營(yíng)銷心理學(xué)考試模擬題與參考答案

營(yíng)銷心理學(xué)考試模擬題與參考答案一、單選題（共97題，每題1分，共97分）1.（）過去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映A、記憶B、直覺C、知覺D、錯(cuò)覺正確答案：A2.()是確定廣告形象在消費(fèi)者心目中的位置，占領(lǐng)消費(fèi)者的“心智資源”的過程。A、廣告訴求心理B、廣告定位心理C、廣告創(chuàng)意心理D、廣告營(yíng)銷心理正確答案：B3.個(gè)性心理特征包括：氣質(zhì)、性格和()A、意見B、脾氣C、特點(diǎn)D、能力正確答案：D4.企業(yè)形象形成的基礎(chǔ)是()A、員工印象B、媒體印象C、同行印象D、顧客印象正確答案：D5.7ps營(yíng)銷理論不包括()A、過程B、有形展示C、無形展示D、人正確答案：C6.()又稱人員銷售,是企業(yè)通過派出推銷人員或委托推銷人員親自向顧客介紹,推廣,宣傳,以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。A、營(yíng)業(yè)推廣B、公共關(guān)系C、營(yíng)銷模式D、人員推銷正確答案：D7.商品整體包括幾個(gè)層次()A、核心商品B、有形商品C、附加商品D、以上三點(diǎn)都是正確答案：D8.對(duì)于一家孤立店鋪而言，以下哪個(gè)商圈的顧客人數(shù)最多？()A、邊緣商圈B、總體商圈C、核心商圈D、次級(jí)商圈正確答案：C9.積極的幻想也被稱為()A、空想B、理想C、夢(mèng)想D、愿望正確答案：B10.()即指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。A、排他心理B、個(gè)體心理C、群眾心理D、從眾心理正確答案：D11.顧客抱怨會(huì)對(duì)零售商產(chǎn)生()。A、積極影響B(tài)、消極影響C、雙重影響D、不確定影響正確答案：C12.()認(rèn)為血型和氣質(zhì)之間明顯存在聯(lián)系。A、血型說B、激素說C、體液說D、體型說正確答案：A13.影響定價(jià)的因素中，最重要的因素是（）A、產(chǎn)品成本及其價(jià)值B、企業(yè)目標(biāo)C、顧客心理D、企業(yè)聲譽(yù)正確答案：A14.()是團(tuán)隊(duì)凝聚力的維系者。A、團(tuán)隊(duì)成員B、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督評(píng)估者C、團(tuán)隊(duì)管理者D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者正確答案：C15.推銷員最重要的人品是()A、自信B、樂于助人C、熱情D、誠(chéng)實(shí)正確答案：D16.商場(chǎng)中，消費(fèi)者無意注意的高度為()A、0.9米—1.5米B、0.9米—1.7米C、0.9米—1.9米D、0.7米—1.7米正確答案：D17.在消費(fèi)心理學(xué)研究中，通過控制自變量變化來研究因變量變化的方法是()A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法正確答案：D18.將用途相似、品質(zhì)相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為()。A、系列包裝B、配套包裝C、分量包裝D、慣用包裝正確答案：A19.在參照群體的類型中，同學(xué)、同事、家庭等屬于()A、主要參照群體B、綜合參照群體C、補(bǔ)充參照群體D、次要參照群體正確答案：A20.()是人的個(gè)性中最主要的心理特征A、能力B、興趣C、氣質(zhì)D、性格正確答案：D21.以下不屬于社會(huì)文化消費(fèi)習(xí)俗的是()A、宗教消費(fèi)習(xí)俗B、服飾消費(fèi)習(xí)俗C、紀(jì)念消費(fèi)習(xí)俗D、喜慶消費(fèi)習(xí)俗正確答案：B22.()是消費(fèi)者目前尚未加入、但渴望加入的群體，它可以促使消費(fèi)者通過比較和追求，改變?cè)械南M(fèi)行為。A、輔助群體B、主導(dǎo)群體C、期望群體D、參與群體正確答案：C23.()是指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。A、投射效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、類化效應(yīng)D、近因效應(yīng)正確答案：A24.