導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫+參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫+參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘垣斷壁，但導(dǎo)游以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()。A、客觀性B、靈活性C、針對性D、計劃性正確答案：A2.《游客意見評價細(xì)則》是旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的（）。A、主要依據(jù)B、重要依據(jù)1C、參考依據(jù)D、核心依據(jù)正確答案：C3.在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時，地陪應(yīng)認(rèn)真核對（)。A、旅游團(tuán)用房數(shù)量B、旅游團(tuán)用房房號C、旅游團(tuán)用房日期D、旅游團(tuán)用房時間正確答案：A4.下列責(zé)任中，屬于各類導(dǎo)游共同職責(zé)的是（）。A、安排旅游活內(nèi)B、維護(hù)游客安全C、做好導(dǎo)游講解D、做好組織協(xié)調(diào)正確答案：B5.“鄂南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級瀑布，其形態(tài)特征各異，一疊仿佛白練懸空;二疊恰似銀緞鋪地;三疊如同玉龍走潭....”這種比喻是()。A、使自然景物形象化的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：B6.導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在()秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。A、4~5B、5~6C、1~2D、3~4正確答案：C7.在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是（)。A、以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準(zhǔn)B、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定C、及時報告接待旅行社D、以地陪手中的計劃為準(zhǔn)正確答案：C8.國內(nèi)游客在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉然拒絕B、請游客自行安排處理C、協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D、請示旅行社正確答案：C9.導(dǎo)游在服務(wù)過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的（）。A、自我發(fā)揮B、自我推薦C、自我展示D、自我夸躍正確答案：C10.導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的（）來確定商談日程的對象。A、人數(shù)B、要求C、性質(zhì)D、構(gòu)成正確答案：C11.我國于（）年制定了《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量做出了規(guī)定。A、2011B、2012C、2013D、2010正確答案：A12.委托代辦業(yè)務(wù)是旅行社（）的業(yè)務(wù)。A、利潤最大B、最主要C、收人最多D、最基本正確答案：D13.不主動與人交往，游覽時喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬于()。A、憂郁型B、活潑型C、穩(wěn)重型D、急躁型正確答案：A14.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）。A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B、5人以上的旅游團(tuán)隊可申辦團(tuán)體簽證C、我國的普通簽證僅發(fā)給來華旅游的人D、獲簽證者必須在有效期內(nèi)進(jìn)入中國境內(nèi)正確答案：D15.景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)來訪之前要熟悉旅游團(tuán)情況的目的是（）。A、使自己的講解更具針對性B、更好地安排旅游線路C、更好地與游客聯(lián)絡(luò)感情D、使自己的講解更具專業(yè)性正確答案：A16.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。A、專業(yè)知識B、旅游物質(zhì)C、行動計劃D、導(dǎo)游形象正確答案：A17.游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。A、20000B、50000C、30000D、40000正確答案：A18.導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實結(jié)合法”中的“實”在這里指的是古建筑的()。A、形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說B、神話故事、主要用途C、建筑布局、風(fēng)格特點D、歷史沿革、名人逸事正確答案：C19.講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實現(xiàn)”時，導(dǎo)游用握拳的手有力地?fù)]動一下。這種手勢是()A、象形手勢B、情意手勢C、指示手勢D、表演手勢正確答案：B20.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。A、地點B、時間C、類型D、場合正確答案：B21.下列素質(zhì)要求中，不屬于導(dǎo)游素質(zhì)要求的是（）。A、整潔的外表B、較強(qiáng)的獨立工作能力C、積極的進(jìn)取精神D、廣博的知識結(jié)構(gòu)正確答案：A22.豎起大拇指，希臘人用來表示()。