桂花城第三季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告

第4頁/共20頁桂花城物業(yè)服務(wù)中心2014年第三季度物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司舟山分公司二○一四年九月編制2014年第三季度物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告尊敬的業(yè)主：為創(chuàng)建一個和諧、優(yōu)美的園區(qū)，不斷提高我們的服務(wù)水平，體現(xiàn)“真誠·善意·精致·完美”的核心價(jià)值觀和“業(yè)主自治與專業(yè)物業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式，現(xiàn)將舟山桂花城物業(yè)服務(wù)中心本季度的物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！報(bào)告內(nèi)容如下：第一部分客戶服務(wù)一、社區(qū)文化活動日期活動主題和情況描述活動效果8八月漸行漸遠(yuǎn)，九月攜著涼爽的風(fēng)翩然而至，在開學(xué)期到來前，我們?yōu)樾∨笥烟峁┮环萏貏e的開學(xué)禮物——“神奇包袋”，每份禮物共有6樣小禮物組成，每個禮物都有著正能量的寓意，代表我們最真誠的祝福。6.7月25日-8月24日，一年一度海豚計(jì)劃圓滿完成，本次報(bào)名人數(shù)220人，實(shí)到人數(shù)160人，參訓(xùn)率達(dá)72.7%，結(jié)業(yè)19名。7.8月28日至9月20日，為了不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)造溫馨和美好的居住環(huán)境，服務(wù)中心對園區(qū)已入住業(yè)主開展傳統(tǒng)滿意率調(diào)查工作。8.9月1日，頤樂學(xué)院校區(qū)2014年秋季班開學(xué)了，其中8名老年業(yè)主報(bào)名太極拳課程。9.開展“寫意金秋印象綠城”綠城服務(wù)全國業(yè)主員工攝影大賽活動。以園區(qū)業(yè)主以重陽節(jié)為主題，可選擇拍攝園區(qū)老年人日常生活場景、老年人參加綠城園區(qū)活動場景、志愿者關(guān)愛老年人的服務(wù)場景。10.9月21日，今年第16號臺風(fēng)“鳳凰”給小區(qū)帶來嚴(yán)重影響，嚴(yán)格按要求做好防臺抗臺工作，及時做好公共區(qū)域的高空堆物清理、屋頂上人孔蓋板固定、下水道疏通、樹木加固、抽水泵汽油采購、抗臺物質(zhì)采購等預(yù)防工作。并對臺風(fēng)過后的園區(qū)進(jìn)行樹葉、垃圾清理，積水掃除，地漏疏通，綠化補(bǔ)種及第二部分安全管理一、治安管理情況描述處理情況備注外出物品控制對外出物品進(jìn)行查驗(yàn)、開具出門放行條。外來人員控制門崗隊(duì)員每天嚴(yán)格登記每輛外來車輛、每個外來人員的信息，如遇可疑人員或確定不了來訪目的訪客時，要求門崗呼叫業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入園區(qū)。夜間巡查加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)員夜間巡邏，隊(duì)員不定時檢查單元門及地下車庫門禁關(guān)閉情況，并加強(qiáng)周界的巡查。物防、技防管理在園區(qū)的薄弱地區(qū)，設(shè)置鐵絲網(wǎng)阻礙外來人員進(jìn)入，并加強(qiáng)對這些薄弱地方的巡查。防區(qū)測試對園區(qū)周界防區(qū)每天測試一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。單元可視測試每周測試一次可視對講系統(tǒng)。二、停車場及車輛管理情況描述處理情況備注機(jī)動車秩序維護(hù)對來訪園區(qū)的車輛，隊(duì)員都進(jìn)行指引，引導(dǎo)業(yè)主將車輛停在自家車位或臨時泊車位上。本季度共處理刮擦事故7起。非機(jī)動車秩序維護(hù)對非機(jī)動車庫進(jìn)行劃線，并對園區(qū)進(jìn)行巡邏，將停放不規(guī)范的非機(jī)動車停放在車棚內(nèi)或規(guī)定區(qū)域，確保非機(jī)動車輛的有序停放。三、消防管理情況描述處理情況備注消防培訓(xùn)和演練組織消防培訓(xùn)，通過消防知識的演講及現(xiàn)場消防器材操作、熟悉，讓隊(duì)員熟練掌握各項(xiàng)技能、確保園區(qū)消防安全。