護患溝通技巧心得體會

護患溝通技巧心得體會

護患溝通技巧心得體會（通用7篇）

護患溝通技巧心得體會篇1

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們

護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對

病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通

要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患

之間心理溝通體會出以下幾點：

一、護士與患者之間交流的特點和形式

護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。

交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對

醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信

息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。

這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取

得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述

特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

二、護患溝通技巧

護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時,

護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運

用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰

當?shù)亟忉屢蓡?，進行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能

動性，實現(xiàn)心理認同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全

部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注

意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作

等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷

對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會〃弦外

音〃，以了解對方的主要意思和真實感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關系打下

良好的基礎。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意

見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理

計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，

你可說：〃在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項〃；

或〃您先休息，下次我們再談〃等等。

總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很

有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了

解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用

體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解

決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)?/p>

使用幽默"吏病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛

中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人

緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起，

把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通技巧心得體會篇2

護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)

容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用

的技巧，這些對于建立良好的護患關系，開展有效地心理護理將起到

十分重要的作用。

心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、

思想和情感的過程。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。

護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況，向病人提供正

確的信息，是實現(xiàn)護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身

心狀態(tài)的需要，也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需

要。

1護理心理溝通五要素

護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝

通的客觀事物、溝通渠道與載休及以效果與反饋5種要素。

1.1信息發(fā)出者是溝通的主要方面，在護士與病人的心理溝通過

程中護士承擔這一角色。

1.2信息接受者是溝通的收受方面，在護患溝通中，病人常常扮

演這一角色，但有時也會轉(zhuǎn)換，如病人向護士提問。

1.3引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生

的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護士應該

滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀

事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

1.4溝通渠道與載體是實現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通

過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺

渠道實現(xiàn)傳遞等等。

1.5效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信

息接受者并使其認識和理解，進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通

與交流的效果。這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)

