萬x百貨(連鎖)股份有限公司新店開業(yè)籌建工作手冊

籌建手冊

（2010年版）

萬千百貨股份有限公司

目錄

前言..........................................................................1

第一章萬千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)簡介...............................................2

I股份公司組織架構(gòu)圖.......................................................2

II各地公司組織架構(gòu)圖.......................................................3

【II各地公司部門、崗位設(shè)置及人員編制........................................3

第二章新店籌建工作計劃..........................................................7

第三章籌建店工作計劃及工作指引................................................11

I新店籌備啟動期一開業(yè)前360天?270天..................................11

一、公司核名與注冊.....................................................11

二、招聘及團隊組建.....................................................13

三、預(yù)算對接與分解.....................................................14

四、臨時辦公地點落實、裝修、入駐......................................16

五、項目單位信息對接...................................................17

六、市場調(diào)研...........................................................19

匕、培訓(xùn)及團隊建設(shè).....................................................23

八、財務(wù)體系搭建.......................................................23

II新店籌備初期——開業(yè)前270天?180天...................................24

九、定位研討及確定.....................................................25

十、賣場深入規(guī)劃.......................................................27

H"一、企劃工作的啟動和對接............................................29

十二、編制招商計劃.....................................................30

十三、招商團隊分工.....................................................31

十四、招商培訓(xùn)和啟動...................................................32

III新店籌備中期——開業(yè)前180天?60天....................................34

十五、證照辦理及變更...................................................35

十六、乙裝工程跟進.....................................................36

十七、品牌談判推進.....................................................37

十八、管理人員招聘.....................................................38

十九、市場推廣啟動、企劃合作伙伴招募..................................39

二十、招商大會.........................................................40

二十一、丙裝標準確認...................................................41

二十二、功能區(qū)裝修方案確認與跟進......................................42

二十三、標準合同文本確認經(jīng)營管理各項標準確認..........................43

二十四、合同意向梳理...................................................44

二十五、簽約標準確定（經(jīng)營目標初步確認）..............................44

二十六、合同簽署.......................................................44

二十七、專柜設(shè)計基礎(chǔ)圖紙繪制...........................................45

二十八、信息系統(tǒng)搭建...................................................46

二十九、團隊文化建設(shè)...................................................46

三十、新辦公區(qū)規(guī)劃.....................................................47

三十一、乙裝跟進及物業(yè)接收標準確認....................................48

三十二、社會公關(guān).......................................................49

三十三、機電設(shè)備接收準備...............................................50

三十四、店招、導(dǎo)視的跟進確認...........................................50

三十五、儲值卡銷售準備.................................................51

三十六、聯(lián)盟商戶開發(fā)...................................................52

三十七、VIP開發(fā)準備....................................................53

三十八、安防系統(tǒng)搭建...................................................54

三十九、圖紙回收審核...................................................55

四十、萬千百貨新店開業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)工作的籌備工作.....................56

