《交際口才與禮儀》課件-8.心理素質(zhì)

交際口才與心理素質(zhì)

▲心理素質(zhì)是指個(gè)體在心理過程、個(gè)性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。它是一個(gè)人在思想和行為上表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的心理傾向、特征和能動(dòng)性，是人進(jìn)一步發(fā)展和從事活動(dòng)的心理?xiàng)l件和心理保證。

▲克服心理障礙，具備健全的心理素質(zhì)，懂得心理溝通的方法，是人際交往獲得成功的前提條件。

一、心理素質(zhì)與口才

裔錦聲生于四川成都，1992年獲得了美國華盛頓大學(xué)比較文學(xué)的博士學(xué)位?？墒撬鶎W(xué)的專業(yè)在美國很難求職，她畢業(yè)后一直找不到工作。為了生存，她不得不到餐館去打工。終于有一天，裔錦聲決定換一種活法。她要去華爾街找工作，進(jìn)入美國最讓人羨慕的行業(yè)——金融業(yè)。于是她給著名的舒利文金融市場信息與人才管理咨詢公司打電話，但招聘經(jīng)理米切爾要么在開會(huì)，要么已外出。一連七天，她幾乎每天打電話，接線員都聽煩了她的聲音，米切爾仍沒有時(shí)間。有一天，裔錦聲忽然靈機(jī)一動(dòng)，她直撥總機(jī)讓接線員轉(zhuǎn)接公司總裁。總裁秘書接到她的電話，讓她稍等，接著電話里傳來了洪亮的男中音：“我是唐納德。我能替您做什么？”

一、心理素質(zhì)與口才

裔錦聲把準(zhǔn)備了一個(gè)多星期的話一股腦兒全講了出來。她如實(shí)告訴唐納德總裁：“我沒有商學(xué)院的學(xué)位，但是有文學(xué)博士學(xué)位。文學(xué)是人學(xué)，我善解人意；在獲得博士學(xué)位的過程中，我知道怎樣發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我經(jīng)受了許多艱難困苦，它們都沒有使我倒下，而是使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)。我相信您可以了解到我的決心和勇氣吧?！弊詈螅盅a(bǔ)充道：“雖然我沒有銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，但懇請公司先讓我試試，為我提供一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，或者至少讓我獲得一份除了教書和餐館打工以外的主流社會(huì)的工作經(jīng)驗(yàn)。您完全不必付給我薪水！”

一、心理素質(zhì)與口才

裔錦聲和總裁通完電話后半個(gè)小時(shí)，招聘經(jīng)理米切爾的秘書打來電話，讓她第二天到公司接受面試。通過六次面試，她終于憑自己鍥而不舍的精神進(jìn)入華爾街。三年后，她成為華爾街排名前三位的獵頭公司的副總裁。2000年，裔錦聲創(chuàng)建了屬于自己的美國重心集團(tuán)。后來，唐納德總裁還經(jīng)常回憶說，他當(dāng)時(shí)聽到她在電話中一口氣說完這些話后，十分震動(dòng)，立即就想雇傭她——“因?yàn)樗且粋€(gè)不向生活妥協(xié)的人，而我們公司需要的正是這樣的人，不錄用她將是我們的損失。”

一、心理素質(zhì)與口才

▲裔錦聲求職的難度體現(xiàn)在哪里？▲裔錦聲求職的心態(tài)有什么特點(diǎn)？課堂訓(xùn)練1:討論。成功是因?yàn)椋盒膽B(tài)技能其他13%7%80%心態(tài)技能其他心態(tài)知識(shí)技能

知識(shí)、技能、心態(tài)是影響學(xué)習(xí)、工作狀態(tài)的三個(gè)重要因素，其中心態(tài)尤其扮演著帶動(dòng)的角色。是什么？怎么做？愿意做積極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于幫助別人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

沒有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和理由；心存僥幸，不愿付出；憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；固執(zhí)己見，不能寬容別人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人1.真誠

口語交際的重要心理前提。與人交往首先要真誠，只有真誠，以心換心，雙方才能從心理上確立安全感和信任感，促使交際的深入；只有真誠，雙方才能推心置腹，情感交融。二、交際中必備的心理素質(zhì)

▲劉雨霖與陸和的優(yōu)勢分別是什么？▲假如你是陸和，你會(huì)怎樣應(yīng)對這次面試？課堂訓(xùn)練2:閱讀P76～77中的兩個(gè)案例，回答下列問題。2.自信口語交際的重要心理基礎(chǔ)。一個(gè)自信的人能坦誠地正視自己，實(shí)事求是、寬容大度地認(rèn)識(shí)和對待別人，因此能以健康而平衡的心態(tài)做人處世。不必也不會(huì)討好別人，引誘別人，依附別人、挑剔別人、欺騙別人和攻擊報(bào)復(fù)別人。他所追求是誠實(shí)守信做人、積極進(jìn)取工作、瀟灑快樂生活。在遭遇挫折時(shí)他也能夠勇敢面對，永不言棄。