天氣越來越冷，小張準(zhǔn)備為自己添置一件大衣，她走進(jìn)商場(chǎng)的三層女裝部，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就被某柜臺(tái)的一件亮麗的黃色大衣所吸引，這在心理學(xué)上屬于()A、分析B、知覺C、喜歡D、感覺正確答案：D25.()是指人們?cè)趯?duì)待客觀事物的態(tài)度和社會(huì)行為方式中，表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。A、態(tài)度B、性格C、氣質(zhì)D、個(gè)性正確答案：C26.接待()消費(fèi)者要避免過多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認(rèn)真思考和挑選商品的時(shí)間，接待時(shí)更要有耐心。A、粘液質(zhì)B、多血質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁質(zhì)正確答案：C27.()屬于直接參照群體。A、社團(tuán)B、學(xué)校C、職業(yè)人群D、家庭正確答案：D28.()是個(gè)體由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡的狀態(tài)。A、需要B、性格C、能力D、氣質(zhì)正確答案：A29.記憶是心理過程包括識(shí)記、保持、回憶和再認(rèn)四個(gè)環(huán)節(jié)。()是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。A、識(shí)記B、回憶C、保持D、再認(rèn)正確答案：C30.“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這是一種感覺的()。A、聯(lián)覺B、適應(yīng)C、對(duì)比D、整合正確答案：B31.個(gè)人生活方式和家庭生活方式()。A、相互矛盾B、完全一致C、完全無關(guān)D、相互影響正確答案：D32.購(gòu)買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購(gòu)買者的風(fēng)險(xiǎn)叫()A、心理風(fēng)險(xiǎn)B、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)C、身體風(fēng)險(xiǎn)D、功能風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B33.以下哪項(xiàng)不屬于顧客需要的特征()A、多樣性B、固定性C、周期性D、發(fā)展性正確答案：B34.對(duì)商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于()A、感覺記憶B、形象記憶C、短期記憶D、情緒記憶正確答案：B35.下列廣告媒體形式具有傳播的范圍非常廣泛、表現(xiàn)力強(qiáng)、重復(fù)性高、作用力大的優(yōu)勢(shì)的是()。A、雜志B、手機(jī)C、電視D、報(bào)紙正確答案：C36.人的能力按創(chuàng)造性程度可分為()。A、一般能力和特殊能力B、觀察能力和思考能力C、再造性能力和創(chuàng)造性能力D、記憶能力和判斷能力正確答案：C37.研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)跍贤〞r(shí)，55%的效果來自于：()A、聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）B、說話之內(nèi)容C、說話的時(shí)間D、肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）正確答案：D38.()高的消費(fèi)者購(gòu)買目的明確，動(dòng)機(jī)清楚，不盲從、不魯莽、不獨(dú)斷，不易受到外界影響，購(gòu)買行為有計(jì)劃。A、自制性B、情商和智商C、果斷性D、自覺性正確答案：D39.()是在社會(huì)上占主導(dǎo)地位的文化，是為社會(huì)上大多數(shù)人所接收的價(jià)值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣等，又稱為核心文化A、主文化B、地域文化C、社會(huì)文化D、次文化正確答案：A40.市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律是營(yíng)銷心理學(xué)的()A、研究方向B、研究?jī)?nèi)容C、研究對(duì)象D、研究目的正確答案：C41.妥善處理與顧客沖突的原則不包括()。A、真誠(chéng)向顧客道歉B、顧客也有錯(cuò)誤C、正確對(duì)待顧客批評(píng)D、提出解決問題的方法正確答案：B42.