數(shù)字化轉(zhuǎn)型+營業(yè)AI復(fù)習(xí)試題含答案

第頁數(shù)字化轉(zhuǎn)型+營業(yè)AI復(fù)習(xí)試題含答案1.紅米14R電池容量多少mAh？A、4600WB、4860WC、5160WD、5500W【正確答案】：C2.在營銷時通過什么工具可以更好的了解客戶的規(guī)模、痛點(diǎn)、需求、費(fèi)用進(jìn)行有目的性的打擊？（）A、沙盤工具B、企業(yè)微信C、比算單D、智慧商企【正確答案】：C3.針對抖音直播平臺，下列說法正確的是（）A、短視頻主要平臺、伴生資源多，用戶群體大B、直播為主，短視頻為輔C、可以結(jié)合私域運(yùn)營，對直播主題產(chǎn)品潛在用戶粉絲進(jìn)行定向推送D、聚焦大型節(jié)日、本地節(jié)日等聯(lián)合組織規(guī)模直播，關(guān)注直播互動的變現(xiàn)銷售【正確答案】：A4.以下不屬于投訴處理基本要求的是（）。A、尊重客戶、專心聆聽B、先處理心情，再處理事情C、適時提供建議D、盡快回避客戶抱怨【正確答案】：D5.比算單的作用是（）？A、輔助溝通B、便于服務(wù)C、拉近距離D、總結(jié)【正確答案】：A6.引導(dǎo)用戶使用兩個號碼，展示雙卡撥號的界面目的是（）？A、讓用戶覺得確實不影響他撥號習(xí)慣B、給用戶暗示C、展示新款手機(jī)，進(jìn)一步營銷D、打破尷尬氣氛【正確答案】：A7.現(xiàn)場投訴客戶處理的技巧，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、客戶疏導(dǎo)，先把客戶引致休息室，遠(yuǎn)離公眾區(qū)B、安撫客戶心情，并解釋處理方法C、對于脾氣暴躁客戶，奉上熱水接待D、贈送禮物，緩和客戶情緒【正確答案】：C8.以下哪類客戶不是來電名片業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶？（）A、房地產(chǎn)B、快遞C、外賣D、家庭用戶【正確答案】：D9.下列哪項屬于營業(yè)廳的日常服務(wù)禁語A、我理解您現(xiàn)在著急的心情B、請問對剛才解釋還有沒有不清楚的地方呢？C、根本就不是你說的這個問題！D、我們的系統(tǒng)故障，現(xiàn)在搶修當(dāng)中。請您耐心等候?！菊_答案】：C10.假融合用戶的特點(diǎn)是A、主卡沉默B、副卡沉默C、主副卡均沉默D、寬帶沉默【正確答案】：C11.極速專線的主要賣點(diǎn)是：A、固定IPB、上行帶寬C、下行帶寬【正確答案】：A12.AI通信助理主要解決下列哪些問題？（）A、提高通話質(zhì)量B、用戶關(guān)機(jī)/無信號/久呼不應(yīng)等場景下漏接電話的問題C、減少電話通話費(fèi)用D、增加電話通話時間【正確答案】：B13.榮耀X60系列抗摔能力突破行業(yè)記錄，跌落高度達(dá)到了多少米？A、1.5B、1.8C、2D、2.5【正確答案】：C14.天翼看家AI守護(hù)能力的費(fèi)用是多少（）A、10元B、20元C、30元D、免費(fèi)【正確答案】：A15.六星級客戶在每一自然年內(nèi)可以享受（）次免費(fèi)換UIM卡。A、1B、2C、3D、無限制【正確答案】：B16.對比市場上的同類競品，天翼企業(yè)云盤最大的優(yōu)勢是（）A、文件一鍵分享B、可多人協(xié)同C、文件上傳下載不限速D、實時同步更新【正確答案】：C17.人員賦能培訓(xùn)終端類知識不包含的是哪一項？A、產(chǎn)品型號講解B、功能買點(diǎn)C、差異化對比D、進(jìn)銷存管理【正確答案】：D18.天翼云盤的產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么？A、可以話費(fèi)充值B、全家人都能用C、電視機(jī)上看電視D、高速、安全、智能、共享【正確答案】：D19.在為用戶演示AI攝像頭時，為用戶模擬解決方案中需要考慮的因素包括（）A、攝像頭的安裝位置B、攝像頭的室內(nèi)/室外安裝C、攝像頭的用途D、以上都是【正確答案】：D20.AI視頻彩鈴的AI內(nèi)容創(chuàng)作功能允許用戶通過什么方式快速生成原畫？（）A、錄制視頻B、拍攝照片C、輸入文本D、語音描述【正確答案】：C21.天翼看家具備的功能有（）。A、移動偵測B、紅外夜視C、語音對講D、.以上均是【正確答案】：D22.下列選項不屬于數(shù)字鄉(xiāng)村3.0平臺三大核心應(yīng)用中的“AI監(jiān)控-鄉(xiāng)村治理機(jī)器人”重點(diǎn)場景的是（）A、水域監(jiān)控B、車輛識別C、康養(yǎng)守護(hù)D、人臉識別【正確答案】：C23.在服務(wù)場景中，針對繳費(fèi)用戶，可以引導(dǎo)客戶使用以下哪個數(shù)字化工具，進(jìn)行優(yōu)惠、便捷繳費(fèi)，提升用戶便捷感知。（）A、中國電信網(wǎng)廳APPB、智慧門戶網(wǎng)服務(wù)工單C、數(shù)智中臺D、一鍵診斷【正確答案】：A24.尊享專線為直纖接入，全部為（）速率A、對稱B、不對稱【正確答案】：A25.省內(nèi)投訴處理時限（除最嚴(yán)工單外），重復(fù)工單為（）。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時【正確答案】：B26.下列關(guān)于挖掘全家消費(fèi)話術(shù)錯誤是的？A、今天我順便幫你看一下有沒有不必要的費(fèi)用B、您愛人的費(fèi)用應(yīng)該跟您差不多吧C、你最近三個月的消費(fèi)基本都是120D、剛剛您收到要給驗證碼，麻煩給我一下，我?guī)湍橐幌略捹M(fèi)【正確答案】：D27.B版FTTR從網(wǎng)關(guān)的終端接入數(shù)是A、16B、32C、64D、128【正確答案】：C28.電信全屋智能產(chǎn)品是通過什么App進(jìn)行聯(lián)動A、中國電信營業(yè)廳B、微信公眾號C、小翼管家D、天翼看家【正確答案】：C29.