溝通技巧（第四版）學(xué)習(xí)指導(dǎo)書

《溝通技巧》教學(xué)指導(dǎo)書

教學(xué)指導(dǎo)書目的在使學(xué)生在上課之前，了解本門課程的性質(zhì)及學(xué)

習(xí)任務(wù)，熟悉每章的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、重難點(diǎn)。使學(xué)生能夠在教

學(xué)指導(dǎo)書的幫助下，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提高自主學(xué)習(xí)的能力。

《溝通技巧》是一門素質(zhì)教育課程，通過本課程的教學(xué)，要使學(xué)

生認(rèn)識(shí)到溝通在工作和生活中的重要性，熟悉溝通的基本原理與技巧,

并能夠在工作和生活中靈活運(yùn)用各種溝通技巧，提高人際溝通能力和

工作效率。

上篇基礎(chǔ)篇

活動(dòng)一溝通認(rèn)知

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)能夠了解溝通的學(xué)習(xí)溝通的重要性，熟悉溝通的內(nèi)涵、

要素及類型，把握溝通的內(nèi)涵，掌握溝通的要素及原則，同時(shí)能夠在

溝通過程中根據(jù)不同的溝通層次熟練運(yùn)用溝通技巧。

教學(xué)內(nèi)容：

1.溝通的內(nèi)涵，溝通的要素，溝通的層次。

2.溝通的類型，溝通的原則。

3.溝通的重要性

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：溝通的內(nèi)涵以及溝通的要素

難點(diǎn)：溝通的層次及原則

教學(xué)建議：

1.通過“溝通能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.每個(gè)單元在學(xué)習(xí)前通過情景導(dǎo)入便學(xué)生了解本單位的學(xué)習(xí)內(nèi)

容；

3.在教學(xué)中通過課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)使學(xué)生更好地掌握關(guān)鍵點(diǎn)；

4.在學(xué)習(xí)過程中通過溝通小故事更好地理解相關(guān)原理；

5.根據(jù)教學(xué)內(nèi)容組織溝通游戲提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參與

度。

6.通過小資料拓展學(xué)生的知識(shí)面；

7.最后通過技能訓(xùn)練鍛煉學(xué)生的溝通能力。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

學(xué)習(xí)任務(wù)一：認(rèn)識(shí)溝通

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練

任務(wù)描述等方式使學(xué)生了解溝通的重要性，掌握溝通的內(nèi)涵

及要素，熟悉溝通的類型與原則。

學(xué)習(xí)過程1.學(xué)生自學(xué)

（要求記錄每（1）學(xué)習(xí)收獲

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收（2）自學(xué)中存在的問題

獲）

2.教師講授

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.分組進(jìn)行溝通游戲：搭紙牌

討論：（1）在完成該游戲的過程中需要溝通嗎？

（2）溝通中有哪些要素？

4.技能訓(xùn)練：通過排除游戲訓(xùn)練認(rèn)識(shí)溝通

思考：（1）你用什么方法來通過小組其他成員你的

位置和號(hào)碼？

（2）在此溝通中你遇到了什么問題？你是怎

么解決這些問題的？

（3）你覺得還有什么更好的方法來進(jìn)行這樣

的溝通？

檢查評(píng)價(jià)1.學(xué)生自評(píng)

（分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、2.小組互評(píng)

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行）

3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字:

上篇基礎(chǔ)篇

活動(dòng)二溝通障礙及消除

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)能夠了解溝通的模式及過程，熟悉溝通的要素以及在溝

通中的作用，了解溝通的障礙及消除障礙的要點(diǎn)，掌握有效溝通的步

驟以及每個(gè)環(huán)節(jié)的溝通技巧。

教學(xué)內(nèi)容：

1.溝通的模式及過程，溝通過程中的要素。

2.溝通的障礙，溝通障礙的消除，有效溝通的步驟。

3.信息的表達(dá)與發(fā)送，信息的接收與理解，信息的反饋。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：溝通的過程及溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

難點(diǎn)：溝通的障礙及消除

教學(xué)建議：

1.通過“溝通障礙在哪里？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.溝通模式的學(xué)習(xí)在教師講解的基礎(chǔ)上加上課堂互動(dòng)；

3.溝通障礙及消除的學(xué)習(xí)中可以用溝通游戲讓學(xué)生更好地體會(huì)

相關(guān)的原理；

4.溝通環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)要通過講解及案例來解決教學(xué)重點(diǎn)；

5.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

學(xué)習(xí)任務(wù)二：溝通障礙及消除

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練

等方式使學(xué)生了解溝通的模式及過程，溝通的障礙

任務(wù)描述

及有效溝通的步驟，能夠運(yùn)用相關(guān)原理消除溝通每

個(gè)環(huán)節(jié)的障礙。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

學(xué)習(xí)過程

2.教師講授

（要求記錄每

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

獲）

3.分組進(jìn)行溝通游戲

溝通游戲一：蒙眼作畫

討論：（1）為什么當(dāng)人們蒙上眼睛時(shí)，所完成的畫

并不像他們所期望的那樣？

（2）如何使這一工作更容易一些？

（3）在工作場(chǎng)所中應(yīng)如何解決這一問題?

