智慧方案全域旅游綜合解決方案

全域旅游綜合整體解決方案建設(shè)背景ConstructionBackground總體設(shè)計Overall

Design建設(shè)目標Construction

Purpose建設(shè)內(nèi)容ConstructionContents價值體現(xiàn)Value

Embodiment目錄0402010305加入星球獲取更多更全的數(shù)智化解決方案01國家政策指導02機遇與挑戰(zhàn)03各地建設(shè)情況04行業(yè)痛點05建設(shè)意義“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》旅辦發(fā)〔2016〕

346號建立旅游公共信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)的在線化、一體化、集成化。鼓勵旅游目的地、旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、第三方平臺等

多渠道采集客源市場數(shù)據(jù)，實現(xiàn)市場營銷精準化和產(chǎn)品與服務(wù)個性

化推薦，提高市場營銷的效能。全面推進旅游企業(yè)信息化建設(shè)，重點引導企業(yè)加強對業(yè)務(wù)流程的全

數(shù)據(jù)化管理，強化政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)對接，加強

數(shù)據(jù)資源的分析與利用。充分利用綠色、智能、泛在為特征的信息技術(shù)加強旅游行業(yè)管理，提高旅游管理的科學化和智能化水平。積極推動政府相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源開放和共享，實現(xiàn)政務(wù)資源的共享和協(xié)同，全面提高行業(yè)管理效能?！?/p>

“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》國發(fā)〔2016〕

70號完善旅行社監(jiān)管服務(wù)平臺，實現(xiàn)行政審批公開、透明、可追溯。

健全旅行社退出機制，實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整。建立面向游客和企業(yè)的旅游公共服務(wù)平臺，完善旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管平臺、景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺。構(gòu)建全國旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺

，建立旅游與公安、交通、統(tǒng)計

等部門數(shù)據(jù)共享機制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，推動網(wǎng)絡(luò)營銷、

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、

網(wǎng)上支付以及咨詢服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。支持互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)整合上下游及平行企業(yè)資源、要素和技術(shù)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合。國家旅游局發(fā)布《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導則》旅發(fā)〔2017〕

79號推進服務(wù)智能化。

建立地區(qū)旅游服務(wù)線上

“總?cè)肟凇焙吐糜未髷?shù)據(jù)中心，形成集交通、

氣象、

治安、

客流信息等為一體的綜合信息服務(wù)平臺。《11244233挑戰(zhàn)4旅游信息化落實壓力與挑戰(zhàn)并行u旅游信息安全面臨的壓力u旅游信息選擇與挖掘的壓力u監(jiān)管信息落地與相關(guān)企業(yè)權(quán)益的壓力u項目建設(shè)投資規(guī)模大、門檻高、風險大的挑戰(zhàn)1

旅游業(yè)需求的不斷提升帶來的挑戰(zhàn)u團隊游客不斷下降，自由行游客不斷上升，散客化時代已經(jīng)來臨u各景區(qū)安全應(yīng)急需求壓力劇增，景區(qū)問題頻出u缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管單位面臨巨大壓力u《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》u《中國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》u《國家智慧旅游試點城市工作導引》u

2013年10月《旅游法》頒布實施u

2014年全國旅游主題年確定為“

中國智慧旅游年”u《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》2

旅游信息化發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)u旅游信息不對稱阻礙角色間良性互動u旅游信息缺乏整合協(xié)作不利于旅游管理服務(wù)水平提升u旅游信息化建設(shè)普遍存在隨意性較大問題，需要規(guī)范化3

景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)u熱點景區(qū)面臨游客超載u景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展u景區(qū)危機管理水平需要提高2

智慧旅游大發(fā)展的序幕拉開u絕大部分一線城市和80%二線城市均已提出了智慧旅游發(fā)展目標和建設(shè)規(guī)劃u國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署u國內(nèi)主要民生級景區(qū)紛紛提出建設(shè)“智慧景區(qū)”理念旅游業(yè)處在重大戰(zhàn)略機遇期1機遇省級平臺：廣西浙江市級平臺：江西青海四川江蘇寧夏云南廈

門三

亞南

京

麗

江洛陽杭州黃

山

西

安各地全域旅游建設(shè)情況廣西2017年12月26日上線安徽黃山2017年12月上線u

區(qū)域景區(qū)游客爆滿、

排隊現(xiàn)象嚴重、

擁擠踩踏事件難防范u

輿情監(jiān)測不及時不到位、

投訴處理不及時u

旅游企業(yè)競爭導致市場亂價、

宰客現(xiàn)象難監(jiān)管u

游客服務(wù)便捷性體驗難提升u

多源數(shù)據(jù)人工采集成本高、

效率低，且數(shù)據(jù)

樣本不足、

游客細分維度少、

時效性差u

景區(qū)、

酒店、

民宿以及交通、

氣象、

公安等服

務(wù)資源難整合、

互通性差、

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)不足u

營銷費用投入無依據(jù)、

效果難評價涉旅信息在旅游管理部門、

企業(yè)和游客之間傳遞不及時和關(guān)聯(lián)較困難，造成行業(yè)管理和服務(wù)亂象旅游信息化建設(shè)相對滯后，部門壁壘、

系統(tǒng)壁壘導致資源整合難、

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析難、

決策依據(jù)少125旅游服務(wù)與運營體系進一步完善逐步的形成旅游管理、服務(wù)與運營體系，形成運營、服務(wù)、監(jiān)管的良性循環(huán)，從而打造成區(qū)域內(nèi)整體運作模型。6

