9月管理學(xué)試題（附參考答案解析）

9月管理學(xué)試題（附參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.（）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。A、客戶滿意度B、客戶忠誠(chéng)度C、客戶利潤(rùn)率D、客戶價(jià)值正確答案：B答案解析：客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向?？蛻魸M意度主要側(cè)重于客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足其期望程度的評(píng)價(jià)；客戶價(jià)值強(qiáng)調(diào)客戶從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價(jià)值；客戶利潤(rùn)率則關(guān)注客戶給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)情況。所以符合題意的是客戶忠誠(chéng)度。2.首先提出目標(biāo)管理的是（）。A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙正確答案：B答案解析：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。該方法由管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）在20世紀(jì)50年代提出，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響?？状氖枪芾磉^(guò)程學(xué)派的主要代表人物；巴納德對(duì)組織理論等方面有重要貢獻(xiàn)；西蒙是決策理論學(xué)派的代表人物。所以首先提出目標(biāo)管理的是德魯克，答案選B。3.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）。A、立即宣布這些小團(tuán)體為非法，應(yīng)以取締B、深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C、只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任D、正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)正確答案：D答案解析：小團(tuán)體的存在具有一定的客觀性，完全取締或強(qiáng)制打壓可能會(huì)引起員工的反感和抵觸情緒，不利于公司的穩(wěn)定。不聞不問(wèn)也不合適，可能會(huì)導(dǎo)致小團(tuán)體發(fā)展壯大，影響公司正常秩序。而允許乃至鼓勵(lì)其存在，并加以積極引導(dǎo)，可以讓小團(tuán)體的能量為公司所用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)與合作，有利于公司的發(fā)展。4.在工業(yè)企業(yè)中把企業(yè)劃分為研究開(kāi)發(fā)部門，生產(chǎn)部門，銷售部門，財(cái)務(wù)部門等，此類劃分屬于？（）A、工藝過(guò)程部門化B、職能部門化C、人數(shù)部門化D、產(chǎn)品部門化正確答案：B答案解析：職能部門化是根據(jù)不同的工作職能來(lái)劃分部門，如研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，這種劃分方式能夠使專業(yè)人員集中在一個(gè)部門，提高工作效率和專業(yè)化水平。工藝過(guò)程部門化是按照生產(chǎn)工藝過(guò)程進(jìn)行部門劃分；產(chǎn)品部門化是依據(jù)產(chǎn)品來(lái)劃分部門；人數(shù)部門化是根據(jù)人數(shù)來(lái)劃分部門，均不符合題目描述。5.獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是（）。A、非正式溝通B、自上而下C、橫向交叉D、自下而上正確答案：B答案解析：在獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的組織中，領(lǐng)導(dǎo)往往具有絕對(duì)權(quán)威，信息通常是由上而下傳達(dá)，下級(jí)缺乏主動(dòng)參與溝通和表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，所以主要的信息溝通方式是自上而下。6.支持組織集權(quán)的正當(dāng)理由是（）。A、維護(hù)政策的統(tǒng)一性與提高行政效率B、提高組織決策質(zhì)量C、提高組織的適應(yīng)能力D、提高組織成員的工作熱情正確答案：A答案解析：組織集權(quán)有利于維護(hù)政策的統(tǒng)一性，避免出現(xiàn)政策混亂的情況，同時(shí)能提高行政效率，使決策能夠快速下達(dá)和執(zhí)行。而提高組織決策質(zhì)量通常更傾向于分權(quán)，讓更多專業(yè)人員參與決策；提高組織適應(yīng)能力需要一定的靈活性，集權(quán)可能會(huì)限制這種靈活性；提高組織成員工作熱情方面，分權(quán)給予成員更多自主權(quán)往往更有利于激發(fā)工作熱情。所以支持組織集權(quán)的正當(dāng)理由是維護(hù)政策的統(tǒng)一性與提高行政效率，答案選A。7.俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出（）。A、在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時(shí)，也非常注意管理效率的提高B、更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高C、既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高D、雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高正確答案：B答案解析：俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)更注重員工關(guān)懷，關(guān)心職工的工作與生活，但相對(duì)而言對(duì)管理效率的提高關(guān)注較少。8.非正式組織是指（）。A、未經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)正式批準(zhǔn)的組織B、未在有關(guān)部門登記的組織C、由于價(jià)值觀、性格、愛(ài)好等的趨同而自發(fā)形成的組織D、由于價(jià)值觀、性格、愛(ài)好等的趨同而被上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的組織正確答案：C答案解析：非正式組織是組織種類之一，與正式組織相對(duì)。