溝通游戲二：撕紙

討論：（1）為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？

（2）溝通的障礙有哪些？

溝通游戲三：回旋溝通

回答：（1）分享活動(dòng)后的感受，說明溝通流中溝通

的三個(gè)環(huán)節(jié)是什么？

（2）每組學(xué)生分別推行出對(duì)方的最佳傾聽者,

并說明原因。溝通的障礙有哪些？

（3）每組學(xué)生分別推選出對(duì)方的最佳表達(dá)者,

并說明表達(dá)的技巧。

4.技能訓(xùn)練：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，說說你在工作和生活

中遇到溝通障礙是如何解決的？并和同學(xué)分享并討

論在消除溝通障礙時(shí)哪些方面做的比較好，哪些方

面需要改進(jìn)。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

上篇基礎(chǔ)篇

活動(dòng)三溝通方式的選擇

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)能夠了解方式溝通方式的類型，以及如何根據(jù)需要選擇

恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，熟悉網(wǎng)絡(luò)溝通的類型以及在溝通中的應(yīng)用。

教學(xué)內(nèi)容：

1.常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。

2.非語(yǔ)言溝通的作用及應(yīng)用。

3.選擇溝通方式的原則以及應(yīng)用。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通方式的形式及選擇。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：溝通方式的選擇

難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用

教學(xué)建議：

1.通過“你的溝通方式是否已經(jīng)OUT?”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.溝通方式的掌握可以通過案例和課堂互動(dòng)來進(jìn)行；

3.非語(yǔ)言溝通的學(xué)習(xí)可以通過溝通游戲讓學(xué)生更好地體會(huì)相關(guān)

的原理；

4.網(wǎng)絡(luò)溝通方式可以借助于APP教學(xué)平臺(tái)和微信等形式進(jìn)行指

導(dǎo)，讓學(xué)生體會(huì)網(wǎng)絡(luò)溝通方式的便捷以及蚱用；

5.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

學(xué)習(xí)任務(wù)三：溝通方式的選擇

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練

等方式使學(xué)生了解溝通的方式及選擇的原則，掌握

任務(wù)描述

不同情境下溝通方式選擇的要點(diǎn)，能夠恰當(dāng)?shù)臏贤?/p>

方式促進(jìn)人際關(guān)系的改善。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

2.教師講授

學(xué)習(xí)過程（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)（2）課堂互動(dòng)情況記錄

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）3.分組進(jìn)行溝通游戲：身體語(yǔ)言

討論：（1）在第一次交流中，有多少人注意到了自

己的身體語(yǔ)言？

（2）對(duì)方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得不

舒服，你是否告訴他你的這種感覺？

（3）當(dāng)你不能用切作或表情輔助談話時(shí)，你

有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒服？

4.技能訓(xùn)練：公司派你乘坐長(zhǎng)途汽車去另一個(gè)地方，

時(shí)間是10小時(shí)，與你同行的是一個(gè)不受說話的同

事，請(qǐng)你運(yùn)用溝通技巧，使這位不愛說話的同事多

說話。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

上篇基礎(chǔ)篇

活動(dòng)四溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解溝通心態(tài)養(yǎng)成的方法及要點(diǎn)，并能夠根據(jù)在溝通心

態(tài)認(rèn)知、溝通過程、以及在和不同的對(duì)象溝通中提升自己的能力。

教學(xué)內(nèi)容：

1.溝通的心態(tài)及養(yǎng)成。

2.在不同的情境下培養(yǎng)自己的溝通能力。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：溝通心態(tài)的養(yǎng)成

難點(diǎn)：溝通能力的培養(yǎng)

教學(xué)建議：

1.通過“溝通心態(tài)”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.溝通心態(tài)的養(yǎng)成可以通過溝通故事和課堂互動(dòng)來進(jìn)行；

3.溝通能力的培養(yǎng)除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要借助于各種場(chǎng)合

來加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)，通過實(shí)踐提高學(xué)生的溝通能力；

4.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書:

學(xué)習(xí)任務(wù)四：溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練

等方式使學(xué)生了解溝通的心態(tài)包括哪些方面以及如

任務(wù)描述何養(yǎng)成良好的溝通心態(tài)，掌握不同情境下溝通能力

培養(yǎng)的要點(diǎn)，并能夠利用各種場(chǎng)合訓(xùn)練自己的溝通

能力。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

學(xué)習(xí)過程

（要求記錄每

2.教師講授

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.分組進(jìn)行溝通游戲

溝通游戲一：笑容可掬

討論：（1）這個(gè)游戲給你最大的感覺是什么？做完

這個(gè)游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？

（2）這個(gè)游戲給你的日常生活與工作以什么

啟木？

溝通游戲二：相信他人

討論：（1）在你向后倒下去時(shí)有什么感想？

（2）在你接人時(shí)有什么感想？

4.技能訓(xùn)練:假設(shè)你是一個(gè)三歲孩子的父親（母親），

你的孩子生病了需要輸液，插在孩子的胳膊上，孩

子一直哭，你怎么讓孩子不哭呢？

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成

2.小組互評(píng)

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行）

3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字：__________________

中篇技能篇

技能一說的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解在溝通中說的技巧，并且能夠通過訓(xùn)練靈活掌握各

種技巧，提高溝通能力。

教學(xué)內(nèi)容：

1.根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么。

2.溝通話題的選擇。

3.恰當(dāng)表達(dá)的技巧。

4.怎樣把難聽的話說得好聽。

5.如何掌握好說話的分寸。

6.幽默說話的技巧。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么、溝通話題的選擇、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)

難點(diǎn)：如何掌握說話的分寸

教學(xué)建議：

1.通過“與人效時(shí)你會(huì)說話嗎？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.說的技巧的培養(yǎng)除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，還要通過實(shí)踐不斷

地思考、領(lǐng)會(huì)、提高；

3.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

技能一：說的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)以及技能訓(xùn)練等方式使學(xué)

任務(wù)描述生了解溝通中說的技巧包括哪些內(nèi)容，并能夠利用

各種場(chǎng)合訓(xùn)練自己的溝通能力。

1.學(xué)生自學(xué)

學(xué)習(xí)過程

（1）學(xué)習(xí)收獲

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

（2）自學(xué)中存在的問題

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）

2.教師講授

(1)對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

(2)課堂互動(dòng)情況記錄

3.分組進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練溝通中說的技巧

(1)與一個(gè)初為人婦的女子，和她探討廚藝，

她丈夫的事業(yè)等；

(2)與一個(gè)初為人母的女子，和她討論育嬰經(jīng)

驗(yàn)，奶粉調(diào)制等；

(3)與一個(gè)18歲孩子的母親談?wù)労⒆拥奈磥恚?/p>

(4)與一個(gè)50歲左右的中年婦女談?wù)勊瞎?/p>

的身體情況；

(5)與一個(gè)兒孫滿堂的老奶奶談?wù)勊男腋Ｍ?/p>

年。

檢查評(píng)價(jià)1.學(xué)生自評(píng)

(分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、2.小組互評(píng)

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行)

3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字：_________________

中篇技能篇

技能二聽的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解溝通中聽的作用及障礙，掌握傾聽的方法和技巧,

提高溝通的效果。

教學(xué)內(nèi)容：

L傾聽的作用和過程。

2.傾聽的障礙及克服。

3.傾聽的方法

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：傾聽的障礙及克服

難點(diǎn)：傾聽的方法和技巧

教學(xué)建議：

1.通過“傾聽技能”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.在教學(xué)過程中通過溝通游戲和溝通故事提高學(xué)習(xí)的趣味性和

學(xué)生的參與度；

3.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要利用各種場(chǎng)合來培養(yǎng)學(xué)生形成一

種傾聽意識(shí)，提高聽的技巧。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

技能二：聽的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練

等方式使學(xué)生了解溝通中聽的重要性以及溝通中的

任務(wù)描述

傾聽障礙，掌握消除溝通障礙的方法及提高傾聽效

果的技巧。

學(xué)習(xí)過程1.學(xué)生自學(xué)