提升旅游要素資源的整合能力通過有效的對景區(qū)、酒店、

民宿、飯店、交通等資源進行整合，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的服務(wù)能力，實現(xiàn)旅客旅游體驗的全面提升。2

全面提升旅游服務(wù)監(jiān)管能力對于景區(qū)、涉旅企業(yè)的服務(wù)監(jiān)管從人盯

人狀態(tài)實現(xiàn)信息自動報警，將依托信息

化手段從嚴監(jiān)管行業(yè)，形成六盤水優(yōu)質(zhì)

的旅游環(huán)境，促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。3

全域旅游行業(yè)應(yīng)用朝多元發(fā)展通過旅游信息數(shù)據(jù)的開放共享，將帶動區(qū)域內(nèi)其它行業(yè)的發(fā)展，如交通、酒店、電商、

特色產(chǎn)品等，從而實現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。4

促使旅游資源價值進一步釋放通過信息化的復制、互動、宣傳、傳播能力，

可快速的將六盤水旅游資源進行的推廣，形

成統(tǒng)一的品牌認知與價值體現(xiàn)。1強化旅游信息化平臺建設(shè)通過建設(shè)全域旅游綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)對區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)、景區(qū)進行統(tǒng)一監(jiān)管、服務(wù)、

營銷，形成信息化賦能旅游服務(wù)的能力。02建設(shè)標準01建設(shè)思路03建設(shè)目標組織領(lǐng)導機制、

綜合管理機構(gòu)、

綜合執(zhí)法機制、

旅游配套機制、

政策創(chuàng)新多規(guī)合一、

征求旅游部門意見、

旅游規(guī)劃體系、

旅游規(guī)劃實施管理廁所革命、

旅游交通網(wǎng)絡(luò)、

集散咨詢服務(wù)體系、

旅游引導標識系統(tǒng)、

旅游停車場旅游服務(wù)標準化、

旅游服務(wù)質(zhì)量標桿引領(lǐng)計劃、

服務(wù)智能化、

旅游志愿服務(wù)旅游+城鎮(zhèn)化/工業(yè)化和商貿(mào)、

旅游+農(nóng)業(yè)/林業(yè)/水利、

旅游+科技/教育/文化/衛(wèi)生和體育、

旅游+交通/環(huán)保/國土整體營銷規(guī)劃和方案、

營銷內(nèi)容、

品牌營銷戰(zhàn)略、

多主體營銷、

營銷方式旅游執(zhí)法、

旅游投訴舉報處理、

事中事后監(jiān)管、

旅游文明資源環(huán)境生態(tài)保護、

全域環(huán)境整治、

旅游安全保障、

旅游創(chuàng)業(yè)就業(yè)、

旅游扶貧和旅游富民《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導則》是推動全域旅游創(chuàng)建工作的指揮棒，是指導全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的基本思路，提出了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的六大原則、

五大目標和八大創(chuàng)建任務(wù)。旅游治理規(guī)范化旅游發(fā)展全域化旅游供給品質(zhì)化旅游參與全民化旅游效應(yīng)最大化六大原則五大目標8大創(chuàng)建任務(wù)40項細分任務(wù)突出綠色發(fā)展突出黨政統(tǒng)籌突出融合共享突出改革創(chuàng)新突出示范導向突出創(chuàng)建特色游客權(quán)益旅游環(huán)境旅游服務(wù)旅游產(chǎn)品頂層設(shè)計治理體系品牌形象政策保障（140分）旅游業(yè)在地方經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略中具有重要地位，旅游規(guī)劃與

相關(guān)規(guī)劃實現(xiàn)有機銜接，全域旅游發(fā)展支持政策配套齊全公共服務(wù)（230分）旅游公共服務(wù)體系健全，各類設(shè)施運行有效。旅游供給要素齊全，旅游業(yè)態(tài)豐富，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，旅游

功能布局科學。旅游綜合監(jiān)管體系完善，市場秩序良好，游客滿意度高。供給體系（240分）秩序與安全（140分）資源與環(huán)境（100分）旅游資源環(huán)境保護機制完善，實施效果良好。

旅游創(chuàng)業(yè)就業(yè)和旅游扶貧富民取得一定成效，具有發(fā)展旅游的良好社會環(huán)境。品牌影響（60分）實施全域旅游整體營銷，品牌體系完整、

特色鮮明?？鄯质马椧黄狈駴Q項u

重大安全事故u

重大市場秩序問題u

重大生態(tài)環(huán)境破壞u

“廁所革命”不達標主要扣分項u

安全生產(chǎn)事故u

市場秩序問題u

生態(tài)環(huán)境破壞根據(jù)國家旅游局下發(fā)《國家全域旅游示范區(qū)驗收、

認定和管理實施辦法（試行）》（辦資源發(fā)2019〔

30〕號）文件內(nèi)容中的驗收標準，共8項，合計1200分。

其具體如下。總體要求建立適應(yīng)全域旅游發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、

綜合管理、

行業(yè)自律等體

制機制，現(xiàn)代旅游治理能力顯著提升。VS指標及分值體制機制（90分）運用現(xiàn)代科技加快旅游領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，打造將涵蓋旅游管理、