直播復(fù)盤要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)，從直播數(shù)據(jù)維度，要重點(diǎn)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)（）A、觀看人數(shù)、新增粉絲、點(diǎn)贊總數(shù)、評論數(shù)B、觀看人數(shù)、新增粉絲、點(diǎn)贊總數(shù)、意向咨詢數(shù)C、觀看人數(shù)、新增粉絲、成交訂單數(shù)、意向咨詢數(shù)D、觀看人數(shù)、入群粉絲、點(diǎn)贊總數(shù)、評論數(shù)【正確答案】：A30.我們可以使用什么工具演示天翼看家？A、小翼管家APPB、米家APPC、綠米APPD、天翼視訊APP【正確答案】：A31.下列那個家庭信息化主推標(biāo)品能滿足解決家庭安全的需求（）A、手機(jī)衛(wèi)星直聯(lián)B、智能（音箱、門鎖）C、天翼看家、燃?xì)庑l(wèi)士D、FTTR【正確答案】：C32.中國電信商企組網(wǎng)和企業(yè)自建、第三方組網(wǎng)對比，具有什么樣的產(chǎn)品優(yōu)勢？（）A、商寬/專線融合企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)可保障B、專業(yè)團(tuán)隊，交付效率高C、專業(yè)組網(wǎng)產(chǎn)品，品質(zhì)可保障D、電信品牌，售后服務(wù)可信賴【正確答案】：C33.工信部實名制“新規(guī)”，新增兩類證件開受理業(yè)務(wù)，除了外國人永久居留證，另外是（）A、臨時身份證B、戶口本C、身份證D、港澳臺居民居住證【正確答案】：D34.全屋Wi-Fi的產(chǎn)品定位是基于現(xiàn)有“智能組網(wǎng)+智慧家庭工程師服務(wù)”進(jìn)行全面升級，面向用戶提供（）。A、家庭Wi-Fi全覆蓋B、Wi-Fi調(diào)優(yōu)服務(wù)C、全屋Wi-Fi整體解決方案D、.以上均是【正確答案】：D35.麥芒30的電池容量為多少mAh？A、6000mAhB、6100mAhC、7000mAhD、7100mAh【正確答案】：B36.關(guān)于引導(dǎo)崗的服務(wù)規(guī)范，以下描述不正確的是A、門口咨詢?nèi)藛T見到客戶進(jìn)入營業(yè)廳時，應(yīng)先與客戶目光接觸B、迎接手勢引導(dǎo)客戶進(jìn)廳，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行一步分流C、無論用戶辦理什么業(yè)務(wù)，一律指引到等候區(qū)就坐等候，根據(jù)叫號辦理D、節(jié)日可對用戶使用特殊問候【正確答案】：C37.針對傳統(tǒng)門鎖用戶，下列哪些選項不屬于電信智能視頻門鎖的核心賣點(diǎn)（）A、不用鑰匙，指紋就能開門B、通過APP管理指紋、查詢開門日志，讓您真正掌握家門情況C、視頻鎖自帶高清攝像頭，手機(jī)隨時看門前畫面D、陌生人徘徊自動告警，家中無人，也能守護(hù)家門安全【正確答案】：B38.視頻門鎖的安裝是需要考慮門的情況，下列不屬于對門的考慮因素（）A、門厚度（門厚、導(dǎo)向片長和寬、門縫寬）B、門的開啟方式（平開、推拉、折疊、旋轉(zhuǎn)）C、開門方向（朝內(nèi)、朝外）D、特殊情況（門鎖面板寬度、內(nèi)外門、鎖體偏心距、露天等）【正確答案】：B39.客流量x轉(zhuǎn)化率x提升價值x在網(wǎng)時長=A、客戶銷售機(jī)會B、客戶經(jīng)營商機(jī)C、客戶經(jīng)營價值D、客戶銷售特征【正確答案】：C40.在綜合受理崗時，應(yīng)做到禮貌接物，對客戶證件或者資料內(nèi)容應(yīng)客戶輕接，或輕輕遞上去客戶物件，重復(fù)客戶要辦的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如雙手不方便，則用右手。A、正對雙手B、正對右手C、反向雙手D、反向右手【正確答案】：A41.【Magic7系列】天通衛(wèi)星通信需要使用哪個運(yùn)營商的手機(jī)卡支持？A、移動B、電信C、聯(lián)通D、廣電【正確答案】：B42.安全生產(chǎn)工作的方針是（）。A、安全第一，預(yù)防為主，綜合治理B、重教育，輕處罰，及時救治C、以人為本，實事求是，尊重科學(xué)D、嚴(yán)肅認(rèn)真，政府監(jiān)管，群防群治【正確答案】：A43.榮耀200搭載的是哪款移動處理平臺A、驍龍8Gen4B、驍龍7Gen3C、麒麟9000D、聯(lián)發(fā)科天璣9000【正確答案】：C44.主動外呼營銷型用戶，應(yīng)該推薦什么產(chǎn)品A、掛機(jī)短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：B45.關(guān)于榮耀X60Pro充電續(xù)航描述正確的是？A、5800mAh青海湖電池

66W快充B、6600mAh高能量密度電池

80W快充C、6600mAh青海湖電池

66W快充D、5800mAh高能量密度電池

35W快充【正確答案】：C46.電信6-7星客戶提供的寬帶免費(fèi)移機(jī)服務(wù)中，針對寬帶、固話、IPTV免費(fèi)移機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）？A、僅其中一項1次/年B、各1次/年C、僅寬帶1次/年D、不限業(yè)務(wù)、不限次數(shù)【正確答案】：B47.多少歲以下的用戶必須監(jiān)護(hù)人陪同前往營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場開戶？（）A、16歲B、18歲C、14歲D、12歲【正確答案】：A48.關(guān)于省內(nèi)投訴回復(fù)處理的時限要求：我們會在（）小時內(nèi)對您投訴的問題進(jìn)行正式答復(fù)。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：C49.5G一體化的定義是A、5G終端且5G套餐B、5G終端且5G登網(wǎng)C、5G終端且5G套餐且5G登網(wǎng)【正確答案】：C50.