標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/XFBZ 004-2019 校服退換貨管理規(guī)范》是由中國(guó)教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)校服的生產(chǎn)、銷售企業(yè)以及學(xué)校在處理學(xué)生及家長(zhǎng)關(guān)于校服退換貨事宜時(shí)提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從申請(qǐng)到處理完成整個(gè)流程的具體要求，旨在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也維護(hù)了企業(yè)的正當(dāng)利益。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)學(xué)生或其監(jiān)護(hù)人對(duì)所購(gòu)買的校服存在質(zhì)量問題或其他不符合約定的情況提出退換貨請(qǐng)求時(shí)，相關(guān)方應(yīng)按照以下步驟操作：

首先，需明確退換貨條件。只有當(dāng)產(chǎn)品確實(shí)存在缺陷或者與合同描述不符等情況下才可進(jìn)行退換。對(duì)于因個(gè)人原因如尺寸不合適而要求更換，則通常需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)并保持商品原貌的情況下才能被接受。

其次，在收到退換貨申請(qǐng)后，商家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并與申請(qǐng)人溝通確認(rèn)情況。這包括了解具體問題所在、核實(shí)訂單信息等內(nèi)容。同時(shí)，雙方還應(yīng)該就解決方案達(dá)成一致意見，比如是選擇退貨退款還是換貨等。

再次，對(duì)于同意退換的商品，客戶應(yīng)當(dāng)按照指示將商品寄回給指定地址，并確保包裝完好無損。在此過程中，所有產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）一般由責(zé)任方承擔(dān)；但如果是因?yàn)橘I家自身原因?qū)е碌耐藫Q，則可能需要自行負(fù)擔(dān)這部分成本。

最后，一旦商家收到退回的商品并通過檢查確認(rèn)符合條件后，應(yīng)盡快辦理退款或發(fā)貨新貨品。同時(shí)，也要做好記錄工作，以便日后查詢和管理。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-12-01 頒布
  • 2020-01-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0208099

A12..

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XFBZ004—2019

校服退換貨管理規(guī)范

Managementspecificationforschooluniformreplacement

2019-12-01發(fā)布2020-01-01實(shí)施

深圳市校服行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/XFBZ004—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省時(shí)尚學(xué)生服裝研究院提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市校服行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位廣州市東教服飾有限公司廣東省時(shí)尚學(xué)生服裝研究院深圳市中南活力實(shí)業(yè)股

:、、

份有限公司廣東育仁服裝有限公司廣東奔立爾實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司佛山市三水恒利達(dá)針織有限公司

、、、、

廣東達(dá)思丹服裝有限公司福建華格服裝有限公司深圳市儀致維實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)卡北京科技股份

、、、()

有限公司斯沃德教育科技股份有限公司深圳市思貝特服飾用品有限公司廣州市龍格派服飾有限公

、、、

司廣西梧州市百裕實(shí)業(yè)有限公司深圳市廣德教育科技股份有限公司深圳市縱越服裝有限公司廈門

、、、、

市育新工貿(mào)有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人辛惠平陳桂林陳漢武辜耀輝林強(qiáng)李偉徐季中蔡榮奎張妙芬陳納新

:、、、、、、、、、、

劉華強(qiáng)錢國(guó)慶許曲煌鄭衍旭魯小芬溫小霞許藝

、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)歸深圳市校服行業(yè)協(xié)會(huì)所有未經(jīng)許可不得擅自復(fù)制轉(zhuǎn)載抄襲改編匯編翻譯或

。,、、、、、

將本標(biāo)準(zhǔn)用于其他任何商業(yè)目的

。

Ⅰ

T/XFBZ004—2019

校服退換貨管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了換貨與返工維修退貨退換貨的處理和服務(wù)跟蹤不予退換貨情況的要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中小學(xué)生校服被退貨索賠及投訴等處理管理辦法

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范

GB18401—2010

嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范

GB31701—2015

中小學(xué)生校服

GB/T31888—2015

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

缺陷defect

由于設(shè)計(jì)制造警示標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌涡吞?hào)或者類別的校服中普遍存在的不符合國(guó)

、、、

家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的不合理的危險(xiǎn)

、。

32

.

退貨return

銷售商及學(xué)生在銷售過程或使用時(shí)因校服的質(zhì)量或非質(zhì)量等原因需向經(jīng)營(yíng)者退回的行為

,。

4換貨與返工維修

41換貨

.

411當(dāng)校服不存在內(nèi)在質(zhì)量時(shí)當(dāng)學(xué)生試穿校服時(shí)出現(xiàn)的大小不合適時(shí)根據(jù)獲得校服的渠道分兩

..,,

種情況

:

學(xué)生或家長(zhǎng)在專賣店購(gòu)買校服時(shí)應(yīng)保存好相應(yīng)的票據(jù)當(dāng)在購(gòu)買起內(nèi)校服校服出現(xiàn)大

a),。7d

小試穿不合適校服未經(jīng)拆洗未使用過合格證及包裝完好的情況下可以憑證相應(yīng)票據(jù)免

,、、,,

費(fèi)更換尺碼

。

學(xué)生或家長(zhǎng)在學(xué)校集體訂購(gòu)時(shí)在收到校服時(shí)內(nèi)在先試穿大小不合適校服未經(jīng)拆洗未

b),,10d,、

使用過合格證及包裝完好的情況下可通過老師或班主任或?qū)W校校服負(fù)責(zé)人向生產(chǎn)者反應(yīng)

、,,

進(jìn)行更換

。

412學(xué)生或家長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求與供應(yīng)商協(xié)商同意下可更換同價(jià)格的其他校服款式或補(bǔ)差價(jià)換

..,

溫馨提示

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