系，加強溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交

流連續(xù)不斷地進行下去。

2護患溝通的特點

①溝通的發(fā)牛不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護

患關系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

3護理心理溝通的目的

主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關

系，最終為達到理想的護理效果奠定基礎。

3.1收集心理信息

護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資

料外，還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性

心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn)，

離開了溝通，則無法獲得病人真實的心理信息資料，就無法有針對性

地實施心理護理。

3.2建立和改善護患關系

任何類型的人際關系，都是在人際交往的基礎上建立的。護患關

系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導地位，以病人為中心，

有目的地為病人健康服務。有效的溝通，不僅可以使護士獲取病人完

整真實的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗到友好，尊重

融洽的情感，切實做到無損于病人身心健康，不違背病人主觀意愿，

不泄露病人隱私等"吏病人對護士產(chǎn)生信任，以致建立良好的護患關

系。反之，則可能導致護患關系緊張或沖突。

3.3達到理想的治療及護理效果

溝通在收集有關病人資料的同時，與病人共同討論，確定存在的

問題，制定目標，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據(jù)病人

的個性化特點，為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃，這樣病

人必然會尊重護士，樂于合作，增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及

有效性，取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務質(zhì)量始

終保持穩(wěn)中有升達到護患關系和諧的效果。

在臨床心理護理實踐中，護士需要與病人進行良好的心理溝通，

從而建立起信任的護患關系，這是做好心理護理的重要基礎。

護患溝通技巧心得體會篇3

護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才

能使護患關系密切，有話愿意同我們說，知道病人想什么，擔心什么，

我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和

非語言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應

的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫(yī)務人員產(chǎn)生信任感，

更有利于治療效果的提高。

選擇合適的溝通方式

區(qū)分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡

不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當?shù)慕?/p>

談。根據(jù)這個特點筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，

采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫(yī)學知識有較

多了解的病人進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術語，言簡意賅;與醫(yī)學

知識較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時，則語言要通俗易懂，細

致入微;與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急

躁;與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺

這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果。

酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時機、場合及溝通的目的，選擇

不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，

需要較長時間的交談時，盡量避開病人治療、檢查、進食或探視時間。

向病人提問時，一般采用開放式，如〃當你知道你的診斷結(jié)果時是怎

樣想的〃、〃你目前身體狀況怎樣〃等等。這樣的詢問容易誘導病人

的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。

恰當?shù)剡\用非語言的溝通

面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護士的眼神起

著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達

的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中。在護理

中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務于病人，同時也

用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看著病人的眼睛。在

給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作

的話語，以給病人信任感和安全感。當護士的情緒不好的時候，暫時

不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。

護士的儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大

方的儀表，恰當?shù)呐e止，可以使病人感到安全。當護士以樸實整齊、

穩(wěn)定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時,

必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅

能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病

人心里得到安慰，有利于病人的康復。

把握溝通中的變量因素

把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投

入，有利于提高溝通效果。

理解：在醫(yī)療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中

最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺和

那種陷于困境中的孤獨感。例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對

治療失去信心。針對病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護理和治療的時

候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講

述現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過我們之間的這種

溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹立戰(zhàn)勝疾

病的信心。

參與：在新型的護患關系中，醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位,

和擁有絕對控制權。鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行

為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用。例如：有一個患者，

第2天要做全子宮切除手術，手術前一天心情異常復雜。為了緩解她

的緊張心理，分散她過于集中的注意力。筆者特地將手術室的環(huán)境、

術中可能產(chǎn)生的情況以及手術后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心

理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者說:

〃我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動治療轉(zhuǎn)變

為主動的參與了。〃

信任：在醫(yī)療護理中，信任對病人來說尤其重要，因為病人臨床

表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護人員的支持。而對醫(yī)護

人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時應多與病人聊天談心，以取得

病人的信任，給予病人安全感。在實踐中筆者體會到，只要你善于和

病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺到許多護理中需

要注意的問題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者

定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親

人。有一天，他悄悄對筆者說：〃我本愛吃肉和甜食。入院后我仍背

著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結(jié)果都不正常?？吹侥氵@么關系

照顧我，我非常感動?！\地向我表示今后一定按我制定的食譜進

餐。只要我們不斷加強職業(yè)修養(yǎng)，像對待親人一樣關愛病人，就會贏

得病人對我們的信任。

討論

早在19世紀，護理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護理既是科學又

是藝術。近代的多數(shù)研究者們也認為護理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關懷

和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達這樣的目標，護士除了

掌握必備的醫(yī)學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習。

護患溝通適應于生物■心理-社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式，

符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需

要。護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為

前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之

目的，進一步完善護患關系，提高護理質(zhì)量。

溝通是一種復雜又深奧的科學，既有它的獨特處，更有它的藝術

性。這就需要我們有較強的業(yè)務素質(zhì)，選擇合適的溝通方式，與病人

建立互相信任的關系，讓病人暢談自己的思想，病人愿意與護理人員

溝通的首要條件是和諧的氛圍。在為病人進行治療護理過程中，要選

擇合適的時機得體的話語，使病人感到溫暖并且產(chǎn)生信任，愿意與你

交流，提出自己關心的問題，護理人員應客觀地予以解釋，并耐心地

介紹此種疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉(zhuǎn)歸的過程，通過嘮家常的方式

喚起病人對生活的熱愛，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。以最佳的心

理狀態(tài)接受治療、護理，并運用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通,

真正了解病人，使病人身心健康，早日康復。

護患溝通技巧心得體會篇4

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做

到以幾點：

首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端

正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信

任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓

患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對

方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞

給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的弓I導和護理，

使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效

的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好

的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起

到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要

注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善

于觀察，根據(jù)病人的'認知程度，有針對的運用醫(yī)學知識和護理實踐經(jīng)

驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理

解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當?shù)恼Z言，病

人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的

真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的

親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地

配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們

也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者』取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊

