山西中醫(yī)藥大學(xué)《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系傳播是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段。關(guān)于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，以下哪種說法是錯誤的？（）A.公共關(guān)系傳播是一種雙向的信息交流過程，組織和公眾都可以發(fā)送和接收信息B.公共關(guān)系傳播具有廣泛性，能夠覆蓋到各種類型的公眾，不受地域、行業(yè)等限制C.公共關(guān)系傳播注重長期效果，通過持續(xù)的傳播活動逐步建立和維護(hù)組織形象D.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容完全由組織決定，公眾只能被動接受，沒有反饋和參與的機(jī)會2、某公益組織計(jì)劃舉辦一場大型慈善晚宴，以籌集資金幫助貧困地區(qū)的兒童。在邀請嘉賓時(shí)，以下哪類嘉賓不是重點(diǎn)考慮的對象：（）A.知名企業(yè)家和慈善家B.政府官員和社會名流C.貧困地區(qū)的兒童代表D.娛樂明星和網(wǎng)紅3、某城市發(fā)生自然災(zāi)害，政府在進(jìn)行公關(guān)工作時(shí)，以下哪種方式最能安撫公眾情緒（）A.及時(shí)發(fā)布災(zāi)害信息和救援進(jìn)展B.承諾對受災(zāi)群眾進(jìn)行全面補(bǔ)償C.組織志愿者活動，動員社會力量參與救災(zāi)D.以上都是4、公共關(guān)系中的形象塑造需要長期的積累和維護(hù)。假設(shè)一個城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下關(guān)于形象塑造的描述中，錯誤的是：舉辦各類文化活動，提升城市的文化氛圍。加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)，傳承歷史文化。為了追求短期效果，舉辦一些低俗、媚俗的活動。那么，以下哪個文化活動最能彰顯城市的獨(dú)特魅力？（）A.舉辦國際音樂節(jié)B.開展民俗文化展覽C.組織街頭涂鴉大賽D.舉辦美食文化節(jié)5、一家汽車制造企業(yè)推出了一款新能源汽車，公共關(guān)系部門策劃了一系列試駕活動和媒體報(bào)道。但在市場上，該車型的銷量增長緩慢。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.新能源汽車的充電設(shè)施不完善，限制了消費(fèi)者的購買意愿B.產(chǎn)品的續(xù)航里程未能達(dá)到消費(fèi)者的期望，存在里程焦慮C.公共關(guān)系部門在宣傳中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了技術(shù)參數(shù)，而忽略了消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)D.銷售渠道過于狹窄，消費(fèi)者難以接觸和購買到該車型6、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類的說法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類是固定不變的，一旦確定就不需要再進(jìn)行調(diào)整D.按照公眾對組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾7、某旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時(shí)向游客道歉，說明原因，采取措施改進(jìn)，并公布改進(jìn)計(jì)劃B.把責(zé)任推給游客數(shù)量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進(jìn)措施D.隱瞞問題，繼續(xù)宣傳吸引更多游客8、公共關(guān)系中的公眾輿論引導(dǎo)需要遵循客觀、公正的原則。假設(shè)一個政府部門在引導(dǎo)公眾輿論時(shí)，以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述中，錯誤的是：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾的疑慮和誤解。通過案例分析、數(shù)據(jù)解讀等方式，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的說服力。操縱輿論，誤導(dǎo)公眾的判斷和決策。那么，以下哪個輿論引導(dǎo)方法最能促進(jìn)公眾的理性思考？（）A.組織專家學(xué)者進(jìn)行在線訪談B.發(fā)布煽動性的言論C.屏蔽不同的聲音D.利用水軍制造輿論壓力9、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的描述，不正確的是：（）A.內(nèi)部溝通可以促進(jìn)員工之間的協(xié)作和信息共享，提高工作效率B.組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的需求和意見C.內(nèi)部溝通只需要通過正式的會議和文件傳達(dá)，不需要非正式的交流渠道D.良好的內(nèi)部溝通能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度10、在公共關(guān)系活動中，對于組織形象的塑造至關(guān)重要。以下關(guān)于組織形象塑造的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.組織形象包括組織的理念、行為和視覺形象等多個方面B.組織形象的塑造需要長期的努力和持續(xù)的傳播C.組織形象一旦形成就很難改變，因此初始形象的塑造最為關(guān)鍵D.組織形象的塑造要充分考慮公眾的需求和期望，以提高公眾的認(rèn)同感11、公共關(guān)系中的傳播渠道多種多樣，包括新聞發(fā)布會、社交媒體、公關(guān)廣告等。假設(shè)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)希望向公眾宣傳其新的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，以下哪種傳播渠道可能最具針對性和影響力？（）A.在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登整版廣告B.舉辦線上的醫(yī)療知識講座和問答活動C.制作精美的宣傳手冊，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)放D.在電視上播放形象廣告12、公共關(guān)系中的客戶關(guān)系管理旨在維護(hù)良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）A.及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和投訴，提高客戶滿意度B.