（）即刻板印象，這是指人們往往對(duì)某個(gè)社會(huì)群體或某一類人形成的一種固定印象對(duì)其知覺的影響。A、類化效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、首因效應(yīng)正確答案：A43.馬斯洛的需求層次理論不包括以下哪些層次()A、安全需要B、自我實(shí)現(xiàn)需要C、生理需要D、生活需要正確答案：D44.情緒興奮度高、興趣廣泛、活潑好動(dòng)、樂觀開朗、喜歡交往屬于()A、多血質(zhì)B、抑郁質(zhì)C、黏液質(zhì)D、膽汁質(zhì)正確答案：A45.如果廣告激發(fā)了消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，強(qiáng)化()A、行為動(dòng)機(jī)B、經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)C、銷售動(dòng)機(jī)D、購(gòu)買動(dòng)機(jī)正確答案：D46.少年兒童群體是指()的組成的群體。A、18-45歲B、45-60歲C、0-17歲D、60歲以上正確答案：C47.()是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。A、投射效應(yīng)B、類化效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、首因效應(yīng)正確答案：C48.商業(yè)廣告的誘導(dǎo)功能主要是()A、提供商品知識(shí)B、激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望C、引起消費(fèi)者的好奇D、改變消費(fèi)者的態(tài)度正確答案：B49.分為有意記憶和無意記憶的記憶效果的因素是()A、系列位置B、目的性C、活動(dòng)性D、理解性正確答案：B50.在個(gè)性結(jié)構(gòu)中，始終有道德評(píng)價(jià)意義的，有好壞之分的是()A、能力B、氣質(zhì)C、意志D、性格正確答案：D51.面對(duì)營(yíng)銷人員的推銷，客戶將出現(xiàn)各種各樣的心態(tài)，下列表現(xiàn)屬于有利的客戶心態(tài)的是()A、不關(guān)注B、戒備C、嘗試D、厭惡正確答案：C52.商品陳列中確定重點(diǎn)擺放的依據(jù)是()A、商品廣告情況B、商品評(píng)價(jià)情況C、商品銷售情況D、商品打折情況正確答案：C53.成交階段的最大心理障礙是客戶的()A、疑慮心理B、決策心理C、期望成功心理D、人際心理正確答案：A54.人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的概括反映()A、思維B、知覺C、感覺D、記憶正確答案：A55.影響家庭購(gòu)買決策類型的因素很多，其中()包括家庭成員對(duì)特定產(chǎn)品的介入程度和產(chǎn)品特點(diǎn)兩個(gè)方面。A、產(chǎn)品因素B、夫妻角色與家庭購(gòu)買決策C、個(gè)人特征D、角色分配正確答案：A56.消費(fèi)流行和消費(fèi)習(xí)慣的主要差別是()A、時(shí)間性B、穩(wěn)定性C、非強(qiáng)制性D、地域性正確答案：A57.消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，不僅對(duì)商品、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)知和體驗(yàn)，更要在此基礎(chǔ)上有計(jì)劃地實(shí)施()。A、意志活動(dòng)B、購(gòu)買決策C、商品對(duì)比D、內(nèi)心體驗(yàn)正確答案：B58.()認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁A、激素說B、體型說C、血型說D、體液說正確答案：D59.營(yíng)銷人員最基本、最主要的心理素質(zhì)是()A、真誠(chéng)熱情B、自信C、勇氣D、個(gè)人修養(yǎng)正確答案：B60.消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)的()A、經(jīng)濟(jì)動(dòng)力B、社會(huì)動(dòng)力C、內(nèi)在動(dòng)力D、外在動(dòng)力正確答案：C61.品牌延伸的消費(fèi)心理基礎(chǔ)是()A、暈輪效應(yīng)B、磁場(chǎng)效應(yīng)C、內(nèi)聚效應(yīng)D、溢價(jià)效應(yīng)正確答案：A62.根據(jù)相關(guān)品類商品陳列方法，超市中，洗發(fā)水要和()放在一起A、護(hù)發(fā)素B、水杯C、面條D、鮮肉正確答案：A63.