（要求記錄每（1）學(xué)習(xí)收獲

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收（2）自學(xué)中存在的問題

獲）

2.教師講授

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.分組進(jìn)行溝通游戲

溝通游戲一：悄悄告訴他

討論：（1）為什么話傳到最后會(huì)和紙條上的內(nèi)容不

一樣？

（2）傳話游戲中的傾聽障礙是如何形成的？

溝通游戲二：聽與答

討論：（1）你答對(duì)了多少？答錯(cuò)了多少？

（2）為什么你的成績(jī)不太理想呢？

（3）為什么說傾聽也應(yīng)當(dāng)是積極主動(dòng)的？

4.技能訓(xùn)練：訓(xùn)練由兩人組成，按照角色扮演

的方法進(jìn)行訓(xùn)練。首先由第一個(gè)人做主講者，用兩

分鐘時(shí)間向另一個(gè)講述你最開心的一次假期，其中

包括曾度假或旅游的地點(diǎn)、同行者、以及你曾做過

的有趣的事情。另一個(gè)作為傾聽者，用心傾聽主講

者講述他的一次開心假期，嘗試用良好的傾聽來表

現(xiàn)，如與主講者進(jìn)行目光交流，身體微微前傾，在

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑或適當(dāng)提問等。做完以后，兩個(gè)角

色進(jìn)行輪換，由剛才傾聽的人做主講者，講述你最

開心的一次假期，其中包括曾度假或旅游的地點(diǎn)、

同行者、以及你曾做過的有趣的事情。剛才的主講

者做傾聽者，先用心傾聽一分鐘，然后用另一種心

態(tài)去聽，如四處張望、玩弄指甲、沒精打采、煩躁

不安等。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字:

中篇技能篇

技能三問的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解溝通中提問的目的以及泥問的方式，掌握提問的技

巧，提高溝通效果。

教學(xué)內(nèi)容：

1.提問的目的及提問的方式。

2.提問的藝術(shù)。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：提問的方式

難點(diǎn)：提問的藝術(shù)

教學(xué)建議：

1.通過“提問能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.提問技巧的提高可以通過溝通故事和課堂互動(dòng)來進(jìn)行；

3.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要通過溝通游戲培養(yǎng)問的技巧，通

過實(shí)踐提高學(xué)生的溝通能力；

4.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

技能三：?jiǎn)柕募记?/p>

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練

等方式使學(xué)生了解溝通中提問的重要性，掌握各種

任務(wù)描述

提問方式的要點(diǎn)及提問技巧，并能夠利用各種場(chǎng)合

訓(xùn)練自己的溝通能力。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

學(xué)習(xí)過程（2）自學(xué)中存在的問題

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)2.教師講授

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

獲）

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.分組進(jìn)行溝通游戲

溝通游戲：猜物品

討論：在游戲中你是如何提問的？效果如何？如何

改進(jìn)？

4.技能訓(xùn)練：

（1）向航空公司訂一張去上海的機(jī)票。請(qǐng)分別

用封閉式問題和開放式問題來提問。

（2）如果你是賣桌子的，給你個(gè)機(jī)會(huì)，問我五

個(gè)問題，把這張桌子賣給我，你會(huì)怎么問？

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字:

中篇技能篇

技能四答的技巧

教學(xué)目標(biāo):

了解溝通中答的技巧，通過學(xué)習(xí)提高溝通中的應(yīng)答能力。

教學(xué)內(nèi)容:

L慎重回答。

2.恰當(dāng)表達(dá)。

3.巧妙應(yīng)對(duì)。

重難點(diǎn):

重點(diǎn)：恰當(dāng)表達(dá)

難點(diǎn)：巧妙應(yīng)對(duì)

教學(xué)建議:

1.通過“應(yīng)答能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程;

2.在教學(xué)過程中要通過溝通故事提高學(xué)習(xí)的趣味性;

3.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要通過實(shí)踐提高學(xué)生的應(yīng)答能力。

學(xué)習(xí)任務(wù)書:

技能四：答的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述

學(xué)生了解溝通中的應(yīng)答技巧，提高應(yīng)答能力。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

2.教師講授

學(xué)習(xí)過程（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)（2）課堂互動(dòng)情況記錄

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）3.技能訓(xùn)練：請(qǐng)針對(duì)下列情景，根據(jù)以下模式進(jìn)行

巧妙應(yīng)答訓(xùn)練，即“認(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答”。

例如：“您說的很有道理，而口也很有針對(duì)性不

過……”

（1）小張：“王經(jīng)理，我覺得這次先進(jìn)工作者

應(yīng)該是我?！?/p>

（2）顧客：“你們的產(chǎn)品功能太少了」

（3）學(xué)生：“老師，我的裙子不短J

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

中篇技能篇

技能五寫的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解溝通心態(tài)養(yǎng)成的方法及要點(diǎn)，并能夠根據(jù)在溝通心

態(tài)認(rèn)知、溝通過程、以及在和不同的對(duì)象溝通中提升自己的能力。

教學(xué)內(nèi)容：

1.寫作文體的類型及選擇。

2.寫作流程。

3.不同文體的寫作要求。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：寫作流程

難點(diǎn)：不同文體的寫作要求

教學(xué)建議：

1.通過“書面表達(dá)能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要通過實(shí)踐提高學(xué)生書寫能力。

