售后大客戶協(xié)議書

售后大客戶協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]的供應(yīng)商，乙方為具有一定規(guī)模和影響力的大客戶，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供售后相關(guān)服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容甲方所提供的售后標的物為[詳細列舉產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]，具體包括但不限于以下方面：1.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)：針對乙方所購買的甲方[具體產(chǎn)品名稱]，在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外，按照相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范，對產(chǎn)品進行故障排除、零部件更換、定期保養(yǎng)等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。2.技術(shù)支持：為乙方提供與[產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)]的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，幫助乙方更好地使用和維護甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。甲方應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員，通過電話、郵件、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，及時解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，并根據(jù)乙方需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品操作手冊講解、常見故障處理方法、系統(tǒng)升級指導(dǎo)等。3.軟件升級：如甲方所提供的產(chǎn)品涉及軟件系統(tǒng)，甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展和乙方的實際需求，為乙方提供軟件升級服務(wù)。軟件升級應(yīng)在不影響乙方正常使用產(chǎn)品的前提下，按照甲方制定的升級計劃和操作流程進行，升級過程中應(yīng)確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。升級后的軟件應(yīng)具備更完善的功能、更高的穩(wěn)定性和更好的兼容性，以滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）服務(wù)標準1.響應(yīng)時間：甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，確保乙方在工作時間內(nèi)（[具體工作時間范圍，如周一至周五9:0017:00]）撥打熱線后，能夠在[X]分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。對于緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達乙方現(xiàn)場進行處理；對于非緊急故障，甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)與乙方溝通解決方案，并根據(jù)乙方需求安排技術(shù)人員上門維修或提供遠程支持。2.維修質(zhì)量：甲方技術(shù)人員在維修過程中應(yīng)嚴格按照甲方制定的維修操作規(guī)程進行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)向乙方提供詳細的維修報告，包括故障原因分析、維修措施、更換零部件清單等。維修后的產(chǎn)品應(yīng)達到國家相關(guān)標準及甲方產(chǎn)品出廠時的質(zhì)量標準，質(zhì)保期為自維修完成之日起[X]個月。在質(zhì)保期內(nèi)，如因甲方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費進行維修或更換相關(guān)零部件。3.服務(wù)態(tài)度：甲方售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽乙方的問題和需求，積極為乙方提供解決方案。在與乙方溝通交流過程中，應(yīng)使用文明、專業(yè)的語言，不得推諉、敷衍乙方，不得對乙方進行任何形式的歧視或侮辱。對于乙方提出的合理建議和意見，甲方應(yīng)認真對待并及時反饋處理結(jié)果。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取售后服務(wù)費用。在乙方未按照本協(xié)議約定支付費用或存在其他違約行為時，有權(quán)暫停或終止部分或全部售后服務(wù)，并要求乙方承擔違約責任。根據(jù)乙方提供的產(chǎn)品使用情況和技術(shù)發(fā)展，有權(quán)對售后服務(wù)內(nèi)容和標準進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[X]天書面通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和響應(yīng)時間，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。定期對乙方使用的產(chǎn)品進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和乙方對售后服務(wù)的滿意度，及時改進服務(wù)質(zhì)量。回訪方式包括電話回訪、問卷調(diào)查等，回訪周期為每[X]個月一次。對乙方提供的產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嚴格保密，不得泄露給任何第三方。如因甲方原因?qū)е乱曳叫畔⑿孤?，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。應(yīng)乙方要求，協(xié)助乙方進行產(chǎn)品的選型、配置優(yōu)化等工作，為乙方提供專業(yè)的技術(shù)建議和解決方案。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、軟件升級等。在甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方采取補救措施或承擔違約責任。有權(quán)對甲方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督和評價，并提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時向甲方支付售后服務(wù)費用。向甲方提供產(chǎn)品的使用情況、故障信息等相關(guān)資料，配合甲方技術(shù)人員進行故障診斷和維修工作。在甲方進行現(xiàn)場維修時，應(yīng)為甲方技術(shù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助。不得擅自對甲方提供的產(chǎn)品進行拆卸、改裝或更換零部件，否則由此導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔免費維修責任。如因乙方擅自操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用及甲方因此遭受的損失。在甲方對產(chǎn)品進行軟件升級前，應(yīng)提前備份重要數(shù)據(jù)，并確保升級過程中配合甲方進行必要的操作。如因乙方未配合導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或升級失敗等問題，乙方應(yīng)自行承擔責任。三、售后服務(wù)費用及支付方式（一）費用標準乙方應(yīng)按照以下標準向甲方支付售后服務(wù)費用：1.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)費用：對于質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修與保養(yǎng)，甲方按照產(chǎn)品銷售合同約定提供免費服務(wù)；對于質(zhì)保期外的產(chǎn)品維修與保養(yǎng)，乙方應(yīng)按照實際發(fā)生的維修費用支付給甲方，維修費用包括零部件費用、人工費用等。零部件費用按照甲方市場價格收取，人工費用按照甲方規(guī)定的標準工時費計算，標準工時費為每小時[X]元。2.技術(shù)支持費用：甲方為乙方提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，乙方應(yīng)按照每次技術(shù)咨詢服務(wù)收費[X]元，每次技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)收費[X]元的標準向甲方支付費用。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的收費標準根據(jù)培訓(xùn)課程的時長、培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)雜程度等因素由雙方協(xié)商確定。3.軟件升級費用：軟件升級費用根據(jù)軟件升級的具體內(nèi)容和工作量由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在軟件升級前向乙方提供詳細的費用清單，經(jīng)乙方確認后，乙方按照費用清單支付軟件升級費用。（二）支付方式乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后服務(wù)費用發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)，將款項支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和響應(yīng)時間為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行部分服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障或造成乙方其他損失的，甲方應(yīng)負責免費維修或更換產(chǎn)品，直至達到本協(xié)議約定的質(zhì)量標準，并賠償乙方因此遭受的全部損失。損失賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失、乙方為解決問題而支付的合理費用等。3.若甲方違反保密義務(wù)，將乙方的產(chǎn)品信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露給第三方，甲方應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償乙方因此遭受的全部損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方因信息泄露而可能面臨的商業(yè)風險、乙方為應(yīng)對信息泄露所支付的調(diào)查費用、補救費用等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時支付售后服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止部分或全部售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金。2.若乙方擅自對甲方提供的產(chǎn)品進行拆卸、改裝或更換零部件，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，乙方應(yīng)承擔全部維修費用及甲方因此遭受的損失，包括但不限于甲方為維修產(chǎn)品所支付的零部件費用、人工費用、運輸費用等，以及甲方因產(chǎn)品損壞而向第三方承擔的賠償責任。3.若乙方未按照甲方要求提供產(chǎn)品使用情況、故障信息等相關(guān)資料，或不配合甲方技術(shù)人員進行故障診斷和維修工作，導(dǎo)致甲方無法及時、準確地為乙方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為處理問題而額外增加的人工費用、交通費用等。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議解除時的實際履行情況進行結(jié)算，多退少補。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期為自生效之日起[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。（