以下關(guān)于榮耀X60Pro的主要參數(shù)，不正確的是？A、電池5800mAhB、高配版本具備北斗衛(wèi)星通信功能C、超清晰一億像素D、雙立體音揚(yáng)【正確答案】：A51.B版FTTR的標(biāo)準(zhǔn)版用的分光器可以接幾個從網(wǎng)關(guān)？A、2B、4C、6D、8【正確答案】：B52.短視頻可以蹭的熱點(diǎn)是？A、行業(yè)相關(guān)事件熱點(diǎn)B、國家政策、新聞熱點(diǎn)C、法律法規(guī)、民生糾紛類熱點(diǎn)D、與自己賬號行業(yè)有較大差異的熱點(diǎn)【正確答案】：A53.關(guān)于促銷活動總結(jié)要執(zhí)行的內(nèi)容描述錯誤的是？A、要保證總結(jié)的時效性B、總結(jié)任務(wù)進(jìn)度完成情況，提出次日目標(biāo)及要求C、現(xiàn)場發(fā)放激勵，刺激銷售人員積狼性D、總結(jié)要輸出相關(guān)文字記錄以備檢查【正確答案】：D54.針對廳內(nèi)的服務(wù)咨詢場景，客戶類型為繳費(fèi)用戶，可以使用那個數(shù)字化工具協(xié)助（）A、中國電信網(wǎng)廳APP、翼支付B、智慧門戶網(wǎng)服務(wù)工單C、數(shù)智中臺D、一鍵診斷【正確答案】：A55.以下屬于固定電話設(shè)置無條件轉(zhuǎn)移的方法的是（）A、*57*TN＃B、*42*TN＃C、*41*TN＃D、*40*TN?！菊_答案】：A56.使用哪個工具可以建立直觀的商業(yè)街空間管理視圖，100%包街到人，結(jié)合動態(tài)維護(hù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？（）A、商機(jī)信息登記表B、沙盤工具C、企查查D、小翼管家【正確答案】：B57.個人用戶本人辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)于經(jīng)辦人照片的說法，錯誤的是（）A、拍攝的頭像大小適中B、本地上傳用戶本人照片C、拍照環(huán)境要明亮D、五官清晰可見【正確答案】：B58.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經(jīng)理的前提是？()A、在“企微工作臺-推薦人-我的-服務(wù)位置”，打開定位B、在個人微信設(shè)置了名片添加C、在個人微信設(shè)置了搜索添加【正確答案】：A59.申請?zhí)煲砹孔用茉捫枰獡Q號、換卡嗎？A、不換號、不換卡B、換號、不換卡C、不換號、換卡D、換號、換卡【正確答案】：C60.智慧康養(yǎng)中“三張牌”不包括以下哪一項（）A、安全牌B、健康牌C、親情牌D、智慧牌【正確答案】：D61.下列不屬于微店運(yùn)營線上渠道的是（）A、公眾號B、電商平臺C、企業(yè)微信D、歡go/網(wǎng)廳【正確答案】：C62.某客戶公司員工有100人，需要穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，在用極速專線，故障修復(fù)不能超過6小時。你會向他推薦什么業(yè)務(wù)？A、商企寬帶B極速專線升速C尊享專線D家庭寬帶【正確答案】：C63.通告企業(yè)微信，營銷人員可在與客戶的聊天過程中,調(diào)用什么工具,填寫客戶全家消費(fèi)信息,自動形成推薦禮包？A、受理單B、套餐推薦C、線上比算D、加好友【正確答案】：C64.以下哪些場景適合推介商企禮包A、餐飲娛樂B、婚紗攝像C、地產(chǎn)中介D、直播帶貨E、以上都是【正確答案】：E65.對未裝修商戶、新裝修未定裝修商戶、新裝修商戶可以提供什么服務(wù)進(jìn)行前置化營銷（）A、網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化服務(wù)B、安全隱患排查服務(wù)C、光纖預(yù)埋服務(wù)D、免費(fèi)制券引流服務(wù)【正確答案】：C66.數(shù)字鄉(xiāng)村平臺已集成視頻監(jiān)控AI應(yīng)用，當(dāng)前在農(nóng)村主推的場景是_？A、高空拋物B、水域防治C、人群聚集D、鷹眼抓拍【正確答案】：B67.以下說法正確的是？A、未滿16周歲的用戶應(yīng)該由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理入網(wǎng)B、未滿16周歲的用戶應(yīng)也可以用自己的有效證件辦理入網(wǎng)C、超過60歲的用戶，不可以再辦理入網(wǎng)D、超過60歲的用戶，都應(yīng)該由其直系親屬辦理入網(wǎng)【正確答案】：A68.投訴處理的各環(huán)節(jié)不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、反饋一條龍的處理方式，此為投訴處理的（）原則。A、首問負(fù)責(zé)B、限時辦結(jié)C、優(yōu)先處理D、最大化【正確答案】：A69.客戶原因造成的工單不能及時閉環(huán)，對于聯(lián)系不到客戶的情況，工單處理人員需分時段聯(lián)系客戶至少（）并記錄接觸歷史后才能歸檔。A、1次B、2次C、3次D、5次【正確答案】：C70.企業(yè)微信客戶畫像三步驟分別是客戶信息收集、客戶數(shù)據(jù)建模以及什么？A、客戶畫像定制B、客戶畫像突出C、客戶畫像構(gòu)造D、沒有客戶畫像【正確答案】：C71.用戶可以憑客戶密碼在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳查詢到各項業(yè)務(wù)（）個月以內(nèi)的詳單使用記錄A、3個月B、5個月C、6個月D、12個月【正確答案】：C72.在制定促銷活動方案的時候要主要的內(nèi)容不包括A、師出有名B、去促消化/去電信化C、點(diǎn)名利益D、以高銷量為唯一目標(biāo)【正確答案】：D73.麥芒30的自定義設(shè)置允許用戶通過哪種方式快速啟動常用應(yīng)用()？A、語音指令B、滑動屏幕C、雙擊或長按解鎖亮屏區(qū)域D、搖晃手機(jī)【正確答案】：C74.