民航貨運(yùn)員培訓(xùn)

民航貨運(yùn)員培訓(xùn)演講人：日期:目錄245136職業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知安全管理實(shí)務(wù)貨運(yùn)法規(guī)體系單證與信息系統(tǒng)全流程操作規(guī)范應(yīng)急處置能力01職業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知民航貨運(yùn)員職責(zé)范圍貨物安全檢查信息處理與傳遞貨物收運(yùn)與到達(dá)處理客戶服務(wù)與支持負(fù)責(zé)航空貨物的安全檢查工作，確保貨物符合航空運(yùn)輸安全要求。負(fù)責(zé)貨物的收運(yùn)、分揀、裝載、卸載及到達(dá)處理等工作，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全與完整。負(fù)責(zé)貨物信息的錄入、查詢、修改及傳遞工作，確保貨物信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。崗位核心素質(zhì)要求專業(yè)知識(shí)與技能掌握民航貨運(yùn)相關(guān)法律法規(guī)、貨物運(yùn)輸流程、貨物分類與包裝等知識(shí)，具備貨物安全檢查、貨物收運(yùn)與到達(dá)處理等技能。01責(zé)任心與細(xì)致性具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成運(yùn)輸任務(wù)；同時(shí)注重細(xì)節(jié)，防止工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。02溝通與協(xié)調(diào)能力具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與航空公司、貨主、海關(guān)等各方有效溝通，解決貨物運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。03團(tuán)隊(duì)合作精神具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。04貨運(yùn)代理與承運(yùn)人關(guān)系貨運(yùn)代理的定義與作用貨運(yùn)代理是連接貨主與承運(yùn)人的橋梁，代表貨主向承運(yùn)人訂艙、交貨、支付運(yùn)費(fèi)等，并協(xié)助貨主處理貨物運(yùn)輸過程中的相關(guān)事宜。承運(yùn)人的定義與職責(zé)貨運(yùn)代理與承運(yùn)人的合作關(guān)系承運(yùn)人是指專門從事貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)或個(gè)人，負(fù)責(zé)將貨物從起運(yùn)地運(yùn)輸?shù)侥康牡兀⒊袚?dān)運(yùn)輸過程中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。貨運(yùn)代理與承運(yùn)人之間是相互合作、互利共贏的關(guān)系。貨運(yùn)代理為承運(yùn)人提供貨源信息、訂艙等代理服務(wù)，承運(yùn)人則為貨運(yùn)代理提供運(yùn)輸服務(wù)，共同完成貨物運(yùn)輸任務(wù)。12302貨運(yùn)法規(guī)體系IATA國際貨運(yùn)公約IATA國際貨運(yùn)公約概述IATA國際貨運(yùn)公約是國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）制定的一套關(guān)于航空貨運(yùn)的規(guī)范，涵蓋了貨物運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)方面，包括運(yùn)輸合同、運(yùn)輸責(zé)任、貨物收運(yùn)、倉儲(chǔ)、裝卸等。公約適用范圍IATA國際貨運(yùn)公約適用于所有符合公約規(guī)定的國際航空貨物運(yùn)輸，包括商業(yè)運(yùn)輸和非商業(yè)運(yùn)輸。公約的約束力IATA國際貨運(yùn)公約具有強(qiáng)制性的約束力，所有成員國的航空公司都必須遵守。公約的修訂和更新IATA國際貨運(yùn)公約隨著航空運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和變化而不斷修訂和更新，以保持其適應(yīng)性和有效性。國內(nèi)航空運(yùn)輸管理?xiàng)l例國內(nèi)航空運(yùn)輸管理?xiàng)l例概述條例的適用范圍條例的構(gòu)成條例的更新國內(nèi)航空運(yùn)輸管理?xiàng)l例是由各國政府制定的，用于規(guī)范國內(nèi)航空運(yùn)輸活動(dòng)的法律法規(guī)。