標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CHINABICYCLE 1-2020 電動自行車售后服務(wù)規(guī)范》是由中國自行車協(xié)會制定并發(fā)布的團體標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范電動自行車的售后服務(wù)流程與質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)適用于電動自行車生產(chǎn)企業(yè)、銷售商及服務(wù)提供商對于產(chǎn)品售出后的各項服務(wù)活動。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，電動自行車售后服務(wù)主要包括但不限于以下幾個方面：

  • 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：企業(yè)需要建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，確保消費者能夠方便快捷地獲得所需服務(wù)。
  • 服務(wù)人員要求：從事電動自行車售后服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持有相應(yīng)資格證書；同時，服務(wù)態(tài)度也是考量的重要因素之一。
  • 配件供應(yīng)：制造商或其授權(quán)代理商需保證市場上有足夠的原裝配件庫存，以便于快速響應(yīng)客戶需求。
  • 維修保養(yǎng)：明確了不同類型的故障處理時間限制，如一般性問題應(yīng)在24小時內(nèi)解決等。此外，還規(guī)定了定期維護檢查的具體內(nèi)容和頻率。
  • 退換貨政策：針對新購買車輛存在的質(zhì)量問題，在一定期限內(nèi)可以享受免費更換或者退貨服務(wù)。
  • 信息記錄與反饋機制：建立健全客戶檔案管理制度，收集并分析用戶反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)水平。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-06-01 頒布
  • 2020-08-01 實施
?正版授權(quán)
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文檔簡介

ICS43140

Y14.

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/CHINABICYCLE1—2020

電動自行車售后服務(wù)規(guī)范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2020-06-01發(fā)布2020-08-01實施

中國自行車協(xié)會發(fā)布

T/CHINABICYCLE1—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

制造商

4……………………1

服務(wù)商

5……………………2

售后服務(wù)網(wǎng)點

6……………2

售后服務(wù)人員

7……………3

售后服務(wù)流程

8……………3

售后服務(wù)質(zhì)量

9……………4

消費者跟蹤和投訴處理

10…………………5

附錄資料性附錄電動自行車售后服務(wù)網(wǎng)點工具配備明細(xì)表

A()……6

附錄規(guī)范性附錄電動自行車產(chǎn)品免費保修期限及內(nèi)容

B()…………7

附錄資料性附錄檢驗要求

C()…………8

附錄資料性附錄電動自行車關(guān)鍵零部件及系統(tǒng)主要性能故障

D()…………………10

附錄規(guī)范性附錄電動自行車關(guān)鍵零部件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

E()………………11

附錄資料性附錄鉛酸蓄電池

F()………………………12

附錄資料性附錄鋰離子蓄電池

G()……………………14

參考文獻

……………………16

Ⅰ

T/CHINABICYCLE1—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照一給出的規(guī)則起草

GB/T1.12009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國自行車協(xié)會提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家輕型電動車及電池產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心愛瑪科技集團股份有限公司超

:、、

威電源集團有限公司東莞新能安科技有限公司江蘇深鈴鴻偉科技有限公司綠佳車業(yè)科技股份有限

、、、

公司立馬車業(yè)集團有限公司天能電池集團股份有限公司無錫小刀電動科技股份有限公司星恒電源

、、、、

股份有限公司雅迪科技集團有限公司浙江綠源電動車有限公司上海市自行車行業(yè)協(xié)會天津市自行

、、、、

車電動車行業(yè)協(xié)會浙江省自行車電動車行業(yè)協(xié)會江蘇省自行車電動車協(xié)會廣東省電動車商會

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉震濤林彥袁永濤孫麗芳邱永良肖質(zhì)文孫木楚尤安晨徐仙榮

:、、、、、、、、、

黎清龍陳益民趙慶國周文渭項本申陳良中李鵬錢善權(quán)董志金馬運山陳龍徐道行王萬君

、、、、、、、、、、、、、

徐家浩許文波宋金蕓藍(lán)世有巫立東賈剛楊麗

、、、、、、。

Ⅲ

T/CHINABICYCLE1—2020

電動自行車售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動自行車產(chǎn)品售后服務(wù)的制造商服務(wù)商售后服務(wù)網(wǎng)點售后服務(wù)人員售后服務(wù)

、、、、

流程售后服務(wù)質(zhì)量消費者跟蹤和投訴處理的相關(guān)要求

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電動自行車符合規(guī)定制造商服務(wù)商售后服務(wù)網(wǎng)點的售后服務(wù)

(GB17761)、、。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于外賣快遞租賃等特殊用途的電動自行車售后服務(wù)

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電動自行車安全技術(shù)規(guī)范

GB17761

電動助力車用閥控式鉛酸蓄電池第部分技術(shù)條件

GB/T22199.1—20171:

商品售后服務(wù)評價體系

GB/T27922

售后服務(wù)基本術(shù)語

GB/T34432—2017

電動自行車用鋰離子蓄電池

GB/T36972—2018

廢鉛酸蓄電池回收技術(shù)規(guī)范

GB/T37281

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB17761。

31

.

消費者customer

接受電動自行車產(chǎn)品售后服務(wù)的組織或個人

。

32

.

服務(wù)商serviceprovider

經(jīng)制造商授權(quán)對區(qū)域性售后服務(wù)網(wǎng)點管理的組織

,。

33

.

售后服務(wù)after

溫馨提示

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