在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，給客戶展示微信福利群合影和成交照片，這是應(yīng)用了下列哪種促成技巧？A、二選一成交法B、羊群效應(yīng)法C、機(jī)會威脅法D、優(yōu)先優(yōu)惠法【正確答案】：B75.如客戶選擇全額預(yù)存-期末返還方式辦理，在合約期內(nèi)針對預(yù)存銀行可進(jìn)行哪些操作（）A、同一銀行賬戶，補(bǔ)換卡不影響預(yù)存B、合約期內(nèi)可更換不同銀行卡做預(yù)存C、可辦理新賬戶，更換舊賬戶D、以上都可以【正確答案】：A76.光纖接入到家庭指的是（）接入方式？A、FTTHB、FTTBC、FTTCD、FTTL【正確答案】：A77.針對老年人，應(yīng)該從哪個方面切入營銷，提高成功率A、從便利、安全方面切入B、從興趣方面切入C、從資費(fèi)和贈送方面切入D、從家庭需求和資費(fèi)方面切入【正確答案】：A78.營業(yè)廳全面推廣“雙微一碼一直播”進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，其中的“雙微”指的是（）A、企微和微信B、企微和微店C、微信和微店D、都不是【正確答案】：B79.企業(yè)云盤主要適用于哪些客戶場景？（）A、文件統(tǒng)一存儲B、多人在線協(xié)同C、文件一鍵分發(fā)D、企業(yè)核心資料分級管理E、以上都是【正確答案】：E80.在小b新比算應(yīng)用中，為用戶呈現(xiàn)“賺錢賬”，“賺錢賬”指的是什么？（）A、為客戶省了多少錢B、整體流量、話費(fèi)、云眼等產(chǎn)品可以省什么C、應(yīng)用的好處D、為客戶賺了多少錢【正確答案】：D81.主叫方能夠觀看到視頻彩鈴，必須打開手機(jī)的哪個開關(guān)？A、VOLTE功能開關(guān)B、數(shù)據(jù)流量開關(guān)C、藍(lán)牙開關(guān)D、WIFI開關(guān)【正確答案】：A82.當(dāng)客戶猶豫不定（拒絕辦理）的時候，以下營銷策略正確的是A、直接放棄客戶B、首先以換位思考的心理想下，或是以假設(shè)的思維想幾個用戶可能沒買的原因C、愛辦不辦，還有其他客戶等著【正確答案】：B83.當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，有客戶催辦時，下列不應(yīng)該出現(xiàn)的A、應(yīng)做到辦一，待二，照顧三B、不讓客戶在面前等候，阻礙自己辦理當(dāng)前業(yè)務(wù)C、安撫等候用戶情緒：不好意思，稍等一下，我辦完面前的客戶幫你辦理D、部分用戶可指引至其他地方分流辦理【正確答案】：B84.企業(yè)微信運(yùn)營時，可以通過嵌入生產(chǎn)環(huán)節(jié)加粉。在以下哪個屬于售前環(huán)節(jié)？（）A、用戶評價環(huán)節(jié)B、回單環(huán)節(jié)C、活動引流環(huán)節(jié)D、業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)【正確答案】：C85.千兆Wi-Fi的優(yōu)勢不包括以下哪一項？A、大寬帶B、高并發(fā)C、低耗電更安全D、建設(shè)成本更低【正確答案】：D86.天翼視聯(lián)作為中國電信的第五張網(wǎng)，立足打造（）的差異化核心能力A、視頻云+網(wǎng)B、視頻云+平臺+終端C、視頻云+網(wǎng)+平臺+終端D、視頻云+網(wǎng)+平臺【正確答案】：C87.查賬單和分場景對比完后，繼續(xù)詢問您這個套餐在哪里辦的？您這個套餐辦了多久了？還記得以前是什么套餐嗎的目的是什么？A、營銷速率更大的套餐B、便于接下來筆算C、進(jìn)一步推高用戶的情緒D、拉近與客戶距離【正確答案】：C88.促銷活動推進(jìn)四步法的正確順序是A、前期籌備、預(yù)熱宣傳、活動開展、活動總結(jié)B、預(yù)熱宣傳、前期籌備、活動開展、活動總結(jié)C、活動開展、活動總結(jié)、預(yù)熱宣傳、前期籌備D、預(yù)熱宣傳、活動開展、前期籌備、活動總結(jié)【正確答案】：A89.天翼高清的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)不包括以下哪個？A、4K高清B、會員權(quán)益C、海量點(diǎn)播D、豐富頻道【正確答案】：B90.召開晨會的最佳時長為？A、5分鐘B、20分鐘C、1小時D、2小時【正確答案】：B91.【暢玩60Plus】暢玩60Plus所搭載的芯片是？A、驍龍6Gen1B、天璣6020C、驍龍4Gen2D、天璣7050【正確答案】：C92.鼓勵用戶參與提問、討論、抽獎等互動環(huán)節(jié)主要有助于？A、引導(dǎo)用戶關(guān)注賬號B、收集潛在用戶信息C、提升駐留時長D、引導(dǎo)用戶加入粉絲群【正確答案】：C93.紅米14R的屏幕大小是多少英寸？A、6.5英寸B、6.79英寸C、6.88英寸D、7.2英寸【正確答案】：C94.績效考核管理中包含四個“統(tǒng)一”，以下說法錯誤的是A、統(tǒng)一考核B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一激勵D、統(tǒng)一分配【正確答案】：B95.營業(yè)廳客流較大時，大堂人員對到廳客戶的分流手段不包括A、引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)、線上辦理B、確認(rèn)客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需材料C、復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行材料初審、復(fù)印等預(yù)處理，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域D、引導(dǎo)客戶先行回家，后續(xù)招回【正確答案】：D96.以下云電腦的特點(diǎn)，哪一個是錯的？