外賣員面試考試題目及答案

外賣員面試考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣時遇到道路嚴重擁堵，你會？A.原地等待B.繞路C.聯(lián)系顧客說明晚到答案：B2.顧客要求送到指定地點但小區(qū)不讓進，你該？A.讓顧客出來拿B.放小區(qū)門口C.與保安協(xié)商或聯(lián)系顧客協(xié)商新地點答案：C3.接到訂單發(fā)現(xiàn)餐品有明顯問題，你會？A.直接送給顧客B.聯(lián)系商家處理C.自己吃掉答案：B4.送外賣途中餐品撒漏一點，你應該？A.不管繼續(xù)送B.重新買一份C.聯(lián)系商家說明并向顧客道歉答案：C5.遇到顧客差評，你首先要做？A.抱怨顧客B.聯(lián)系顧客了解原因C.不理會答案：B6.送外賣時手機突然沒電，你會？A.找地方充電B.借路人手機聯(lián)系顧客C.放棄訂單答案：A7.同時接到多個訂單，你會優(yōu)先送？A.距離近的B.下單早的C.都一樣答案：B8.送外賣時不小心撞壞他人物品，你會？A.逃跑B.協(xié)商賠償C.讓公司處理答案：B9.顧客電話一直打不通，你會？A.一直打B.發(fā)信息并聯(lián)系平臺C.放門口離開答案：B10.遇到惡劣天氣，你會？A.停止接單B.正常配送C.提前聯(lián)系顧客說明可能延遲答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣需要準備哪些物品？A.保溫箱B.手機C.交通工具D.雨具答案：ABCD2.以下哪些屬于禮貌送餐行為？A.敲門輕聲B.說“祝您用餐愉快”C.穿整潔工裝D.到了不聯(lián)系顧客答案：ABC3.遇到訂單超時，你可以采取的措施有？A.聯(lián)系顧客說明情況B.加快速度C.找商家重新做一份D.放棄訂單答案：AB4.外賣員應具備的能力有？A.方向感強B.抗壓能力C.溝通能力D.駕駛技術答案：ABCD5.送外賣過程中如何保證餐品安全？A.餐品放穩(wěn)B.避免顛簸C.保溫措施D.隨意擺放答案：ABC6.以下哪些情況可能導致差評？A.餐品撒漏B.送錯餐C.態(tài)度不好D.提前送達答案：ABC7.送外賣時如何合理規(guī)劃路線？A.考慮交通狀況B.優(yōu)先送近的C.參考導航D.憑感覺走答案：AC8.外賣員在工作中要注意？A.交通安全B.保護個人信息C.遵守平臺規(guī)則D.不與顧客交流答案：ABC9.接到新訂單，需要確認哪些信息？A.顧客地址B.餐品信息C.配送時間D.顧客性別答案：ABC10.以下哪些做法有助于提升服務質(zhì)量？A.定期檢查交通工具B.學習溝通技巧C.熟悉周邊環(huán)境D.不參加培訓答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.送外賣只要速度快，不用在意餐品是否完好。（×）2.可以隨意將餐品放在顧客家門口離開。（×）3.遇到顧客投訴，要虛心接受并解決問題。（√）4.送外賣不需要了解交通規(guī)則。（×）5.送錯餐及時換回就好，不用向顧客道歉。（×）6.惡劣天氣時可以拒絕接單。（√）7.平臺規(guī)定可以不遵守。（×）8.與商家溝通不順暢時可以發(fā)脾氣。（×）9.送外賣過程中要時刻保持手機暢通。（√）10.為了節(jié)省時間可以闖紅燈。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.送外賣途中餐品打翻了，你會怎么做？答案：立即聯(lián)系商家說明情況，看是否能重新準備一份。同時向顧客真誠道歉，告知顧客處理方案，如重新配送或給予一定補償?shù)取?.如何在高峰時段高效完成多個訂單配送？答案：提前規(guī)劃好路線，優(yōu)先送距離近且下單早的訂單。合理利用交通工具，避開擁堵路段。與顧客提前溝通，若可能延遲送達及時說明。3.顧客要求特殊配送時間，你會如何處理？答案：先確認自己是否能滿足該要求。若可以，在規(guī)定時間準時送達；若不行，誠懇與顧客協(xié)商，看能否調(diào)整時間，或聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)。4.若遇到態(tài)度不好的顧客，你會怎樣應對？答案：保持冷靜和禮貌，不與顧客爭吵。耐心傾聽顧客訴求，若自身有問題誠懇道歉，積極解決；若是顧客誤解，委婉解釋說明情況。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高外賣配送的準確性。答案：接單后仔細核對餐品和顧客信息，導航時精準定位地址。送前再次與顧客確認位置，遇到不確定及時溝通，熟悉周邊區(qū)域也能提高準確性。2.分享應對訂單高峰期壓力的經(jīng)驗。答案：提前規(guī)劃好大致路線，優(yōu)先安排緊急訂單。合理分配時間，不慌不忙。同時保持良好心態(tài)，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，高效完成配送。3.探討怎樣維護好與商家的關系。答案：及時與商家溝通訂單情況，如出餐慢等問題。遇到餐品問題友好協(xié)商解決，不輕易指責。遵守商家