保險理賠中心工作計劃

保險理賠中心工作計劃第1篇

保險理賠中心工作計劃第1篇XX年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)

及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)

展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省

公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)XX年的工作經(jīng)驗

并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公

司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存

的基礎(chǔ)保障。因此，在XX年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險

管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控

制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保

的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過

建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,

并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長

期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)

險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管

理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)

行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的

承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能

和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市

場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力

度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投

資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服

務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服

工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過XX年的努力，

我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨

著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支

在XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實

到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱

線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功

能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓(xùn)I,提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行〃熱情、

周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持〃主動、迅速、準(zhǔn)確、合理’的

原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和'業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、

查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)

XX年中支保費收入"秘書工作〃x萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為:

機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20xx年度，中心支公司

擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入〃秘書工作〃x萬元，各險

種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實

現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險

業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們

工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重

點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個

新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效

益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、

人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)

工作，在XX年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。XX年10月我司經(jīng)過積極地努

力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福

建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,xx年要集中精力與各大銀行

加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,

爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀

行代理'業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)

效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),

中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險

事業(yè)而奮斗。

保險理賠中心工作計劃第2篇一、指導(dǎo)思想

黨的十八大報告明確提出：加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，

保障人民基本生活。探索建立農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度。國家憲法規(guī)定：

建立健全同經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)的社會保障制度。市委、市政府〃孝

德工程〃建設(shè)工作，明確要求完善農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，為農(nóng)村老年人

享受到經(jīng)濟社會進(jìn)步成果提供制度保障，各單位要以擴大農(nóng)村社會養(yǎng)

老保險覆蓋面和提高保障水平為目標(biāo)，高度重視失地農(nóng)民和農(nóng)民工群

體的養(yǎng)老問題，積極完善集體補助政策。加大措施，積極工作，推動

農(nóng)保事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)人人享有老有所養(yǎng)。

二、工作目標(biāo)和任務(wù)

全鎮(zhèn)投保收費工作從2019年3月18日開始，XX年年4月28日前結(jié)

束。各單位要抓緊落實，積極發(fā)動。投保面要達(dá)到100%,確保完成

分配的投保人數(shù)任務(wù)。年人均投保額達(dá)到767元以上。

三、工作措施

為全面做好農(nóng)村社會養(yǎng)老保險投保工作，各單位要重點抓好以下工作。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位首先要認(rèn)真研究投保辦法，組成

得力工作班子，做好輪次投保和日常性管理工作。集體補助是引導(dǎo)農(nóng)

民繳費，促進(jìn)農(nóng)村社會養(yǎng)老保險發(fā)展的關(guān)鍵，也是落實市委孝德工程〃

建設(shè)要求，為民辦實事的具體體現(xiàn)。各單位要加大集體補助力度，認(rèn)

真落實失地農(nóng)民和農(nóng)民工的合法權(quán)益。確保補助政策和服務(wù)工作雙到

位。

（二）搞好宣傳，積極發(fā)動。農(nóng)村社會養(yǎng)老保險符合農(nóng)村的經(jīng)濟社會

特點，是我國社會保障體系的重要組成部分，是計劃生育國策的配套

政策，是應(yīng)對社會人口老齡化的重要舉措。各單位要進(jìn)一步增強責(zé)任

感，重點做好未參保和中斷投保人員的政策宣傳工作。既要講清國家

的農(nóng)保政策，又要注意利用身邊的事例做好宣傳。通過正確的輿論導(dǎo)

向，使廣大農(nóng)民提高自我保障意識，樹立早投多投受益大的思想，算

好〃經(jīng)濟賬〃〃心理帳”和〃權(quán)益帳〃，根據(jù)晚年生活需求制定好個人投保

養(yǎng)老計劃，享受到積極社會進(jìn)步的成果。

（三）嚴(yán)格程序，規(guī)范管理。一是加強保險基金管理。各單位要規(guī)范

賬目設(shè)置；收據(jù)、卡、證的填寫要做到不錯、不漏、不重；轉(zhuǎn)退保、

補發(fā)繳費手冊、領(lǐng)取證業(yè)務(wù)要依照個人申請、村委出具證明的程序嚴(yán)