4.在教學(xué)過程中要通過溝通故事和課堂互動(dòng)提高學(xué)習(xí)的趣味性

以及參與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

技能五：寫的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述

學(xué)生了解溝通中不同寫作文體的類型以及選擇文體

時(shí)考慮的因素，掌握不同文體的寫作要求，并能夠

根據(jù)寫作流程不斷地提高書面表達(dá)能力。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

學(xué)習(xí)過程2.教師講授

（要求記錄每（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收（2）課堂互動(dòng)情況記錄

獲）

3.技能訓(xùn)練：寫一份年度個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)。字?jǐn)?shù)在

1000字左右，總結(jié)要有標(biāo)題、正文和落款。正文要

有取得的成績(jī)、存在的問題有今后的打算等。

檢查評(píng)價(jià)1.學(xué)生自評(píng)

（分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、2.小組互評(píng)

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行）

3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字：_________________

中篇技能篇

技能六看的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

了解溝通溝通中觀察的重要性，并能畛通過觀察人的穿著打扮、

肢體語(yǔ)言所透露出來的人的心態(tài)，并根據(jù)觀察結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性地溝

通養(yǎng)。

教學(xué)內(nèi)容：

1.從穿著打扮識(shí)人。

2.從肢體語(yǔ)言識(shí)人。

3.根據(jù)觀察結(jié)果進(jìn)行溝通。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：從肢體語(yǔ)言識(shí)人

難點(diǎn)：根據(jù)觀察結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性溝通

教學(xué)建議：

1.通過“觀察能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.根據(jù)溝通故事和小資料更好地掌握看的技巧；

3.通過表情及肢體語(yǔ)言的觀察訓(xùn)練提高實(shí)踐提高觀察能力。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

技能六：看的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生掌握從穿著打扮、肢體動(dòng)作等角度觀察人的心

理，提高觀察能力和溝通效果。

1.學(xué)生自學(xué)

學(xué)習(xí)過程（1）學(xué)習(xí)收獲

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)（2）自學(xué)中存在的問題

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）2.教師講授

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

(2)課堂互動(dòng)情況記錄

3.技能訓(xùn)練：觀察力訓(xùn)練：睜大你的眼睛，但

不要過分以至于讓你覺得不適。注重力完全集中，

注視正前方，觀察你視野中的所有物體，但眼珠不

可以有點(diǎn)的轉(zhuǎn)動(dòng)。堅(jiān)持10秒鐘后，回想所看到的

東西，憑借你的記憶，將所能想起來的物體的名字

與卜來，不要憑借你己有的信息和猜測(cè)來作記錄。

重復(fù)10天，天天變換觀察的位置和視野。在第10

天看看你的進(jìn)步。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

(分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成2.小組互評(píng)

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行)3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字：__________________

中篇技能篇

技能七笑的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解溝通中心態(tài)養(yǎng)成的方法及要點(diǎn)，并能夠根據(jù)在溝通

心態(tài)認(rèn)知、溝通過程、以及在和不同的對(duì)象溝通中提升自己的能力。

教學(xué)內(nèi)容：

1.自信的微笑。

2.用微笑傳遞良好的情緒。

3.正確的微笑

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：自信的微笑

難點(diǎn)：用微笑傳遞良好的情緒

教學(xué)建議：

1.通過“你對(duì)自己的微笑是否滿意？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.對(duì)老師和同學(xué)微笑來體會(huì)微笑的作用；

3.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要通過微笑訓(xùn)練并在實(shí)踐中不斷應(yīng)

用提高溝通效果。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

技能七：笑的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生了解微笑的作用，掌握微笑的技巧，提高溝通

效果。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

學(xué)習(xí)過程

（2）自學(xué)中存在的問題

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

2.教師講授

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

獲）

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.技能訓(xùn)練：微笑訓(xùn)練

（1）同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、

動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

（2）通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要

經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

（3）通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自

己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”

等。

（4）每一次課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微

笑示意，寒暄。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字:

下篇應(yīng)用篇

情境八與客戶溝通技巧

教學(xué)目標(biāo):

通過學(xué)習(xí)了解接近客戶、與客戶洽談、處理異議、說服成交的技

巧，并能夠在實(shí)踐中加以應(yīng)用提高自己的溝通能力。

教學(xué)內(nèi)容:

1.接近客戶的技巧。

2.與客戶洽談的技巧。

3.處理異議的技巧。

4.說服成交的技巧。

重難點(diǎn):

