2025年網(wǎng)約車、出租車駑駛司機(jī)員技能知識(shí)考試題與答案

2025年網(wǎng)約車、出租車駑駛司機(jī)員技能知識(shí)考試題與答案2.出租汽車經(jīng)營(yíng)者為個(gè)人的，只能申請(qǐng)()個(gè)出租汽車運(yùn)營(yíng)許可。A、加入乘客一起聊天，活躍氣氛發(fā)證機(jī)關(guān)辦理()手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補(bǔ)(換)發(fā)5.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前，對(duì)于車輛的雨刮B、檢查雨刮器是否能正常工作，刮片是否完好D、讓乘客上車后自行感受雨刮器效果6.出租汽車不得異地運(yùn)營(yíng)，承運(yùn)的起點(diǎn)或者終點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在核定的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，異地送達(dá)返程時(shí)()。A.在指定場(chǎng)地異地滯留待租。B.順路拉載乘客。C.不得在異地滯留。標(biāo)準(zhǔn)答案：C7.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客對(duì)服務(wù)態(tài)度提出投訴，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?A、否認(rèn)問(wèn)題，與乘客爭(zhēng)執(zhí)B、認(rèn)真傾聽(tīng)投訴，表示歉意并承諾改進(jìn)C、不理睬投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)D、指責(zé)乘客無(wú)理取鬧，要求其撤銷投訴標(biāo)準(zhǔn)答案：B8.出租汽車駕駛員應(yīng)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并出具()車費(fèi)發(fā)票.A.當(dāng)日的B.正常的C.合法有效的D.機(jī)打的標(biāo)準(zhǔn)答案：C9.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)，如果乘客要求開(kāi)窗但車外空氣質(zhì)量差(如有霧霾、沙塵),駕駛員應(yīng)如何回應(yīng)?B、禮貌告知乘客車外空氣質(zhì)量情況，建議不開(kāi)窗或使用空調(diào)內(nèi)循環(huán)10.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實(shí)行()的考試大綱。A.全國(guó)統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一守的交通規(guī)則?D、夜間行車合理使用遠(yuǎn)近光燈，避免影響其他車輛和行人E、為趕時(shí)間，偶爾可以超速行駛12.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)，如果遇到乘客提出不合理的拼車要求(如與陌生人強(qiáng)行拼車),駕駛員應(yīng)該怎么做?13.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若遇到乘客因個(gè)人原因臨時(shí)取消訂單，駕駛員應(yīng)如何處理?14.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前，是否需輛的剎車油、冷卻液等液體是否充足?D、讓維修人員定期檢查，自己無(wú)需關(guān)注15.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如果乘客要求使用非正規(guī)支付方式(如私下轉(zhuǎn)賬),駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?16.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客攜帶大型行李或特殊物品(如輪椅、嬰兒車),應(yīng)如何協(xié)助?D、收取額外費(fèi)用后才協(xié)助氣(如暴雨、大雪、大霧等),應(yīng)采取哪些措施?A、降低車速，保持安全車距B、開(kāi)啟相應(yīng)的燈光(如霧燈、雙閃等)C、提醒乘客系好安全帶，告知可能因天氣影響行程時(shí)間D、繼續(xù)按照正常速度行駛，認(rèn)為自己的駕駛技術(shù)能應(yīng)對(duì)E、密切關(guān)注路況信息，如遇道路封閉或嚴(yán)重?fù)矶?，及素養(yǎng)?E、不斷提升自己的駕駛技能和服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE19.出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行()。B.行政許可制度C.行政確認(rèn)制度20.行車途中，老年乘客因車速過(guò)快對(duì)出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該()。A.裝作沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)B.加速駕駛C.標(biāo)識(shí)抗議21.當(dāng)出租汽車駕駛員在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與獲得經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生矛盾時(shí)應(yīng)()。A.果斷放棄社會(huì)責(zé)任B.只需考慮經(jīng)濟(jì)利益C.認(rèn)識(shí)兩者相輔相成的關(guān)系D.不需考慮社會(huì)責(zé)任22.出租車、網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，若遇到乘客要求在B、告知乘客該區(qū)域禁止停車，協(xié)商到附近合法停車點(diǎn)23.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，對(duì)于當(dāng)天的B、及時(shí)整理收入，記錄每筆訂單詳情，便于后續(xù)對(duì)賬C、只記錄大額收入，小額忽略不計(jì) (新能源車)或油量不足，而當(dāng)前訂單目的地較遠(yuǎn)，應(yīng)如何處理?A、隱瞞情況，繼續(xù)前往目的地，希望途中能找到解決辦法25.