格辦理，確保業(yè)務(wù)資料的完整真實;認(rèn)真做好現(xiàn)金管理，收繳的保費

要及時上解到郵政專戶，引導(dǎo)大額投保對象個人直接將保費上解到郵

政專戶，減少管理風(fēng)險，確保基金安全。二是堅持輪次收費和日常收

費管理工作相結(jié)合，重視日常收費的銜接和歸檔工作。三是各單位要

加強對領(lǐng)取養(yǎng)老金有困難的群眾的服務(wù)工作，保障養(yǎng)老金發(fā)放及時足

額到位。

保險理賠中心工作計劃第3篇一、主要目標(biāo)

繼續(xù)保持企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放率100%和社會

化發(fā)放率.100%。企業(yè)養(yǎng)老保險參保職工達(dá)到萬人，全年征收養(yǎng)老保

險費達(dá)到億元。工傷保險參保人數(shù)達(dá)到萬人，其中農(nóng)民工參保人數(shù)

為萬人，全年征收工傷保險費3730萬元。企業(yè)退休人員社區(qū)管理服

務(wù)率達(dá)到95%,核查享受基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證率90%。

二、重點工作

（一）做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作

根據(jù)川辦發(fā)[2019]15號、川辦函[2019]302號和內(nèi)府辦發(fā)[2019]3號文

件關(guān)于做好被征地農(nóng)民社會保障工作相關(guān)精神，按照市勞動保障局統(tǒng)

一部署，深入調(diào)查研究，制定具體實施方案，嚴(yán)格把握政策標(biāo)準(zhǔn)，精

心組織實施，積極穩(wěn)妥做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作。

（二）開展養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移

根據(jù)部、省關(guān)于開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移的工作部署，制

定發(fā)布我市養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程，多形式、多渠道開展相關(guān)政

策宣傳，請保留此標(biāo)記務(wù)咨詢服務(wù)。立足于工作需要，充實經(jīng)辦窗口

人手力量、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高，積極總結(jié)經(jīng)驗、分析不足，著力推動

養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)工作順利開展。

（三）強化新型農(nóng)保試點指導(dǎo)管理

認(rèn)真指導(dǎo)做好新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點工作，加強對試點工作中機

構(gòu)、人員、技術(shù)、硬件支撐需求問題的協(xié)調(diào)解決，進(jìn)一步提高新型農(nóng)

保經(jīng)辦能力。同時，切實加強試點工作的組織指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，及時

發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，確保試點工作順利推進(jìn)。

（四）繼續(xù)實施社保特殊政策

繼續(xù)實施因災(zāi)和應(yīng)對金融危機社保特殊政策，認(rèn)真總結(jié)鞏固成果,

進(jìn)一步優(yōu)化流程，強化服務(wù)，嚴(yán)格政策，規(guī)范程序，更好地為企業(yè)服

務(wù)，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（五）積極推進(jìn)社會保險擴面征繳

以廣覆蓋.、保增長為奮斗目標(biāo)，努力挖掘新的擴面資源，著力穩(wěn)定費

源。繼續(xù)以非公有制企業(yè)、城鎮(zhèn)個體工商戶、靈活就業(yè)人員和農(nóng)民工

為重點促進(jìn)養(yǎng)老保險擴面;進(jìn)一步鞏固煤炭、建筑等高風(fēng)險企業(yè)工傷

保險擴面成果，積極推進(jìn)以商貿(mào)、餐飲、娛樂等服務(wù)業(yè)為重點的〃平

安計劃〃二期工程。

保險理賠中心工作計劃第4篇2xxx年即將到來，為完成了公司下達(dá)

的各項指標(biāo)，加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實公司各項

條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提

高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將2xxx年工作計劃如下：

一、具體工作目標(biāo)

1、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客

戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周

期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，

縮短結(jié)案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)

的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理嬤人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、