IV新店籌備后期——開業(yè)前60天?開業(yè)后45天.............................57

四十一、營運體系準備...................................................58

四十二、供應(yīng)商進場.....................................................59

四十三、現(xiàn)場管理.......................................................60

四十四、裝修推進.......................................................60

四十五、VIP顧客的初期維護和預(yù)約.......................................61

四十六、賣場美陳招標...................................................62

四十七、導(dǎo)購招聘計劃編制...............................................63

四十八、功能室確認（食堂、倉庫……）..................................64

四十九、辦公室搬遷及場地交接...........................................64

五十、形象推廣.........................................................65

五十一、專柜驗收及離場手續(xù)清理........................................65

五十二、商品到貨情況確認...............................................65

五十三、賣場美凍、廣告位、櫥窗方案確認及實施..........................66

五十四、信息系統(tǒng)培訓(xùn)及POS系統(tǒng)調(diào)試運行................................66

五十五、營運流程確認...................................................66

五十六、顧客服務(wù)內(nèi)容及流程確認........................................67

五十七、客服系統(tǒng)調(diào)試運行...............................................68

五十八、導(dǎo)購員入職手續(xù)辦理及培訓(xùn)......................................68

五十九、銷售一線人員制度及理論培訓(xùn)....................................69

六十、廣場資源整合.....................................................69

六十一、開業(yè)促銷宣傳方案確認及實施....................................69

六十二、上貨及賣場出樣.................................................70

六十三、系統(tǒng)測試.......................................................70

六十四、賣場負荷測試...................................................70

六十五、促銷細則確認并培訓(xùn)............................................71

六十六、開業(yè)應(yīng)急方案...................................................71

六十七、開業(yè)促銷實施...................................................71

六十八、籌建考核與復(fù)盤.................................................72

附表............................................................................73

,、乙q一

刖B

《籌建手冊》選擇了一些萬千門店的實踐經(jīng)驗，參考了一些行業(yè)

的工作方法，集合了一些人的意見和建議。雖然文字和包裝并不完美,

但希望能對各店繁雜的籌建工作提供一點指導(dǎo)和幫助?！痘I建手冊》

的第三章是重點內(nèi)容，敬請拿到這本手冊的工作人員對第三章的內(nèi)容

逐字閱讀！

把《籌建手冊》做成一份指導(dǎo)開業(yè)工作的地圖，是做這本手冊的

終極目標。此版的《籌建手冊》是建立在2009版籌建手冊的基礎(chǔ)上,

并結(jié)合了2009年新開店的經(jīng)驗及建議而修訂的，對開業(yè)前的準備工

作有很大的指導(dǎo)作用。然而，《籌建手冊》不是法寶，只是對籌建工

作的指導(dǎo)，如何開展工作，達成目標完全取決于所有工作人員的智慧!

籌建工作中，最有效的制勝法寶是：跨越萬水千山的執(zhí)著，想盡千方

百計的勇氣，說盡千言萬語的耐心，嘗遍千辛萬苦的堅韌！這個法寶,

在每一個人的心里！

1

第一章萬千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)簡介

I股份公司組織架構(gòu)圖

各地萬千百貨公司

2

II各地公司組織架構(gòu)圖

股份公司

總經(jīng)理

總經(jīng)理股份公司股份公司股份公司

人力資源財務(wù)部成本管理部

副總經(jīng)理

同就告理而I總勢理南總第理

川中身■理'I企劃經(jīng)理工程終理

成本經(jīng)理

招聘主管信息

市場主管

“晶類經(jīng)理樓U經(jīng)理VIP主管商裝主管-保潔主管行政主管

專處

稅芬經(jīng)理

培訓(xùn)主管

公關(guān)主管

商品助理L行政專員W7.經(jīng)理

MR-ag

樓層主管

工程主管

新酬須雙

美陳主管

團府主管前臺

營運文員消I跳僧主管

Jil

會計經(jīng)理

平面設(shè)計

R1安防主管司機

會計

人力資源

企劃助理

服務(wù)主管專員

安管員

收銀經(jīng)理

服務(wù)專員

監(jiān)控員

播音員收銀員

結(jié)算經(jīng)理

結(jié)更員

in各地z

'司部'1、崗位設(shè)置力2人員編制

部門崗侍（耽務(wù)）編制白措卜組工攵利八二

股份公司總

總經(jīng)理1負責(zé)公司全面經(jīng)營管理工作

總經(jīng)辦協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工

副總經(jīng)理4總經(jīng)理

---------------------------

部門合計5

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負責(zé)人力資源

人力資源部部門經(jīng)理（副）1

理部日常管理工作

主管級，負責(zé)招聘、人事管

招聘主管1部門經(jīng)理

理

主管級，負責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文

培訓(xùn)主管1部門經(jīng)理

化活動

3

主管級，負責(zé)薪酬福利、績

薪酬績效主管1部門經(jīng)理

效、員工關(guān)系管理

專員級，負責(zé)文檔管理、導(dǎo)