出租車、網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，若遇到乘客攜帶危險(xiǎn)化學(xué)品(如少量酒精噴霧、小型氣體罐)上車，應(yīng)如何處理?B、禮貌告知乘客危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸規(guī)定，拒絕搭載并解C、允許乘客上車，但要求其藏好物品26.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前，對(duì)于車輛的B、使用胎壓計(jì)逐一檢查輪胎胎壓，確保符合車輛制造C、只在輪胎有明顯漏氣跡象時(shí)檢查27.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車計(jì)價(jià)器的要求?()B.數(shù)字顯示清晰C.發(fā)票打印準(zhǔn)確.清晰D.定期自行校準(zhǔn)28.出租汽車駕駛員在行駛途中打手機(jī).抽煙.吃東西屬于個(gè)人行為.不影響其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核.不應(yīng)被扣分。()B.錯(cuò)誤29.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件有效期為6年。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在從業(yè)資格證件有效期屆滿30日前到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理?yè)Q證手續(xù)。()A.正確B.錯(cuò)誤30.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，遇到乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)如何處理?A、允許乘客攜帶上車，但需提醒其注意安全在禁止停車的路段上下車，駕駛員應(yīng)怎么做?32.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前，應(yīng)當(dāng)檢查車輛的哪些方面以確保安全?33.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，遇到乘客醉酒且無(wú)人陪同的情況，應(yīng)如何處理?A、允許乘客獨(dú)自乘車，但需提醒其注意安全35.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)，如果遇到乘客要求超速行駛，駕駛員應(yīng)該怎么做?C、與乘客商量一個(gè)折中的速度36.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果遇到交價(jià)器?C、在乘客上車后關(guān)閉計(jì)價(jià)器，下車時(shí)再打開(kāi)39.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，怎么做?合理的路線要求(如繞遠(yuǎn)路),駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?C、告訴乘客車輛有點(diǎn)小問(wèn)題，但不影響行駛C、只在輪胎看起來(lái)明顯破損時(shí)檢查43.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到惡劣天氣(如暴雨、大雪)時(shí)，應(yīng)該怎么做?44.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)，如果乘客要求吸煙，駕駛員應(yīng)該如何回應(yīng)?A、允許乘客吸煙，只要不弄臟車內(nèi)45.出租車、網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，若乘客攜帶寵物上B、禮貌告知乘客公司規(guī)定，協(xié)商解決方案(如寵物箱安置等)D、允許寵物上車，但收取額外費(fèi)用46.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，工具(如滅火器、急救包)應(yīng)如何準(zhǔn)備?D、讓乘客自行準(zhǔn)備應(yīng)急工具有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該怎么做?C、告訴乘客費(fèi)用是系統(tǒng)算的，自己不清楚求前往偏遠(yuǎn)或治安較差的區(qū)域，應(yīng)該怎么做?B、評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)拒絕或建議乘客選擇其他交通方式規(guī)地點(diǎn)(如小巷、無(wú)標(biāo)識(shí)區(qū)域)下車，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?B、告知乘客該地點(diǎn)可能存在安全隱患，建議到正規(guī)地51.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物52.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前，對(duì)于車輛的燈光A、無(wú)需檢查，燈光一般不會(huì)出問(wèn)題B、檢查遠(yuǎn)近光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈等是否正常工作吐，車內(nèi)被弄臟，應(yīng)如何處理?B、保持冷靜，提供塑料袋等物品協(xié)助乘客，運(yùn)營(yíng)結(jié)束54.出租汽車駕駛員培訓(xùn)主要包括()B.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)C.應(yīng)急處理培訓(xùn)55.出租汽車客運(yùn).是指用按乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù).并按行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。()A.小型客車C.大型客車56.出租汽車駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的.其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)被扣分。()57.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不能繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)()其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷58.日常維護(hù)是由駕駛員每日出車前.行車中和收車后和()。A.