A統(tǒng)一管理，應(yīng)用、系統(tǒng)一鍵升級B數(shù)據(jù)不落終端，云端存儲防丟C輕資產(chǎn)運(yùn)營，一次性投入低D無需互聯(lián)網(wǎng)連接即可使用，安全可靠【正確答案】：D97."網(wǎng)線無法到每個房間，通過WiFi中繼方式或電力貓，速率在200M以下，且不穩(wěn)定"體現(xiàn)的是客戶那個FTTR痛點(diǎn)需求（）A、路由器老舊穿墻差B、已安裝電力貓或串聯(lián)多個路由器但達(dá)不到效果C、前期存量用戶網(wǎng)線不符標(biāo)準(zhǔn)合導(dǎo)致網(wǎng)速慢D、愛好娛樂游戲等對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)有需求【正確答案】：B98.【Magic7系列】Magic7全系支持多大功率快充？A、100W有線快充80W無線快充B、66W有線快充30W無線快充C、120W有線快充80W無線快充D、100W有線快充100W無線快充【正確答案】：A99.對于想拆寬帶的用戶，如果遇到用戶抱怨寬帶太慢了且想拆寬帶的用戶，此時應(yīng)該怎么做？A、安排師傅上門，解決不了信任問題不營銷B、營銷速率更大的套餐C、先道歉，換個師傅上門解決D、直接辦理【正確答案】：A100.在銷售促成的環(huán)節(jié)中，當(dāng)客戶出現(xiàn)下述哪個身體信號時，銷售人員要主動出擊，盡快促成交易？A、雙手交叉抱在胸前B、面部表情凝重C、語氣、語調(diào)緩和D、拳頭緊握【正確答案】：C1.以下證件類型屬于電信實名制有效證件類型的是A、居民身份證B、港澳居民居住證C、軍官證D、警官證【正確答案】：ABD2.按中國電信相關(guān)文件，開展“辦實事、解民憂”愛心翼站專項行動，愛心翼站極簡版的六項基礎(chǔ)公益服務(wù)含A、休息飲水B、手機(jī)充電和輔導(dǎo)C、廁所指引D、安防輔導(dǎo)E、防詐提醒【正確答案】：ABCDE3.明確經(jīng)辦人業(yè)務(wù)代辦范圍，其中允許代辦的業(yè)務(wù)是（）A、補(bǔ)卡B、實名登記C、過戶D、拆機(jī)【正確答案】：BCD4.營收稽核四要A、唱收唱付B、日清日結(jié)C、現(xiàn)金要存入銀行D、POS機(jī)小票要仔細(xì)核對保管【正確答案】：ABCD5.AI視頻彩鈴的制作能力包括以下哪些？（）A、照片合成B、視頻合成C、數(shù)字人合成D、文字合成視頻彩鈴【正確答案】：ABCD6.企業(yè)微信可設(shè)置員工對外展示信息，包括但不限于以下A、手機(jī)號B、郵箱C、職務(wù)D、地址【正確答案】：ABCD7.比算時的技巧有哪些？A、邊查邊說邊寫B(tài)、降價有說法C、先說內(nèi)容再說價格D、請求轉(zhuǎn)介紹【正確答案】：ABCD8.微信自動交費(fèi)業(yè)務(wù)可以通過什么渠道辦理？A、網(wǎng)廳：首頁-話費(fèi)-充值交費(fèi)-微信自動交費(fèi)-掃描二維碼B、觸屏廳：首頁-服務(wù)（底部導(dǎo)航）-微信自動交費(fèi)-掃描二維碼C、廣東電信費(fèi)用托收小程序D、營業(yè)廳自助終端上辦理【正確答案】：ABC9.B版FTTR的適用場景有A、中小微企業(yè)B、餐飲酒樓C、醫(yī)院D、員工宿舍【正確答案】：ABCD10.有固定IP地址的業(yè)務(wù)有A、IP城域網(wǎng)B、天翼寬帶C、極速專線D、VPDN【正確答案】：AC11.關(guān)于對渠道銷售行為規(guī)范工作要求，“三嚴(yán)禁”指：A、嚴(yán)禁強(qiáng)行捆綁銷售B、嚴(yán)禁隱瞞、夸大宣傳C、嚴(yán)禁無理由強(qiáng)行限制退訂D、嚴(yán)禁全量在售資費(fèi)公示【正確答案】：ABC12.小微ICT客戶的典型場景有哪些？（）A、智能組網(wǎng)B、綜合布線C、視頻監(jiān)控D、客網(wǎng)維護(hù)【正確答案】：ABCD13.以下哪一些內(nèi)容屬于智能組網(wǎng)的賣點(diǎn)A、信號覆蓋無死角B、網(wǎng)絡(luò)連接零損耗C、組網(wǎng)方案個性化D、電信級專家服務(wù)【正確答案】：ABCD14.入網(wǎng)關(guān)實名五步曲A、實名登記信息規(guī)范B、一證五卡規(guī)范C、現(xiàn)場活體拍照規(guī)范D、入網(wǎng)資料留存規(guī)范E、入網(wǎng)協(xié)議簽訂規(guī)范【正確答案】：ABCDE15.天翼云盤可以在哪些個客戶端上使用？A、手機(jī)端B、電視端C、PC端D、Web端E、微信小程序【正確答案】：ABCDE16.企業(yè)微信比對個人微信的優(yōu)勢在哪A、名片有“@廣東電信”背書，可信度高B、單個員工好友上限5萬人C、與CRM有接口，能提供一戶一案D、員工離職可將好友轉(zhuǎn)移給其他員工E、好友數(shù)量、聊天數(shù)、流失數(shù)等數(shù)據(jù)可查【正確答案】：ABCDE17.智能看家產(chǎn)品包含哪些主要的AI場景？A、區(qū)域入侵檢測B、畫面異常巡檢C、AI守護(hù)D、電動車識別【正確答案】：ABC18.比算時的總費(fèi)用包括哪些費(fèi)用？A、套餐費(fèi)用B、溢出費(fèi)用C、合約費(fèi)用D、增值業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD19.針對駐點(diǎn)商的管理要落實現(xiàn)場統(tǒng)一管理，具體指的是哪些維度（）A、統(tǒng)一終端管理B、統(tǒng)一人員管理C、統(tǒng)一考核激勵D、統(tǒng)一銷售執(zhí)行【正確答案】：ABCD20.線上自助查詢5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方法（）？A、10000號B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、電信營業(yè)廳APPD、“廣東電信”微信公眾號【正確答案】：ABCD21.以下關(guān)于處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？