標準解讀

《DB32/T 3975-2021 公安機關投訴舉報處置規(guī)范》是江蘇省發(fā)布的地方標準，主要針對公安機關處理公眾投訴和舉報的流程進行了詳細規(guī)定。該標準旨在提高公安機關對于投訴舉報事件的處理效率與質量，確保每一個案件都能得到公正、及時地處理，從而增強民眾對公安機關的信任度。

根據此標準，當接到任何形式（包括但不限于電話、網絡、信件等）的投訴或舉報后，首先需要進行登記，并在規(guī)定時間內完成初步審核以判斷是否屬于受理范圍。若屬于，則需進一步調查核實情況；若不屬于，則應告知當事人并說明理由。

在具體操作上，要求設立專門負責投訴舉報工作的機構或者指定專人負責，并建立健全相關制度，如保密制度、回避制度等，以保障投訴人或舉報人的合法權益不受侵害。同時，在整個過程中還需注重保護個人隱私信息不被泄露。

此外，《DB32/T 3975-2021 公安機關投訴舉報處置規(guī)范》還強調了反饋機制的重要性。即無論最終處理結果如何，都應及時向投訴人或舉報人通報相關信息，并接受其監(jiān)督。對于重大復雜案件，則可能需要更長時間來徹底查清事實真相，在此期間也應保持與當事人的溝通聯(lián)系，讓其了解進展情況。

最后，該標準還提出了一系列關于加強內部管理、提升服務水平的具體措施，比如定期組織培訓活動提高工作人員業(yè)務能力，利用現代信息技術手段優(yōu)化工作流程等。通過這些方式，力求構建一個更加高效透明、親民便民的投訴舉報處理體系。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-02-03 頒布
  • 2021-03-03 實施
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文檔簡介

ICS03080

CSSA.00

江蘇省地方標準

DB32/T3975—2021

公安機關投訴舉報處置規(guī)范

Specificationforcomplaintreportinghandlingofpolice

2021-02-03發(fā)布2021-03-03實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3975—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

核查處置流程

5……………1

投訴受理

6…………………2

投訴流轉

7…………………3

投訴核查

8…………………4

集體通案

9…………………4

形成報告

10…………………4

投訴處理

11…………………5

投訴反饋

12…………………5

審核監(jiān)督

13…………………5

跟蹤回訪

14…………………5

結果運用

15…………………5

辦結歸檔

16…………………6

附錄規(guī)范性服務文明用語

A()…………7

附錄規(guī)范性核查報告格式

B()…………8

參考文獻

……………………10

DB32/T3975—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由江蘇省公安廳提出并歸口

。

本文件起草單位無錫市公安局

:。

本文件主要起草人胡曉徐磊蔣磊俞曉東周維森陳荔石磊趙楠侯啟龍

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3975—2021

公安機關投訴舉報處置規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公安機關投訴舉報處置的基本原則處置流程投訴受理投訴流轉投訴核查集體

、、、、、

通案形成報告投訴處理投訴反饋審核監(jiān)督跟蹤回訪結果運用辦結歸檔等內容

、、、、、、、。

本文件適用于設區(qū)市公安局設立的投訴舉報處置機構縣市區(qū)等公安局的警務督察部門參照

。(、)

執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

投訴人complainant

通過互聯(lián)網舉報平臺專用舉報電話來信及其他渠道向公安機關警務督察部門反

“12389”“12389”、

映公安機關和民警不依法履行職責不依法行使職權和不遵守紀律等問題的公民法人或者其他組織

、、。

32

.

投訴受理人complaintreceiver

負責受理投訴的人員

。

33

.

投訴核查人complaintverifier

負責核查投訴的人員

。

4基本原則

41屬地管理分類流轉分級負責

.,,

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