查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查的手段

確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通

過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生

糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。

三、增強團(tuán)隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同

進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同

事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極

為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克

己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù),

加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，

真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公

行為。

2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、

靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻?/p>

問題在最短的時間內(nèi)得到解決。

在2xxx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，銳

意進(jìn)取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展

作出新貢獻(xiàn)。

保險理賠中心工作計劃第5篇一、主要工作進(jìn)展情況

（一）三項保險擴面進(jìn)展情況

1、醫(yī)療保險。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直

萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴面12483人，完成年計劃

20000人的62%。其中：市直擴面7978人，大冶擴面2454人，陽新

擴面2051人。

2、工傷保險。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直

萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴面1000人，完成年計劃

15000人的67%。其中：市直擴面7070人，大冶擴面2294人，陽新

擴面653人。

3、生育保險。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直

萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴面4064人，完成年計劃

4000人的102%o其中：市直擴面2520人,大冶擴面1213人，陽新

擴面331人。

（二）三項保險基金收支情況

今年上半年全市征收醫(yī)療保險基金14174萬元，完成年計劃21000

萬元的68%,其中統(tǒng)籌基金萬元，個人帳戶基金萬元；支出醫(yī)療保險

基金萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元；結(jié)余醫(yī)療保險基金萬元，其中統(tǒng)籌基

金2080萬元；醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元。

市直征收醫(yī)療保險基金11289萬元，其中統(tǒng)籌基金6725萬元，個人

帳戶基金4564萬元；支出醫(yī)療保險基金9698萬元，其中統(tǒng)籌基金

5665萬元；結(jié)余醫(yī)療保險基金1591萬元，其中統(tǒng)籌基金1060萬元；

醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余15858萬元，其中統(tǒng)籌基金5517萬元。

今年上半年全市征收工傷保險基金萬元，完成年計劃1800萬元的67%；

支出工傷保險基金萬元；結(jié)余工傷保險基金465萬元；工傷保險基金

滾存結(jié)余2727萬元。

市直征收工傷保險基金萬元；支出工傷保險基金萬元；工傷保險基金

滾存結(jié)余萬元。

今年上半年全市征收生育保險基金萬元,完成年計劃1000萬元的47%：

支出生育保險基金萬元；結(jié)余生育保險基金萬元；生育保險基金滾存

結(jié)余萬元。

市直征收生育保險基金萬元；支出生育保險基金159萬元；生育保險

基金滾存結(jié)余萬元。

（一）積極推進(jìn)擴面

為抓好擴面工作，年初我們制定了擴面工作計劃，將擴面任務(wù)層層分

解，落實到人，按照計劃，分類做好困難企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)人

員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營、民營企業(yè)的擴面工作，做到時間過半任務(wù)

過半。

1、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作。我市困難企業(yè)較多，我們

根據(jù)醫(yī)療保險基金的承受能力，按照市政府的有關(guān)部署，積極開展工

作，將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍。上半年，我們

已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險參

保手續(xù)，市財政補貼資金116萬元。我們還為己參保的湖北天華股份

有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費手續(xù),

使他們再無后顧之憂。

保險理賠中心工作計劃第6篇二、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，

做大做強xx財險品牌

xx年，我司力爭完成省公司下達(dá)的2300萬保費，賠付率控制在63%

以下，應(yīng)收保費占比3%,費用占比31%,力爭在xx年底達(dá)到有效人

員100人。

計劃從以下幾個方面去實施完成：1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中

之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，

打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要

鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的

承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險的

展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要

重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承

保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努

力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理

業(yè)務(wù)工作。xx年我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、

中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定

了兼業(yè)代理合作協(xié)議,xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通

聯(lián)系，讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代

理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新

突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良

好的基礎(chǔ)。4、加大船舶險業(yè)務(wù)發(fā)展，xx年11月底，我司順利開通船

舶險業(yè)務(wù)，xx年要集中力量發(fā)展船舶險業(yè)務(wù)，爭取把船舶險做成XX

中支的金牌業(yè)務(wù)。

（一）加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是

公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，

提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控

制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保

的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過

建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，

并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長

期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險、業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)