（）A、合法B、正當(dāng)C、誠信D、必要【正確答案】：ABCD22.客戶服務(wù)器訪問需要固定IP地址，我方可以提供什么產(chǎn)品？A、商務(wù)寬帶B、極速專線C、尊享專線D、天翼寬帶【正確答案】：BC23.客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要帶什么資料？A、機(jī)主本人和有效證件原件B、需要轉(zhuǎn)網(wǎng)的電話卡C、本電話卡近三個月的繳費(fèi)記錄D、本電話卡的入網(wǎng)協(xié)議【正確答案】：AB24.在查合約和增值業(yè)務(wù)時，對于還未收費(fèi)的合約，先問清楚客戶兩個問題是指（）？A、有個xx業(yè)務(wù)，您知道嗎？B、您知道這個業(yè)務(wù)要收費(fèi)的嗎？C、這個業(yè)務(wù)您用嗎？D、您知道什么時候辦理這個業(yè)務(wù)的嗎？【正確答案】：AB25.智慧家庭理財顧問精通為客戶提供家庭通訊支出管理方案，以下方案正確的是A、能賣禮包B、懂得銷售C、精通理財D、懂得體驗E、精通業(yè)務(wù)【正確答案】：ACD26.被叫型用戶（如有客服團(tuán)隊，接聽客戶來電為主），應(yīng)該推薦什么產(chǎn)品A、掛機(jī)短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：AC27.關(guān)于前置銷售崗的務(wù)范，以下描述不正確的是()A、無論閑忙時，均對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷B、即便等候客戶較多時，亦應(yīng)該等候叫號，不需要上報店長C、人手充足時，定時主動詢問客戶號碼數(shù)，并幫客戶查看目前叫號數(shù)，降低客戶焦慮感D、無論客戶是什么業(yè)務(wù)需求，均要等候叫號到受理臺受理，不能前置處理【正確答案】：ABD28.綠色照明產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要有以下哪些？（）A、商務(wù)樓宇B、政府大樓C、小區(qū)D、醫(yī)院【正確答案】：ABCD29.對單寬續(xù)費(fèi)的用戶，可以從哪些角度切入話術(shù)？A、實用性B、速率C、費(fèi)用D、補(bǔ)貼【正確答案】：BC30.信息安全保護(hù)三環(huán)節(jié)A、辦理前要仔細(xì)B、辦理中要規(guī)范C、辦理后要閉環(huán)D、持續(xù)對標(biāo)規(guī)范【正確答案】：ABC31.下列屬于集團(tuán)微店產(chǎn)品欄目的有（）A、寬帶B、手機(jī)C、領(lǐng)券D、裝維【正確答案】：ABC32.以下哪些屬于抖音平臺廣告禁詞？A、國家級B、全網(wǎng)最佳C、頂級D、第一品牌【正確答案】：ABCD33.投訴處理的四大流程是（）A、接受投訴B、解釋澄清C、解決處理D、跟蹤總結(jié)【正確答案】：ABCD34.云電腦體驗式營銷演示的四個動作要點(diǎn)是A、必帶瘦終端/云電腦筆記本，提前備好演示賬號B、客戶電腦顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤連接到瘦終端C、插上電源和網(wǎng)線（沒有網(wǎng)線就開手機(jī)熱點(diǎn)或連WIFI）D、結(jié)合客戶電腦使用場景針對性演示（管理后臺+客戶端）【正確答案】：ABCD35.以下服務(wù)規(guī)范不正確的是A、只有客戶使用現(xiàn)金支付時，才需要唱收唱付B、右手遞物C、女員工化淡妝D、下雨天可穿拖鞋上班【正確答案】：ABD36.營收稽核四不要A、不要代客刷卡B、不要資金過夜超限額不報備C、不要私人賬戶接收客戶轉(zhuǎn)賬D、不要接收客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬【正確答案】：ABCD37.下列選項屬于手機(jī)直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)用途的是（）A、視頻連接B、應(yīng)急保障C、日常通信D、信息傳輸【正確答案】：BC38.在與用戶的線上溝通中，用戶主動提供的信息必須做好對應(yīng)備注，便于后續(xù)的運(yùn)營。下列屬于必打標(biāo)的客戶信息有（）A、姓名B、年齡C、套餐D、賬單【正確答案】：AB39.FTTR的應(yīng)用場景是（）A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋差B、高應(yīng)用需求C、智能家居連接需求D、布線施工難【正確答案】：ABCD40.為促進(jìn)直播時互動，主播可以提哪些問題？A、問個性化的問題：點(diǎn)出某位觀眾的id詢問需求，針對性定制方案B、問簡單的問題：打字成本低，互動量大C、問yes的問題：取得認(rèn)同感，更易下單D、問選擇性問題：2或者3選1，引導(dǎo)認(rèn)同度【正確答案】：BCD41.以下關(guān)于【Magic7系列】，榮耀AI實力表述正確的是？A、榮耀是第一個行業(yè)里提出AI手機(jī)概念的廠商B、2016年榮耀開始投入AI,8年2100篇AI專利，投資超100億C、MagicOS9.0是行業(yè)首個搭載智能體的個人化全場景操作系統(tǒng)D、MagicOS9.0正式開啟手機(jī)“自動駕駛”時代【正確答案】：ABCD42.查常見“坑”有以下哪幾種A、套餐“坑”B、流量“坑”C、功能包“坑”【正確答案】：ABC43.針對云電腦業(yè)務(wù)，以下哪類客戶適合進(jìn)行推薦A、新開業(yè)，終端購置B、終端老舊需換新C、頻繁出差，訪問本地數(shù)據(jù)D、核心數(shù)據(jù)需集中管控，保障數(shù)據(jù)安全【正確答案】：ABCD44.比算的常見的誤區(qū)分別是A、沒有進(jìn)行客戶需求挖掘就直接比較，轉(zhuǎn)化成功率較低B、算來算去推薦個高值套餐，沒有幫客戶省錢C、異網(wǎng)用戶沒有用APP查客戶直實消費(fèi)情況，只是簡單問客戶套餐值D、以上說法都不對【正確答案】：ABC45.