重點(diǎn)：與客戶洽談的技巧

難點(diǎn)：處理異議和說服成交的技巧

教學(xué)建議：

1.通過“你受客戶歡迎的程度如何？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.可以通過角色扮演訓(xùn)練與客戶溝通的技巧；

3.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要借助于各種場(chǎng)合提高與人溝通的

能力；

4.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

情境八：與客戶溝通技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生了解接近客戶、與客戶洽談、處理異議、說服

成交的技巧，并能夠靈活運(yùn)用這些技巧。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

學(xué)習(xí)過程

（要求記錄每（2）自學(xué)中存在的問題

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收2.教師講授

獲）（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.用角色扮演的方式進(jìn)行與客戶溝通技巧訓(xùn)練

（1）接近客戶訓(xùn)練

（2）與客戶洽談?dòng)?xùn)練

（3）處理異議訓(xùn)練

（4）說服成交訓(xùn)練

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字：__________________

中篇技能篇

技能六看的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

了解溝通溝通中觀察的重要性，并能崢通過觀察人的穿著打扮、

肢體語(yǔ)言所透露出來的人的心態(tài)，并根據(jù)觀察結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性地溝

通養(yǎng)。

教學(xué)內(nèi)容：

1.從穿著打扮識(shí)人。

2.從肢體語(yǔ)言識(shí)人。

3.根據(jù)觀察結(jié)果進(jìn)行溝通。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：從肢體語(yǔ)言識(shí)人

難點(diǎn)：根據(jù)觀察結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性溝通

教學(xué)建議：

1.通過“觀察能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.根據(jù)溝通故事和小資料更好地掌握看的技巧；

3.通過表情及肢體語(yǔ)言的觀察訓(xùn)練提高實(shí)踐提高觀察能力。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

技能六：看的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生掌握從穿著打扮、肢體動(dòng)作等角度觀察人的心

理，提高觀察能力和溝通效果。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

學(xué)習(xí)過程

（要求記錄每2.教師講授

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.技能訓(xùn)練：觀察力訓(xùn)練：睜大你的眼睛，但

不要過分以至于讓你覺得不適。注重力完全集中，

注視正前方，觀察你視野中的所有物體，但眼珠不

可以有一點(diǎn)的轉(zhuǎn)動(dòng)。堅(jiān)持10秒鐘后，回想所看到的

東西，憑借你的記憶，將所能想起來的物體的名字

寫下來，不要憑借你已有的信息和猜測(cè)來作記錄。

重復(fù)10夭，夭夭變換觀察的位置和視野。在第10

天看看你的進(jìn)步。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字：___________________

中篇技能篇

技能七笑的技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解溝通中心態(tài)養(yǎng)成的方法及要點(diǎn)，并能夠根據(jù)在溝通

心態(tài)認(rèn)知、溝通過程、以及在和不同的對(duì)象溝通中提升自己的能力。

教學(xué)內(nèi)容：

1.自信的微笑。

2.用微笑傳遞良好的情緒。

3.正確的微笑

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：自信的微笑

難點(diǎn)：用微笑傳遞良好的情緒

教學(xué)建議：

1.通過“你對(duì)自己的微笑是否滿意？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.對(duì)老師和同學(xué)微笑來體會(huì)微笑的作用；

3.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要通過微笑訓(xùn)練并在實(shí)踐中不斷應(yīng)

用提高溝通效果。

學(xué)習(xí)任務(wù)書:

技能七：笑的技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生了解微笑的作用，掌握微笑的技巧，提高溝通

效果。

1.學(xué)生自學(xué)

(1)學(xué)習(xí)收獲

(2)自學(xué)中存在的問題

2.教師講授

學(xué)習(xí)過程

(1)對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

(要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

(2)課堂互動(dòng)情況記錄

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲)

3.技能訓(xùn)練:微笑訓(xùn)練

(1)同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、

動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

(2)通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要

經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

(3)通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自

己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”

等。

（4）每一次課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微

笑示意，寒暄。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字:

下篇應(yīng)用篇

情境一演講溝通技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解命題演講、即興演講、論辯演講的技巧，提高在各

種場(chǎng)合進(jìn)行演講溝通的能力和溝通效果。

教學(xué)內(nèi)容：

1.命題演講的技巧。

2.即興演講的技巧。

3.論辯演講的技巧。.