險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管

理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核

心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的

培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好

的保障。

(-)提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)

務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)

險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為

重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競

爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過XX

年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客

戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，

因此，XX中支在XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平

臺運用、落實到位。

1、加強承保、理賠人員培訓(xùn)，提高承保、理賠人員綜合技能素質(zhì)，

嚴(yán)格奉行"熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效〃的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、

準(zhǔn)確、合理〃的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定

作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

2、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，

做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

3、在xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作

保險理賠中心工作計劃第7篇內(nèi)容提要：

1、壽險市場現(xiàn)狀分析

2、目前現(xiàn)狀下市場的機遇和挑戰(zhàn)

3、工作的總體思路

4、時間段的目標(biāo)設(shè)定

5、具體措施：隊伍、業(yè)務(wù)

6、上級公司的支持政策

一、壽險市場現(xiàn)狀分析

截止20xx人口40萬左右，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，

人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康

五家;代理公司華邦、恒瑞達(dá)、中誠、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計

十二家；

業(yè)務(wù)方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯,

但可以看出市場復(fù)蘇的狀態(tài)；

二、目前現(xiàn)狀下市場的機遇和挑戰(zhàn)

事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險市場經(jīng)過近

四年的低迷狀態(tài)，勢必將迎來又一輪發(fā)展期；

我們的優(yōu)勢：

（一）品牌優(yōu)勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險

客戶、準(zhǔn)客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江

山，這也是原因之一；

保險理賠中心工作計劃第8篇汽車保險新規(guī)的開始：

據(jù)八"消息，除了6月進(jìn)行第一批車險費改的6個試點地區(qū)，還將繼

續(xù)增加12個地區(qū)作為商業(yè)車險改革試點，具體改革時間將在201月

1日啟動。

2、2016汽車保險新規(guī)的不同：

①按車輛實際價值計算保費，同價不同款汽車保費不同

費改前，車主購買保險時是按新車購置價來確定保險費用的。費改后，

車輛是以實際價值確定保費投保車損險的，發(fā)生全損時，車輛即可獲

得實際損失的賠償C比對費改前，消費者需要支付的費用也會更低。

費改之后，如果同價格車輛投保，那么車型不同，其所交保費也不同。

權(quán)威評測安全系數(shù)較高，修理便捷（零部件較為便宜）的車輛，保費用

將會更低。

②出險越少，駕駛習(xí)慣好，保費越低

費改后保險公司給出的價格高低，不僅會取決于車主上一年的出險率,

還要參照車主的駕駛行為習(xí)慣和駕駛風(fēng)險。簡單計算一下，上一年沒

有出險，綜合算下來，車險費率最低可以享受到基準(zhǔn)費率的6折，如

果連續(xù)兩年沒出險，保費最低可以打5折，如果連續(xù)3年（或以上）沒

出險，保費最低可以打到4折左右。

③新規(guī)擴大保險責(zé)任范圍

被保險人或司機的家人可在三責(zé)險項下進(jìn)行賠付，相比過去撞到自家

人保險不賠情況，費改之后，其保險責(zé)任的范圍變得更廣了。除此之

外，因為臺風(fēng)、熱帶風(fēng)暴、暴雪、冰凌、沙塵暴、冰雹等自然災(zāi)害所

導(dǎo)致的車輛損失，也增加到車損險保險責(zé)任中，各險種也均刪除了多

項責(zé)任免除約定。

④增加〃代位求償〃權(quán)

