比亞迪售后服務(wù)協(xié)議書

比亞迪售后服務(wù)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有比亞迪品牌車輛，為確保車輛的正常使用和維護(hù)，甲方委托乙方提供比亞迪車輛售后服務(wù)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物及范圍1.服務(wù)車輛：甲方所有的比亞迪品牌系列車輛，具體車輛信息以附件《車輛清單》為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容車輛維修保養(yǎng)：包括但不限于定期保養(yǎng)、故障維修、零部件更換等，以確保車輛符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和比亞迪廠家規(guī)定的性能要求。技術(shù)支持：乙方應(yīng)向甲方提供車輛使用、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助甲方解決車輛使用過程中遇到的技術(shù)問題。應(yīng)急救援：在甲方車輛出現(xiàn)故障且無法正常行駛時(shí)，乙方應(yīng)提供應(yīng)急救援服務(wù)，將車輛拖至乙方指定的維修地點(diǎn)或甲方指定的其他安全地點(diǎn)。車輛檢測：乙方應(yīng)定期對甲方車輛進(jìn)行全面檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知甲方車輛存在的潛在問題及安全隱患。軟件升級：根據(jù)比亞迪廠家的要求和車輛實(shí)際情況，乙方負(fù)責(zé)為甲方車輛進(jìn)行軟件升級，以提升車輛的性能和功能。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定或存在嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供車輛的真實(shí)信息，包括車輛型號、車架號、購買時(shí)間、使用情況等，以便乙方準(zhǔn)確了解車輛狀況，提供針對性的服務(wù)。在車輛送修時(shí)，應(yīng)配合乙方做好車輛交接工作，如實(shí)告知乙方車輛故障情況及維修歷史。在車輛維修保養(yǎng)期間，甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，如提供備用車輛或允許乙方在合理時(shí)間內(nèi)使用車輛進(jìn)行檢測等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付拖欠的費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。根據(jù)車輛實(shí)際情況和維修保養(yǎng)需要，有權(quán)要求甲方更換必要的零部件，但應(yīng)提前告知甲方零部件的更換原因、價(jià)格及質(zhì)量保證期限等信息。2.義務(wù)乙方應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，擁有專業(yè)的技術(shù)人員和完善的售后服務(wù)設(shè)施，能夠按照比亞迪廠家的標(biāo)準(zhǔn)和要求為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。在維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)使用符合比亞迪廠家要求的原廠零部件或經(jīng)甲方認(rèn)可的質(zhì)量合格的替代零部件。乙方維修人員在維修車輛時(shí)，應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和車輛安全。如因乙方原因?qū)е萝囕v出現(xiàn)新的故障或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。對甲方車輛的維修保養(yǎng)記錄、故障信息等應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在其他潛在問題或安全隱患，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并提供合理的維修建議。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和提高服務(wù)水平，以滿足甲方的需求和期望。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場價(jià)格水平，并在乙方營業(yè)場所顯著位置公示。2.服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修保養(yǎng)費(fèi)用、零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用、軟件升級費(fèi)用、應(yīng)急救援費(fèi)用等。乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，明確各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)及金額。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提供的費(fèi)用清單后的[X]個工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付拖欠的費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。四、維修零部件供應(yīng)及質(zhì)量保證（一）零部件供應(yīng)1.乙方應(yīng)確保維修零部件的供應(yīng)及時(shí)、充足。對于甲方車輛維修所需的常用零部件，乙方應(yīng)保持一定的庫存，以便能夠及時(shí)滿足維修需求。2.對于特殊零部件或甲方要求使用原廠零部件的情況，乙方應(yīng)按照甲方的要求從比亞迪廠家或其授權(quán)的經(jīng)銷商處采購，并確保零部件的質(zhì)量和來源合法。（二）質(zhì)量保證1.乙方提供的維修零部件應(yīng)符合比亞迪廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。對于原廠零部件，乙方應(yīng)提供比亞迪廠家的質(zhì)量保證文件；對于替代零部件，乙方應(yīng)確保其質(zhì)量不低于原廠零部件，并向甲方提供相應(yīng)的質(zhì)量保證承諾。2.在零部件的質(zhì)量保證期內(nèi)，如因零部件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)免費(fèi)更換有質(zhì)量問題的零部件，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。質(zhì)量保證期按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：原廠零部件的質(zhì)量保證期按照比亞迪廠家規(guī)定執(zhí)行。替代零部件的質(zhì)量保證期為自更換之日起[X]個月或[X]公里，以先到者為準(zhǔn)。五、維修時(shí)間及交付車輛（一）維修時(shí)間1.乙方應(yīng)在收到甲方送修車輛后的[X]個工作日內(nèi)完成維修工作，但因特殊情況（如零部件短缺、車輛故障復(fù)雜等）需要延長維修時(shí)間的，乙方應(yīng)提前告知甲方，并說明預(yù)計(jì)延長的時(shí)間。2.在維修過程中，如乙方發(fā)現(xiàn)車輛存在其他未告知的故障或需要增加維修項(xiàng)目的，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，經(jīng)甲方同意后，維修時(shí)間相應(yīng)順延。（二）交付車輛1.乙方完成車輛維修后，應(yīng)及時(shí)通知甲方前來驗(yàn)收車輛。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。2.甲方驗(yàn)收車輛時(shí)，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合本協(xié)議約定或車輛仍存在故障的，有權(quán)要求乙方繼續(xù)維修直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在甲方提出異議后的[X]個工作日內(nèi)完成維修，并再次通知甲方驗(yàn)收。3.經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)辦理車輛交接手續(xù)。乙方應(yīng)向甲方提供維修保養(yǎng)記錄、零部件更換清單等相關(guān)資料，并確保車輛交付時(shí)各項(xiàng)性能指標(biāo)正常，外觀整潔。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因追討費(fèi)用而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.若甲方提供虛假車輛信息或隱瞞車輛故障情況，導(dǎo)致乙方維修工作出現(xiàn)失誤或延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方未經(jīng)乙方書面同意，擅自將車輛送其他維修廠維修或拆解零部件，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間為甲方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照未履行服務(wù)部分對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施或賠償甲方因此遭受的損失。2.若乙方提供的維修零部件不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應(yīng)免費(fèi)更換合格的零部件，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和甲方的其他損失。如因零部件質(zhì)量問題給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方車輛的維修保養(yǎng)記錄、故障信息等商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方泄露商業(yè)秘密給甲方造成惡劣影響的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)其他違約責(zé)任。4.若乙方在服務(wù)過程中存在欺詐行為或故意損害甲方利益的行為，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)