旅游宣傳營銷、

旅游公眾體驗的全域智慧旅游綜合服務(wù)平臺，整合旅游相關(guān)資源，建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心、

完善行業(yè)運行監(jiān)測體系，形成集客流、

產(chǎn)品、

交通、

監(jiān)控、

氣象、

治安、

環(huán)保、

預(yù)警等為一體的綜合平臺。

通過文化傳承與服務(wù)創(chuàng)新，打造國際知名、

國內(nèi)一流的旅游集散地。基于云計算實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效聚合，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)

“深度挖掘、

重視感知、

及時分析”的精準營銷通過全域可視化的管控平臺，整合各系統(tǒng)資源，打造智慧型的面向過程化、

實時化、

智慧化的景區(qū)管理以人為本，信息共享，為游客提供

“全過程”、

“一站式”、“個性化”的旅游綜合信息服務(wù)智慧

服務(wù)智慧

營銷智慧

管理12303功能架構(gòu)01總體架構(gòu)02體系架構(gòu)基于Hadoop大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)旅游行業(yè)監(jiān)管平臺視頻會議系統(tǒng)旅游政務(wù)網(wǎng)站群產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度系統(tǒng)旅游客戶管理平臺輿論監(jiān)測用戶統(tǒng)一管理、

權(quán)限分級管理發(fā)展分析游客畫像應(yīng)急智慧某著名企業(yè)標準化信息交互管理機制及平臺政府職能部門環(huán)保交通公安測繪自有系統(tǒng)監(jiān)管平臺視屏客流電子商務(wù)景區(qū)視屏某著名企業(yè)運營商某著名企業(yè)某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營商百度

阿里騰訊在線旅游服務(wù)攜程去哪兒同程途牛物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備Wi-Fi旅游云數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)信息交換和共享OpenTravelAPI數(shù)據(jù)交換標準閘機大屏一體機自助機PC電腦

手機IaaS基礎(chǔ)云平臺

（

Soft

layer或基于Open

Stack的混合云）智慧管理旅游云數(shù)據(jù)中心（基礎(chǔ)設(shè)施）智慧服務(wù)六盤水全域旅游綜合服務(wù)平臺智慧營銷旅發(fā)

委旅游

企業(yè)政府

機關(guān)互聯(lián)

網(wǎng)運

營商旅游公共服務(wù)平臺大數(shù)據(jù)平臺旅游智慧營銷平臺體驗中心前端硬件設(shè)備微營銷應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)旅游年票管理系統(tǒng)

營銷管理系統(tǒng)（B2B供應(yīng)與分銷、B2C電子商城）域外

旅游

機構(gòu)游客地理信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫大數(shù)據(jù)分析結(jié)果數(shù)據(jù)庫運營商客源數(shù)據(jù)庫會員信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫團隊行程及合同數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)及年票數(shù)據(jù)庫涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)庫合作及服務(wù)商數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫公共服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫行業(yè)監(jiān)管及誠信數(shù)據(jù)庫從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫景區(qū)資源數(shù)據(jù)庫游客及會員管理系統(tǒng)咨詢投訴服務(wù)系統(tǒng)多媒體互動體驗VR/AR互動體驗數(shù)據(jù)接入旅游政務(wù)管理APP輿情分析系統(tǒng)行業(yè)管理平臺數(shù)據(jù)服務(wù)景區(qū)流量監(jiān)控系統(tǒng)旅游從業(yè)人員培訓系統(tǒng)行業(yè)預(yù)測公共服務(wù)門戶網(wǎng)站群多媒體查詢系統(tǒng)旅游云站門戶公共服務(wù)小程序APP12301呼叫中心區(qū)域關(guān)懷系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集目的地旅游資源數(shù)據(jù)庫GIS/3D引擎統(tǒng)一內(nèi)容管理垂直搜索引擎公信推薦引擎12301.cn資源分享旅游評價旅游互動電子商務(wù)旅游問答互動推廣旅游投訴藍牙交互其他

…一個中心四大平臺四套運營機制三個服務(wù)對象公共服務(wù)平臺智慧監(jiān)管平臺智慧營銷平臺大數(shù)據(jù)平臺●-------------------------●政府.

------.企業(yè)全域旅游綜合服務(wù)中心公共服務(wù)機制智慧監(jiān)管機制智慧營銷機制大數(shù)據(jù)機制.

------.

游客4

功能架構(gòu)

六盤水全域旅游綜合服務(wù)平臺

智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺公共服務(wù)平臺智能監(jiān)管平臺智慧營銷平臺大數(shù)據(jù)平臺>

基礎(chǔ)信息環(huán)境（機房）>

網(wǎng)絡(luò)部署>

視頻監(jiān)控系統(tǒng)>

LED大屏信息發(fā)布系統(tǒng)>

智能停車系統(tǒng)>

客流采集與引導系統(tǒng)>

電子巡更系統(tǒng)>

旅游地理信息系統(tǒng)（GIS）>

公共廣播系統(tǒng)>運營監(jiān)管與應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)>

綜合安防系統(tǒng)>

…

…>

旅游監(jiān)管系統(tǒng)（旅行

社、旅游局、導游、

景區(qū)、酒店子系統(tǒng)）>

旅游供應(yīng)商管理?

