溝通多了，我的父

母更像我的朋友，我的心理醫(yī)生，我的教導(dǎo)師。

在每一次與教師的對話時(shí)，我總覺得教師十分親切，很能“看

穿“我的心聲，每次成功，每次失敗，每次遇到的困難，教師就

像一把永不熄滅的明燈。在與教師的溝通中，教師總能打開我的

心扉大門，讓我感到溫暖的光明照耀著我的臉頰，那是多么的親

切，多么的興奮。

是溝通讓我走近成熟，是溝通讓我走進(jìn)成長的歡樂中，每次

與父母的深情溝通，每一次與教師的溫暖溝通，每一次與父母的

深情溝通，每一次與教師的溫暖溝通，每一次與伙伴的歡樂溝通

都是那么的令我感受到神奇般的高尚。

這些溝通令我有了自信心和高尚的心靈品質(zhì)，從父母的溝通

中我體會(huì)到了，父母是我終生的伴侶，溝通是我終生必用的財(cái)富，

讓我走向未來之路，我生活的永恒旋律。

溝通的演講稿篇9

在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、

屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤?/p>

技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會(huì)碰

到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或

自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的“自我溝通”。

有時(shí)我們在溝通時(shí)，會(huì)不自覺地用一些“否定式”、“命令

式”、或“上對下”的說話方式。

例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”?；蚴恰鞍ρ?，跟

你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都

不聽……”。

一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時(shí)我們

在言談間卻不知不覺地流露出“自我口心主義”和“優(yōu)越感”。

覺得自己都是對的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說：“強(qiáng)勢的

建議，是一種攻擊”。

有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果

講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會(huì)

像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一

種慨嘆…你知道嗎？

其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你”講話的口氣”。

其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。

有時(shí)，我們會(huì)說：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開

的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊"。可是，如果“我們的門

是開的，心卻是關(guān)的“，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注

意到對方的感受。畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。

每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被

否定、被輕視。所以，即使雙方意見K同，但必須做到“異中求

同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。

中國人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組

合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個(gè)人手上都拿

著刀劍、武器”。所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”，來保護(hù)自己。

但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來

想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”?！霸谶m當(dāng)?shù)?/p>

時(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說

的話“。

因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說、不要搶著說，而是要想

著說”o絕對不要“逞口舌之快”而后悔。

因?yàn)檎f話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把

話擦掉呀！另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫

折容忍力”。因?yàn)椋捌鈦砹?，福氣就沒有了”。

在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也

學(xué)習(xí)“先處理心情、再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

溝通的演講稿篇10

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，

而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、

如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡

一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格

購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法

告訴給對方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪

是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想

像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。

最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷

又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的‘過程，溝通好了，就容

易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因

此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了C

有一個(gè)人請了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間

了，丁遲遲未來。

這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？”

他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的？”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該

走的怎么走了？“乙心想："原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對他說“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦?/p>

人辯解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩

我一個(gè)人了，原來是說我?。　币采鷼獾刈吡?。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非

常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)

都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多

進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生

的？不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，

阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們

那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時(shí)就會(huì)發(fā)出“呼

嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓

阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得天到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝

肺！

但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對立，原因是彼

此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通

十分重要。

《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，

日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通

流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不

久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日

后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言變

成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人

言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)

出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如

果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。

因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己

無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持

良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知

道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，

而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如

虎添翼，最終取得成功。

溝通的演講稿篇11

親愛的朋友們：

大家好！

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，

從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。

溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看

到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國移動(dòng)還有另外一句廣告語，同樣是六個(gè)字，高度概括了

溝通的重要性，那就是“溝通無處不在"。每天，我們都在與各

式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點(diǎn)頭、一

個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)

習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通要雙方互相了解和理解對方。了解和理解并不是什么東

西都要知道，而是要對方了解你的內(nèi)心。

一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長們只了解

到孩子們一半的內(nèi)心：反而家長們以為孩子們不了解自己，其實(shí)

孩子們對家長們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長們的想象。在事實(shí)上,

父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，

被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子

的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)

了心理的距離”。就是因?yàn)檫@種種原因，使家長們不了解自己的

孩子。

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼

此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特

的過程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨

著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生

存的壓力越來越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們

必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

自我溝通一一承認(rèn)自己的價(jià)值，m確地評價(jià)和認(rèn)識自己，修

正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通一一消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間

的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)

給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮

自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通，又必須從心開始，從

真誠開始。

只有這樣，才能嬴得大家對你的信任和支持，才能和大家在

共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人士的甜和美。虛假，只能是

騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠

的溝通，時(shí)代呼喚真誠的溝通。很多時(shí)候，一聲親切的問候，一

句無關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，

只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會(huì)形成一條暢

通無阻的溝通紐帶。

這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福

無比，那么我們的國家自然也會(huì)強(qiáng)大起來。

溝通的演講稿篇12

在準(zhǔn)備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”