建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進(jìn)行分類管理和個性化服務(wù)C.客戶關(guān)系管理只關(guān)注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護(hù)D.通過持續(xù)的溝通和互動，增強(qiáng)客戶對組織的忠誠度13、一家連鎖超市被媒體曝光銷售過期食品，引起了社會的強(qiáng)烈譴責(zé)。公關(guān)部門有以下幾種應(yīng)對措施可供選擇。措施A是立即下架所有相關(guān)商品，對消費(fèi)者進(jìn)行賠償并公開道歉，措施B是指責(zé)媒體報(bào)道失實(shí)，試圖通過法律手段解決，措施C是加強(qiáng)內(nèi)部管理，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但不對外公布，措施D是更換品牌名稱，重新包裝上市。從公共關(guān)系危機(jī)處理的角度來看，哪種措施更能挽回企業(yè)形象？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D14、某公益組織計(jì)劃開展一項(xiàng)環(huán)?；顒樱荚谔岣吖姷沫h(huán)保意識。在活動策劃階段，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要考慮多種因素。以下哪項(xiàng)因素對于活動的成功開展最為關(guān)鍵（）A.活動的形式和內(nèi)容是否新穎有趣B.邀請的嘉賓是否具有較高的知名度C.活動的宣傳渠道是否廣泛多樣D.活動的預(yù)算是否充足15、非營利組織公共關(guān)系有著自身的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于非營利組織公共關(guān)系的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.非營利組織的公共關(guān)系目標(biāo)通常是為了實(shí)現(xiàn)社會公益，而不是追求經(jīng)濟(jì)利益B.資金和資源的有限性是非營利組織開展公共關(guān)系活動的主要障礙之一C.非營利組織需要依靠志愿者和社會支持來推動公共關(guān)系工作，公眾的參與度至關(guān)重要D.非營利組織的公共關(guān)系活動不需要進(jìn)行效果評估，因?yàn)槠渲攸c(diǎn)在于社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動效果的競爭對比分析，包括與競爭對手的公關(guān)活動效果進(jìn)行對比評估。以一個同行業(yè)的公關(guān)活動競爭為例，說明如何通過對比發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與社會治理的協(xié)同，包括公共關(guān)系在社會治理中的作用、社會治理中的公共關(guān)系需求、協(xié)同推進(jìn)社會治理創(chuàng)新的公共關(guān)系策略，探討如何通過公共關(guān)系與社會治理的協(xié)同提高社會治理水平，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的科技企業(yè)的公關(guān)策略，包括科技創(chuàng)新成果發(fā)布、科技人才吸引、企業(yè)社會責(zé)任展示等方面，分析如何通過公關(guān)手段提升科技企業(yè)的行業(yè)地位和社會形象，舉例說明科技企業(yè)的公關(guān)策略實(shí)施。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)動態(tài)監(jiān)測和分析對公關(guān)策略的影響，解釋如何及時(shí)掌握行業(yè)變化并調(diào)整公關(guān)策略。以一個快速變化的行業(yè)為例進(jìn)行說明。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，如疫苗接種、疾病防控等工作中，公共關(guān)系的有效運(yùn)用對于提高公眾的參與度和依從性至關(guān)重要。請?jiān)敿?xì)論述衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)如何開展公共關(guān)系工作，包括健康教育宣傳、風(fēng)險(xiǎn)溝通、公眾信任建立和謠言破除等，并結(jié)合具體的公共衛(wèi)生事件分析其公關(guān)策略的得失。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的事件營銷中的風(fēng)險(xiǎn)控制，包括事件策劃風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等的識別與控制，分析如何在事件營銷中降低風(fēng)險(xiǎn)，保障活動的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期效果。3、（本題5分）在數(shù)字化營銷時(shí)代，傳統(tǒng)廣告的效果受到挑戰(zhàn)，公共關(guān)系與營銷的融合更加緊密。請全面論述企業(yè)應(yīng)如何通過整合公共關(guān)系和營銷手段來實(shí)現(xiàn)品牌傳播和銷售增長的目標(biāo)，包括內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、事件營銷和口碑營銷等，并分析公共關(guān)系在營銷戰(zhàn)略中的價(jià)值和作用。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在羽絨服行業(yè)的應(yīng)用。分析羽絨服品牌如何通過公關(guān)活動應(yīng)對季節(jié)銷售差異，提升品牌形象。5、（本題5分）在突發(fā)事件和危機(jī)情況下，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，公共關(guān)系的作用尤為關(guān)鍵。請全面論述政府、社會組織和企業(yè)應(yīng)如何協(xié)同合作，進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)和應(yīng)急溝通，包括信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、透明度和公眾情緒安撫等，并分析在危機(jī)公關(guān)中如何避免信息混亂和謠言傳播。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某能源企業(yè)的一個風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目因噪音問題遭到周邊居民反對，企業(yè)與居民進(jìn)行多次協(xié)商，并調(diào)整項(xiàng)目方案。但居民仍不接受。請分析企業(yè)的公關(guān)策略問題，以及如何達(dá)成共識。2、（本題10分）某醫(yī)院的醫(yī)生被患者投訴態(tài)度惡劣，公共關(guān)系部門應(yīng)如何處理