智慧景區(qū)?

智慧民宿?

旅行社調(diào)度管理>

旅游主管單位（OA、

應(yīng)急指揮、信息發(fā)布、信用管理等）>

…

…>

旅游咨詢網(wǎng)>

旅游政務(wù)網(wǎng)>

旅游執(zhí)法網(wǎng)>

微信公眾服務(wù)號>

微信小程序>

自助導游導覽>

呼叫中心>

智慧體驗中心（5G+VR/AR/MR

情景交互體驗）>

…

…>

線上營銷?

業(yè)務(wù)推廣（微博、微信

）?

業(yè)務(wù)營銷（產(chǎn)品分銷平臺、某著名企業(yè)電商網(wǎng)）>線下營銷（旅行社、酒

店、農(nóng)家樂、司機、

民

宿）>

…

…>

數(shù)據(jù)集成>

基礎(chǔ)支撐（服

務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫）>

數(shù)據(jù)服務(wù)交互系統(tǒng)>

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)>

數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)05旅游大數(shù)據(jù)平臺03旅游智能監(jiān)管平臺02旅游公共服務(wù)平臺04智慧旅游營銷平臺01智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺強化物聯(lián)感知，建設(shè)云計算中心、大數(shù)據(jù)平臺、

內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，加快以信息傳輸為核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施向融合感知、傳輸、存儲、計算、處理為一體的智能化綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施。云計算安全體系完成寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進網(wǎng)

絡(luò)設(shè)施向高速化、智能化不斷升級，以超高速、大容量光傳輸技術(shù)升級骨干千兆傳輸網(wǎng)，以光纖到戶為基礎(chǔ)推動用戶

帶寬實現(xiàn)百兆以上的服務(wù)能力，以無線網(wǎng)絡(luò)深度向重點景區(qū)、智慧小鎮(zhèn)、風景區(qū)、高速公路等覆蓋。信息化系統(tǒng)安全體系、災(zāi)難備份

與恢復體系建設(shè)，為了應(yīng)對各種人為

或自然的災(zāi)難、攻擊等，需要對組織

的信息化體系建立安全管理體系，并

為了業(yè)務(wù)連續(xù)性而需建立災(zāi)難備份與

恢復體系。信息化共享平臺的建設(shè)，為實

現(xiàn)各信息化系統(tǒng)建設(shè)成果的共享共用，減少后期的重復建設(shè)，可持續(xù)

有序地進行建立信息共享平臺經(jīng)常進行優(yōu)化促使系統(tǒng)的高效利用。智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺

基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)共享平臺網(wǎng)絡(luò)寬帶專線互聯(lián)網(wǎng)線路智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺網(wǎng)絡(luò)部署視頻專網(wǎng)各應(yīng)用系統(tǒng)電話/廣播視頻專網(wǎng)各應(yīng)用系統(tǒng)電話/廣播INTERNET梅花山景區(qū)視頻專網(wǎng)各應(yīng)用系統(tǒng)野玉海旅游區(qū)火墻

出口交換機木城景區(qū)公園云計算機中心網(wǎng)站

手機上網(wǎng)1000M專纖核心交換機100M專線政府客戶端管理客戶端運營客戶端出口交換機出口交換機出口交換機交換機電話廣播小程序交換機防火墻防火墻防火墻防火墻WEB防1綜合管控

系統(tǒng)7旅游地理信息

系統(tǒng)（GIS）智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺

主要系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)綜合安防系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)客流采集與引導系統(tǒng)101185……負責日常行政管理、人力資源及財務(wù)事務(wù)綜合管理，是對景區(qū)的

規(guī)劃、咨詢、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及日常管理工

作的一個統(tǒng)籌。OA自動化辦公子系統(tǒng)通過OA辦公系統(tǒng)實現(xiàn)會議通知、文件審批、車輛使用審批、公車管理、接待用餐審批、

出差審批等主要日常工作的審批流程公務(wù)接待管理子系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺綜合管控系統(tǒng)收銀一體化子系統(tǒng)一卡通子系統(tǒng)綜藝組織管理子系統(tǒng)商鋪租賃管理子系統(tǒng)通過“圓圈、

劃塊、

網(wǎng)格、

定點”的方式實現(xiàn)整個景區(qū)的全覆蓋，為可視化指揮提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源。智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)各景點視頻手機端查看環(huán)境視頻安防視頻智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺

LED發(fā)布系統(tǒng)室外廣告屏發(fā)布停車場內(nèi)各路口，對無預(yù)約車位的車

輛指示空余車位的

方向停車場入口自動識別車

牌有預(yù)約車位的車輛可

引導到具體編號的車位景區(qū)主入口指示每個停車場的位置和

空余車位停車位感應(yīng)器，自動感應(yīng)車位是空余還是占用智能停車系統(tǒng)支持手機支付景區(qū)出入口監(jiān)測客流采集與引導系統(tǒng)4智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺電子巡更系統(tǒng)將景區(qū)需要巡查的位置、