這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上

的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。

“客戶”即服務(wù)請求方，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對企

業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)得以維持的

根本保證。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的

傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括

語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通,

非語言溝通包括聲音語氣（如音樂）、肢體動(dòng)作（如手勢、舞蹈、武

術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等），最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合C

這個(gè)月的3日?5日，我受邀參加在上海舉行的由國內(nèi)權(quán)

威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí)，收益

匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客,

賺錢是自動(dòng)的結(jié)果”、“營銷的最高境界就是服務(wù)客戶，管理的

最高境界就是服務(wù)員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)

度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂,

他還引用了美國著名目標(biāo)管理大師彼得?德魯克的一段話“營銷

就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動(dòng)找到你“。感謝張老師的教

誨，培訓(xùn)回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主

題的專題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。

你的心中有客戶，客戶的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡單的原理往

往會(huì)被很多人忽略?？蛻羰巧系?，如果你能維護(hù)好客戶，他會(huì)讓

你上天堂，如果你得罪了客戶，他會(huì)讓你下地獄。思維定勢以自

我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而

且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法?！靶南悼蛻簟钡?/p>

本質(zhì)就是堅(jiān)持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實(shí)和

潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿足客戶不斷發(fā)

展和變化的需求。

作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長

的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪

些在07年和08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共

同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少

次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是2年前的

6月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、

資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山

雨欲來風(fēng)滿樓之勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去

的路怎么走？當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但

我們挺過來了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的

曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公

司的八位同志。

今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們

分布在公司的各個(gè)條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。

幾年來，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營機(jī)制的改善和優(yōu)化、

不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐

會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)

新、超越、快樂”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一

個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來越溫馨、越來越美好！

對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務(wù)

的對象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括

生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求。我不是救

世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實(shí)勤勞地做好

本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方

收獲得更多一些。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理

想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。

溝通的演講稿篇13

親愛的朋友們：

大家好！

在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，溝通在人們的生活中

顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們

的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然。沒有溝通，就

不會(huì)有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，

更不會(huì)有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基

礎(chǔ)。然而，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果，溝通，只有

從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期

的效果。

有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費(fèi)

了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時(shí)來了一把小巧玲瓏的鑰

匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”

地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也

打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說,：“因?yàn)槲?/p>

最了解它的心?！边@則寓言說明，打開一把鎖其實(shí)很容易，只要

你有合適的鑰匙；溝通其實(shí)也并不難，只要從心開始！

在4億中國移動(dòng)用戶享受著“隨時(shí)、隨地、隨心”的無障礙

溝通的時(shí)候，中國移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。

就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬的小縣城，用戶也達(dá)到了10

余萬，占據(jù)了康平電信市場70%的份額。那么，是什么使移動(dòng)通

信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地？又是什么幫助我們打開了客戶的心

門、讓溝通從心開始的呢？我們的“秘密”就是這三把萬能的

“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些

數(shù)字：第一個(gè)在境外的掛牌上市的通信企業(yè)；第一個(gè)開展客戶品

牌塑造；第一個(gè)推出“開放、合作、共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合

作模式；連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”；連續(xù)五

年被《財(cái)富》雜志評為“全球500強(qiáng)”；目前擁有4億移動(dòng)電話

用戶，控制了70%以上的移動(dòng)用戶市場，已成為目前世界上擁有

最大客戶群體數(shù)量的電信公司；在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)，直轄市）

設(shè)有全資子公司……中國移動(dòng)正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著

從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成績，移動(dòng)通信人不敢絲

毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一

流企業(yè)”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的未來將要加輝煌！

第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)

候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎？"我憑

著對移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測：是神州行？全

球通？還是動(dòng)感地帶？經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)肅地對我

說：“記住，我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營

宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，

心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我

逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻

含義。

移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的；10086服務(wù)人員連線客戶時(shí)

溫柔親切的聲音，營業(yè)人員每當(dāng)面對客戶時(shí)露出的甜美自然的笑

容，財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班，維修工人每次外出奔

波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶

滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，

本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動(dòng)的員工從自身做起，從

小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，

都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周

到；每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心

的解釋說明，直到用戶滿意為止；屬于我們的工作失誤，我們會(huì)

真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任°總之，面對用戶的

需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能

讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個(gè)世界更

加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔！

第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任。“正德厚生，臻于至善”

這八個(gè)字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，

古老的儒家文化穿越時(shí)空，成為現(xiàn)代中國移動(dòng)的'核心價(jià)值觀。

“正德厚生”，是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，

表達(dá)了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！罢?/p>

于至善“，是一種永不止息，創(chuàng)新