簡單來說就是，當(dāng)本人遇到對方負(fù)全責(zé)的保險事故，如果對方因為投

保額不足，或者沒有能力賠償，受損一方可以要求自己的保險公司先

行賠付，然后由保險公司負(fù)責(zé)向?qū)Ψ阶穬敗?/p>

車主提前續(xù)保要注意事項：

由于商業(yè)車險可提前3個月購買，對于車險將在明年1、2月到期的

車主，不少車險公司早已打響了續(xù)?？蛻魻帄Z戰(zhàn)。這里需要提醒各位

車主，如果你是在元旦之前提前續(xù)保，那么有關(guān)2016車險改革的新

福利你是享受不到了。因為根據(jù)保險合同，提前續(xù)?？蛻粼诶m(xù)保時依

然使用的是老條款，因此并沒有覆蓋元旦后才啟動實施的新條款、新

內(nèi)容。對此保險業(yè)內(nèi)人士建議，續(xù)?？蛻粼诶m(xù)保前最好詳細(xì)咨詢改革

前后的車險保障范圍和保費變化，根據(jù)自身情況及用車習(xí)慣，再考慮

續(xù)保。

不過部分商業(yè)車險費改試點省市，如湖北，月18日就開始啟動費改，

所以各地區(qū)車主可關(guān)注當(dāng)?shù)刭M改情況，根據(jù)費改時間提前續(xù)保，也是

能夠享受到改革優(yōu)惠的。

保險理賠中心工作計劃第9篇新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的

〃十二五〃規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室

的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變

思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完

成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)

上有新的提升。

（一）不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強發(fā)展信心

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對競爭激烈的市場環(huán)境，公司

一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過

的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部

績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作

的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年

中，我們將結(jié)合17公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差

的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性

的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強

化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的

競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，

細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲

得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機會。

（二）不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)

降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我

們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,

保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效

益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮〃全

城通賠〃的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶

續(xù)保率維持在20xx保險公司工作計劃以上;車隊業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持

在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運車

輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，

我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。

從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，

但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在20xx年促

進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好〃車

+人〃保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的

保費來源。

（三）不斷強化隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場,

掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)

格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做

實踐者，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資

源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升

管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個

意識，提升三個能力〃的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做

為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素

養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作

用增強管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一

級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展,努

力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的

根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。

今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一

種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝

通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，

除了參加分公司組織的各項培訓(xùn)I,我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的

要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，

不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員

工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

（四）不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風(fēng)險防范

用文件防范風(fēng)險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健

康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實，堅持把

合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃

〃合規(guī)經(jīng)營〃這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險

的機制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)

定和要求，

對保險項目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險項目。用細(xì)心規(guī)避失誤。

繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量

的工作，數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保

持下去。

保險理賠中心工作計劃第10篇一、加強業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、

規(guī)范的承保服務(wù)的體系

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ),

是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)

管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控

制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保

的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過

建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,

并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長

期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)

險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管

理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核

心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對xx所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的

培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好

的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)

務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)

險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為

重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競

爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過上半

年的努力，我司已在市場占有了一定的份頷，同時也擁有了較大的客

戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，

因此，xx在下半年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運

用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱

線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功

能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓(xùn)I,提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行〃熱情、

周到、優(yōu)質(zhì)、高效〃的服務(wù)宗旨，堅持〃主動、迅速、準(zhǔn)確、合理〃的

原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、

查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

保險理賠中心工作計劃第11篇一、轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制

改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教

育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和

主動性。

二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強的關(guān)系，加強整

體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市

場。

三、繼續(xù)加強與、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，

努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

四、強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)

別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極

有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、

新保源。

為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要

求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平

也要達(dá)到更高更全面的水平。因此在20_年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完

成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條

款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。通過

多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各頊業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)

工作能力和水平。

4、爭取在20_年通過公司中級保全員考試。

財務(wù)報銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，嚴(yán)格審核財務(wù)發(fā)票，對

不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。

保險理賠中心工作計劃第12篇著力構(gòu)建銷售渠道全面推動業(yè)務(wù)發(fā)

展，非車財險部在黨委總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及非車財險部全體干

部員工的共同努力下，認(rèn)真貫徹落實年初公司提出的各項要求，緊

緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的

工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，同舟共濟，深化內(nèi)部

改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)

域，取得了較好的成績。

但也存在不足之處，其中保費收入較任務(wù)數(shù)還有較大差距，計劃達(dá)