人力資源專員1部門經(jīng)理

購員管理等

部門合計5

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負責(zé)行政部口

部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

主管級，負責(zé)物品采購、資

行政主管1部門經(jīng)理

產(chǎn)管理等

專員級，負責(zé)文件擬定、文

行政專員1部門經(jīng)理

行政部檔管理等

專員級，負責(zé)公司車輛管理

司機1部門經(jīng)理

等

專員級，負責(zé)訪客接待、文

前臺1部門經(jīng)理

件收發(fā)等

部門合計5

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負責(zé)工程部日

部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

主管級，負責(zé)廠商規(guī)劃落位、

商裝主管1部門經(jīng)理

監(jiān)督商裝進度管理等

工程部主管級，負責(zé)機電設(shè)備、消

工程主管2部門經(jīng)理

防設(shè)備管理等

專員級，負責(zé)設(shè)施設(shè)備維護、

技工N工程主管

維修等

部門合計4+N

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負責(zé)物管部日

部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

保潔主管1部門經(jīng)理主管級，負資商場清潔管理

消防主管1部門經(jīng)理主管級，負責(zé)商場消防管理

安防主管2部門經(jīng)理主管級，負責(zé)商場安全管理

專員級，負責(zé)商場夜間安保、

物管部安管員N安防主管

現(xiàn)場服務(wù)等

專員級，負責(zé)商場消防監(jiān)控

監(jiān)控員4安防主管

等

專員級，負責(zé)商品保管、進

倉管員3部門經(jīng)理

出貨品管理等

部門合計12+N

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負責(zé)營運部日

營運部部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

主管級，樓層的銷售、商品、

樓層經(jīng)理N部門經(jīng)理

人員、環(huán)境、服務(wù)等管理

專員級，協(xié)助樓層經(jīng)理進行

樓層主管N樓層經(jīng)理

樓層管理工作

4

專員級，負責(zé)部門文檔管理

營運文員1部門經(jīng)理

等

部門合計2+2N

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負責(zé)客服部H

部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

VIP主管1部門經(jīng)理主管級，負責(zé)VIP管理工作

團購主管1部門經(jīng)理主管級，負責(zé)團購管理工作

主管級，負責(zé)播音、客訴、

服務(wù)主管1部門經(jīng)理

質(zhì)檢等管理

VIP專員4VIP主管專員級，負責(zé)VIP服務(wù)工作

客服部

團購專員2團購主管專員級，負責(zé)團購服務(wù)工作

專員級，負責(zé)服務(wù)設(shè)施提供

服務(wù)專員3服務(wù)主管

與管理

播音員2服務(wù)主管專員級，負責(zé)播音服務(wù)工作

專員級，負責(zé)客訴接待、商

客訴質(zhì)檢專員1服務(wù)主管

品質(zhì)檢

部門合計16

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負責(zé)商品部口

部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

主管級，各品類招商談判、

品類經(jīng)理8部門經(jīng)理柜位調(diào)整、活動舉辦及配合

商品部

等

專員級，負責(zé)部門檔案管理

商品助理1部門經(jīng)理

等工作

部門合計10

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級,負責(zé)企必部日

部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

主管級，負責(zé)市場調(diào)研、促

市場主管1部門經(jīng)理

銷策劃

主管級，負責(zé)媒介宣傳、公

公關(guān)主管1部門經(jīng)理

關(guān)等

企劃部主管級，負責(zé)商場美工制作、

美陳主管1部門經(jīng)理

布置、陳列

專員級，平面方案策劃、設(shè)

平面設(shè)計1部門經(jīng)理

專員級，部門檔案管理及協(xié)