是指以情感、興趣、愛(ài)好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個(gè)體的不同需要為紐帶，沒(méi)有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開(kāi)放式的社會(huì)組織。它是由于人們某種共同的需要而自發(fā)形成的群體，該群體內(nèi)成員關(guān)系沒(méi)有明確的規(guī)定，但帶有明顯的心理傾向，即多以個(gè)人的喜愛(ài)、好感為基礎(chǔ)建立起來(lái)。所以選項(xiàng)C正確，A選項(xiàng)未經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)正式批準(zhǔn)的組織不一定是非正式組織；B選項(xiàng)未在有關(guān)部門登記的組織也不一定是非正式組織；D選項(xiàng)由于價(jià)值觀、性格、愛(ài)好等的趨同而被上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的組織屬于正式組織了，不符合非正式組織的定義。9.對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（）。A、將組織目標(biāo)與成員個(gè)人目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)B、運(yùn)用職權(quán)讓組織成員按領(lǐng)導(dǎo)者意圖辦事C、運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)激勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D、運(yùn)用懲罰權(quán)強(qiáng)制組織成員遵守規(guī)章制度正確答案：A答案解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是組織成員的追隨與服從，意味著領(lǐng)導(dǎo)要能夠?qū)⒔M織目標(biāo)與成員個(gè)人目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，這樣成員才會(huì)心甘情愿地追隨與服從，從而實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。選項(xiàng)B僅強(qiáng)調(diào)運(yùn)用職權(quán)讓成員按意圖辦事，過(guò)于片面；選項(xiàng)C只提及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)激勵(lì)成員，不夠全面；選項(xiàng)D只說(shuō)懲罰權(quán)強(qiáng)制遵守規(guī)章制度，也不完整。只有選項(xiàng)A全面準(zhǔn)確地解釋了領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。10.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案決策最終所選出的方案一般為（）。A、成本最低的方案B、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案C、較為滿意的方案D、各個(gè)目標(biāo)均是最佳的方案正確答案：B11.在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（）。A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理正確答案：A答案解析：靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。制定“彈性計(jì)劃”正是運(yùn)用了靈活性原理，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化，使計(jì)劃更具適應(yīng)性。許諾原理強(qiáng)調(diào)的是合理的計(jì)劃期限應(yīng)當(dāng)是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)任務(wù)都能完成的期限。限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。所以答案是[A]12.就馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”相比較而言，（）。A、生理需要相當(dāng)于保健因素B、生理和安全需要相當(dāng)于保健因素C、生理、安全和社交需要相當(dāng)于保健因素D、生理、安全、社交和尊重需要相當(dāng)于保健因素正確答案：C答案解析：馬斯洛的需要層次論中生理、安全和社交需要屬于較低層次的需要，赫茨伯格的雙因素理論中保健因素多與工作環(huán)境和條件相關(guān)，這些較低層次的需要如果得不到滿足會(huì)引起不滿，類似于保健因素的作用，所以生理、安全和社交需要相當(dāng)于保健因素。13.“重賞之下必有勇夫”這一俗語(yǔ)最確切的體現(xiàn)了下列哪一理論？（）A、需要層次論B、期望理論C、雙因素理論D、公平理論正確答案：C14.比較馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”，屬于激勵(lì)因素的是（）。A、自我實(shí)現(xiàn)與自尊需要B、社交需要與安全需要C、自尊與社交需要D、生理需要與安全需要正確答案：A答案解析：馬斯洛的需要層次論中，自我實(shí)現(xiàn)需要和自尊需要屬于高層次需要，能帶來(lái)激勵(lì)作用。赫茨伯格的雙因素理論中，激勵(lì)因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、晉升等，與自我實(shí)現(xiàn)和自尊需要有一定關(guān)聯(lián)。而社交需要、安全需要、生理需要在雙因素理論中更多屬于保健因素，不能直接起到激勵(lì)作用。所以屬于激勵(lì)因素的是自我實(shí)現(xiàn)與自尊需要。15.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？（）A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D、管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮正確答案：C答案解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理幅度受到多種因素的影響，如管理者的能力、下屬的素質(zhì)、工作的性質(zhì)、工作條件和環(huán)境等。因此，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)管理幅度越窄或越寬就越好，而應(yīng)該根據(jù)具體情況來(lái)確定合理的管理幅度。