消防設(shè)施設(shè)備巡檢秩序維護(hù)隊(duì)員對園區(qū)所有消防設(shè)備進(jìn)行檢查，確保園區(qū)消防安全。消防宣傳路面消火栓測試每月進(jìn)行一次消防設(shè)施設(shè)備大檢查，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力。消防報(bào)警按鈕、煙感、防火卷簾門測試秩序維護(hù)隊(duì)員定期對消防報(bào)警按鈕、煙感、防火卷簾門進(jìn)行測試，確保設(shè)備正常無故障。第三部分環(huán)境管理一、環(huán)境保潔情況描述處理情況備注生活垃圾生活垃圾每日早晨八點(diǎn)半至十點(diǎn)直接清運(yùn)至地下室，在清運(yùn)過程中盡量將垃圾袋口扎緊，防止異味散發(fā)，做到零打擾。夏季垃圾增多，根據(jù)情況，增加清運(yùn)次數(shù)。/地下車庫清潔保潔員對雨水井、排水溝、地庫等公共部位進(jìn)行垃圾清理。水系清洗對游泳池清洗2次，春曉苑、聞鶯苑景觀水系循環(huán)清潔、吸污12次。露臺清潔對春曉苑單元平臺清洗2次。紅磚路面清洗對南屏苑、春曉苑紅磚路面、硬質(zhì)路面、車棚及聞鶯苑硬質(zhì)路面、沿廊，用高壓水槍進(jìn)行沖刷。大堂皮制品保養(yǎng)每月定期對大堂休閑桌椅進(jìn)行保養(yǎng)，保證其光澤度和使用壽命。/二、綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物種類情況描述處理情況草坪對園區(qū)內(nèi)泥土裸露部分進(jìn)行了草坪、麥冬補(bǔ)種4次，割草4次。喬灌木補(bǔ)種灌木1萬枝、修剪灌木3次、除雜草25次。消殺對園區(qū)灌木進(jìn)行了害蟲防治5次。三、環(huán)境消殺項(xiàng)目效果評估備注四害消殺春、夏季交替，雨水多，針對蚊蠅多的現(xiàn)象，監(jiān)督跟蹤四害防治中心增加蚊蠅消殺工作次數(shù)。對園區(qū)內(nèi)窨井、排水溝等部位進(jìn)行消殺，并投放鼠藥進(jìn)行滅鼠，有效預(yù)防園區(qū)內(nèi)蚊蟲和老鼠繁衍。環(huán)境消殺保潔員對大堂地面、沙發(fā)、茶幾、休閑桌椅、信報(bào)箱、兒童游樂設(shè)施等業(yè)主易接觸到的公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒。/其他消殺保潔員對樓道、單元門、雨水井、垃圾桶、排水溝、綠地、地庫等公共部位進(jìn)行消殺。/第四部分設(shè)備維護(hù)一、設(shè)備異常運(yùn)行情況說明設(shè)備類別異常情況描述故障原因分析解決辦法供配電系統(tǒng)無異常//給排水系統(tǒng)無異常//消防系統(tǒng)無異常//電梯無異常//智能化系統(tǒng)無異常//公共設(shè)施無異常//第五部分共用部位、共用設(shè)施修繕管理項(xiàng)目情況描述處理情況照明設(shè)備本季度樓道燈共維修170次，換燈泡150個，換感應(yīng)開關(guān)20個；草坪燈、庭院燈共維修130次，換燈泡120個；大堂及電梯廳共維修85次，換燈泡85個，換感應(yīng)開關(guān)11個。公共設(shè)施、設(shè)備保修處理本季度共接到監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)修145次，周界報(bào)修13次，門禁對講18次；對屋頂?shù)芈┌惭b防護(hù)網(wǎng)及安裝標(biāo)識，對園區(qū)排污泵、UPS、泳池設(shè)備及消毒設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。南屏苑、聞鶯苑室外排水溝進(jìn)行清理對聞鶯苑集水井及排污泵進(jìn)行清理及保養(yǎng)。配電箱對園區(qū)低壓配電柜進(jìn)行了保養(yǎng)。第六部分供方(分包方)服務(wù)項(xiàng)目名稱供方(分包方)名稱服務(wù)次/天數(shù)問題處理效果評估電梯上海三菱有限公司寧波分公司1次/15天及時良好綠化上海雨蝶綠化園藝有限公司每天一般較好保潔杭州綠晶保潔有限公司舟山分公司每天及時較好第七部分其它工作事項(xiàng)一、本季度大事紀(jì)要1.8月28日上午，由舟山市房管局副局長婁英、市文明辦領(lǐng)導(dǎo)、臨城街道及桂花城社區(qū)在公司副總李敏、臨城區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)朱紅兵、小區(qū)經(jīng)理俞金柱等人陪同下，對桂花城園區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)研考察。