貴陽工行面試題目及答案

貴陽工行面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工行的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.工于至誠B.行以致遠(yuǎn)C.服務(wù)至上D.客戶為本2.貴陽工行主要服務(wù)的客戶群體不包含（）A.個(gè)人客戶B.企業(yè)客戶C.政府機(jī)構(gòu)D.其他銀行3.金融產(chǎn)品中，活期存款的特點(diǎn)是（）A.收益高B.流動(dòng)性強(qiáng)C.存期固定D.利率高4.以下哪種不屬于工行的電子銀行服務(wù)？（）A.網(wǎng)上銀行B.電話銀行C.自助銀行D.實(shí)體銀行5.面對(duì)客戶投訴，首先應(yīng)該做的是（）A.解釋原因B.安撫情緒C.解決問題D.記錄問題6.工行的品牌口號(hào)是（）A.您身邊的銀行B.大行德廣C.用心服務(wù)D.共創(chuàng)財(cái)富7.貴陽工行所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）A.農(nóng)業(yè)B.金融C.航天航空D.旅游業(yè)8.銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)一般不包括（）A.低風(fēng)險(xiǎn)B.中風(fēng)險(xiǎn)C.高風(fēng)險(xiǎn)D.無風(fēng)險(xiǎn)9.工行信用卡還款寬限期一般是（）A.1天B.3天C.5天D.7天10.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，主要目的是（）A.防止賬戶資金被盜B.更換賬戶信息C.增加賬戶余額D.取消賬戶二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工行的主要業(yè)務(wù)類型有（）A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.投資業(yè)務(wù)2.貴陽工行在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的舉措有（）A.提供信貸支持B.開展金融創(chuàng)新C.助力小微企業(yè)D.參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)3.以下屬于工行企業(yè)文化要素的有（）A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.戰(zhàn)略目標(biāo)4.電子銀行的優(yōu)勢(shì)包括（）A.便捷性B.高效性C.安全性D.服務(wù)個(gè)性化5.客戶關(guān)系維護(hù)的方法有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.舉辦客戶活動(dòng)D.及時(shí)解決問題6.工行的信用卡種類有（）A.牡丹卡B.貸記卡C.準(zhǔn)貸記卡D.借記卡7.銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)8.金融市場包含（）A.貨幣市場B.資本市場C.外匯市場D.保險(xiǎn)市場9.工行員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)合作D.責(zé)任心10.以下屬于銀行中間業(yè)務(wù)的是（）A.代收水電費(fèi)B.代理保險(xiǎn)C.信用卡業(yè)務(wù)D.轉(zhuǎn)賬匯款三、判斷題（每題2分，共10題）1.工行是中國最大的銀行。（）2.貴陽工行的服務(wù)對(duì)象僅為本地居民。（）3.定期存款利率一定比活期存款高。（）4.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒有限額。（）5.客戶投訴一定是銀行的問題。（）6.工行信用卡可以透支取現(xiàn)。（）7.銀行理財(cái)都能保證本金安全。（）8.金融市場只有貨幣市場和資本市場。（）9.工行員工不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)。（）10.中間業(yè)務(wù)不構(gòu)成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡要說明工行的使命。答：提供卓越金融服務(wù)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)。2.面對(duì)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益的疑問，你會(huì)如何回應(yīng)？答：先安撫客戶情緒，詳細(xì)介紹產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理、過往收益情況及影響收益的因素，強(qiáng)調(diào)市場的不確定性，告知客戶銀行會(huì)專業(yè)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)。3.簡述貴陽工行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面可采取的措施。答：加大科技投入，優(yōu)化線上服務(wù)流程；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷；推出數(shù)字化金融產(chǎn)品；加強(qiáng)員工數(shù)字化技能培訓(xùn)。4.假如你成功入職，如何提升自己的業(yè)務(wù)能力？答：主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和工行產(chǎn)品政策；多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)；積極參與培訓(xùn)和業(yè)務(wù)實(shí)踐；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新知識(shí)體系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論工行如何在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。答：持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多元需求；加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，提升效率與體驗(yàn)；注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)；強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升美譽(yù)度；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，穩(wěn)健經(jīng)營。2.談?wù)勅绾卧诠ば泄ぷ髦凶龊每蛻舴?wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控的平衡。答：服務(wù)客戶時(shí)了解需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格遵守風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)定，在業(yè)務(wù)辦理流程中做好風(fēng)險(xiǎn)提示，通過培訓(xùn)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，確保服務(wù)與風(fēng)控兩不誤。3.探討貴陽工行如何助力當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展。答：針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)如旅游業(yè)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)等，提供定制化金融方案，如為旅游企業(yè)提供貸款支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為大數(shù)據(jù)企業(yè)提供科技金融服務(wù)。4.說說在工行團(tuán)隊(duì)合作中，你認(rèn)為最重要的因素是什么。答：溝通與信任最重要。良好溝通能明確目標(biāo)、避免誤解、高效協(xié)作；彼此信任可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮成員優(yōu)勢(shì)，共同解決問題，推動(dòng)工作順利開展。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.D5.B6.B7.C8.D9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.