巡查的時間以及巡查人員等進行配置，系統(tǒng)自動生成巡查計劃。安防巡查人員手持巡查機根據(jù)巡查計劃，按時到各點位巡查，遇到問題及時處理。系統(tǒng)將巡查數(shù)據(jù)繪制成巡查報表或軌跡，供管理者查看。巡更設(shè)置效果查詢員工巡查GIS平臺集成平面地圖、衛(wèi)星地圖、三維地圖于一體，具備地圖瀏覽與輔助功能，能夠于所劃分的區(qū)、街道、

社區(qū)、樓棟在地圖上實現(xiàn)定位標注顯示，實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)的直觀展現(xiàn)。旅游地理信息系統(tǒng)（GIS）景區(qū)內(nèi)公共廣播系統(tǒng)專用于全程信息傳播、

廣播背景音樂、

廣播通知、

緊急通知等功能。

根據(jù)景區(qū)的結(jié)構(gòu)以及不同

區(qū)域的需求分別設(shè)廣播主制室、

廣播分控站、

景點、

排隊區(qū)、

步行區(qū)、

公共區(qū)等區(qū)域配置相關(guān)設(shè)備。公共廣播系統(tǒng)室內(nèi)景點室外景點停車智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺運營監(jiān)管與應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)某游客投訴后，旅游執(zhí)

法人員前往執(zhí)法受理監(jiān)測、

調(diào)度及分析，都基于GIS綜合應(yīng)用管理平臺在指揮調(diào)度大廳大屏直觀展示。某地有疑似火情，通

知消防大隊安排趕往

現(xiàn)場某停車場車位已滿，建

議疏導至周邊停車場執(zhí)法客流某一景點客流擁擠

，

發(fā)布信息提示，并往

周邊疏散消防客流動態(tài)監(jiān)測客流預(yù)測分析環(huán)境分析車輛來源地分析

車輛預(yù)測……治安監(jiān)控巡邏無線視頻監(jiān)控

電瓶車定位及監(jiān)控

環(huán)境監(jiān)測……氣象信息發(fā)布導覽系統(tǒng)信息發(fā)布

信息發(fā)布系統(tǒng)更新

呼叫中心任務(wù)指派……景區(qū)客流疏導緊急事件跟蹤調(diào)度

投訴受理緊急救護大氣預(yù)警預(yù)報

水質(zhì)監(jiān)測山體環(huán)境監(jiān)測

重點企業(yè)監(jiān)測……景區(qū)監(jiān)管與應(yīng)急指揮調(diào)度大廳大數(shù)據(jù)分析綜合調(diào)度安全防控信息發(fā)布生態(tài)環(huán)保……綜合安防系統(tǒng)報警點客源分

析渠道分

析事件分

析客流分

析票務(wù)分

析節(jié)假分

析智慧景區(qū)基礎(chǔ)平臺

大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)游客畫

像產(chǎn)品分

析輿情分

析大數(shù)據(jù)決策分析公共服務(wù)平臺到達旅游目的地

，停車

，入住酒店

，搜索周

邊餐飲

，查詢游玩景區(qū)

，規(guī)劃詳細行程、參

觀體驗中心、了解旅游目的地文化上網(wǎng)查詢旅游目的地旅游信

息、預(yù)訂門票、酒店、規(guī)劃行程、電話咨詢?nèi)蚵糜喂卜?wù)平臺景區(qū)游玩進入游客中心關(guān)注或者小程序、購買或

者換取門票，進入景區(qū)智能停車系統(tǒng)導游導覽

行程規(guī)劃游客營銷體系

旅游幣、積分OTA電商網(wǎng)站攜程、美團某著名企業(yè)電商網(wǎng)、小程序垂直搜索：去哪兒百度搜索景區(qū)電子門禁

票務(wù)系統(tǒng)游記分享馬蜂窩景區(qū)導游導覽

行程規(guī)劃景區(qū)舒適度排隊、氣候情況導游導覽行程規(guī)劃旅游智慧體驗

電子沙盤、VR

…微信分享微博分享游客分析業(yè)務(wù)需求分析數(shù)據(jù)共享

互聯(lián)互通游覽車、船調(diào)度公共服務(wù)系統(tǒng)GPS車船調(diào)度行后行中行中行中行中行前旅游中滿意度評價建立“以人為本，主客共享”為游客提供“全過程、

一站式、

個性化”的游客一體化信息服務(wù)平臺。全域旅游公共服務(wù)平臺功能需求旅游后旅游前目的地資訊旅游投訴導游導覽預(yù)定服務(wù)信息分享公共服務(wù)電子門票景區(qū)資訊行程規(guī)劃電子商城導游導覽門票預(yù)定智能停車掃碼入園全域旅游公共服務(wù)平臺微信平臺服務(wù)功能我來自六盤水我來自六盤水玉舍景區(qū)梅花山游記分享……服務(wù)入口：

門戶、

APP實現(xiàn)終端查詢目的地理信息、

預(yù)訂門票、

酒店、

網(wǎng)上360全景虛擬體驗、

個性化行程規(guī)劃，吃、

住、

行、

游、

玩、

購盡在我的六盤水

…

…?景區(qū)哪里好玩

？套票優(yōu)惠？?