國內(nèi)航空運(yùn)輸管理?xiàng)l例通常包括運(yùn)輸合同、運(yùn)輸責(zé)任、貨物收運(yùn)、倉儲(chǔ)、裝卸、保險(xiǎn)等方面的規(guī)定。國內(nèi)航空運(yùn)輸管理?xiàng)l例適用于在國內(nèi)注冊(cè)的航空公司以及在國內(nèi)航線上運(yùn)營的航班。隨著國內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)牟粩喟l(fā)展，相關(guān)條例也會(huì)不斷更新和完善，以適應(yīng)新的運(yùn)輸需求和市場環(huán)境。危險(xiǎn)品運(yùn)輸合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)品運(yùn)輸合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的重要性01危險(xiǎn)品運(yùn)輸是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，以確保人員、貨物和環(huán)境的安全。危險(xiǎn)品分類和標(biāo)識(shí)02危險(xiǎn)品運(yùn)輸合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)通常包括危險(xiǎn)品的分類、標(biāo)識(shí)、包裝、標(biāo)記等方面的規(guī)定，以確保危險(xiǎn)品在運(yùn)輸過程中得到正確的處理和管理。危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)脑S可和審批03在運(yùn)輸危險(xiǎn)品之前，必須獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)的許可和審批，并按照規(guī)定提交必要的文件和資料。危險(xiǎn)品運(yùn)輸人員的培訓(xùn)和資質(zhì)04危險(xiǎn)品運(yùn)輸人員必須接受專業(yè)的培訓(xùn)和考核，獲得相應(yīng)的資質(zhì)和證書，才能從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸工作。03全流程操作規(guī)范貨物收運(yùn)檢查程序貨物文件檢查貨物包裝檢查貨物標(biāo)簽檢查貨物安全檢查檢查貨物的運(yùn)輸文件是否齊全、有效，包括運(yùn)單、發(fā)票、裝箱單等。檢查貨物的包裝是否符合航空運(yùn)輸要求，有無破損、泄漏等情況。檢查貨物標(biāo)簽是否清晰、準(zhǔn)確，包括貨物品名、重量、目的地等信息。檢查貨物是否含有危險(xiǎn)品、違禁品等，確保貨物符合航空安全要求。特種貨物處理流程貴重物品處理如金銀珠寶、貨幣、有價(jià)證券等，需進(jìn)行專門的安全包裝和運(yùn)輸安排。危險(xiǎn)品處理如易燃、易爆、有毒、有腐蝕性等危險(xiǎn)品，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理和標(biāo)識(shí)。鮮活貨物處理如動(dòng)植物、生鮮食品等，需保證在運(yùn)輸過程中的溫度、濕度等環(huán)境要求。大宗貨物運(yùn)輸如超重、超長、超大體積的貨物，需提前與航空公司協(xié)商，制定特殊的運(yùn)輸方案。機(jī)坪裝卸作業(yè)要點(diǎn)裝卸前準(zhǔn)備貨物碼放裝卸過程控制裝卸后檢查確認(rèn)貨物信息、裝卸設(shè)備、作業(yè)區(qū)域等是否準(zhǔn)備就緒，確保作業(yè)安全。遵循作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范操作，確保貨物在裝卸過程中不受損壞。按照貨物的特性、形狀、重量等因素，合理碼放貨物，確保貨物安全、穩(wěn)定。檢查貨物是否完好、數(shù)量是否準(zhǔn)確，確保貨物與單據(jù)相符，及時(shí)交接。04安全管理實(shí)務(wù)危險(xiǎn)品識(shí)別與分類危險(xiǎn)品定義及特性了解危險(xiǎn)品的定義、分類、標(biāo)簽及包裝要求，識(shí)別危險(xiǎn)品標(biāo)志和標(biāo)記。01危險(xiǎn)品分類體系熟悉國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）和中國民航局的危險(xiǎn)品分類體系，包括各類危險(xiǎn)品的運(yùn)輸規(guī)定。02危險(xiǎn)品識(shí)別方法掌握通過貨物名稱、標(biāo)簽、包裝等方式識(shí)別危險(xiǎn)品的方法，確保貨物安全運(yùn)輸。