選項(xiàng)A只強(qiáng)調(diào)了管理幅度窄的優(yōu)點(diǎn)，忽略了其缺點(diǎn)；選項(xiàng)B只強(qiáng)調(diào)了管理幅度寬的優(yōu)點(diǎn)，忽略了其缺點(diǎn)；選項(xiàng)D則認(rèn)為管理幅度的確定不重要，這是不正確的。所以最贊同的是選項(xiàng)C。16.（）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)C、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A答案解析：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量等，所以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系中處于核心地位。而管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，范圍更廣；強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)是具有強(qiáng)制執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，均不符合企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)基本依據(jù)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系核心這一描述。17.把相似的作業(yè)任務(wù)編在一起形成一個(gè)單位，是按照（）劃分部門。A、時(shí)間B、職能C、過(guò)程D、人數(shù)正確答案：B答案解析：按照職能劃分部門是將相似的作業(yè)任務(wù)編在一起形成一個(gè)單位。職能部門化就是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門，把從事相同或相似工作的人員組合在一起，以提高工作效率和專業(yè)化水平。時(shí)間劃分部門是按照時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分組；人數(shù)劃分部門是依據(jù)人數(shù)來(lái)進(jìn)行部門設(shè)置；過(guò)程劃分部門是按照產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程來(lái)劃分部門，均不符合題意。18.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）。A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好C、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D、管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型正確答案：A答案解析：管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，管理幅度越寬，管理層次就越少，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型，并非管理幅度越大越好，故A正確，B、C、D錯(cuò)誤。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指導(dǎo)的下屬人數(shù)。管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級(jí)數(shù)量。組織規(guī)模等于管理幅度乘以管理層次，所以管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模。管理幅度越大，意味著管理者直接管理的下屬越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次就會(huì)越少，組織結(jié)構(gòu)呈扁平型；反之，管理幅度越小，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)呈高聳型。19.進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說(shuō)法種哪一種有問(wèn)題？（）A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際問(wèn)題B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求正確答案：C答案解析：建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)并非越高越好。標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高可能導(dǎo)致員工難以達(dá)到，從而影響員工積極性和工作效率，同時(shí)過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際操作中可能難以實(shí)現(xiàn)，還會(huì)增加實(shí)施成本。而標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本、實(shí)際問(wèn)題以及顧客需求等因素，這樣建立的標(biāo)準(zhǔn)才更具合理性和可行性。20.對(duì)于建立控制標(biāo)準(zhǔn)，哪一種說(shuō)法不恰當(dāng)？（）A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于衡量B、建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D、建立的標(biāo)準(zhǔn)不可以更改正確答案：D答案解析：建立控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于衡量、有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)且盡可能與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)并非絕對(duì)不可更改，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化等。所以“建立的標(biāo)準(zhǔn)不可以更改”這種說(shuō)法不恰當(dāng)。21.關(guān)于非正式溝通的如下說(shuō)法中，哪一種是正確的？（）A、非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個(gè)要素，所傳遞的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要B、非正式溝通必須同時(shí)具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個(gè)要素C、非正式溝通的流向是自上而下的D、非正式溝通的流向是自下而上的正確答案：B答案解析：非正式溝通是一種通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通程序進(jìn)行的信息傳遞與交流。