成率較低。現(xiàn)將20xx年度非車財險部部各項工作總結(jié)匯報如下

一、本年度主要完成工作1、業(yè)務(wù)總體完成情況截止20xx年11月

30日，全市共完成非車財險保費收入萬元，去年同期完成保費收入

萬元，較去年同期同比增長，完成全年計劃任務(wù)的，與序時進(jìn)度相

差。

1至4月份競賽累計完成保費收入萬元，任務(wù)數(shù)為萬元，與計劃

數(shù)相差萬元，完成率為，與序時進(jìn)度相差。

4至7月家財險競賽計劃完成保費收入萬元，完成比例為。

5至8月份業(yè)務(wù)競賽截止到8月31日，共完成保費收入萬元,

任務(wù)數(shù)為萬元，完成比例為，與序時進(jìn)度相差。

11月至12月中支非車財險業(yè)務(wù)專項競賽截止至11月31日累計

完成保費收入萬元，總目標(biāo)為萬元，與目標(biāo)相差萬元，完成率為，

與序時進(jìn)度相差。

2、渠道建設(shè)、拓展、維護(hù)情況銀保業(yè)務(wù)方面，積極做好與銀行的代

理業(yè)務(wù)工作。經(jīng)過努力已與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中

國工商銀行、中國建銀行、招商銀行、市農(nóng)村信用社等簽定了兼業(yè)代

理合作協(xié)議，并與農(nóng)行成功舉辦非車財險競賽活動。

集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，采取上門走訪、電話

溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式讓銀行充分地了解我公司的品牌及優(yōu)勢，做

到每周、每月都上門走訪，及時了解銀行需求及動態(tài)，爭取加大銀

行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)

務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最

大化奠定良好的基礎(chǔ)，鞏固市場地位和社會地位。

渠道建設(shè)方面，會同銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到下轄支行及支公司走訪調(diào)研，

調(diào)研、解決發(fā)展中遇到的難題。幫助支公司積極拓展非車財險渠道

業(yè)務(wù)，加強與銀郵等兼業(yè)機構(gòu)溝通合作，爭取多渠道推動'業(yè)務(wù)發(fā)展。

幫助支公司分析非車財險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，找出渠道業(yè)務(wù)相對應(yīng)的薄弱點

和優(yōu)勢點，努力發(fā)展渠道相對應(yīng)的優(yōu)勢險種，積極彌補薄弱點。逐

步滲透銷售具有社會責(zé)任的其他險種，全面提高我公司非車險業(yè)務(wù)

在全市的，市場份額。

到物流、機械、糧油等企業(yè)調(diào)研貨運險、企財險等險種開展情況，

與物流簽訂合作協(xié)議。聯(lián)合糧油市場召開非車財險產(chǎn)片推介會，積

極宣傳我公司的優(yōu)勢及保險產(chǎn)品，取得了預(yù)期的效果。通過加強與

企業(yè)的交流，使我公司了解市場規(guī)模，促進(jìn)了雙方合作。

到消防局防火處聯(lián)系火災(zāi)責(zé)任險業(yè)務(wù)，在消防局防火處了解到目前

我市消防局未硬性要求企業(yè)投?；馂?zāi)責(zé)任險，多為企業(yè)自主投保，

有用一定的市場潛力；到市旅游局了解旅行社責(zé)任險情況，并形成

書面報告上報市公司和分公司財險及大項目部；到市建委了解工程

險開展情況；到市環(huán)保局了解環(huán)境污染責(zé)任險開展情況；到集團(tuán)了

解運營車輛承運人責(zé)任險情況。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，為了深入貫徹落實總分公司大力發(fā)展非車財險業(yè)

務(wù)的指示精神，提高中支公司非車財險業(yè)務(wù)技能，我部邀請分公司

講師來我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。期間共培訓(xùn)了企財險、家財險、

責(zé)任險等險種，各縣區(qū)支公司反饋培訓(xùn)效果良好。此次培訓(xùn)增進(jìn)了

各支公司的達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的信心，增強了相關(guān)人員的銷售技能，達(dá)到

了預(yù)期效果。

在業(yè)務(wù)風(fēng)險管控方面，對承保之前的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，協(xié)助支公司做好