03貨艙配載平衡原則了解配載平衡的重要性，確保飛行安全，避免貨物損壞或丟失。配載平衡概述配載原則與方法配載平衡計(jì)算掌握貨物在貨艙內(nèi)的合理擺放原則，包括重心控制、貨物之間的間隔以及與其他設(shè)備的兼容性等。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行配載平衡計(jì)算，確保貨物在貨艙內(nèi)達(dá)到最佳平衡狀態(tài)。應(yīng)急響應(yīng)程序掌握識(shí)別異常情況的方法，如貨物損壞、泄漏、超重等，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。異常情況識(shí)別與處置應(yīng)急設(shè)備使用與協(xié)作了解應(yīng)急設(shè)備的使用方法，如滅火器、應(yīng)急逃生設(shè)備等，并學(xué)會(huì)與其他人員協(xié)作應(yīng)對(duì)緊急情況。熟悉異常事件應(yīng)急響應(yīng)的流程和程序，包括應(yīng)急報(bào)告、現(xiàn)場處置和后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。異常事件應(yīng)急響應(yīng)05單證與信息系統(tǒng)航空運(yùn)單填寫規(guī)范運(yùn)單基本內(nèi)容運(yùn)輸聲明填寫填寫要求運(yùn)單份數(shù)與分發(fā)包括貨物信息、起飛與到達(dá)機(jī)場、運(yùn)輸聲明、托運(yùn)人與收貨人信息等。確保信息準(zhǔn)確、清晰，使用規(guī)定的縮寫和代碼，注意不同航空公司的特殊要求。根據(jù)貨物性質(zhì)，填寫相應(yīng)的運(yùn)輸聲明，如危險(xiǎn)品聲明、鮮活貨物聲明等。一式多份，分別留存托運(yùn)人、承運(yùn)人、海關(guān)等相關(guān)部門。系統(tǒng)簡介了解CARGOS系統(tǒng)的功能、模塊及操作流程。貨物信息錄入在系統(tǒng)中詳細(xì)錄入貨物信息，包括品名、數(shù)量、重量、體積、包裝等。航班選擇與預(yù)訂根據(jù)貨物需求，選擇合適的航班并預(yù)訂艙位。運(yùn)單生成與打印在系統(tǒng)內(nèi)完成運(yùn)單生成，并打印出紙質(zhì)運(yùn)單以備后續(xù)使用。CARGOS系統(tǒng)操作指南電子貨運(yùn)數(shù)據(jù)交互數(shù)據(jù)接口對(duì)接數(shù)據(jù)加密與安全數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)異常處理與航空公司、海關(guān)、貨代等建立電子數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸。確保傳輸過程中的數(shù)據(jù)安全，采用加密技術(shù)防止數(shù)據(jù)泄露。根據(jù)接收方要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換與適配。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理數(shù)據(jù)傳輸過程中的異常情況，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。06應(yīng)急處置能力根據(jù)泄漏物品的性質(zhì)和危險(xiǎn)程度，將泄漏分為不同類型，并制定相應(yīng)的處置方案。包括立即停止裝卸作業(yè)、疏散泄漏現(xiàn)場人員、封鎖泄漏區(qū)域、切斷泄漏源等應(yīng)急措施。針對(duì)不同類型泄漏物品，采取適當(dāng)?shù)氖占⑶謇?、處置措施，防止污染環(huán)境和危害人員健康。泄漏事件處理后，需對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行徹底清理、消毒，并查找泄漏原因，采取預(yù)防措施避免再次發(fā)生。貨物泄漏處置預(yù)案貨物泄漏分類緊急處置程序泄漏物處理后續(xù)處理惡劣天氣應(yīng)對(duì)策略提前預(yù)警航班延誤和取消機(jī)場關(guān)閉措施貨物保護(hù)密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前了解可能遭遇的惡劣天氣情況，做好預(yù)防措施。在惡劣天氣條件下，及時(shí)采取關(guān)閉機(jī)場或調(diào)整航班計(jì)劃等措施，確保安全。及時(shí)通知旅客航班延誤或取消情況，并做好解釋和服務(wù)工作，減少旅客不滿。采取加固、防水等措施，確保貨物在惡劣天氣條件下不受損壞。反恐安保協(xié)