()是繼革新者購(gòu)買之后，馬上購(gòu)買的消費(fèi)者。約占全部購(gòu)買者的13、5％，他們追求時(shí)髦、渴望變化，有一定的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。A、晚期大眾B、守舊者C、早期購(gòu)買者D、早期大眾正確答案：C64.營(yíng)銷群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之間的親和力屬于()A、群體壓力B、群體規(guī)范C、群體和諧D、群體凝聚力正確答案：D65.在態(tài)度的成分構(gòu)成中，對(duì)態(tài)度起調(diào)節(jié)作用的是()A、行為B、認(rèn)知C、意志D、情感正確答案：D66.凡經(jīng)營(yíng)多門類商品的大型商店，應(yīng)采用的總體設(shè)計(jì)是()A、大招牌、無櫥窗、小店門B、大店門、大櫥窗、大招牌C、小店門、小櫥窗、大招牌D、大店門、小櫥窗、大招牌正確答案：B67.品牌消費(fèi)的心理影響因素有品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想和()A、品牌性質(zhì)B、品牌忠誠(chéng)C、品牌想象D、品牌價(jià)值正確答案：B68.“買漲不買跌”反映了人們的哪個(gè)心理？()A、待購(gòu)心理B、逆反心理C、從眾心理D、擇優(yōu)心理正確答案：A69.判斷新產(chǎn)品是否成功，應(yīng)以以下哪類消費(fèi)者的購(gòu)買行為為標(biāo)志?()A、晚期采用者B、最早試用者C、早期試用者D、中期采用者正確答案：D70.對(duì)人們購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)有決定意義的心理活動(dòng)過程是()A、決策過程B、情感過程C、意志過程D、認(rèn)識(shí)過程正確答案：C71.四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、()A、腸胃質(zhì)B、脾臟質(zhì)C、抑郁質(zhì)D、胃液質(zhì)正確答案：C72.自信最主要的來源是()A、自我接受B、勇氣C、自我價(jià)值感D、真誠(chéng)正確答案：A73.消費(fèi)者的價(jià)格()，是指消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的變動(dòng)的反應(yīng)程度A、敏感性B、感受性C、傾向性D、習(xí)慣性正確答案：A74.（）即顧客期望得到的零售商能提供的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量水平。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、期望服務(wù)C、基本服務(wù)D、適當(dāng)服務(wù)正確答案：B75.在影響客戶購(gòu)買心理的因素中，影響推銷能否成功的最基本因素是()A、企業(yè)與產(chǎn)品形象B、商品推介C、情感融通D、營(yíng)銷人員形象正確答案：A76.（）是指消費(fèi)者由于心理需要而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A、心理購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、生理購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)正確答案：A77.“愛美心理”屬于哪種類型的顧客的消費(fèi)心理特征()A、少年B、女性C、青年D、中年正確答案：B78.消費(fèi)習(xí)俗指世代相傳而形成的()，是人們社會(huì)生活習(xí)俗中的重要習(xí)俗之一。A、民族傳統(tǒng)B、消費(fèi)習(xí)慣C、消費(fèi)流行D、風(fēng)俗習(xí)慣正確答案：B79.在定價(jià)時(shí)，一般尾數(shù)取“8”而忌“4”，主要是考慮到消費(fèi)者對(duì)數(shù)字的()心理。A、感知B、想象C、記憶D、聯(lián)想正確答案：D80.能力形成與發(fā)展的前提是()因素A、文化B、社會(huì)C、后天D、先天正確答案：D81.在推銷過程的各個(gè)階段中，最關(guān)鍵的階段是()A、成交認(rèn)可階段B、準(zhǔn)備階段C、初始階段D、報(bào)價(jià)磋商階段正確答案：A82.消費(fèi)心理多元化特征較為明顯的家庭是()A、單身家庭B、新婚家庭C、空巢家庭D、單親家庭正確答案：A83.