自動(dòng)檢票機(jī)故障處理60課件

自動(dòng)檢票機(jī)故障處理

一二自動(dòng)檢票機(jī)簡單故障處理自動(dòng)檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理3序號(hào)故障現(xiàn)象可能的故障原因解決方法1開機(jī)無顯示無電源輸入檢查電源及顯示器的連接情況或聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員部件連接異常2啟動(dòng)時(shí)提示請(qǐng)稍候通行傳感器異常或被異物遮擋打開維護(hù)門檢查傳感器指示燈或聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員4序號(hào)故障現(xiàn)象可能的故障原因解決方法3提示暫停服務(wù)（非上級(jí)系統(tǒng)控制）維護(hù)門打開或維護(hù)門傳感器異常檢查維護(hù)門情況并聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員票箱滿或不到位更換票箱機(jī)芯故障聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員卡讀寫模塊故障檢查主機(jī)與讀寫模塊的連接情況或聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員維護(hù)模塊通訊異常對(duì)維護(hù)模塊重新加電或聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員54登錄不成功輸入用戶名或密碼錯(cuò)誤重新輸入5設(shè)備報(bào)警維護(hù)時(shí)未在限定時(shí)間內(nèi)登錄重新登錄三次登錄均失敗重新驗(yàn)證用戶名和操作密碼更換票箱后未到位或完成未確認(rèn)重新到位并確認(rèn)完成一二自動(dòng)檢票機(jī)簡單故障處理自動(dòng)檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理7

進(jìn)站閘機(jī)擔(dān)負(fù)著進(jìn)站檢票作業(yè)，一旦出現(xiàn)故障將影響乘客正常進(jìn)站，造成一系列問題。因此，車站出現(xiàn)進(jìn)站閘機(jī)全部故障時(shí)，按以下操作進(jìn)行處理：①發(fā)生車站上報(bào)控制中心行調(diào)，引導(dǎo)乘客從邊門進(jìn)站；②行調(diào)通知沿線各站做好出站乘客事務(wù)處理準(zhǔn)備；③乘客出站時(shí)，按無進(jìn)站記錄情況對(duì)車票進(jìn)行處理，更新后乘客持票出站；④進(jìn)站閘機(jī)恢復(fù)正常后，上報(bào)控制中心行調(diào)。1.車站全部進(jìn)站閘機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理圖5-36全部進(jìn)站閘機(jī)故障或進(jìn)站閘機(jī)能力不足的票務(wù)處理9

車站全部出站閘機(jī)故障時(shí)，會(huì)影響持各類車票的乘客正常出站。為有效緩解乘客滯留問題，并對(duì)車票進(jìn)行有效處理，需對(duì)不同的車票進(jìn)行分流處理。①引導(dǎo)持回收類車票的乘客從邊門出站，并回收單程票計(jì)入當(dāng)日站存；②引導(dǎo)持非回收類的車票從邊門出站，并告知乘客：下次乘車時(shí)需到任意地鐵車站客服中心進(jìn)行處理后，方可正常進(jìn)站；③若乘客主動(dòng)反映車票超時(shí)、超程，引導(dǎo)乘客到客服中心按規(guī)定進(jìn)行處理，單程票回收并計(jì)入站存；④引導(dǎo)無票乘客到客服中心按規(guī)定補(bǔ)款，邊門出站。2.車站全部出站閘機(jī)故障或出站閘機(jī)能力不足時(shí)的票務(wù)處理（1）車站全部出站閘機(jī)故障對(duì)受影響的車票下次進(jìn)出站時(shí)車站的處理如下：①乘客在非付費(fèi)區(qū)：計(jì)次票、紀(jì)念票通過BOM扣除一次乘車次數(shù)后方可正常進(jìn)站；一卡通、儲(chǔ)值票需詢問乘客上次出站車站，按規(guī)定扣除費(fèi)用后進(jìn)行更新，方可正常進(jìn)站。②乘客在付費(fèi)區(qū)：計(jì)次票、紀(jì)念票通過BOM扣除一個(gè)乘次后，進(jìn)行進(jìn)站更新方可正常出站；一卡通、儲(chǔ)值票需詢問乘客上次出站車站及本次進(jìn)站車站，通過BOM扣除上次費(fèi)用及本次費(fèi)用后，方可正常出站。如圖5-37所示。圖5-37全部出站閘機(jī)故障①采用AFC系統(tǒng)的“出站免檢模式”：②設(shè)置此模式的車站，出站閘機(jī)進(jìn)入開放狀態(tài)，不處理任何車票，乘客可直接出站。單程票人工回收并計(jì)入站存；③此模式下，車站對(duì)持有計(jì)次票、紀(jì)念票、一卡通的乘客須告知本次乘次/車費(fèi)將在下次進(jìn)站時(shí)由進(jìn)站閘機(jī)自動(dòng)扣除；⑤若乘客主動(dòng)反映車票超時(shí)、超程，引導(dǎo)乘客到客服