DB46-T171-2009-水肺體驗潛水服務要求-海南省

ICS03.2001DB46A12備案號：26392-2009海南省地方標準DB46/T171—2009水肺體驗潛水服務要求前言為加強和規(guī)范我省潛水企業(yè)的經營管理，提高水肺潛水服務質量，促進海南旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本標準。本標準由三亞質量技術監(jiān)督局、三亞市海洋與漁業(yè)局、三亞市文化廣電出版體育局、三亞市潛水企業(yè)聯合會提出。本標準由海南省服務標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：三亞百樂旅業(yè)開發(fā)有限公司、三亞市海洋與漁業(yè)局、三亞市潛水企業(yè)聯合會。本標準主要起草人：曾理生、符繼雄、阮敬輝、劉立民、康飛、黃水華、程雪。IDB46/T171—2009水肺體驗潛水服務要求1范圍本標準規(guī)定了水肺體驗潛水的術語和定義、資格條件、操作技術要求、服務與監(jiān)督管理。本標準適用于三亞市區(qū)域內的潛水經營企業(yè)的潛水服務，海南省其他市縣的潛水經營企業(yè)可參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。DB46/T135潛水旅游服務質量等級劃分與評定3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1水肺體驗潛水水肺體驗潛水是指參加者在潛水教練或導潛人員的指導和控制的情況下，借助水肺潛水器材而進行開放水域是指任何遠大于游泳池的水域，學生潛水員可以在該水域中，體驗到類似于休閑潛水的環(huán)境。4資格條件凡從事水肺體驗潛水服務的教練應具有國際潛水組織（ADS、CMAS、NAUI、PADI)或中國潛水運動協會簽發(fā)有效的潛水教練員資格證書。并符合DB46/T135的相關規(guī)定。導潛人員應具有三星級(救援潛水員）或以上潛水員資格，并持有效的急救（EFR、CUA救生)證資4.3參加者資格參加者無需具有任何訓練經驗和資格證書（身體不適者除外），水肺潛水者的年齡不得小于9歲。51DB46/T171—20095.1.1水肺體驗潛水服務人員應做到文明服務、嚴格按照企業(yè)所在的《旅游區(qū)管理規(guī)定》和企業(yè)的《潛水操作規(guī)程》進行操作，確實保證潛水人員的人身和財產安全。并將課程表或流程圖在接待大廳和操作臺顯著位置張貼。5.1.2水肺體驗潛水服務企業(yè)，應確保潛水器材的正常使用和安全有效，定期檢測，及時維修或更換。5.1.3潛水教練應按所規(guī)定的水肺體驗潛水活動教導學員，同時必須使用《潛水操作規(guī)程》中規(guī)定的潛水器材。5.1.4負責水肺體驗潛水的教練在開展水肺體驗潛水活動教學的同時，可選擇性地提供持有ESE潛水證件者，在ESE潛水標準內進行潛水。如果學員上一次在開放水域受訓的日期距本次潛水已超過30天，則ESE潛水的學習內容必須是復習上一次的訓練內容。如果ESE潛水學員欲進行廣泛的或數處不同地方的潛水，則應鼓勵其參加具有證書的課程訓練后，再進行此項潛水。5.2水肺體驗潛水程序5.2.1報名凡要求參加水肺體驗潛水者可到指定地點報名。5.2.2填寫責任書參加者應如實填寫本人的身體建康狀況，并承諾因隱瞞真相而導致的事故發(fā)生需自行承擔的責任書。5.2.3理論講解教練認真講解水肺體驗潛水基本理論、技術要領和操作規(guī)程。5.2.4練習指導水肺體驗潛水者作技巧性練習，包括呼吸器呼吸方法和排水、呼吸器尋回、耳壓平衡技巧、備用氣源使用和面鏡排水等五項技巧練習。