精品景點、

酒店、餐飲、

民宿

？?

景區(qū)門票、

虛擬體驗？?線上個性化行程規(guī)劃

，統(tǒng)統(tǒng)搞定！全域旅游公共服務(wù)平臺

門戶網(wǎng)站、

APP服務(wù)人流量查看

天氣情況

景區(qū)現(xiàn)狀游客在未到達景區(qū)之前就可以通過網(wǎng)站實時看到景區(qū)的景色、天氣和人流情況。Internet全域旅游公共服務(wù)平臺

網(wǎng)上覽景功能視頻能起到很好的景區(qū)宣傳效果，對用戶的沖擊力遠勝文字。支持大流量、

大并發(fā)量、

高分辨率的視頻圖像展現(xiàn)。觀看景區(qū)的視頻介紹，景區(qū)不同季節(jié)時間的風景。各種前端

監(jiān)控設(shè)備uuu

u管理平臺導覽儀終端無線基站游客電腦IP網(wǎng)絡(luò)導游導覽系統(tǒng)是通過電子導覽設(shè)備與后臺中央數(shù)據(jù)庫所形成的網(wǎng)絡(luò)控

制系統(tǒng)，以語音播放和視頻播放等

方式將景區(qū)服務(wù)和景觀介紹傳遞展

現(xiàn)給游客，為游客提供智能化的自

助服務(wù)。全域旅游公共服務(wù)平臺導游導覽功能到達景區(qū)后：連接無線WIFI

、掃描二維碼、

關(guān)注微信、

下載App，可接收推送信息，獲取景點廁所、

車位、

人流擁擠度等信息，獲取360全景虛擬展示信息，景點智能語音導覽體驗、展廳VR/AR實景互動體驗、

酒店餐飲預(yù)訂與導航、

一鍵投訴與反饋等

…

…游覽體驗

身臨其境好累----好玩到達景區(qū)：問導游、看地圖、哪都找不到、玩的好心累！公共服務(wù)高效便捷找車位

找?guī)鶄鹘y(tǒng)——智慧全域旅游公共服務(wù)平臺VR/AR體驗全景虛擬展示景點人流熱力圖投訴與反饋[-]二維碼信息獲取

暢通無阻景區(qū)內(nèi)服務(wù)功能智能語音導覽信息主動推送微信免費WIFI手機APP景點留影、發(fā)表評論、通過微博、微信、朋友圈與朋友分享奇妙游覽歷程、

電商平臺購買周邊特產(chǎn)、紀念品…

…?景點留影，景區(qū)圈子

一鍵分享

！?

公共視頻攝影

，到不了的景點也能拍照！?奇妙游覽經(jīng)歷實時分享！?

游記攻略自動生成！?朋友圈自帶鏈接、

一鍵直達！全域旅游公共服務(wù)平臺旅游過程分享功能線上特產(chǎn)購物、

紀念品比你先到家！優(yōu)惠券、旅游紅包

拿不停！??全域旅游公共服務(wù)平臺各式VR體驗功能沉浸式VR互動體驗可穿戴VR眼鏡無人機視角虛擬建模游戲主題式互動分享體驗“子彈時間”拍照

地面互動游戲VR模擬體驗動感單車全息造影裸眼3D視頻時光隧道、3D造景游客自助服務(wù)多媒體體驗網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)政務(wù)網(wǎng)年/通票網(wǎng)資訊網(wǎng)全域旅游公共服務(wù)平臺

網(wǎng)站集群服務(wù)目的地旅游門戶網(wǎng)站群六盤水旅游官方APP六盤水旅游指南數(shù)據(jù)大屏全域監(jiān)管數(shù)據(jù)運行機制用戶統(tǒng)一管理、權(quán)限分級管理區(qū)塊鏈平臺涉旅主體旅行社導游游客自有系統(tǒng)視屏客流電子商務(wù)景區(qū)視屏物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備Wi-Fi全域數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)信息交換和共享OpenTravelAPI數(shù)據(jù)交換標準IaaS基礎(chǔ)云平臺

（

Soft

layer或基于Open

Stack的混合云）全域旅游智慧監(jiān)管平臺全域智慧旅游監(jiān)管平臺基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施基于Hadoop大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)政府監(jiān)管游客導游旅行社打造大數(shù)據(jù)分析中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化打造資源調(diào)度中心12301.c

n政府

機構(gòu)域外

旅游

機構(gòu)稅務(wù)管理數(shù)據(jù)庫大數(shù)據(jù)分析結(jié)果數(shù)據(jù)庫涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)庫地理信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫購物場所數(shù)據(jù)庫國安公安數(shù)據(jù)庫旅行社資源數(shù)據(jù)庫景區(qū)資源數(shù)據(jù)庫酒店餐飲數(shù)據(jù)庫市場監(jiān)管源數(shù)據(jù)庫行業(yè)監(jiān)管及誠信數(shù)據(jù)庫導游數(shù)據(jù)庫演藝資源數(shù)據(jù)庫電子合同管理子系統(tǒng)傭金公對公管理子系統(tǒng)旅游企業(yè)

