高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究

當(dāng)下，隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們獲取知識(shí)信息的方式日新月異，靠去圖書館獲取一定知識(shí)信息早已不是大多數(shù)人們的選擇，更多的人是通過在更加方便快捷，信息更加多元化的互聯(lián)網(wǎng)上查閱獲取。信息化時(shí)代下，計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式受到極大沖擊。國(guó)內(nèi)高校圖書館積極實(shí)踐探索發(fā)展道路，發(fā)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)有著不可替代的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。遺憾的是，自上世紀(jì)末引入國(guó)內(nèi)以來其發(fā)展較為遲緩，產(chǎn)生諸多問題。因此，如何處理好發(fā)展問題，有效提升學(xué)科化服務(wù)水平，是當(dāng)今高校圖書館亟待解決的重要課題。1高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的概念學(xué)科化服務(wù)服務(wù)發(fā)源于國(guó)外研究型大學(xué)，是以“學(xué)科館員”為主體，面向某一特定的學(xué)科，通過信息存取和情報(bào)分析以滿足用戶需求的信息服務(wù)形式。[1]高校學(xué)科化服務(wù)是以為教學(xué)科研提供主動(dòng)性、專業(yè)性、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)為宗旨的，與傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式不同，是一種依照某一學(xué)科、某一專業(yè)來組織信息資源的高效服務(wù)模式。它以用戶為中心而不是以圖書館自身為中心，且不再按照傳統(tǒng)文獻(xiàn)任務(wù)流程服務(wù)，從而使得信息服務(wù)學(xué)科化，內(nèi)容知識(shí)化。[2]自1998年清華大學(xué)圖書館引入學(xué)科館員制度以來，學(xué)科化服務(wù)逐漸成為高校圖書館工作的重要內(nèi)容。2高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的特征與傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式相比，學(xué)科化服務(wù)模式有所不同，其特征主要體現(xiàn)在以下幾方面：2.1動(dòng)態(tài)性傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式由于是以圖書館為中心的，信息服務(wù)總是以被動(dòng)服務(wù)為主，圖書館的資源及服務(wù)過程也相對(duì)固定。學(xué)科化服務(wù)則以用戶為中心，按照用戶需求的不同將一定的學(xué)科信息資源整合到一起，并及時(shí)反饋給用戶。與此同時(shí)，基于不同用戶需求的動(dòng)態(tài)變化，高校圖書館著重加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，可較快的做出相應(yīng)調(diào)整，使得服務(wù)周期大大縮短，并形成良好的動(dòng)態(tài)反饋回路。2.2主動(dòng)性為了及時(shí)地掌握用戶的信息需求，高校學(xué)科化服務(wù)機(jī)制必須同用戶之間保持好暢通的溝通渠道。這就要求高校圖書館要主動(dòng)與用戶搭建起穩(wěn)固的溝通橋梁，主動(dòng)開展形式多樣的學(xué)科活動(dòng)，以促進(jìn)圖書館與用戶或不同用戶之間的交流。此外，在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，借助微信、微博、閱讀類APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向不同用戶推送其感興趣的內(nèi)容，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)獲取用戶需求也是提升高校圖書館服務(wù)水平的重要手段。2.3專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)性是高校學(xué)科化服務(wù)模式的又一重要特征，這是由其服務(wù)對(duì)象所決定的。高校圖書館的學(xué)科、專業(yè)類文獻(xiàn)資料等是高校師生、科研工作等服務(wù)對(duì)象所需的重要的信息資源，因而在開展學(xué)科化服務(wù)時(shí)，要求圖書館針對(duì)各個(gè)學(xué)科的不同特點(diǎn)，建立合理的、專業(yè)的管理服務(wù)機(jī)制及圖書館藏模式。當(dāng)今國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科建設(shè)飛速發(fā)展，這對(duì)圖書館的學(xué)科化服務(wù)實(shí)施工作既帶來了壓力，也帶來了機(jī)遇，關(guān)鍵就在于能否把握好專業(yè)性這一重要特征，處理好學(xué)科建設(shè)之于圖書館資源的供需矛盾。3高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)是在漫長(zhǎng)發(fā)展歷程中不斷借鑒與創(chuàng)新服務(wù)模式而產(chǎn)生的。在自上世紀(jì)90年代引入以來的具體實(shí)踐中其展現(xiàn)出一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，主要在以下幾個(gè)方面：3.1有助于高校圖書館發(fā)展建設(shè)并提升其學(xué)術(shù)地位就實(shí)踐成效而言，學(xué)科化服務(wù)展現(xiàn)出傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式無可比擬的特色，在專業(yè)性方面更容易按需滿足不同學(xué)科的教學(xué)科研工作要求。學(xué)科化服務(wù)也更利于與科學(xué)技術(shù)的更新迭代相適應(yīng)，服務(wù)于不同用戶的動(dòng)態(tài)需求，使高校圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展建設(shè)緊跟時(shí)代步伐。通過高質(zhì)量的學(xué)科化服務(wù)，高校圖書館的作用在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域更加突出，用戶能夠更直接的感受到圖書館所帶來的便利與實(shí)用，因而在信息化、智能化的浪潮中，圖書館的學(xué)術(shù)地位將會(huì)有較大提升。