服務業(yè)年終工作總結

服務業(yè)年終工作總結服務業(yè)年終工作總結「篇一」一、是以人為本管理，夯實基礎推進工作。1.堅持學習，不斷提高自己的工作能力。制定了部門學習計劃，堅持集體學習與個人自學相結合的常態(tài)方式，組織部門員工學習政治理論知識和財務專業(yè)知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作，在工作中學習”的學習型部門。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提高整體工作能力。引導部門員工團結一致，謙虛謹慎，真誠待人，腳踏實地，加強品格修養(yǎng)，做一個高尚有品位的人，樹立良好形象。2、明確分工，落實工作責任制。圍繞如何又好又快地完成今年財政工作的目標任務，積極進取，扎實工作，取得了明顯成效。為了確保年度工作目標責任制能夠又好又快地完成，財務部制定了崗位職責，明確了員工崗位的職責、分工和紀律要求，強化了員工的責任意識，加強了內(nèi)部會計監(jiān)督，促進了財務人員的合作和團結，從制度上為完成年度目標任務奠定了基礎。二、重在落實目標，努力取得成效。1.規(guī)范財務管理，財務管理制度，認真編制全系統(tǒng)財務收支預算，為規(guī)范財務管理提供制度保障，檢查全系統(tǒng)財務收支兩條線的執(zhí)行情況。檢查中未發(fā)現(xiàn)重大違反財經(jīng)紀律問題，均按財經(jīng)制度規(guī)定執(zhí)行。2.加強報銷管理，認真核實每筆報銷，強化工作實效。3.合理調(diào)度資金，滿足整個系統(tǒng)的需求。根據(jù)整個系統(tǒng)的發(fā)展需要，及時調(diào)度資金，保證整個系統(tǒng)日常工作的正常運行。4.全系統(tǒng)固定資產(chǎn)部分登記，提供車輛登記。檢查了全系統(tǒng)的交易，完善了賬本，為下一次檢查打下了基礎。5.積極整理會計檔案，規(guī)范會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織各部門人員對會計檔案進行整理歸檔，完成了會計檔案的歸檔工作。在領導的關心和指導下，在兄弟部門的大力協(xié)助下，財務部完成了上半年的財務工作。我們很清楚，之前的工作說明不了什么，還有很多挑戰(zhàn)要和我們一起走。請大家放心，財務部將一如既往，排除萬難，與其他兄弟部門一道，幫助領導分憂，做好財務部12年工作計劃的下半年工作，盡最大努力完成領導交給的各項任務，為單位的發(fā)展貢獻自己應有的力量！服務業(yè)年終工作總結「篇二」會計工作的職責是對全院的財務資金活動進行會計管理和監(jiān)控。會計是婆婆媽媽的工作，比較復雜，不像其他臨床科室可以用數(shù)字和成績說話。但我上任以來，一直熱愛自己的工作，立足自己的崗位，踏踏實實做人，勤勤懇懇，恪盡職守，忠實履行自己的職責?，F(xiàn)將過去7個月的工作情況匯報如下:第一、愛崗敬業(yè)，做好醫(yī)院財務核算和管理工作，不怕困難，熱情服務，在工作中發(fā)揮應有的作用。隨著醫(yī)院業(yè)務量的不斷攀升，會計和工作量也在不斷攀升。自從接手以來，我加班加點認真處理1-4月的賬目，并及時完成?？焖偈煜ぷ约旱墓ぷ魅蝿眨瑢W習醫(yī)院管理計劃，計算第一季度浮動工資并按要求按時發(fā)放。每個月21號，我開始逐項記錄出院病人，完成后打印出來，提交給各科室護士長、藥房、醫(yī)務科長核實。確認后會在醫(yī)院做記錄，收集。每月5日前，應完成上月的會計工作，并將會計憑證和財務報表打印出來，裝訂成冊，歸檔保管。5日前向主管部門上報上月月度財務收支報告，并向院領導提交上月業(yè)務收入報告和收入?yún)R總對照表。同時，記錄新增固定資產(chǎn)，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)與財務賬目一致，并于年底向縣國資局上報固定資產(chǎn)年報。每個季度都要統(tǒng)計各個部門的收入和個人收入。根據(jù)醫(yī)院管理計劃，應真實、實事求是地計算各部門員工的浮動工資。草案提交院領導審批后，全院職工浮動工資要按時兌現(xiàn)。在做好上述工作的同時，加強票據(jù)管理，嚴格執(zhí)行出納室、護理部、出納領購發(fā)票的注銷管理。學生繳納的學費根據(jù)票款及時錄入電腦備查，學生領證時逐一核對學生學費。熱烈歡迎每一位咨詢學費的同學，始終以敬業(yè)、熱情、耐心投入到自己的工作中。始終把自己的崗位作為醫(yī)院的一個服務窗口。財務部的工作就像一個年輪。一個月工作的結束意味著下個月工作的開始。雖然很復雜，很瑣碎，也不算太新穎，但作為醫(yī)院正常運轉的命脈，我深深感受到我這個崗位的價值。因此，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，我養(yǎng)成了嚴謹、細致、務實的工作作風。在辦理每一筆會計業(yè)務時，都要實事求是，認真審核，加強監(jiān)督，對需要本人簽字審核的支出要認真審核，確保會計信息真實、適當、正確、完整，充分發(fā)揮財務核算和監(jiān)督的作用。第二、作品的不足。1.業(yè)務知識和管理經(jīng)驗與自身崗位要求還是有一定差距的。2.動手思路不夠開闊，創(chuàng)新精神欠缺。3.一些普通的工作不夠細致和深入，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用。針對這種情況，如何把工作做細做深，強化財政監(jiān)督管理職能，應該是我今后工作的重點。第三、明年的工作計劃1、繼續(xù)做好財務基礎和會計核算，同時加強財務部與各部門的溝通，積極參與醫(yī)院的業(yè)務活動，做到事前了解，事后分析，加強財務數(shù)據(jù)的推測和分析，發(fā)現(xiàn)問題和差異及時與各部門溝通，找出原因加以糾正。2.創(chuàng)新思路，加強財務管理和監(jiān)控，查漏補漏，把工作做深做細，加強財務收支監(jiān)管，確保醫(yī)院收入不過多，醫(yī)院資金使用公平有效，實現(xiàn)醫(yī)院效益最大化。3.不斷加強自我學習，提高自我服務水平，虛心向有經(jīng)驗的同行學習，認真探索，總結方法，增強業(yè)務知識，掌握業(yè)務技能，提高自我服務管理水平，努力為領導的管理決策提供切實可靠的財務依據(jù)，真正發(fā)揮財務人員應有的作用。服務業(yè)年終工作總結「篇三」優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作。20xx年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。一、積極開展“機關效能年”活動為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《xx縣供電有限責任公司關于創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話xx，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務制度，落實“一口對外、內(nèi)轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。二、開展“青春光明行”主題實踐活動組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。三、積極推行便民服務針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。四、召開重點企業(yè)客戶座談會公司召開了以“同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質(zhì)量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五、推廣供電服務卡及客戶經(jīng)理服務制度公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務。服務業(yè)年終工作總結「篇四」畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。我對半年來的工作做了一個小結。一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日