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：命題演講的技巧

難點(diǎn)：即興演講的技巧

教學(xué)建議：

1.通過“考考你的演講能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度；

3.根據(jù)學(xué)校不同的活動(dòng)設(shè)定命題，進(jìn)行演講訓(xùn)練，提高演講溝

通的能力。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

情境一：演講溝通技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生掌握命題演講、即興演講和論辯演講的技巧，

通過演講訓(xùn)練提高學(xué)生的演講溝通能力。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

學(xué)習(xí)過程2.教師講授

（要求記錄每（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收（2）課堂互動(dòng)情況記錄

獲）

3.技能訓(xùn)練：“五?四”即將來臨，學(xué)校要組織一

次紀(jì)念活動(dòng)，請(qǐng)每位同學(xué)撰寫一份演講稿，時(shí)間為

5分鐘，并進(jìn)行演講比賽。

檢查評(píng)價(jià)1.學(xué)生自評(píng)

（分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、2.小組互評(píng)

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行）

3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字：__________________

下篇應(yīng)用篇

情境二談判溝通技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解談判中語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧，提高在談

判中溝通的效果，鍛煉學(xué)生的溝通技能。

教學(xué)內(nèi)容：

1.談判中的語(yǔ)言溝通技巧。

2.談判中的非語(yǔ)言溝通技巧。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：談判中的語(yǔ)言溝通技巧

難點(diǎn)：談判中的非語(yǔ)言溝通技巧

教學(xué)建議：

1.通過“你的談判能力如何？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.談判中語(yǔ)言溝通技巧的訓(xùn)練可以通過學(xué)生自學(xué)和教師講解相

結(jié)合進(jìn)行；

3.談判中非語(yǔ)言溝通技巧的訓(xùn)練要結(jié)合觀察技能來學(xué)習(xí)；

4.在教學(xué)過程中可以通過模擬談判的形式提高學(xué)習(xí)的趣味性和

學(xué)生的參與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

情境二：談判溝通技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生了解談判中語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧，

提高在談判中溝通的效果，鍛煉學(xué)生的溝通技能。

學(xué)習(xí)過程1.學(xué)生自學(xué)

(要求記錄每(1)學(xué)習(xí)收獲

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收（2）自學(xué)中存在的問題

獲）

2.教師講授

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

3.分組進(jìn)行模擬談判訓(xùn)練

你有一部已開了幾年的汽車，想賣掉它。經(jīng)過

訪查，你想若能賣到七萬元就滿意了，就在你去刊

登出售廣告的當(dāng)天下午，就有人想八萬元跟你買這

部車。此時(shí)，你如何與買家談判？注意你的語(yǔ)言溝

通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用。

檢查評(píng)價(jià)1.學(xué)生自評(píng)

（分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、2.小組互評(píng)

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行）

3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字：_________________

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情境三電話溝通技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解接打電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，掌握特殊電話的處理

技巧，使學(xué)生能夠通過電話技巧的運(yùn)用提高電話溝通效果。

教學(xué)內(nèi)容；

1.打電話的技巧。

2.接電話的技巧。

3.轉(zhuǎn)接電話的技巧。

4.特殊電話的處理技巧。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：接打電話的技巧

難點(diǎn)：轉(zhuǎn)接電話的技巧以及特殊電話的處理技巧

教學(xué)建議：

1.通過“你的電話溝通能力如何？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.課堂上可以模擬各種電話溝通進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練，提高電話

溝通能力；

3.在日常生活中要注意電話溝通技巧的應(yīng)用。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

情境三：電話溝通技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

學(xué)生了解接打電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，掌握特殊電

任務(wù)描述

話的處理技巧，使學(xué)生能夠通過電話技巧的運(yùn)用提

高電話溝通效果。

1.學(xué)生自學(xué)

學(xué)習(xí)過程

（1）學(xué)習(xí)收獲

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

（2）自學(xué)中存在的問題

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）

2.教師講授

(1)對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

(2)課堂互動(dòng)情況記錄

3.分組通過角色扮演進(jìn)行電話溝通訓(xùn)練

當(dāng)你遇到一個(gè)高中同學(xué)，給你打起電話來，喋

喋不休，你又有別的事情要忙，你會(huì)如何拒絕他，

盡快地掛斷電話？

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

(分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行)

困惑和建議

教師簽字：__________________

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情境四會(huì)議溝通技巧

教學(xué)目標(biāo)：

了解組織會(huì)議和主持會(huì)議的溝通技巧，通過溝通技巧的學(xué)習(xí)，提

高會(huì)議溝通的效果。

教學(xué)內(nèi)容：

1.組織會(huì)議的技巧。

2.主持會(huì)議的技巧。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：組織和主持會(huì)議的技巧

