電商績效考核方案

電商績效考核方案

電商績效考核方案1

第一堂總則

第1條目的

1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使員工K斷提高工作績效和自身能力，提

升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。

第2條適用對象

本制度適用于公司電商部門所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計超過20天（包括請假及其他原因缺崗）

的員工，不參與當(dāng)期考核。

第二章績效考核內(nèi)容

第3條工作業(yè)績

工作業(yè)績主要是從月銷售額和對上級主管安排的工作完成情況等多個維度來表現(xiàn)。

笫4條工作能力

根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合因素來評價其工作技能和水平，如知識掌握程度、團(tuán)隊

協(xié)作能力、任務(wù)執(zhí)行能力、個人學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。

第5條工作態(tài)度

主要對員工平時的表現(xiàn)給予評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責(zé)任感、信息反饋的及時性、對

公司忠誠度等.

第三章績效考核的實施

第6條考核周期

根據(jù)崗位需求，對員工實施月度考核，其實施時間分別是本月_日至下個月_日。

第7條考核實施

1.考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行

評估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級.

2.考核者應(yīng)熟悉績效考核制度及流程，熟悉使用相關(guān)考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完

成考核工作。

第四章結(jié)果應(yīng)用

第8條個人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分等級，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績效提成發(fā)放、面位工資調(diào)

整等方面。

笫9條

連續(xù)3個月考核排名第一的，給予一次性獎勵200元，上不封頂，連續(xù)3個月考核不及格的，自動詰

辭。

第10條職位晉升

職位晉升將直接影響到個人底薪和提成點數(shù)，考核周期為二個月，由部門主管、運(yùn)營總監(jiān)、總經(jīng)理綜

合考評。

新員工入職默認(rèn)為普通等級，提點及底薪按普通等級計算。

電商績效考核方案2

電子商務(wù)的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統(tǒng)及商品管理上，在操作的細(xì)節(jié)上

差別還是很大的，此外每個人的管理風(fēng)格不一樣，大家可以就此參考下。

首先，周會制度。在沒接觸股會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現(xiàn)在完全體會到

了他的積極意義。

一、周會制度,在每周一集合全體部門人員開工作會議.

會議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標(biāo)，即主持者要通過此次會議達(dá)成什

么目標(biāo)。

具體到內(nèi)容可包含：

1、傳達(dá)公司公布的活動內(nèi)容.管理要求、訪客參觀等加強(qiáng)部門人員重視程度。

2、制定工作任務(wù)并分解落實到組、個人。強(qiáng)調(diào)任務(wù)重要性，征詢部門成員對任務(wù)的疑問，并及時給

予明確P1復(fù)確認(rèn)。

3、對上周工作進(jìn)行回顧，針對突出問題逐?分析，并對貢任人提出意見甚至點名批評（點名批評，建

議管理人員少用，個中含義自己體會）。

4、對績效考核進(jìn)行公布，征劉部門人員意見反饋，對有疑問之處應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解釋。

5、征詢部門成員對工作意見及建議（不僅限于本部門），對涉及本部門與其他部門業(yè)務(wù)，可會上討論

拿出解決方案。

6、如有新成員加入，應(yīng)當(dāng)在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需白我介紹，同時為新成

員指定一位老員工帶領(lǐng)作為"引路人

二、績效考核制度（KPI）,在部門人員持續(xù)增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作

操作行為。

績效考核不一定要面面俱到，關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門人員違規(guī)行為，其次能起到激發(fā)工作

熱恬，所以考核內(nèi)容以實用為土。

具體考核內(nèi)容、及要求：

1、以5s為要求的現(xiàn)場環(huán)境考核（還有其他6、7、8等S,具體以實用為主:，未必多多益善）。

2,以工作效率為要求對工作質(zhì)量（差錯率）、任務(wù)量（工作完成量、工作時間量、工作人員數(shù)等）量化考

核。

3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。

4、以工作行政制度、紀(jì)律考核。

上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以

數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員不加注重考核大容。此外考核應(yīng)包含獎勵措施。

三、崗位包干、崗位輪換制度（這一項可能僅適用于小型電商）

隨著部門人員增加，在管理上多少會出現(xiàn)監(jiān)管不到位，吃大鍋飯的問題。

1、崗位包干、職費到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責(zé)范圍，流程交

接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負(fù)責(zé)，5s責(zé)任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的