它和正式溝通一樣，都必須具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容這三個(gè)要素。非正式溝通的流向是不規(guī)則的，可能是自上而下、自下而上、橫向以及越級(jí)等多種形式。所以選項(xiàng)A中說(shuō)所傳遞內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要錯(cuò)誤；選項(xiàng)C、D說(shuō)流向固定為自上而下或自下而上錯(cuò)誤。22.實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級(jí)授權(quán)②目標(biāo)的制定與展開(kāi)③實(shí)施中的自我控制④成果評(píng)價(jià)，這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（）。A、③→②→①→④B、②→③→①→④C、①→②→③→④D、②→①→③→④正確答案：D答案解析：實(shí)施目標(biāo)管理，首先要制定目標(biāo)，即②目標(biāo)的制定與展開(kāi)；然后要進(jìn)行逐級(jí)授權(quán)，將目標(biāo)落實(shí)到具體責(zé)任人，即①逐級(jí)授權(quán)；接著在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行自我控制，即③實(shí)施中的自我控制；最后進(jìn)行成果評(píng)價(jià)，即④成果評(píng)價(jià)。所以這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是②→①→③→④。23.以下不屬于學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義的是（）。A、幫助我們形成感性分析能力B、提升我們的管理水平C、幫助我們了解管理的一般規(guī)律D、提升我們以直覺(jué)判斷為基礎(chǔ)的決策或決斷的能力正確答案：A答案解析：學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義包括幫助了解管理一般規(guī)律、提升基于理性分析而非單純直覺(jué)判斷的決策或決斷能力以及提升管理水平等。而形成感性分析能力并不是學(xué)習(xí)管理學(xué)的主要意義，管理學(xué)更注重培養(yǎng)理性分析和科學(xué)決策等方面的能力。24.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)理論不屬于情境理論（）。A、途徑-目標(biāo)理論B、管理方格理論C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D、費(fèi)德勒模型正確答案：B答案解析：管理方格理論不屬于情境理論。管理方格理論主要關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人的關(guān)心程度這兩個(gè)維度，以此來(lái)描述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并非基于情境因素。而費(fèi)德勒模型、途徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論都屬于情境理論，它們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)根據(jù)不同的情境因素進(jìn)行調(diào)整。25.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（）。A、復(fù)雜人B、簡(jiǎn)單人C、社會(huì)人D、自我實(shí)現(xiàn)人正確答案：C答案解析：霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論之一是職工是“社會(huì)人”。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，單純追求經(jīng)濟(jì)利益。但霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，職工不僅有經(jīng)濟(jì)需求，還有社會(huì)和心理需求，人際關(guān)系等社會(huì)因素對(duì)工作效率有重要影響，所以職工是“社會(huì)人”。26.管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動(dòng)。這些基本活動(dòng)具有（）的性質(zhì)。A、彼此獨(dú)立，分別由不同的部門人員擔(dān)當(dāng)B、各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)C、在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)D、以上全錯(cuò)正確答案：C答案解析：管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，這些職能在空間和時(shí)間上彼此交融，不是彼此獨(dú)立的，也不是由不同部門或不同層次的人分別單獨(dú)承擔(dān)，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)。27.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)有序而自詡。但近來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問(wèn)題。A、控制職能B、決策職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、組織職能正確答案：C答案解析：領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵(lì)并引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳、干群士氣低落、人員流失率升高，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)員工、鼓舞士氣方面存在問(wèn)題，未能充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，所以最有可能是領(lǐng)導(dǎo)職能工作存在問(wèn)題。28.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格素質(zhì)方面的特征。