同時于9月4日又對2.2014年9月20日，桂花城服務(wù)中心圓滿完成了設(shè)施設(shè)備開放日的活動。按照集團(tuán)要求，在開放日前期，積極做好各項(xiàng)宣傳工作，包括電話告知、信息欄張貼、短信群發(fā)等方式，向業(yè)主宣傳此項(xiàng)活動，以此增加業(yè)主對物業(yè)管理的了解，同時也讓業(yè)主更加了解我們服務(wù)中心的日常工作，最終達(dá)到業(yè)主對我們各項(xiàng)工作的滿意。通過此次設(shè)施設(shè)備開放日的活動，讓業(yè)主充分了解他們所住小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和我們服務(wù)中心的日常工作。也讓我們服務(wù)中心和業(yè)主之間的關(guān)系又近了一步，大大增加了業(yè)主對我們服務(wù)中心的好感，也讓我們服務(wù)中心在日后能更好的開展工作。圖表SEQ圖表\*ARABIC1電梯機(jī)房圖表SEQ圖表\*ARABIC2消防設(shè)備房圖表SEQ圖表\*ARABIC3消監(jiān)控中心圖表SEQ圖表\*ARABIC4低壓配電房二、管理疑難1．寵物管理：隨著園區(qū)養(yǎng)寵物業(yè)主的增加，寵物矛盾日益嚴(yán)重，部分業(yè)主提出寵物叫聲擾民，給物業(yè)服務(wù)工作帶來了困擾。物業(yè)服務(wù)中心除了一年二次在樓道宣傳欄內(nèi)張貼《桂花城業(yè)主文明養(yǎng)犬規(guī)約》外，不定期對養(yǎng)犬戶上門登記備案，并告知業(yè)主遛狗牽引，及時處理大小便，避免對周邊業(yè)主造成影響。2．車輛管理：隨著業(yè)主汽車擁有量的不斷增加，原有設(shè)計(jì)的車位很難滿足業(yè)主的停車需求，特別會所周圍的停車形勢更加嚴(yán)峻。由于車輛較集中，導(dǎo)致車位被占、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)服務(wù)中心積極采取疏導(dǎo)、指引的方式，緩解停車秩序，并將業(yè)主的車輛信息統(tǒng)一登記在監(jiān)控室，一旦發(fā)現(xiàn)車位被占時，第一時間聯(lián)系車主挪車，避免給其他業(yè)主帶來影響。第八部分內(nèi)部管理工作開展情況1.針對酷熱高溫等極端天氣對工作帶來的不利影響，確保全體從業(yè)人員的人身安全和健康，公司開展對一線員工送清涼活動并做好夏季高溫期間安全生產(chǎn)工作。2.9月初，為了傾聽員工的心聲，了解員工的需求，創(chuàng)建合適員工工作的生活環(huán)境，提高員工歸屬感，促進(jìn)工作積極性。公司綜管部組織調(diào)查員工食堂滿意度調(diào)查，對開展員工食堂工作帶來很多幫助。3.9月11日，集團(tuán)第三季度督導(dǎo)小組劉吉軍、岳海波對桂花城項(xiàng)目進(jìn)行了“十必查”、“二十必查”、“二十觸點(diǎn)”、“BI十項(xiàng)基本點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)”等品質(zhì)督導(dǎo)檢查。舟山分公司蔣佩玲、周亞軍，物業(yè)服務(wù)中心朱紅兵、俞金柱等人陪同。同時，分子公司品質(zhì)督導(dǎo)部每月至少一次對園區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查，物業(yè)服務(wù)中心針對檢查中存在問題舉一反三，積極落實(shí)整改工作。4.為使新入職員工更深刻的了解公司企業(yè)文化，加快其融入新工作崗位的步伐，增強(qiáng)員工的歸屬感及責(zé)任感，公司舉辦“2014年第三期新員工培訓(xùn)班”。同時物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)共8次，內(nèi)容有禁酒令、物業(yè)案例培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、抗臺演練、匪警預(yù)案培訓(xùn)、防爆培訓(xùn)等。第九部分下季度工作計(jì)劃序號工作內(nèi)容計(jì)劃完成時間備注1做好本年度第三方滿意率調(diào)查工作。12秩序維護(hù)方面：做好節(jié)假日期間安保、臺風(fēng)過后周界維護(hù)、北面消防通道車輛管理、園區(qū)交通安全隱患處標(biāo)識統(tǒng)計(jì)等工作。123保潔方面：對春曉苑、南屏苑紅磚路進(jìn)行清洗，對聞鶯苑大堂沙發(fā)進(jìn)行保養(yǎng)，春曉苑樓道臺階污漬及單元露臺進(jìn)行清洗，對園區(qū)水系、泳池