會出現(xiàn)一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環(huán)境。通過明確的貢任劃分，及時發(fā)

現(xiàn)這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強(qiáng)的員工，不至于出現(xiàn)問題_一片，挫傷員工的積極性。

2、適當(dāng)?shù)膶⒉块T人員崗位進(jìn)廳輪換。目的為：A、使人員熟悉庫房的整個操作環(huán)節(jié)，增加各環(huán)節(jié)的配

合能力。B、為應(yīng)付突發(fā)的工作量增加、人員危機(jī)，能及時調(diào)配人員，被調(diào)人員能及時進(jìn)入新崗位角色。C、

庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強(qiáng)員工求知欲。

四、員工交流制度（這完全在于自己認(rèn)識程度）

員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門

成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情，發(fā)現(xiàn)一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像

一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通，這主.要是一些性格內(nèi)向

或較拘謹(jǐn)寡言的等員E.因此通過試卷的形式（納入考核內(nèi)容，只加分，不扣分）公開向全體成員征詢意見。

這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問題及解決意見闡述出來。大型游戲機(jī)游戲機(jī)生產(chǎn)廠家

五、問題匯報制度

工作中會隨時出現(xiàn)任何問題，一線員工往往能夠首先及時發(fā)現(xiàn)問題,這就需要將問題及時處理在萌芽

狀態(tài)，如超出職權(quán)范圍應(yīng)當(dāng)及時上報，不能拖延使問題擴(kuò)大化造成嚴(yán)重影響。對于問題匯報采用逐級負(fù)責(zé)

制，將其納入考核內(nèi)容。

電商績效考核方案3

為調(diào)動員工的工作枳極性，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到公司的錯售I」標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)活力;提高員工

的滿意程度及工作成就感，特制訂實行本制度，以實現(xiàn)對商務(wù)人員的工作量化考核。

一、考核對象：

所有商務(wù)人員。

二、考核人員與流程設(shè)置：

1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評程序；

2、考評工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督;考評實施細(xì)則由人事部、考評負(fù)責(zé)人及被考評人共同討論制定。

3、員工進(jìn)行白評，白評不計入總分；

4、考評結(jié)束時，考評負(fù)責(zé)人須與該員工單獨進(jìn)行考評溝通；

三、考核原則；

公平、公正、公開，被考核人回避的原則，如考評商務(wù)部經(jīng)理時，本人需回避。

四、考核頻率及數(shù)據(jù)來源：

每月、季、年末召開會議分別對被考核人進(jìn)行考核，其中考核數(shù)據(jù)來源由部門經(jīng)理在會前收集整理，

并在會上予以討論通過；

五、保密原則

1、考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開；

2、考評結(jié)果每月10日前報銷售總（副）經(jīng)理審核，由人事部核準(zhǔn)匯總，最后送總經(jīng)理批準(zhǔn);考評文件由

人事部存檔;仟何人不得播考評結(jié)果告訴斤關(guān)人員。

六、考核指標(biāo)及權(quán)重：

考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類，木制度列出各指標(biāo)項并分別給出權(quán)重，其中部門經(jīng)理與員工

在內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同。

電商績效考核方案4

第一章總則

第1條、目的

1.客觀公正評價員匚的工作業(yè)績、工作能力及I:作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提

升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

第2條、適用對象

本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內(nèi)未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員

工不參與當(dāng)期考核。

第二章績效考核內(nèi)容

第3條、工作業(yè)績

工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。

第4條、工作能力

根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識常握程度、

學(xué)習(xí)新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。

第5條、工作態(tài)度

主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責(zé)任感、信息反饋的及時性

等.

第三章績效考核實施

第6條、考核周期

對員工實施月度考核，考核實施時間為：每月的5?10F1考核上月績效。

第7條、考核實施

1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行

評估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級。

2.考核者應(yīng)熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，（）及時與被考核者溝通,客觀公正地

完成考評工作。

第四章考核結(jié)果應(yīng)用

第8條、考核應(yīng)用

根據(jù)員1：的考核結(jié)果，將其劃分為5個等級，主要應(yīng)用于職位晉開、培訓(xùn)需求、績效提成發(fā)放、崗位

工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：

考核結(jié)果應(yīng)用表

評估等級

考核得分

所需培訓(xùn)強(qiáng)度

職位晉升

崗位級別

崗位工資調(diào)整

第