A、搭車B、首領(lǐng)C、父親D、滾開正確答案：D23.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，游客有權(quán)（)A、更新旅游產(chǎn)品B、審核活動計劃C、制定旅游線路D、調(diào)整旅游價格正確答案：B24.散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至（），同其告別后方可離開機(jī)場。A、辦理行李托運B、安檢區(qū)入口C、登機(jī)入口D、辦理登機(jī)手續(xù)正確答案：B25.地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（)。A、人住飯店服務(wù)B、景點導(dǎo)游講解C、交通港迎接游客D、致歡迎詞正確答案：D26.1845年，托馬斯．庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導(dǎo)游游覽的景點是（）。A、圣喬治城堡B、達(dá)拉謨城堡C、愛德華國王城堡D、卡那封城堡正確答案：D27.下列城市中，未被列入設(shè)立口岸簽證機(jī)關(guān)的是（）A、大連B、武漢C、福州D、天津正確答案：B28.下列原則中，()導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A、尊重游客B、“合理而可能”C、公平對待D、符合法律正確答案：B29.根據(jù)游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好（）講解方案的準(zhǔn)備。A、一種B、兩種C、一種或兩種D、兩種或兩種以上正確答案：D30.在韓國伸出（)表示“女朋友”“妻子”。A、小指B、無名指C、食指D、拇指正確答案：A31.在進(jìn)行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時力求簡潔，所有時間越短越好，以（）分鐘左右為佳。A、半B、.2C、2.5D、1.5正確答案：A32.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或（）向游客提供的接待服務(wù)。A、約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B、游客的希望C、有關(guān)旅游法規(guī)D、旅行社的要求正確答案：A33.在對國游客講述故宮時，將故宮建成時間換算成公歷年，并加上一句“比巴黎凡爾賽宮建成早269年”，效果將更好。這種方法是()。A、設(shè)置懸念法B、觸景生情法C、虛實結(jié)合法D、妙用數(shù)字法正確答案：D34.下列旅游景區(qū)中，政府干預(yù)程度較高的是（）。A、風(fēng)景名勝區(qū)B、旅游度假區(qū)C、文化創(chuàng)意園D、農(nóng)業(yè)觀光園正確答案：A35.2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯(lián)合下發(fā)了《近一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，游客不能搶占。A、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠窗的側(cè)位B、司機(jī)背后第一排靠窗側(cè)位C、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠通道的側(cè)位D、司機(jī)背后第一排靠過道側(cè)位正確答案：C36.中國的L字簽證屬于（）。A、公務(wù)簽證B、外交簽證C、禮遇簽證D、普通簽證正確答案：D37.全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。A、旅游法規(guī)B、地接計劃C、游客意見D、組團(tuán)社接待計劃正確答案：D38.全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的（）。A、抱怨投訴B、意見建議C、遺留問題D、問題咨詢正確答案：C39.“希望大家有機(jī)會再來我們湖北當(dāng)陽，再來玉泉寺?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、直調(diào)B、升調(diào)C、降調(diào)D、平調(diào)正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為（）。A、全程陪同導(dǎo)游B、義務(wù)導(dǎo)游C、地方陪同導(dǎo)游D、出境旅游領(lǐng)隊E、景區(qū)景點講解員正確答案：ACDE2.導(dǎo)游到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個體散客后要做好的工作有（）。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名對其表示歡迎B、詢問客人在機(jī)場是否還有需要辦理的事情C、詢問客人托運的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點D、幫助客人提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況正確答案：ABCD3.導(dǎo)游較強(qiáng)的獨立工作能力包括（）。A、較強(qiáng)的獨立組織協(xié)調(diào)能力B、獨立處理問題和事故的能力C、善于和各種人打交道的能力D、善于調(diào)查研究和推銷的能力E、獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力正確答案：ABCE4.旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有（）。A、獎勵旅游服務(wù)B、度假旅游服務(wù)C、單項旅游服務(wù)D、會議旅游服務(wù)E、特種旅游服務(wù)正確答案：ACDE5.標(biāo)志著我國在線旅行服務(wù)業(yè)開端的是1999年（）公司的成立。A、同程B、藝龍C、去哪兒D、窮游E、攜程正確答案：BE6.