系統(tǒng)質保協(xié)議書

系統(tǒng)質保協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[系統(tǒng)名稱]（以下簡稱"系統(tǒng)"），乙方具備提供系統(tǒng)質保服務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供系統(tǒng)質保服務事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）系統(tǒng)概述1.系統(tǒng)名稱：[系統(tǒng)名稱]2.系統(tǒng)組成：包括但不限于硬件設備（服務器、存儲設備、網絡設備等）、軟件程序（操作系統(tǒng)、應用程序等）、數(shù)據(jù)庫及相關配套設施。3.系統(tǒng)功能：[詳細描述系統(tǒng)具備的各項功能，如數(shù)據(jù)處理、業(yè)務流程自動化、信息存儲與檢索等]（二）質保服務范圍1.系統(tǒng)硬件質保對系統(tǒng)硬件設備進行定期巡檢，檢查設備運行狀態(tài)，包括但不限于服務器硬件、存儲設備、網絡設備等。對硬件設備出現(xiàn)的故障進行及時維修或更換，確保設備正常運行。硬件設備質保期為自系統(tǒng)驗收合格之日起[X]年。2.系統(tǒng)軟件質保對系統(tǒng)軟件進行日常維護，包括軟件升級、漏洞修復、性能優(yōu)化等。解決軟件運行過程中出現(xiàn)的各類問題，如程序錯誤、兼容性問題等。軟件質保期為自系統(tǒng)驗收合格之日起[X]年。3.數(shù)據(jù)庫質保負責數(shù)據(jù)庫的日常管理與維護，包括數(shù)據(jù)備份與恢復、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全防護等。處理數(shù)據(jù)庫相關的故障和異常情況，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。數(shù)據(jù)庫質保期為自系統(tǒng)驗收合格之日起[X]年。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)質保服務。對乙方的質保服務工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行質保義務時，有權要求乙方采取補救措施或承擔違約責任。2.義務向乙方提供系統(tǒng)的詳細信息，包括系統(tǒng)架構、功能說明、操作手冊、技術文檔等，協(xié)助乙方更好地了解系統(tǒng)情況，開展質保服務工作。按照本協(xié)議約定及時支付質保服務費用。在質保期內，配合乙方進行系統(tǒng)的維護、維修和升級工作，提供必要的協(xié)助和支持，如安排相關人員配合乙方工作、提供系統(tǒng)運行環(huán)境等。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取質保服務費用。根據(jù)系統(tǒng)質保服務的需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務組建專業(yè)的質保服務團隊，配備具備相應技術能力和經驗的人員負責系統(tǒng)質保服務工作。質保服務團隊成員應保持相對穩(wěn)定，如有人員變動應提前通知甲方。按照本協(xié)議約定的質保服務范圍和標準，制定詳細的質保服務計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行。質保服務計劃應包括定期巡檢安排、故障處理流程、軟件升級計劃、數(shù)據(jù)備份與恢復方案等內容。定期對系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。每次巡檢后應向甲方提交巡檢報告，詳細記錄巡檢情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，應在接到甲方通知后的[X]小時內做出響應。對于一般性問題，應在[X]個工作日內解決；對于復雜問題，應及時制定解決方案，并告知甲方預計解決時間，在確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的前提下盡快解決。按照本協(xié)議約定的時間和要求，為系統(tǒng)進行軟件升級和更新，確保系統(tǒng)功能的先進性和安全性。軟件升級和更新前應提前向甲方提交詳細的升級方案和風險評估報告，經甲方確認后實施。負責數(shù)據(jù)備份與恢復工作，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。按照約定的備份策略定期進行數(shù)據(jù)備份，并妥善保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)。在系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況時，應在[X]小時內啟動數(shù)據(jù)恢復工作，確保數(shù)據(jù)能夠及時恢復到最近一次備份時的狀態(tài)。建立完善的質保服務檔案，記錄系統(tǒng)質保服務的相關信息，包括巡檢報告、故障處理記錄、軟件升級記錄、數(shù)據(jù)備份與恢復記錄等。質保服務檔案應保存至質保期結束后[X]年，以便隨時查閱和審計。在質保期內，不得向任何第三方泄露甲方系統(tǒng)的相關信息和數(shù)據(jù)，確保甲方系統(tǒng)信息的安全保密。三、質保服務費用及支付方式（一）質保服務費用1.本協(xié)議項下的質保服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.質保服務費用包含乙方為履行質保服務義務所需的全部費用，包括但不限于人員工資、設備維修與更換費用、軟件授權費用、差旅費等。（二）支付方式1.甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付首年質保服務費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.自系統(tǒng)驗收合格之日起滿[X]個月后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付首年質保服務費用的剩余部分，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.次年及以后年度的質保服務費用，甲方應在每年質保期開始前的[X]個工作日內支付給乙方。乙方應在收到甲方支付的質保服務費用后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付質保服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停質保服務工作，直至甲方支付全部費用及違約金。因甲方逾期支付導致乙方無法及時履行質保服務義務，給甲方造成損失的，甲方應自行承擔相應責任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方進行系統(tǒng)的維護、維修和升級工作，導致質保服務工作無法正常開展或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的質保服務范圍和標準提供質保服務，或未按照約定的時間和要求履行質保服務義務，每逾期一日，應按照當年質保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的質保服務費用，同時乙方應按照當年質保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方在質保期內泄露甲方系統(tǒng)的相關信息和數(shù)據(jù)，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。乙方還應按照當年質保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。如因此給甲方造成嚴重后果，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定建立完善的質保服務檔案或未妥善保存質保服務檔案，導致無法提供相關記錄或信息，影響甲方對質保服務工作的監(jiān)督和審計，乙方應承擔相應的責任，并按照當年質保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在質保期內，若一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經對方書面同意。解除協(xié)議后，雙方應按照已履行的情況進行結算，多退少補。（二）保密條款雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題；如不可抗力事件持續(xù)時間超過[X]日，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。（四）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至質保期結束后雙方權利義務履行完畢之日止。2.質保期結束后，乙方應按照本協(xié)議約定繼續(xù)為甲方提供一定期限的技術支持服務，具體期限和服務內容雙方可另行協(xié)商確定。（五）其他事項1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議