旅游機構(gòu)

車隊演藝

酒店餐飲

保險。。。旅游

企業(yè)游客旅行社發(fā)改/稅務(wù)管理子系統(tǒng)國安公安管理子系統(tǒng)演藝管理子系統(tǒng)車隊管理子系統(tǒng)酒店/餐飲管理子系統(tǒng)輿情管理子系統(tǒng)運營管理子系統(tǒng)市場監(jiān)督管理子系統(tǒng)購物場所管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)導游標準化信息交互管理機制及平臺數(shù)據(jù)接入交通公安監(jiān)管稅務(wù)發(fā)改委。。。保險管理子系統(tǒng)旅行社管理子系統(tǒng)景區(qū)管理子系統(tǒng)導游管理子系統(tǒng)準入退出管理子系統(tǒng)文旅局管理子系統(tǒng)前端硬件設(shè)備政府職能

部門數(shù)據(jù)采集涉旅元素導游規(guī)范數(shù)據(jù)融合資源協(xié)調(diào)規(guī)范執(zhí)法流程職能監(jiān)控GIS/3D引擎準入退出標準系統(tǒng)架構(gòu)其他

…非現(xiàn)金結(jié)算統(tǒng)一內(nèi)容管理電子行程單車隊監(jiān)測入境人員監(jiān)測涉旅分析數(shù)據(jù)展示手機端輿論監(jiān)測傭金核算權(quán)限分配PC端團隊行程及合同數(shù)據(jù)庫>

電子行程單游客名單委派訂單餐飲全域旅游智慧監(jiān)管平臺建立監(jiān)管機制工商運管稅務(wù)安防衛(wèi)生數(shù)據(jù)上報文化和旅游局監(jiān)管機制支付預(yù)定數(shù)據(jù)分派行程時間保險訂購客源地導游演藝酒店景點車輛游客管理旅行社評級

子系統(tǒng)設(shè)備管理商戶管理全域旅游智慧監(jiān)管平臺全域旅游智慧監(jiān)管平臺功能架構(gòu)

旅游指揮調(diào)度系統(tǒng)u旅游圖像共享系統(tǒng)

旅游團隊監(jiān)管系統(tǒng)u旅游公對公結(jié)算系統(tǒng)

旅游人流報警系統(tǒng).u旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)

旅游從業(yè)人員在線培訓系統(tǒng)全域旅游智慧監(jiān)管平臺

主要系統(tǒng)c

2全域旅游智慧監(jiān)管平臺55寸拼接顯示屏，采用9*4的形式，尺寸11m*3.7m指揮調(diào)度系統(tǒng)三屏專業(yè)坐席工作站視頻資源共享景區(qū)實景直播中國美麗中國全球眼全域旅游智慧監(jiān)管平臺

旅游圖像共享系統(tǒng)旅游

●景區(qū)高速出入口景區(qū)周邊道口中國涼都，六盤水旅游度假圣地旅行團監(jiān)管系統(tǒng)打造對旅行團的實時動態(tài)監(jiān)控、

對旅行導游管理、

游客投訴、

旅行社評級、

車隊、

游客服務(wù)質(zhì)量、

旅客購物、

游客統(tǒng)計

等旅行團隊要素全程監(jiān)管、

全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量。全域旅游智慧監(jiān)管平臺公對公結(jié)算平臺的建設(shè)目的，旨在為旅游目的地政府提供一套涉旅商戶、

旅行社、

導游傭金管理信息系統(tǒng)，基于全域旅游監(jiān)管平臺，通過信息化技術(shù)協(xié)助文旅監(jiān)管部門規(guī)范傭金結(jié)算市場流程，切實保障景區(qū)、

旅行社、

導游的自身利益。稅務(wù)及財務(wù)接口傭金結(jié)算傭金統(tǒng)計旅行社傭金管理文旅監(jiān)管子系統(tǒng)旅行社傭金統(tǒng)計全域旅游智慧監(jiān)管平臺>

電子行程單旅行社子系統(tǒng)分潤公對公平臺數(shù)據(jù)分析展示借助景區(qū)已有的視頻攝像頭，通過部署后可進行多個攝像頭的聯(lián)合分析預(yù)警，分提升景區(qū)的決策能力，端分析設(shè)備實現(xiàn)客流預(yù)警分析。析客流量、

客流分布及方向。游客疏導能力?？土鞣治龉芾砟K智能客流分析模塊

客流預(yù)警體系模塊景區(qū)舒適度發(fā)布模塊客流分析管理平臺通過在核心景區(qū)通道安裝流量分析攝像頭，實時采集游客流量數(shù)據(jù)，為全市旅游運營決策和綜合管理提供準確及時的數(shù)據(jù)參

考，在客流高峰時期采取適當?shù)拇胧?，正確引導客流，避免事故的發(fā)生，同時實現(xiàn)景區(qū)舒適度發(fā)布。4

全域旅游智慧監(jiān)管平臺人流監(jiān)控報警系統(tǒng)建成效果前端系統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)、