遇到海嘯時，以下哪些為正確的自救措施（）A、如果在海嘯來臨時不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物B、在水中要盡可能舉手，增大動作幅度，以便救援人員發(fā)現(xiàn)C、盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過快散失D、不要喝海水E、盡可能向其他落水者靠攏正確答案：ACDE7.人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)一般是()。A、省心，不用做決定B、節(jié)省時間和金錢C、有安全感D、不受約束E、有伴侶、有團(tuán)友正確答案：ABCE8.下列規(guī)范中，屬于導(dǎo)游職業(yè)道德的有（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B、克勤克儉、賓客至上C、一視同仁、不卑不亢D、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法E、愛國愛企、自尊自強(qiáng)正確答案：ABCE9.在游客中，較常見的個性類型是()。A、憂郁型B、穩(wěn)重型C、急躁型D、活潑型E、開放型正確答案：BD10.全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）A、向全團(tuán)作自我介紹B、表示為游容提供服務(wù)的真誠愿望C、介紹主要旅游景點D、代表組團(tuán)社和個人對游客表示歡迎E、概略介紹旅游行程正確答案：ABDE11.導(dǎo)游在服務(wù)中使用電估時，迪話內(nèi)容力求簡潔，表述清楚。可參照“5W+How”原則，其中5W是指（）。A、Who何人B、When何時C、WherE.何地D、Want何需E、What何事正確答案：ABCE12.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是（）。A、犀牛角B、藏紅花C、麝香D、虎骨E、靈芝正確答案：ACD13.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時應(yīng)做到()。A、有激情、有特點B、內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異C、有新意、有吸引力自想同館D、給游客留下深刻印象E、儀表悠閑自在正確答案：ABCD14.中國政府禁止出境的文物類別是（）。A、三級文物B、二級文物C、四級文物D、五級文物E、一級文物正確答案：ABE15.如果散客有送機(jī)（車、船）服務(wù)，導(dǎo)游要與其商定（）。A、送站路線B、送站程序C、離店時間D、送站安排E、送站用車正確答案：CD16.在游客進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊和游客的事項有(）。A、餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍B、用餐后的出發(fā)時間C、全陪地陪用餐地點D、游客自費的項目E、用餐中的注意事項正確答案：ABCD17.導(dǎo)游講解時，在手勢的運用上必須注意()A、協(xié)調(diào)合拍B、節(jié)制使用C、考慮游客嗜好D、簡潔易懂E、避免游客忌諱正確答案：ABDE18.導(dǎo)游接待旅游團(tuán)中的兒童應(yīng)注意()。A、兒童的健康狀況B、對兒童多給予關(guān)照C、掌握“四不宜”原則D、兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)E、兒童的安全正確答案：BCDE19.因私出境人員在邊防檢查柜臺前應(yīng)將（）遞交給邊檢人員檢查。A、托運單B、護(hù)照C、《出境登記卡》D、身份證E、簽證正確答案：BCE20.下列哪些城市可以對符合條件的外國人實行144小時過境免簽政策（）A、武漢B、長沙C、上海D、揭陽E、北京正確答案：ACDE21.游覽時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽B、提示游客保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，不隨意觸摸展品C、提示游客愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物、不進(jìn)入未開放區(qū)域D、提示游客愛護(hù)公物、保護(hù)文物,不攀登騎跨或胡寫亂畫E、不要將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，以免影響講解效果正確答案：ABCD22.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A、身份證件B、少量現(xiàn)金C、個人物品D、接團(tuán)資料E、游客信息正確答案：ABCD23.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法。它包括().A、使人物形象更加鮮明的比喻B、激發(fā)豐富想象的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使抽象事物形象化的比喻E、使語言晦澀難懂的比喻面的管行正確答案：ABCD24.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運人飯店時，地陪要與()一起進(jìn)行核對A、全陪B、司機(jī)眼鄭香C、游客D、領(lǐng)隊E、行李員正確答案：ADE25.景區(qū)講解員向你游的致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A、有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨B、對游客末能游覽的景觀進(jìn)行補(bǔ)充講解C、對游客在游覽中的配合表示感謝D、征詢游客對景區(qū)建設(shè)的意見和建議E、征詢游客對導(dǎo)游講解的意見和建議正確答案：ACDE26.游客小李因為訪友，打算中途退團(tuán)，延長在本地酒店客房住宿時間，導(dǎo)游應(yīng)該()A、出于安全考慮，盡量挽留小李，不讓他中途退團(tuán)，更不能延長住宿時間B、先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房，可滿足其要求C、延長期內(nèi)的房費由游客自付D、如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費由游客自付E、如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游盡量拒絕正確答案：BCD27.