查客戶通訊消費(fèi)的方式有那些A、口頭詢問客戶月消費(fèi)B、微信小程序->通訊運(yùn)營商掌上營業(yè)廳C、運(yùn)營商APPD、大概估算下【正確答案】：BC46.工號管理三字經(jīng)A、一人一工號B、人走工號關(guān)C、誰工號誰負(fù)責(zé)D、特殊情況工號可以借給他人使用【正確答案】：ABC47.當(dāng)營業(yè)廳正常運(yùn)營遇到嚴(yán)重的阻礙，如用戶聚眾在門口鬧事（破壞財物、阻止其他用戶進(jìn)出、大聲擾攘），影響其他用戶辦理業(yè)務(wù)，造成他人圍觀時，可采取哪些技巧妥善應(yīng)對（）。A、保持冷靜的頭腦，及時通知支撐人員或服務(wù)管理人員到場，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；盡量與帶頭人協(xié)商，將鬧事人帶到接待室或僻靜的地方，以免影響其他人；安撫用戶，勸說他能平心靜氣地坐下來好好談?wù)?。B、如用戶不聽解釋，繼續(xù)妨礙他人，可請保安到場維持秩序，必要時可報警撥打110，但不能動手打用戶，以免造成惡劣影響；提醒用戶他的行為已經(jīng)觸犯治安管理處罰條例，他的行為和言語已經(jīng)被閉路電視記錄下來，這些都可作為報案證據(jù)，請其慎重對待自己的言行。C、請在場的同事協(xié)助安撫在服務(wù)廳的其他用戶，跟用戶解釋我們正在處理用戶投訴，請他耐心稍等。D、如果有報警，待執(zhí)法人員到場后，將事件交由執(zhí)法人員處理，服務(wù)廳派專人協(xié)助，做好井然有序，以維持良好的服務(wù)形象?！菊_答案】：ABCD48.迎接顧客要做到“四聲”服務(wù):()、（）、()、（）A、來有迎聲B、走有送聲C、問有答聲D、唱收唱付【正確答案】：ABCD49.AI智能海報此項工具面向的客戶群體有（）A、商業(yè)綜合體B、沿街商鋪C、營業(yè)廳D、電商【正確答案】：ABCD50.在幫用戶查TW合約和增值業(yè)務(wù)過程中以下哪些反問句可以使用？A、這個業(yè)務(wù)，您知道要收費(fèi)嗎？B、收費(fèi)的時候，有通知您了嗎？C、您知道已經(jīng)收了您多少個月了嗎？D、您知道一個月收多少錢嗎？【正確答案】：ABCD51.現(xiàn)場6S管理規(guī)范包括以下哪個內(nèi)容A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)F、安全【正確答案】：ABCDEF52.B版FTTR的優(yōu)勢有A、極簡架構(gòu)B、極簡部署C、極致體驗D、極低價格【正確答案】：ABC53.直播帶貨/直播消費(fèi)是一種感性消費(fèi)，需要讓直播間熱鬧起來，通過直播節(jié)奏的恰當(dāng)把握來調(diào)動消費(fèi)意向。以下哪些步驟有助于賣貨？A、引入產(chǎn)品的使用場景進(jìn)行觀念植入B、產(chǎn)品展示C、價格說明（基本技巧：運(yùn)用心理沖擊，可設(shè)置三至四層心理沖擊）D、故事種草（主播和副播聊天，內(nèi)容與推送產(chǎn)品相關(guān)）【正確答案】：ABCD54.關(guān)于女營業(yè)員的服裝規(guī)范，以下正確的是（）A、絲巾按公司指定的樣式統(tǒng)一配帶B、身著公司統(tǒng)一制服,衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊C、襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)D、工作期間，可以將袖口挽起【正確答案】：ABC55.以下哪些說法是錯誤的？A、個人用戶全國一證超五戶不可以再新開卡B、過戶業(yè)務(wù)，新機(jī)主必須到場C、不管什么原因，補(bǔ)卡必須本人到場D、單位的關(guān)聯(lián)使用人不可以作為經(jīng)辦人辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：CD56.在GBC協(xié)同-大B帶小b戰(zhàn)法中，可以通過哪些模式帶動小b業(yè)務(wù)發(fā)展？（）A、聯(lián)合商管組織主題體驗活動B、聯(lián)合公安局進(jìn)行反詐宣傳活動C、聯(lián)合社居委/物管統(tǒng)一推介D、聯(lián)合商會/協(xié)會舉辦主題活動嵌入營銷【正確答案】：ACD57.以下哪一些內(nèi)容屬于FTTR賣點(diǎn)A、超高帶寬B、無縫漫游C、更低時延D、更好服務(wù)【正確答案】：ABCD58.廳店數(shù)字化銷售4大場景中的業(yè)務(wù)辦理場景具體包含哪些情景（）A、業(yè)務(wù)辦理——需求識別、按需匹配B、企微加粉——逢人必加、逢加比標(biāo)C、繳費(fèi)用戶——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定向突破D、投訴用戶——投訴處理，反向發(fā)展【正確答案】：AB59.比算營銷中，需要為用戶比算哪些內(nèi)容A、本人通訊費(fèi)用B、寬帶通訊費(fèi)用C、家人通訊費(fèi)用D、固話通訊費(fèi)用【正確答案】：ABCD60.手機(jī)直連衛(wèi)星的客戶群體主要包含（）A、政法公安、要客、企事業(yè)單位、交通運(yùn)輸、應(yīng)急通信等行業(yè)員工B、戶外從業(yè)者及愛好者C、應(yīng)急工作從業(yè)者D、牧區(qū)、半牧區(qū)、未實現(xiàn)電話通信的農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)人員【正確答案】：ABCD61.投訴處理中聆聽客戶抱怨的動作有哪些?A、認(rèn)可點(diǎn)頭B、關(guān)鍵信息重點(diǎn)標(biāo)注C、不受干擾D、當(dāng)著用戶面手機(jī)備忘錄記錄【正確答案】：ABCD62.以下哪些行為不符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范A、對他網(wǎng)的客戶提供比本網(wǎng)更優(yōu)惠的資費(fèi)B、在他網(wǎng)客戶攜出遇到阻礙的時候，幫助客戶進(jìn)行投訴以順暢攜出C、在微信朋友圈宣傳攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)D、客戶申請攜出時如果有費(fèi)用未繳納或者未出賬，要求客戶預(yù)存一定費(fèi)用【正確答案】：ABC63.