信息智能信息處理技術(shù)和全文檢

索技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)中的新聞網(wǎng)頁、

論壇、

微博、

貼吧、

博客、

新

聞評論等網(wǎng)絡(luò)資源進行全網(wǎng)監(jiān)

測、定向采集和智能分析，實

現(xiàn)熱點主題跟蹤、

熱點輿情傳

播路徑分析等功能。全域旅游智慧監(jiān)管平臺輿情監(jiān)測系統(tǒng)通過開放旅游行業(yè)的教育公共資源，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)在線課程中心，為旅游從業(yè)人員提供在線學習,滿足個性化的學習需

求，以提升旅游從業(yè)人員的能力與水平。4全域旅游智慧監(jiān)管平臺旅游從業(yè)人員在線培訓系統(tǒng)導旅游口袋書導旅游口袋書導旅游手冊導旅英語提升導旅游實習生導游注意事項！4

全域旅游智慧營銷平臺

功能架構(gòu)

智慧營銷平臺，主要集中在電商網(wǎng)站，區(qū)域分銷商，O2O運營，同時結(jié)合景點、

民宿等特色進行平臺營銷。智慧民宿管理O2O運營管理微信PC網(wǎng)站APP微信小程序

全域旅游營銷平臺

分銷管理后臺發(fā)布渠道景區(qū)購物店酒店餐飲通過組建區(qū)域內(nèi)的統(tǒng)一電商平臺，形成景區(qū)、交通、購物、酒店、餐飲實現(xiàn)“一站式”支付，避免旅客出現(xiàn)排

隊、擁擠、支付等，大大提升旅客的旅游體驗。景區(qū)安全有客流量統(tǒng)計分析投訴反饋全域旅游電商

平臺全域旅游智慧營銷平臺交通電商平臺OTA旅行社電商網(wǎng)平臺建議由投資方、

政府、運營公司聯(lián)合運營全域旅游分銷

系統(tǒng)通過整合旅游上下游的產(chǎn)品與渠道資源，形成在統(tǒng)一的分銷管理系統(tǒng)，便于旅游資源的集中管理與全面推廣。全域旅游智慧營銷平臺

區(qū)域分銷系統(tǒng)旅游散客旅游團客自助游套餐票務(wù)線路產(chǎn)品餐飲特產(chǎn)套餐酒店客房產(chǎn)品供應(yīng)商索道公司景區(qū)地接社組團社餐飲特產(chǎn)商酒店分銷系統(tǒng)旅游產(chǎn)品分銷渠道民宿行業(yè)發(fā)展，即滿足當代旅游度假市場的新需求，也契合了旅游行業(yè)供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性改革，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等諸多訴求點。全域旅游智慧營銷平臺智慧民宿管理系統(tǒng)景區(qū)工作人員為游客推薦周邊餐飲美食，游客掃描二維碼預(yù)訂，景區(qū)即可獲得訂單分潤。酒店客服人員為游客推薦景區(qū)，游客掃描二維碼訂購，酒店即可獲得訂單分潤。商戶互推和全民營銷模式“用好增量、

盤活存量

”對全域旅游的建設(shè)有著深

刻的指導意義

。

全產(chǎn)業(yè)聯(lián)

動

、

全民眾參與，是提升

游客駐留時間，提升游客

客單量的有效手段。出租車司機為游客推薦酒店住宿，游客掃描二維碼預(yù)訂，司機即可獲得訂單分潤。全域旅游智慧營銷平臺O2O運營管理系統(tǒng)以各種多數(shù)據(jù)融合為基礎(chǔ)，建立大數(shù)據(jù)支撐體系，應(yīng)用體系等，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的可視化服務(wù)能力。建立信息智能信息處理技術(shù)和全文檢索技術(shù)，定向采集和智能分析，實現(xiàn)熱點主題跟蹤。1

2

3

4大數(shù)據(jù)精準營銷通過建立主要人群的大數(shù)據(jù)標簽，游客關(guān)注信息點分析、熱點閱讀、宣傳導向等形成大數(shù)據(jù)精準營銷。多數(shù)據(jù)源融合搭建數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)與外部各項數(shù)據(jù)收集、融合、清洗、入庫。大數(shù)據(jù)支撐體系

輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)建設(shè)目標游客分析大數(shù)據(jù)平臺游客游覽軌跡

分析分析功能架構(gòu)可視化模式營銷分析……….景區(qū)數(shù)據(jù)、文旅資源統(tǒng)計、旅行社數(shù)據(jù)、餐飲數(shù)據(jù)、酒店數(shù)據(jù)、購物場所數(shù)據(jù)、娛樂場所數(shù)據(jù)、

民俗/農(nóng)家樂數(shù)據(jù)、

其他數(shù)據(jù)。娛樂場所數(shù)據(jù)管理、景區(qū)觀光大巴數(shù)據(jù)管理、公共交通信息數(shù)據(jù)管理、旅游環(huán)境監(jiān)測統(tǒng)計、氣象預(yù)警、無線WIFI數(shù)據(jù)管理、人員密集數(shù)據(jù)、旅游機構(gòu)職能數(shù)據(jù)管理。景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、文旅資源統(tǒng)計、旅行社基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、餐飲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、酒店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、導游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、購物場所