難點(diǎn)：主持會(huì)議的技巧

教學(xué)建議：

1.通過“你的會(huì)議溝通能力如何？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.在組織班會(huì)時(shí)試著運(yùn)用會(huì)議溝通技巧，細(xì)心體會(huì)與以前相比

會(huì)議的效果。

學(xué)習(xí)任務(wù)書:

情境四：會(huì)議溝通技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生了解組織和主持會(huì)議的技巧，并通過實(shí)踐應(yīng)用

提高會(huì)議溝通效果。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

2.教師講授

學(xué)習(xí)過程（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)（2）課堂互動(dòng)情況記錄

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）3.技能訓(xùn)練：在會(huì)議中遇到以下問題，你會(huì)怎么處

理？

①你想讓討論熱烈起來。

②你想打斷某項(xiàng)討論。

③幾個(gè)與會(huì)者在開小會(huì)。

④兩名與會(huì)者就一個(gè)觀點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。

⑤與會(huì)者問了你一個(gè)難以回答的問題。

⑥你想調(diào)查對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)的支持程度。

⑦你想知道自己是否是個(gè)成功的會(huì)議主持人。

1.學(xué)生自評(píng)

檢查評(píng)價(jià)

（分別從團(tuán)隊(duì)

2.小組互評(píng)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、

學(xué)習(xí)方法四方

3.教師點(diǎn)評(píng)

面進(jìn)行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

下篇應(yīng)用篇

情境五與同事溝通技巧

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解與同事溝通的技巧，使自己在未來職場(chǎng)中能夠受到

同事的歡迎，并能夠與同事融洽相處，為工作營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)

境。

教學(xué)內(nèi)容：

1.受同事歡迎的技巧。

2.與同事融洽相處的技巧。

3.與同事溝通的技巧。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：與同事溝通的技巧

難點(diǎn)：與同事融洽相處的技巧

教學(xué)建議：

1.通過“你與同事之間的溝通順暢嗎？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.在學(xué)習(xí)過程中首先要求學(xué)生能夠與同學(xué)進(jìn)行有效溝通溝通；

3.除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要經(jīng)常進(jìn)行溝通技巧的訓(xùn)練，提高

溝通能力。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

情境五：與同事溝通技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使

任務(wù)描述學(xué)生了解與同事溝通的技巧，提高未來在職場(chǎng)中的

適應(yīng)能力。

1.學(xué)生自學(xué)

（1）學(xué)習(xí)收獲

（2）自學(xué)中存在的問題

2.教師講授

學(xué)習(xí)過程

（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況

（要求記錄每

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

（2）課堂互動(dòng)情況記錄

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收

獲）

3.技能訓(xùn)練：

（1）怎樣與令人討厭的同學(xué)相處？

（2）你如何說服你的同學(xué)參加學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體操

表演？

檢查評(píng)價(jià)1.學(xué)生自評(píng)

（分別從團(tuán)隊(duì)

合作、學(xué)習(xí)成

果、學(xué)習(xí)態(tài)度、2.小組互評(píng)

學(xué)習(xí)方法四方

面進(jìn)行）

3.教師點(diǎn)評(píng)

困惑和建議

教師簽字：_________________

下篇應(yīng)用篇

情境六與上級(jí)溝通技巧

教學(xué)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)以及說服上級(jí)的技巧，掌握與上級(jí)溝通

的藝術(shù)，并能夠處理一些與上級(jí)之間的棘手問題。通過學(xué)習(xí)，提高與

上級(jí)溝通的效果。

教學(xué)內(nèi)容：

1.向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的技巧。

2.說服上級(jí)的技巧。

3.與上級(jí)溝通的藝術(shù)。

4.應(yīng)對(duì)棘手問題的技巧。

重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的技巧

難點(diǎn)：說服上級(jí)的技巧

教學(xué)建議：

1.通過“你會(huì)說服你的上級(jí)嗎？”的測(cè)試導(dǎo)入課程；

2.在學(xué)校，你的老師、班干部、社團(tuán)負(fù)責(zé)人都是你的上級(jí)，可

以利用各種機(jī)會(huì)去實(shí)踐與上級(jí)溝通的技巧；

3.在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參

與度。

學(xué)習(xí)任務(wù)書：

情境六：與上級(jí)溝通技巧

專業(yè)班級(jí)姓名

通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練

等方式使學(xué)生了解如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)以及說服上

任務(wù)描述

級(jí)的技巧，掌握與上級(jí)溝通的藝術(shù)，并能夠處理一

些與上級(jí)之間的棘手問題。

學(xué)習(xí)過程1.學(xué)生自學(xué)

（要求記錄每（1）學(xué)習(xí)收獲

個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收（2）自學(xué)中存在的問題

獲）

2