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自主選擇（），有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。A、旅游線路B、旅游項目C、旅游目的地D、旅游服務(wù)等級E、旅游支付方式正確答案：ABCD28.當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A、情況調(diào)查員B、國情講解員C、生活服務(wù)員D、旅游統(tǒng)計員E、旅游協(xié)調(diào)員正確答案：ABCE29.在接待外國旅游團(tuán)時，導(dǎo)游要想處理好與外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)做到()A、尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊多磋商B、配合領(lǐng)隊工作，服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)心領(lǐng)隊生活，支持領(lǐng)隊工作D、多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性E、爭取游客支持，避免正面沖突正確答案：ACDE30.下列人員中，免辦簽證的有（）。A、馬來西亞華僑回國探親B、美國華僑到北京旅游C、搭乘國際航班直接過境，在144小時內(nèi)不離開規(guī)定口岸的外國人D、來華旅游不超過15天的新加坡、文萊、日本人E、來華探親的韓國人正確答案：ABCD31.導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有（）。A、邏輯性B、準(zhǔn)確性C、知識性D、生動性E、觀賞性正確答案：ABD32.旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有的特點是（）。A、產(chǎn)品銷售受季節(jié)影響較大B、生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）有政策優(yōu)惠C、產(chǎn)品不能搬運，發(fā)展、銷售受地理位置的限制D、生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時間的限制E、產(chǎn)品可以儲存，價值隨時間而消失正確答案：ACD33.外交護(hù)照發(fā)給的對象是（）。A、國會議員B、政府高級官員C、駐外使、領(lǐng)館工作人員D、外交和領(lǐng)事官員E、政府代表團(tuán)成員正確答案：ABDE34.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括（）。A、致歡迎詞B、景區(qū)導(dǎo)游講解C、景區(qū)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置D、景區(qū)基本情況介紹E、景區(qū)的建設(shè)和管理情況正確答案：ABD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.在與人交談中，要回避對方的隱私，如年齡、收人、家庭財產(chǎn)等。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.若某些游客無理取鬧影響到整個團(tuán)隊的正常游覽，地陪可請領(lǐng)隊或全陪出面解決，必要時可直接請全團(tuán)游客主持公道。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.導(dǎo)游在旅游團(tuán)的行程中應(yīng)起到組織者和協(xié)調(diào)人角色的作用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.男女之間握手時，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭鞠躬致意。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的關(guān)鍵是公平對待每一位游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，對于違反社會公德活動的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，可根據(jù)旅行社的指示，代表旅行社與其解除旅游合同。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.對于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯栴}，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.地方導(dǎo)游在核實旅游團(tuán)交通票據(jù)時，如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班（車次、船次）或時間有變更，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團(tuán)社，以防下站漏接。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只應(yīng)該馬上駛向海港或靠岸。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)原出發(fā)地后，全陪導(dǎo)游應(yīng)向游客一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.全程導(dǎo)游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.導(dǎo)游的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一。（）