A、行為理論階段B、效用領(lǐng)導(dǎo)階段C、特質(zhì)理論階段D、權(quán)變理論階段正確答案：C答案解析：特質(zhì)理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格素質(zhì)方面的特征。特質(zhì)理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特質(zhì)，如性格、能力、品質(zhì)等，試圖找出這些特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的關(guān)系。行為理論階段重點(diǎn)研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格；權(quán)變理論階段強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同情境來(lái)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式；而效用領(lǐng)導(dǎo)階段并非領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的典型階段。29.如果你是某公司總經(jīng)理，一位下屬找你匯報(bào)工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報(bào)工作之時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的理論、教條，而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)工作。在這種情況下，你應(yīng)該（）。A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待B、不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開(kāi)始匯報(bào)工作C、情緒急躁地讓其別啰嗦，挑主要的講D、有策略地打斷其講話，指出時(shí)間寶貴，別人還等著呢正確答案：D答案解析：首先，總經(jīng)理需要及時(shí)處理當(dāng)前的匯報(bào)情況，不能讓其他下屬等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，所以要打斷這位下屬的啰嗦匯報(bào)。但直接不客氣地打斷或情緒急躁地讓其別啰嗦可能會(huì)傷害下屬感情，影響團(tuán)隊(duì)氛圍。而任其講下去也不符合高效工作的原則。有策略地打斷并指出時(shí)間寶貴，別人還等著，既能夠讓該下屬明白需要簡(jiǎn)潔匯報(bào)，又能維護(hù)其面子，較為合適。30.下列哪項(xiàng)不是影響人力資源質(zhì)量的因素（）。A、遺傳和其他先天因素B、環(huán)境因素C、營(yíng)養(yǎng)因素D、教育因素正確答案：B答案解析：影響人力資源質(zhì)量的因素包括遺傳和其他先天因素、營(yíng)養(yǎng)因素、教育因素等。環(huán)境因素范圍過(guò)于寬泛，不是直接影響人力資源質(zhì)量的特定關(guān)鍵因素。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.正式組織與非正式組織的區(qū)別是（）。A、行為邏輯不同B、目標(biāo)不同C、結(jié)合緊密程度不同D、懲罰措施不同正確答案：ABC2.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利來(lái)自于（）。A、強(qiáng)制權(quán)利B、參照權(quán)利C、獎(jiǎng)賞權(quán)利D、法定權(quán)利正確答案：ABCD答案解析：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源主要有以下幾種：1.獎(jiǎng)賞權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)影響他們的行為和決策。2.強(qiáng)制權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者利用懲罰或威脅來(lái)迫使下屬服從。3.法定權(quán)力：基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位所擁有的權(quán)力。4.參照權(quán)力：下屬由于認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)、行為或價(jià)值觀而產(chǎn)生的追隨意愿。3.庫(kù)爾特·溫勒及其助手總結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)概念包括（）。A、定規(guī)維度B、獨(dú)裁型C、關(guān)懷維度D、民主型正確答案：BD4.組織文化的構(gòu)成包含有（）。A、精神層B、制度層C、環(huán)境層D、物質(zhì)層正確答案：ABD答案解析：組織文化的構(gòu)成包含物質(zhì)層、制度層和精神層。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，制度層是組織文化的中間層次，精神層是組織文化的核心和靈魂。環(huán)境層不屬于組織文化的構(gòu)成要素。5.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的科學(xué)思維包括：（）。A、辯證思維B、戰(zhàn)略思維C、歷史思維D、創(chuàng)新思維正確答案：ABCD答案解析：戰(zhàn)略思維要求管理者從宏觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待問(wèn)題，把握事物發(fā)展的總體趨勢(shì)和方向；歷史思維能幫助管理者以史為鑒，從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧，更好地理解現(xiàn)實(shí)和預(yù)測(cè)未來(lái)；辯證思維促使管理者全面、客觀、發(fā)展地分析問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物的矛盾和兩面性；創(chuàng)新思維推動(dòng)管理者突破傳統(tǒng)，尋找新的方法和途徑來(lái)解決問(wèn)題，提升管理的效能和競(jìng)爭(zhēng)力。這四種科學(xué)思維對(duì)于學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)都具有重要意義。6.根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短的不同分為：（）。A、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B、作業(yè)計(jì)劃C、長(zhǎng)期計(jì)劃D、戰(zhàn)略計(jì)劃正確答案：ABD答案解