a)ESE潛水包括課堂上課和限制水域訓練及課時數，開放水域上課時數可根據協商后確定，但不得低于4個課時。教學內容應限定在標準范圍內（應具體化）的安全潛水所需知識和技術。b)第一次ESE開放水域潛水，學員與教練的最高比率為4∶1，助教人數不計算在內。在隨后的潛水訓練，沒有助教的情況下學員與教練的人數比率可增至6∶1。c)在第二次開放水域的潛水，有教練和助教各一名的班級學員與教練的人數比率可增至8∶1。增加二位或更多助教的情況下學員與教練比率可以是12∶1。專業(yè)教練要在現場指導和監(jiān)控所有的潛水活動。d)學員之裝備至少要有：面鏡、蛙鞋、BC（BUOYANCYCOMPENSATORS浮力控制器）、背架、氣瓶、及附氣壓表之調節(jié)器。潛水衣及配重帶，可用來增加學員的舒適及享受，但只在冷的水域中才強制性地要求使用，以保障學員的安全。e)在開放水域的潛水訓練中，教練和助教需備有備用調節(jié)器和其他可選擇的供氣來源。2DB46/T171—20095.4.1本課程中潛水的深度和時間都是不需減壓。第一次開放水域潛水所允許潛水的最大深度為6m；第二次和隨后的潛水將不可超過9m，水下時間不少于30mine。在水況、潛水人員狀態(tài)、技術和潛水裝備完好的狀況下，潛水深度不超過12m。5.4.2受訓時，為確保潛水人員安全，教練必須隨時守護在學員附近，密切關注學員安全和潛水情況。5.4.3ESE潛水過程可隨著不同地區(qū)水域狀況的變化和學員水平（學生）不同進行相應調整（而改變）。5.4.3.1理想潛水環(huán)境的選擇。a)溫暖的水溫（攝氏20℃以上）。b)水中能見度大于等于4.5m。c)波浪小且水流平穩(wěn)。d)第一次開放水域潛水深度在4.5m左右。5.4.3.2理想潛水位置的選擇。a)乘船至淺水域。在平衡壓力狀況下，使用引導線控制下潛速度。b)水淺、波浪水、海底為斜坡的海濱地區(qū)。在靠岸邊水域要有逐漸斜至海底的斜坡和深度，約自腰部至胸部深之平靜海水。5.5水肺體驗潛水操作要求5.5.1潛水技巧講解要求5.5.1.1在限制水域或開放水域操作要求：a)教練解釋耳壓平衡的重要性，并示范耳壓平衡法并教會學員如何應用此法進行水肺體驗潛水。b)教練解釋適當的水肺呼吸方法、水中基本通訊手勢的重要性。c)學員應全部通過測試。c）在下潛時平衡耳壓。e）水中通訊手勢應符合DB46/T135潛水常用手勢圖形符號。f）當面鏡進水時，能繼續(xù)在水中用水肺呼吸。6服務和監(jiān)督管理a）對游客禮貌、熱情、親切、友好、一視同仁。b）著工裝、佩工牌上崗、儀容儀表端莊、大方、整潔。c）為游客提供貴重物品保險柜（箱）和一般物品保管儲藏柜。保險柜（箱）設置安全，并能夠保護客人的隱私。d）為游客提供經清洗消毒、干爽無異味的潛水衣、潛靴。e)向游客清晰介紹潛水的安全常識、注意事項和環(huán)保要求，仔細檢查潛水員和游客使用的各種裝備、氣瓶是否符合安全要求。f)潛水前必須進行必要的培訓，使游客掌握必須的呼吸方法、手勢語言和緊急措施。潛水必須嚴格按照潛水操作程序進行操作，手勢符合DB46/T135的要求。3DB46/T171—2009g）必須每天在前廳等主要的公共場所公布當天天氣和海洋預報，內容包括：風力、風向、氣溫、水溫、海面能見度、海水透明度、海浪預報、潮汐變化等。當遇到天氣有變化時，應及時通過廣播和公告通報天氣變化情況。h）能提供信用卡結算服務。i）前臺接待員能提供不少于兩種外國語服務。6.2監(jiān)督管理6.2.1潛水經營企業(yè)應建立健全服務質量管理制度。6.2.2潛水經營企業(yè)應建立顧客投訴受理制度，公布投訴電話，并指定專人負責，妥善處理糾紛及顧客投訴。6.2.3對水肺潛水的質量進行評價分析，對出現的服務質量問題及時采取有效措施。6.2.4潛水經營企業(yè)應建立安全管理制度，制定安全事故應急處理預案和預防措