企劃助理1部門經(jīng)理

助策劃執(zhí)行

部門合計6

分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級,負責(zé)信息部日

部門經(jīng)理（副）1

理常管理工作

信息部專員級，負責(zé)數(shù)據(jù)信息分析、

信息專員3部門經(jīng)理

收銀機及電腦基本維護

部門合計4

5

總經(jīng)理/股份

副經(jīng)理級，負責(zé)成本管理部

成本管成本經(jīng)理1公司成本管

日常管理工作

理部理部總經(jīng)理

部門合計1

總經(jīng)理/股份

（副）經(jīng)理級，負責(zé)財務(wù)部

部門經(jīng)理（副）1公司財務(wù)部

日常管理工作

總經(jīng)理

稅務(wù)經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負責(zé)稅務(wù)管理

預(yù)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負費預(yù)算管理

會計經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級

負責(zé)帳務(wù)核

會計3會計經(jīng)理專員級

算、固定資

-A-/rt-/古pi

出納會計經(jīng)理專員級產(chǎn)、低值易

財務(wù)部2

耗品的管理

結(jié)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級

華承■結(jié)算丁

2111大！

作，供應(yīng)商

相關(guān)工作

收銀經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級

負責(zé)收銀工

總收銀3收銀經(jīng)理專員級

作、收取營

收銀員N總收銀專員級

業(yè)款

部門合計19+N

全公司計劃編制89+X

6

第二章新店籌建工作計劃

百貨店開業(yè)前的籌備工作繁多復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，制定合理有序的

工作計劃是保證順利開業(yè)的基礎(chǔ)。籌建工作計劃表是股份公司所有職

能部門共同對籌建公司重要工作制定的計劃，籌建公司應(yīng)以此為依據(jù)

做各自的工作計?劃，并按照制定后的計劃嚴格執(zhí)行。營運部會定期確

認股份公司籌建工作的進展，調(diào)整各部門工作安排，細化和完善籌建

計劃。

卜表是股份公司籌建計劃表模板，籌建計劃會持續(xù)被修訂，并發(fā)

給各公司參考。

2010年籌建計劃表

人

%規(guī)財行營商市

公序.力

場

品

二作項西劃務(wù)政運資

部

司號I部

1捻部部部書J源

部部

備注

內(nèi)裝設(shè)計招標

1*

準備

2內(nèi)裝設(shè)計發(fā)標*

3內(nèi)裝設(shè)計定標*

***

烯丁囪土日卷*

/JtH—L1圮.X.

萬

乙裝進場

干

q/十憚TKiH公司--------

百

進度而定）

貨

￡

0內(nèi)取邊場?

有

名稱J1貝登尼核

7

限準

*

八

根據(jù)當?shù)毓ど?/p>

司

8機構(gòu)要求準備*

所需收集資料。

9銀行注資證明*

攜全部材料前

10往工商機構(gòu)申*

報、繳費

7

于指定日期全

部取回工商機

11*

構(gòu)下發(fā)的營業(yè)

執(zhí)照正本、副本

前往工商部門

12指定機構(gòu)刻制*

印章

辦理組織機構(gòu)

13代碼證（可與稅*

務(wù)同時辦理）

辦理稅務(wù)登記

證、發(fā)票（可與

14稅務(wù)同時辦理）*

（財務(wù)人員協(xié)同

前往辦理）

設(shè)立銀行賬戶

15（財務(wù)人員協(xié)同*

前往辦理）

***招商工具（招商

16

萬

手冊）*

千招商工具（規(guī)劃

17

百手冊）

*

貨招商工具（沙

有18

盤）*

限招商工具（宣傳

公19

/1/*

司

20招商啟動*

確定第三方調(diào)

研公司

21

*

22

*

23

洛料■篩洗整理，

開展調(diào)研*

匯報與修訂：項

目調(diào)研報告

關(guān)犍籌建人品

24儲備（總經(jīng)理/

副總經(jīng)理）

關(guān)鍵籌建人員

25面試（總經(jīng)理/*

副總經(jīng)理）

關(guān)鍵籌建人員

報批（總經(jīng)理/*

副總經(jīng)理）

8

關(guān)鍵籌建人員

27入職（總空理/*

副總經(jīng)土E）

關(guān)鍵籌建人員

28儲備（行攵/財*

務(wù)/人贄）

關(guān)鍵籌建人員

29面試（行攵/財*

務(wù)/人笠）

關(guān)鍵籌建人員

30報批（行攵/財*

務(wù)/人笠）

關(guān)鍵籌建人員

31入職（行攵/財*

務(wù)/人笠）

32開業(yè)手冊修訂*

新店負責(zé)人籌

33建培i*

II

***跟進籌建店籌

34建計劃H

萬淀

千

正式籌備辦公

百室（地點/車/網(wǎng)

35

儕unit/

*

有

家具）

（J岫）限

36公務(wù)車招投標*

公

刃，Z△、電由胭米購

司'+71tS

TOW

*

電丁辦公設(shè)備

38m1*

39辦公豕具招XJ7標L—*

40對講機」怖*

41工服面料招標*

42工服設(shè)計*

43匚服制作招標*

條碼打印,兒枳

44*

證裝IJ機Xn

45觸摸屏:（購*

46UPS電源采購*