二、交際中必備的心理素質(zhì)▲你覺得王其善是一個(gè)怎樣的人？▲王其善為什么會(huì)獲得成功？課堂訓(xùn)練3:閱讀P78《成功的公式》，回答下列問題。如何建立自信陽光心態(tài)全面地認(rèn)識(shí)自己全心地接受自己全力地提升自己全面地認(rèn)識(shí)自己自身優(yōu)勢自身劣勢找準(zhǔn)方向認(rèn)清形勢全心地接受自己接受那些自己不能改變的改變那些自己能夠改變的身體的殘疾別人的眼光學(xué)識(shí)性格心態(tài)能力全力地提升自己珍惜付出卓越負(fù)責(zé)親情，友情，工作，環(huán)境付出才會(huì)有回報(bào)明確職責(zé)，拋棄抱怨不求最好，只求更好建立自信的有效方法技術(shù)精湛當(dāng)眾發(fā)言發(fā)展特長正視對方坐在前排昂首闊步開懷大笑3.寬容口語交際的重要心理品質(zhì)。有了寬容之心，才不會(huì)在雞毛蒜皮的小事上斤斤計(jì)較，甚至意氣用事；有了寬容之心，才會(huì)用宏大的氣量去感受人際和諧相處的快樂；有了寬容之心，就有了一種無私、大度的力量，這種力量使你既容得下江河，也容得下小溪，既容得下參天大樹，也容得下一棵小草。

二、交際中必備的心理素質(zhì)▲在交際中你最不能容忍對方的何種言行？課堂訓(xùn)練4:思考并回答。4.鎮(zhèn)定

處變不驚的一種心理素質(zhì)。

鎮(zhèn)定的人能妥善管理、調(diào)控自己的情緒。在情緒起伏、面臨突發(fā)狀況時(shí)，一般都能沉著、冷靜、理智地應(yīng)對，促使事情向好的方向轉(zhuǎn)化。

二、交際中必備的心理素質(zhì)▲兩群年輕人在舞池相遇，一方的男青年碰了一下另一方女青年的腰，女青年一方仗義者“挺身而出”，雙方大打出手，一場命案隨即發(fā)生。在口語交際中不鎮(zhèn)定，輕則導(dǎo)致朋友反目、親人離散，重則引發(fā)“激情犯罪”，釀成嚴(yán)重后果?！晃荒贻p律師因排隊(duì)問題與人起了爭執(zhí)，情急之下將對方打死。▲35歲的經(jīng)理邵國良只是因?yàn)橛貌蜁r(shí)對方說話聲音太大，制止無效，就將對方扎成一死一傷。

▲一個(gè)大學(xué)生因?yàn)榕烟岢龇质郑罢劇鄙?jí)為“吵”，“吵”升級(jí)為“打”，最終造成二人死亡的嚴(yán)重后果。

由于因一時(shí)沖動(dòng)，怒火攻心導(dǎo)致的犯罪被法律界稱為“激情犯罪”。也就是指并非有預(yù)謀、有準(zhǔn)備的犯罪，而是在瑣事引發(fā)的短暫的暴發(fā)性沖突中，難以控制自己的行為而造成嚴(yán)重傷害的后果。“激情犯罪”的本質(zhì)沖動(dòng)是魔鬼激情犯罪的嫌犯并非窮兇極惡的亡命之徒，而是從一個(gè)普通人淪為罪犯。案件的起因很小，通常為說氣話、借錢、爭女友等等，互不相讓，惱羞成怒，大打出手，最后行兇傷人。目前，由于各種瑣事引發(fā)的惡性傷害案件比例在不斷上升，“激情犯罪”的數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有預(yù)謀、有計(jì)劃的犯罪行為?！诮浑H中你聽到自己很反感的話、遇到很受刺激的事情時(shí)是如何應(yīng)對的？課堂訓(xùn)練5:思考并回答。

筆答《你是受歡迎的人嗎》問卷調(diào)查表，在填表過程中理解如何才能做一個(gè)心態(tài)健康、受人歡迎的人。課堂訓(xùn)練6:P87自卑自卑，是對自己的知識(shí)、能力、才華等作出過低的錯(cuò)誤估價(jià)，進(jìn)而否定自我的一種心理狀態(tài)。在交際中表現(xiàn)為十分懷疑自己的能力，總是怕受到別人的輕視、拒絕、冷落和嘲諷，因而或自閉、或敏感、或強(qiáng)硬，想方設(shè)法保護(hù)自己脆弱的自尊心。三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服自卑心理的方法1.擺正心態(tài)▲正確認(rèn)識(shí)自己、接受自己

