行政客服協(xié)議書

行政客服協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要行政客服服務，乙方具備提供該服務的能力和資質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供行政客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容1.接聽與轉接電話乙方負責接聽甲方指定的行政辦公電話，準確記錄來電信息，并根據(jù)來電內(nèi)容及時、準確地轉接給相關部門或人員。確保電話在鈴響[X]聲內(nèi)接聽，轉接準確率達到[X]%以上。2.郵件收發(fā)與處理對甲方收到的各類行政郵件進行及時查收、分類整理。對于重要郵件，按照甲方規(guī)定的流程及時通知相關人員，并跟蹤處理結果；對于一般性郵件，根據(jù)郵件內(nèi)容進行初步篩選和回復，確保郵件處理及時，無積壓。3.文件資料管理協(xié)助甲方進行行政文件資料的歸檔、整理、保管和借閱工作。建立完善的文件資料目錄索引，便于快速查找和使用。確保文件資料的完整性和安全性，防止文件丟失、損壞或泄露。4.辦公用品采購與管理根據(jù)甲方的需求，負責辦公用品的采購工作。選擇合格的供應商，確保所采購辦公用品的質量和性價比。對辦公用品進行庫存管理，定期盤點，及時補充庫存，避免因辦公用品短缺影響正常辦公。5.會議安排與組織協(xié)助甲方安排各類行政會議，包括會議場地預訂、會議資料準備、會議通知發(fā)送等。在會議期間，負責會議的現(xiàn)場服務工作，如茶水供應、設備調試等，確保會議順利進行。6.行政事務協(xié)調協(xié)調甲方內(nèi)部各部門之間的行政事務，及時溝通解決工作中出現(xiàn)的問題。對于跨部門的行政事務，積極主動地進行協(xié)調，推動工作的順利開展。（二）服務要求1.服務態(tài)度乙方工作人員應具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，對待甲方員工及外部來訪人員要熱情、禮貌、耐心，提供優(yōu)質、高效的服務。2.工作效率各項服務工作應按照規(guī)定的時間節(jié)點完成，確保不影響甲方的正常工作秩序。對于緊急任務，應在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應，并盡快完成。3.服務質量乙方應建立完善的服務質量監(jiān)控體系，定期對服務工作進行檢查和評估，不斷改進服務質量。服務質量指標應達到以下要求：電話轉接準確率：[X]%以上；郵件處理及時率：[X]%以上；文件資料管理差錯率：低于[X]%；辦公用品采購按時到貨率：[X]%以上；會議安排失誤率：低于[X]%。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務工作進行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。有權根據(jù)實際需求調整服務內(nèi)容和要求，但應提前通知乙方。對乙方提供的服務不滿意時，有權要求乙方采取改進措施或解除本協(xié)議。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料、信息和必要的工作條件。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方協(xié)調與甲方內(nèi)部其他部門之間的關系，以便乙方順利開展工作。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關資料、信息和工作條件。按照本協(xié)議約定獲得服務費用。在服務過程中，如遇甲方提出不合理要求或遇到不可抗力等因素，有權要求甲方協(xié)商解決或調整服務內(nèi)容。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，派遣具備相應專業(yè)知識和技能的工作人員為甲方提供優(yōu)質、高效的行政客服服務。乙方工作人員應遵守甲方的各項規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和工作機密。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露甲方的相關信息。定期對服務工作進行總結和分析，不斷優(yōu)化服務流程和方法，提高服務質量。接受甲方的監(jiān)督、檢查和評估，根據(jù)甲方提出的意見和建議及時改進服務工作。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[X]元（大寫：[X]元整）。該費用包含乙方為履行本協(xié)議約定的服務內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費用，如人員工資、辦公費用、培訓費用等，除本協(xié)議另有約定外，甲方不再另行支付其他費用。（二）支付方式甲方應在每月的[X]日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、工作機密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金數(shù)額為人民幣[X]元。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供服務，或服務質量未達到約定標準，乙方應負責采取補救措施，并承擔因此給甲方造成的全部損失。若乙方在甲方提出整改要求后的[X]日內(nèi)仍未達到約定標準，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協(xié)議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金數(shù)額為人民幣[X]元。3.若乙方擅自將本協(xié)議約定的服務工作轉包給第三方，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協(xié)議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方應及時協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。任何一方提出解除協(xié)議的，應提前[X]日書面通知對方。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。本協(xié)議自通知到達對方之日起解除。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章