天，而是將對患者的關心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，

這樣更容易接近患者，拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們，

盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不

能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不

能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動

噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進

他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們

溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更

配合我們的工作。

護患溝通技巧心得體會篇5

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用一說話，

更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患

矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍

了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原

則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的

同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖?/p>

有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食

方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解

說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，

每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤

解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥

監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,

只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，

不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是

好的護患關系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與

病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,

由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫

計的，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都

這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心

摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝

叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小

伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，

過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓

叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄

完內(nèi)心的不滿后，我才過夫同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也

都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量

時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有

時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正

做到〃微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在

身上〃，用我們的〃四心〃（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者

的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提

高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之

間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以

直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱

其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床

號作為人的代稱！

2、微笑服務

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生

信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌

這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會

失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明

語言往往可起到事半功倍的效果。

請：〃請〃字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取

得他人配合的關鍵字眼。如：〃請注意輸液的手不要過度活動，以免

輸液滲漏，增加您的痛苦〃，其中〃請〃字代表著尊重，所以，護理

人員在臨床護理中,在人際交往中，要善于用〃請〃，要用好〃請〃。

謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說〃謝謝"，這〃謝謝〃

一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體

現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當?shù)卣f聲〃對不起〃是必要的，當你偶然失誤時，及

時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺,

對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須

有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時說〃再見〃。你一說，患者心

里會不舒服：〃你希望我們再住院嗎?〃可以說些關心、祝福的話。如

出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：〃回家好好照顧，注

意休息，加強營養(yǎng)。"〃路上小心，請走好!〃

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯

定、明確答復的當場答復;不能回答，回答不上的時候，要靈活，如

〃現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你〃?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告

訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要

隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝

福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳

遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你

是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，

需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心

他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別

忘了說〃謝謝〃。

Q)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先

將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細

致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。

(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐

煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)

自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，

減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目

的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，

可以先說明〃我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好〃讓

患者有心理準備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲,

因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護患溝通技巧心得體會篇6

話說〃良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒〃，由此可見語言是一

門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓

人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣

才能做得更好。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根

基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊

重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自

身素質(zhì)，對病人認真負責，說話通情達理,不計較病人犯下的小錯誤，

端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，

文化背景，風俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應一視同

仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務人員選擇

的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用

說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙

了病人吐露真實的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們

的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，

增強自我價值感。

護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉

個例子，如果有一位病人告訴護士說〃我晚上失眠，睡不著覺〃，護

士回答〃吃片安定去把〃，這樣就關于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，

這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答〃哦，失眠幾天了〃或

〃一整晚都睡不著么〃這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病

人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開

放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說

〃我有點害怕〃，護士回答〃你不用害怕〃談話就這樣中止，這位護

士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，

結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護

患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌

等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關信息沒有在意的去聽，或者

遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人〃天興

有保肝作用，舒肝寧有退黃效果〃。可以反問〃我剛才說的天興和舒

肝寧都有什么作用來著〃，以加強病人記憶。

總之，醫(yī)護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通

能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目

的。

為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早

培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓I,每天選一位客人一

位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要

參加，優(yōu)缺點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)

患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品

那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留

下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助

醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培訓I,我

會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，

經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更

自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是

說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，

展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客

人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不

安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉

近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可

以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一

下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，

可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那

么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為

他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)

生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，

這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來

認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人

鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太

好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精

神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客

人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙

齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

護患溝通技巧心得體會篇7

一、催款的溝通

應利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先

了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。

L對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：

〃你好〃，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況

婉轉(zhuǎn)地給病人說：〃您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您

的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我

們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,

我們可以給您提供手機?！?/p>

2、對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費高的情

況下，催款要避開病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先

生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不

能出來一下，我把今天的費用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取

過后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時候到

收費室交下費，希望你能配合？

工對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主

管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。

4、對于病人子女較多、無人負責，都不愿交錢情況下：要找出談

話辦事公正磊落，有影響的關鍵人物進行溝通催款。

二、不信任的溝通（略舉3個例子）

L對懷疑藥物是否加進液體的溝通：病人：〃今天我們已住幾天

了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進去？〃護士：〃您

提這個問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務工作者，我們把醫(yī)德看的很

重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時,

連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不

是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有

個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查

找一下效果不好的原因?？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢，

用最短的住院時間，康復出院。這是我們醫(yī)院的服務宗旨和要求。另

外，