手機(jī)直連衛(wèi)星的核心賣點(diǎn)是（）A、語音短信使用通暢B、不換卡、不換號C、應(yīng)急通信保底D、戶外旅行的安全守護(hù)【正確答案】：BCD64.業(yè)務(wù)辦理過程中向客戶清晰告知業(yè)務(wù)詳情。渠道銷售觸點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理過程中，要嚴(yán)格落實“三必做、五必說”，五必說:A、必說套餐價格B、必說套餐內(nèi)包含內(nèi)容C、套外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、必說權(quán)益的具體領(lǐng)取E、必說出賬規(guī)則【正確答案】：ABCDE65.下列屬于廳店數(shù)字化運(yùn)營工具的是（）A、企業(yè)微信B、抖音C、微文檔D、星播客【正確答案】：ABCD66.規(guī)范服務(wù)中，落實真營銷，真交付，提升客戶感知，需要做到以下幾點(diǎn)：A、嚴(yán)格執(zhí)行營銷規(guī)范B、杜絕業(yè)務(wù)虛假受理C、強(qiáng)化真實交付D、做好業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控【正確答案】：ABCD1.投訴處理的原則中，中立原則是對客戶投訴進(jìn)行實事求是判斷，不加入個人喜好。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.公安機(jī)關(guān)因追查刑事犯罪情況緊急，不需要由安保部門批轉(zhuǎn)可直接到電信服務(wù)中心或電信營業(yè)廳查詢通信資料A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.處理客戶投訴、咨詢應(yīng)遵循先解決客戶問題，后內(nèi)部追究責(zé)任的原則A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.商企分享計劃所有檔次都可以免4張副卡費(fèi)用A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.8K視頻，至少需要120M的帶寬才能不卡頓A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.智能音箱可以支持小翼管家版智能插座、智能遙控、開關(guān)、燈、窗簾等設(shè)備語音操控，中屏需與智能設(shè)備綁定在同一小翼管家賬號下。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.嚴(yán)禁員工代收代付用戶營業(yè)款（含微信、支付寶、銀行卡等形式的代收代付）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.固定電話用戶如果呼叫產(chǎn)生轉(zhuǎn)移，呼叫轉(zhuǎn)移的固話需要收取通話費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.用戶到廳查詢話費(fèi)，需要提供身份證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.愛心翼站是中國電信創(chuàng)立的公益服務(wù)品牌和志愿服務(wù)項目，為老年人、殘疾人、戶外勞動者等特殊群體提供有溫度的關(guān)愛服務(wù)，可提供飲水休息、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電等服務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.天翼云播可以聯(lián)動多設(shè)備，觸發(fā)多通道進(jìn)行使用，支持與AI、煙感氣感、康養(yǎng)終端等告警消息聯(lián)動，同時，也支持云播（外接音柱、天翼大喇叭和IP音柱）/IVR/短信/公眾號等多通道通知。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.查套餐和使用情況時要把套餐費(fèi)用算清楚。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.單位用戶辦理寬帶注銷業(yè)務(wù)，需要帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、授權(quán)委托書、光貓設(shè)備、經(jīng)辦人身份證、現(xiàn)場填寫業(yè)務(wù)申請表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.天翼看家智能門鈴，夜間拍攝一直是黑白模式，適合光線一直非常差的場景。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.嚴(yán)格落實首問責(zé)任制《關(guān)于進(jìn)一步明確首問責(zé)任制落實要求及實施指引的通知》，權(quán)限內(nèi)積極處理，權(quán)限外主動升級；將客戶訴求化解在第一觸點(diǎn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全受法律保護(hù)。任何組織或者個人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.補(bǔ)換卡原則上應(yīng)該機(jī)主本人帶證件原件到廳辦理A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.對于業(yè)務(wù)登記單、網(wǎng)掌廳客戶協(xié)議中的重點(diǎn)條款需采取諸如加粗字體、劃紅線、添加著重號等合理方式提醒