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，由于居住條件千差萬別，形成了獨(dú)特的消費(fèi)文化，這說明了消費(fèi)文化的()A、空間差異B、內(nèi)容差異C、群體差異D、民族差異正確答案：A84.對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺能力叫做()。A、絕對(duì)感受性B、感受性C、適宜刺激D、感受的相互作用正確答案：B85.消費(fèi)流行既是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，又是一種()A、政治現(xiàn)象B、心理現(xiàn)象C、環(huán)境現(xiàn)象D、生理現(xiàn)象正確答案：B86.商業(yè)店堂裝飾的目的是創(chuàng)造良好的()A、購(gòu)買氛圍B、視覺效果C、聽覺效果D、獨(dú)特風(fēng)格正確答案：B87.從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接、最敏感的內(nèi)部環(huán)境主要是()A、商品營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)B、辦公場(chǎng)所C、員工生活休息場(chǎng)所D、輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境正確答案：A88.將過去曾經(jīng)消費(fèi)過的商品重現(xiàn)于大腦的過程是()A、保持B、識(shí)記C、回憶D、認(rèn)知正確答案：C89.消費(fèi)習(xí)慣的特征不包括()A、穩(wěn)定性B、強(qiáng)制性C、非強(qiáng)制性D、地域性正確答案：B90.哪個(gè)群體注重實(shí)際、具有較強(qiáng)補(bǔ)償心理的消費(fèi)心理特點(diǎn)？()A、女性顧客B、中年顧客C、老年顧客D、青年顧客正確答案：C91.過去感知過的事物在頭腦中保留下的形象，叫記憶的()。A、感覺B、形象C、表象D、知覺正確答案：C92.櫥窗的心理功能不包括()A、引發(fā)興趣B、塑造形象C、喚起注意D、激發(fā)動(dòng)機(jī)正確答案：B93.在與()性格顧客打交道時(shí)，營(yíng)銷人員不得打斷顧客的講話，切忌操之過急，注意溝通的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)謹(jǐn)正式并具有耐心，語言要專業(yè)，簡(jiǎn)潔。A、綠色B、紅色C、藍(lán)色D、黃色正確答案：C94.營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)，是在()特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的實(shí)踐學(xué)習(xí)而形成的個(gè)性品質(zhì)與特征。A、理解能力B、先天生理C、專業(yè)學(xué)歷D、學(xué)習(xí)能力正確答案：B95.在食品包裝上標(biāo)明“不含黃曲霉素”是為了滿足消費(fèi)者的()需求。A、新鮮感要求B、安全感要求C、直觀性要求D、方便性要求正確答案：B96.網(wǎng)上顧客做出購(gòu)買決策的基本前提和起點(diǎn)是()A、經(jīng)濟(jì)B、動(dòng)機(jī)C、欲望D、需要正確答案：D97.在下列因素中，影響消費(fèi)者知覺的主觀因素是()A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)方式C、刺激強(qiáng)度D、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)正確答案：D二、多選題（共29題，每題1分，共29分）1.思維的特征有()A、間接性B、概括性C、固定性D、制約性正確答案：ABD2.藥品營(yíng)銷人員素質(zhì)分析內(nèi)容包括()A、個(gè)人考核績(jī)效記錄B、人員態(tài)度評(píng)價(jià)C、人員的自我評(píng)價(jià)D、人員知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)正確答案：ABCD3.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說將氣質(zhì)劃分為()A、興奮型B、抑制型C、安靜型D、活潑型正確答案：ABCD4.顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的主要作用是()A、指向作用B、強(qiáng)化作用C、維持作用D、發(fā)動(dòng)作用正確答案：ABCD5.消費(fèi)者性格在購(gòu)買中的表現(xiàn)可分為()A、情緒型B、意志型C、理智型D、外傾型正確答案：ABC6.