緊固B.安全檢視C.調(diào)整59.拆檢輪胎.進(jìn)行輪胎換位是()進(jìn)行的作業(yè)內(nèi)容。A.日常維護(hù)B.一級(jí)維護(hù)C.二級(jí)維護(hù)60.出租汽車車輛二級(jí)維護(hù)由()負(fù)責(zé)執(zhí)行。B.汽車維修企業(yè)C.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)61.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)車輛有乘客遺留的易腐物品(如食物),應(yīng)該如何處理?62.出租車、網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，若遇到乘客提出中B、禮貌告知乘客更改目的地可能影響費(fèi)用，協(xié)商后按汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)扣駕駛員20分。()B.錯(cuò)誤64.出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲.修理等服務(wù)。()第25頁(yè)共35頁(yè)B.錯(cuò)誤務(wù)。()B.錯(cuò)誤66.出租汽車駕駛員一次有兩個(gè)以上違章行為的.扣分時(shí)應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算.累減分值。()B.錯(cuò)誤安全帶卡扣是否靈活應(yīng)如何檢查?A、無(wú)需檢查，卡扣一般不易損壞68.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，遇到乘客對(duì)行程時(shí)間有不合理要求(如要求在高峰期超速行駛趕時(shí)間),應(yīng)如何回應(yīng)?A、滿足乘客要求，冒險(xiǎn)超速行駛B、耐心解釋交通狀況，說(shuō)明無(wú)法超速行駛的原因，爭(zhēng)C、與乘客爭(zhēng)吵，指責(zé)其要求過(guò)分69.出租車、網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，若遇到乘客攜帶兒B、禮貌提醒乘客，兒童乘車使用安全座椅更安全，建A、讓乘客自行想辦法，不管不顧B、幫助乘客聯(lián)系其他交通工具(如其他出租車、網(wǎng)約車或公共交通),并告知相關(guān)情況71.出租車、網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，若遇到乘客在車內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)行為(如將頭手伸出窗外),應(yīng)如何制止?A、不制止，認(rèn)為乘客自己會(huì)注意安全B、立即禮貌且嚴(yán)肅地提醒乘客停止危險(xiǎn)行為，強(qiáng)調(diào)安系統(tǒng)應(yīng)如何檢查?A、無(wú)需檢查，空調(diào)很少出問(wèn)題B、檢查空調(diào)制冷、制熱功能是否正常，出風(fēng)口是否通暢C、只在天氣極端(如酷熱或嚴(yán)寒)時(shí)檢查D、讓乘客上車后自行感受空調(diào)效果衛(wèi)生狀況表示不滿，應(yīng)如何回應(yīng)?A、指責(zé)乘客挑剔，不承認(rèn)衛(wèi)生問(wèn)題B、誠(chéng)懇道歉，解釋日常清潔情況，并詢問(wèn)乘客具體不74.出租汽車駕駛員職業(yè)技能包括駕駛和()兩個(gè)方面。B.服務(wù)D.語(yǔ)言75.出租汽車包括()。①巡游出租汽車(巡游車)②網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(網(wǎng)約車)③私人小客車合乘(拼車.順風(fēng)車)76.出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于3個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為A級(jí)()。B.錯(cuò)誤病(如暈厥、劇烈腹痛)需要緊急就醫(yī)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?B、立即開(kāi)啟雙閃，在確保安全前提下快速駛向最近醫(yī)C、停車讓乘客自行打車去醫(yī)院停車去便利店買東西且時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)如何處理?B、禮貌告知乘客停車等待可能產(chǎn)生費(fèi)用(如停車費(fèi)、等待時(shí)長(zhǎng)費(fèi)),協(xié)商是否繼續(xù)行程或結(jié)束訂單乘客遺留的易燃易爆物品(如未熄滅的煙頭、打火機(jī)),應(yīng)如何緊急處理?B、立即熄滅明火(如有),將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移至安全C、用水澆滅后繼續(xù)停放A、剎車系統(tǒng)(剎車片、剎車盤(pán)、剎車油等)B、輪胎(胎壓、磨損程度、有無(wú)鼓包等)C、燈光系統(tǒng)(遠(yuǎn)近光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、霧燈等)81.以下哪些行為屬于出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中A、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中接打電話(非緊急情況)且未使用藍(lán)牙設(shè)備B、主動(dòng)詢問(wèn)乘客是否需要調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度或音樂(lè)音量82.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，遇到乘客醉酒的情況，應(yīng)采取哪些措施?E、若乘客行為失控，危及行車安全，及時(shí)靠邊停車并報(bào)警載乘客的情形?84.出租車、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，需要進(jìn)行哪些后續(xù)工作?E、如有異常情況(如車輛故障、乘客投訴等),及時(shí)上報(bào)公司85.出租車、網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，為提升乘客體驗(yàn)，車內(nèi)吸煙且態(tài)度強(qiáng)硬，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?B、堅(jiān)定且禮貌地告知乘客車內(nèi)禁煙規(guī)定，并提供煙灰缸(如有)供其下車后使用，同時(shí)說(shuō)明吸煙