▲采用“小步前進(jìn)”的方法積累自信▲確立合理的評價(jià)參照系和立足點(diǎn)▲鍛煉自己的心理承受能力

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服自卑心理的方法2.技術(shù)性訓(xùn)練▲直接暗示

▲交叉比較

▲聯(lián)想求同

▲循序漸進(jìn)三、交際中常見的心理障礙及克服的方法怯場怯場，是在人多的場面上發(fā)言、表演等活動(dòng)中因緊張、害怕而神態(tài)舉止不自然。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服怯場心理的方法▲正確評價(jià)自己，增強(qiáng)自信心

▲放下思想包袱，不在乎別人的議論

▲杜絕消極暗示，進(jìn)行積極暗示

▲有意鍛煉自己，勇敢地邁出第一步

▲主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，積極鍛煉自己

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法自傲自傲是一種以自我為中心的心理障礙。自傲的人習(xí)慣于過高地估計(jì)自己，在交往中表現(xiàn)為目中無人、妄自尊大、只顧自己的感受。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服自傲心理的方法▲全面地評價(jià)自己

▲客觀地評價(jià)別人

▲明白尊重他人就是尊重自己的道理

▲接受批評

，改變惟我獨(dú)尊的形象

▲關(guān)愛他人

，贏得真正的威信

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法狹隘狹隘是指心胸狹窄、氣量狹小的心理狀態(tài)。在人際交往表現(xiàn)為不能容忍不利于自己的議論和批評，不能受到絲毫的委屈和無意的傷害，否則就會(huì)斤斤計(jì)較、耿耿于懷；吝嗇小氣，吃不得虧，否則心理就不平衡，就會(huì)想方設(shè)法彌補(bǔ)“受損”的利益。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服狹隘心理的方法▲胸懷寬廣坦蕩，一切向前看

▲不斷豐富自己，努力開闊視野▲學(xué)會(huì)寬容，寬以待人，嚴(yán)于律己三、交際中常見的心理障礙及克服的方法嫉妒嫉妒，就是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒。在人際交往中表現(xiàn)為對被嫉妒者進(jìn)行挑剔、散布對其不利的言論、甚至進(jìn)行人身攻擊或誣陷、誹謗，使被嫉妒者感到壓力或痛苦，而嫉妒者則以此求得心理平衡和滿足，或達(dá)到一定的目的。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服嫉妒心理的方法▲認(rèn)清嫉妒的危害

▲克服自私心理

▲用心理移位法體會(huì)對方的感受▲正確認(rèn)識(shí)別人的成功

▲全面提高自己的水平

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法▲積極參與，樹立人格平等意識(shí)▲努力做事，用自己的汗水換取成功體驗(yàn)▲敞開心扉，增強(qiáng)對周圍一切的認(rèn)同感▲客觀理智，擺正自己在人際交往中的位置完善個(gè)性心理素質(zhì)的有效途徑

一個(gè)陰云密布的午后，美國費(fèi)城突然下起了暴雨，行人紛紛到就近的店鋪躲雨。一位渾身濕透的老婦人，蹣跚著走進(jìn)了費(fèi)城一家百貨商店。她衣著簡樸，顯得很狼狽。所有的人都對她視而不見。

課堂訓(xùn)練7：閱讀下列故事，面對全班同學(xué)談?wù)勯喿x后的感受。

唯有一位年輕人主動(dòng)上前，對她說：“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？”老婦人微笑著說：“不必了，等雨停了，我馬上就走?！庇赀€在不停地下，不像馬上就要停的樣子，老婦人顯得越來越不安。在別人的屋檐下躲雨，不買點(diǎn)東西似乎不近情理。于是，她在商店里轉(zhuǎn)悠起來，可是沒有看到適合的東西，她很窘迫，露出了茫然之色。年輕人見狀又走了過來，說：“夫人，您不必為難了。我給您搬來了一把椅子，您坐著休息一會(huì)兒吧！”兩個(gè)小時(shí)后，雨終于停了，老婦人向年輕人道了謝，并執(zhí)意要了張名片后就離開了。

幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理收到了一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單。這封信帶來的收益，相當(dāng)于百貨公司兩年的利潤總和。原來，這封信就是老婦人寫的。她就是美國“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。這位年輕人名叫菲利，幾年后他憑著踏實(shí)和真誠，成為卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)。

小顧：（走進(jìn)面試室，還未站穩(wěn)當(dāng)）老板：（驚喜地）哎呀！沒錯(cuò)，沒錯(cuò)，那小伙子就是你?。ㄕf著熱情地走過來和小顧握手）小顧：（莫名其妙）