3.2有助于推動(dòng)高等院校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展近年來，在“雙一流”的重大決策戰(zhàn)略指引和推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)許多高校的學(xué)科建設(shè)快速發(fā)展，這離不開高校圖書館提供頗具專業(yè)性的學(xué)科化服務(wù)，也離不開學(xué)科化服務(wù)所帶來的高效的教學(xué)科研保障。高校圖書館圖書、文獻(xiàn)等信息資源學(xué)科門類齊全，軟硬件設(shè)施完備，信息資源共享方便。在這樣有利的條件下，高校圖書館可以很好的開展學(xué)科化服務(wù)，為高校學(xué)科建設(shè)提供有力支撐，推動(dòng)高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。3.3有助于滿足高校師生對(duì)學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的需求學(xué)科館員作為高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的主體，掌握著某一個(gè)或某一類學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，對(duì)高校相應(yīng)院系的學(xué)科文獻(xiàn)資料情況也比較熟悉。因此，在某一學(xué)科領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┬畔⒎?wù)時(shí)更有針對(duì)性，專業(yè)性也更強(qiáng)，有利于在用戶查找獲取學(xué)科信息資源時(shí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并將最新的學(xué)科資訊、科研動(dòng)向提供給用戶，供用戶學(xué)習(xí)研究使用。這對(duì)于高校師生對(duì)學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研需求的滿足有關(guān)鍵作用。4對(duì)高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的幾點(diǎn)建議4.1加強(qiáng)信息需求調(diào)研力度，豐富學(xué)科信息資源高校圖書館提供的信息資源與用戶實(shí)際需求是否相契合是學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐顯現(xiàn)成效的關(guān)鍵所在。因此，圖書館要與高校的各院系、專業(yè)教研室等建立順暢的溝通渠道，密切聯(lián)系各學(xué)科教師、專家學(xué)者、科研人員，開展深入的信息需求調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，通過網(wǎng)絡(luò)等多方渠道有針對(duì)性的進(jìn)行信息資源收集并將所得信息資源分門別類，實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合，最終將其轉(zhuǎn)化為館藏資源，以便進(jìn)一步進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)。這樣可以彌補(bǔ)高校圖書館信息資源的不足，也有助于學(xué)科化服務(wù)良性循環(huán)開展，提高服務(wù)品質(zhì)。4.2著力整合各學(xué)科文獻(xiàn)，構(gòu)建學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)高校圖書館匯聚了大量的信息資源，且種類繁多，專業(yè)性強(qiáng)。然而，分散的不同類別的信息資源不利于用戶的獲取，使得滿足用戶需求的過程中浪費(fèi)許多時(shí)間。因此，整合各個(gè)學(xué)科的館藏資源，從而構(gòu)建起獨(dú)具學(xué)科特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于更好的開展學(xué)科化服務(wù)具有重要意義。其中，本校歷年歷屆不同專業(yè)的本科生、研究生優(yōu)秀論文，教師、學(xué)者、專家的著作等均可作為重要的搜集、整合對(duì)象。[3]4.3注重提高館員素養(yǎng)，完善學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)科館員處在開展學(xué)科化服務(wù)的主體地位，因此，高校學(xué)科化服務(wù)能否取得實(shí)效很大程度上取決于學(xué)科館員的素養(yǎng)高低。高校圖書館的建設(shè)應(yīng)注重對(duì)學(xué)科館員培訓(xùn)，內(nèi)容可包括對(duì)相應(yīng)學(xué)科數(shù)據(jù)資源情況的掌握、對(duì)館藏信息資源使用方法的掌握等內(nèi)容。此外，獨(dú)立的各學(xué)科館員受到自身信息素質(zhì)、服務(wù)觀念、管理模式等因素的影響，往往存在一定局限性。這就必須靠加強(qiáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)來解決，學(xué)科館員之間加強(qiáng)聯(lián)系，相互配合，密切溝通，才能更好的服務(wù)于用戶的某一學(xué)科特定的信息需求。4.4建立學(xué)科化服務(wù)評(píng)價(jià)體系，健全評(píng)價(jià)反饋制度高校學(xué)科化服務(wù)是一個(gè)抽象的過程，其成效的高低、用戶的滿意與否需要一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行評(píng)判，而這樣一個(gè)體系也必須有健全的評(píng)價(jià)反饋制度作為保證。其中，評(píng)價(jià)體系可以采用定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行分析，以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色、用戶滿意度等作為指標(biāo)內(nèi)容。評(píng)價(jià)反饋制度則可以對(duì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)時(shí)間及整改反饋周期等進(jìn)行確立，從而使評(píng)價(jià)體系更科學(xué)，操作性更強(qiáng)。這樣一套體系制度可以反映各個(gè)學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量與自身優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)圖書館學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的整體提升