標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 491-2020 旅游咨詢服務(wù)中心(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量要求》與《DB31/T 491-2010》相比，在多個方面進(jìn)行了更新和細(xì)化，以適應(yīng)當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展需求。具體變化包括但不限于：

  1. 服務(wù)范圍的擴(kuò)展：新標(biāo)準(zhǔn)不僅涵蓋了傳統(tǒng)意義上的咨詢服務(wù)，還增加了對線上服務(wù)、移動應(yīng)用等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支持要求，旨在為游客提供更加便捷的信息獲取渠道。

  2. 設(shè)施設(shè)備的要求提高：對于旅游咨詢服務(wù)中心（點(diǎn)）內(nèi)部設(shè)施及外部標(biāo)識等方面提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)了無障礙環(huán)境建設(shè)的重要性，并且對信息展示方式做了更詳細(xì)的規(guī)定，比如增設(shè)多語言服務(wù)指南等。

  3. 人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度：加強(qiáng)了對工作人員專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度的要求，新增了關(guān)于定期培訓(xùn)的內(nèi)容，確保能夠及時更新知識體系，更好地滿足游客多樣化的需求。

  4. 安全健康管理：鑒于近年來公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，《DB31/T 491-2020》特別加入了有關(guān)疫情防控措施的相關(guān)條款，要求各服務(wù)中心（點(diǎn)）制定并執(zhí)行有效的健康安全保障計(jì)劃。

  5. 環(huán)境保護(hù)意識：新版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用綠色環(huán)保材料進(jìn)行裝修裝飾，并提倡節(jié)能減排理念，通過實(shí)際行動促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

  6. 評價反饋機(jī)制：為了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，《DB31/T 491-2020》建議建立完善的客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，收集用戶意見作為后續(xù)優(yōu)化調(diào)整的重要依據(jù)之一。

這些改變反映了隨著時代進(jìn)步和社會發(fā)展，對于旅游咨詢服務(wù)行業(yè)提出了更高的期待值，同時也體現(xiàn)了政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)致力于提升整體服務(wù)水平的決心。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-09-25 頒布
  • 2020-12-01 實(shí)施
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DB31/T 491-2020旅游咨詢服務(wù)中心(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量要求_第1頁
DB31/T 491-2020旅游咨詢服務(wù)中心(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量要求_第2頁
DB31/T 491-2020旅游咨詢服務(wù)中心(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量要求_第3頁
DB31/T 491-2020旅游咨詢服務(wù)中心(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量要求_第4頁
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DB31/T 491-2020旅游咨詢服務(wù)中心(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量要求-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS03200

A12.

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T491—2020

代替

DB31/T491—2010

旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求

()

Reuirementsonualitoftourisminformation&servicecenteroint

qqy(p)

2020-09-25發(fā)布2020-12-01實(shí)施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T491—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

設(shè)施要求

4…………………1

服務(wù)要求

5…………………2

人員要求

6…………………4

管理要求

7…………………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

DB31/T491—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替與相比除編輯性修改以外技術(shù)性變動如下

DB31/T491—2010,DB31/T491—2010,:

標(biāo)準(zhǔn)名稱由旅游咨詢服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量要求修改為旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要

———《》《()

求

》;

標(biāo)準(zhǔn)將旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)依據(jù)其服務(wù)定位與功能不同劃分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中

———(),

心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)見第章

、、(3);

標(biāo)準(zhǔn)的修訂將文化具有創(chuàng)新性的融入旅游公共服務(wù)結(jié)合文化旅游融合發(fā)展的思想在目的地

———,,

型旅游咨詢服務(wù)中心的設(shè)施與服務(wù)中增添文化板塊的信息與展示體現(xiàn)特色與文化底蘊(yùn)

,;

標(biāo)準(zhǔn)的編寫中更加強(qiáng)調(diào)信息的作用強(qiáng)化線下與線上平臺的信息互動以及運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)

———,,

和智能化手段豐富旅游咨詢服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容

;

刪除了旅游咨詢服務(wù)中心定義服務(wù)環(huán)境要求設(shè)施設(shè)備要求見年版的第章第章

———、、(20103、4、

第章

5);

新增了旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———()、、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)見第章

(3);

新增了設(shè)施要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個類型在接待休憩便民各有側(cè)重點(diǎn)見第章

,、、(4);

修改了服務(wù)設(shè)施基本要求信息服務(wù)設(shè)備要求接待要求見第章年版的第章第

———、、(4,20105、7

章

);

新增了服務(wù)要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個類型在服務(wù)內(nèi)容服務(wù)語言服務(wù)時間各有側(cè)重點(diǎn)見第章

,、、(5);

刪除了信息數(shù)據(jù)采集與交換要求見年版的第章

———(20106);

修改了人員要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個類型見第章年版的第章

(6,20108);

修改了管理要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個類型管理要求分為基本要求管理制度監(jiān)督與考核見第章年版

,、、(7,2010

的第章

9)。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市文化和旅游局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市文化和旅游局上海師范大學(xué)上海市文化和旅游公共服務(wù)中心

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張旗王瑋朱國建蕭燁瓔王克起陳亮楊國珩吳國清張小欣林希茜

:、、、、、、、、、、

石巖飛呂詩穎

、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T491—2010。

Ⅰ

DB31/T491—2020

旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)的設(shè)施服務(wù)人員管理等要求

()、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海行政區(qū)域內(nèi)的旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973

城市旅游導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

LB/T012

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)tourisminformation&servicecenterpoint

()()

為游客市民提供接待服務(wù)文化展示旅游預(yù)訂便民服務(wù)等的旅游公共服務(wù)場所

、、、、。

注依據(jù)其位置定位與功能不同劃分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅游咨詢服務(wù)

:、,、、

點(diǎn)三種類型

。

32

.

目的地型旅游咨詢服務(wù)中心tourisminformation&servicecenterofdestination

目的地型旅游咨詢服務(wù)中心位于游客流量較集中的場所為游客市民提供本市區(qū)相關(guān)接待服務(wù)

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