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的作用包括()A、強(qiáng)化作用B、指向作用C、維持作用D、發(fā)動(dòng)作用正確答案：ABCD7.4Cs營(yíng)銷理論包括()A、顧客（consumer）B、成本（cost）C、便利（convenience）D、溝通（communication）正確答案：ABCD8.影響新產(chǎn)品購(gòu)買行為的心理因素()A、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的感知程度B、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需要內(nèi)容和程度C、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度D、消費(fèi)者的個(gè)性特征正確答案：ABCD9.銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)必經(jīng)階段包括()A、風(fēng)雨飄搖期B、草創(chuàng)期C、收獲期D、成熟期正確答案：ABCD10.注意的功能包括()A、保持功能B、監(jiān)督功能C、調(diào)節(jié)功能D、選擇功能正確答案：ABCD11.推銷階段包括()A、初始階段B、準(zhǔn)備階段C、報(bào)價(jià)磋商階段D、成交認(rèn)可階段正確答案：ABCD12.櫥窗設(shè)計(jì)的心理策略有()A、塑造優(yōu)美的整體形象，滿足消費(fèi)者對(duì)美的需要B、利用景物渲染，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想C、增強(qiáng)信心的功能D、突出主營(yíng)商品，傳遞市場(chǎng)信息正確答案：ABD13.招牌的心理功能包括()A、引起興趣B、便于記憶C、促發(fā)感知D、象征信譽(yù)正確答案：ABCD14.印象形成過程中的心理效應(yīng)有()A、首因與近因效應(yīng)B、類化效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、投射效應(yīng)正確答案：ABCD15.社會(huì)活動(dòng)習(xí)俗主要包括()A、地域性消費(fèi)習(xí)俗B、宗教性消費(fèi)習(xí)俗C、紀(jì)念性消費(fèi)習(xí)俗D、喜慶性消費(fèi)習(xí)俗正確答案：ABCD16.客戶的心理期望()A、社會(huì)心理需要B、精神需要C、實(shí)物需要D、物質(zhì)利益需要正確答案：AD17.個(gè)性心理特征包括()A、興趣B、氣質(zhì)C、性格D、能力正確答案：BCD18.品牌對(duì)企業(yè)的心理功能()A、降低成本功能B、維權(quán)功能C、增值功能D、形象塑造功能正確答案：ABCD19.消費(fèi)者的個(gè)性心理特征主要指消費(fèi)者個(gè)人的()A、性格B、知識(shí)C、能力D、氣質(zhì)正確答案：ACD20.顧客對(duì)商品基本功能的需要表現(xiàn)在以下方面()A、穩(wěn)定適用B、經(jīng)濟(jì)合理C、實(shí)用方便D、舒適安全正確答案：ABCD21.消費(fèi)流行的周期()A、衰退期B、高潮期C、普及性D、醞釀期正確答案：ABCD22.弗洛伊德理論結(jié)構(gòu)包括()A、超我B、非我C、自我D、本我正確答案：ACD23.影響顧客購(gòu)買決策過程的因素可分為()A、外部因素B、先天因素C、內(nèi)部因素D、后天因素正確答案：AC24.消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理的影響包括()A、消費(fèi)心理會(huì)發(fā)生反方向變化B、原有的偏好心理受到?jīng)_擊C、認(rèn)知態(tài)度的變化D、驅(qū)動(dòng)力的變化正確答案：ABCD25.體液說將氣質(zhì)劃分為()A、粘液質(zhì)B、多血質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁質(zhì)正確答案：ABCD26.消費(fèi)者在購(gòu)買中的表現(xiàn)的主要類型()A、意志型B、情緒型C、理智型D、強(qiáng)烈型正確答案：ABC27.影響社會(huì)階層劃分的因素有()A、收入B、職業(yè)C、教育D、財(cái)產(chǎn)正確答案：ABCD28.銷售服務(wù)的心理效應(yīng)有()A、首因效應(yīng)B、定勢(shì)效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、近因效應(yīng)正確答案：