承保前的風(fēng)險調(diào)查工作，將風(fēng)險排除承保之前，并對企'也存在的問

題，做出積極的建議。對已經(jīng)承保的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，有計劃地安排風(fēng)

險排查。由于企業(yè)運輸、生產(chǎn)加工和管理隨著時間、生產(chǎn)流程、生

產(chǎn)劃、境、市場環(huán)境和企業(yè)工作人員的變動，每天面臨的常態(tài)敞口風(fēng)

險都在變化。因此，針對承保時風(fēng)險識別不清晰的企業(yè)，管理體制

變化的企業(yè)、生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程變化的企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模明顯變化的

企業(yè)和高風(fēng)險行業(yè)，承保后根據(jù)實際情況及時安排風(fēng)險排查。風(fēng)險

排查的主要內(nèi)容包括防火災(zāi)、防水災(zāi)、防雷電和防止其他意外事故。

完成分公司、市公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、存在的不足從保費數(shù)據(jù)上來看，我公司非車財險業(yè)務(wù)與其他業(yè)

務(wù)好的兄弟公司相比較還有較大差距，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展步伐

和競賽要求，其原因主要體現(xiàn)在一下幾方面

1、思想重視程度不夠，思路不夠清晰，缺乏對市場的掌控力，致使

業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。與代理渠道的磨合不夠細(xì)化，激勵措施跟蹤督導(dǎo)及

時性欠缺，抓點帶面不到位。

2、業(yè)務(wù)拓展力度不強勢，不迅速，不果斷，有業(yè)務(wù)是跟不上，造成

業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。3、業(yè)務(wù)技能薄弱，專業(yè)知識欠缺，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展脫

To

4、渠道業(yè)務(wù)發(fā)展乏力，合作層次不夠深入廣泛。

三、明年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)根據(jù)我公司非車財險業(yè)務(wù)實際情況，詳細(xì)

制定明年的工作計劃、工作目標(biāo)，在做好個人分散性業(yè)務(wù)的同時重

點拓展渠道銷售業(yè)務(wù)市場。同時按照各縣區(qū)業(yè)務(wù)占比要求將任務(wù)按

年、季、月進(jìn)行層層分解.、逐一落實、措施到位，以確保任務(wù)計劃

順利達(dá)成。

四、明年的工作措施1、高度重視非車財險業(yè)務(wù)發(fā)展，從思想上堅定

信心，明確方向，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。

市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，在

這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。只有樹立

起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，

我公司才能在市場大潮中立于不敗之地。

高度重視、統(tǒng)一發(fā)展觀念，才能從根本上增強凝聚力，呈現(xiàn)出積極

主動，健康向上的精神面貌。

2、拓展渠道、深挖資源，確保渠道業(yè)務(wù)暢通發(fā)展。

銀郵代理業(yè)務(wù)方面

鞏固好現(xiàn)有業(yè)務(wù)合作的農(nóng)行、工行、招行。繼續(xù)拓展總公司、省公司

已經(jīng)簽約和即將簽約的國有銀行及股份制銀行的全面業(yè)務(wù)合作。其

次是與農(nóng)信社繼續(xù)接洽，積極做好農(nóng)信社非車財險業(yè)務(wù)開展工作，

搶抓非車財險、業(yè)務(wù)增長的機遇，迅速占領(lǐng)市場。

再就是充分利用銀行信貸、政府等資源，鞏固市場地位和社會地位。

中介業(yè)務(wù)方面：目前市場共有多家保險中介機構(gòu)，而與我公司合作

的機構(gòu)較少，中介經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合作空間很大，在今后業(yè)務(wù)發(fā)展中公司

將積極拓展與中介公司和擔(dān)保公司的合作領(lǐng)域，確保非車財險代理

業(yè)務(wù)的全面增長。

個人業(yè)務(wù)方面：首先是培植公司的銷售隊伍，督導(dǎo)兩個團(tuán)隊建設(shè)，

鼓勵全員營銷、人人參與。在完成客戶經(jīng)理制的前提下，充分利用

每個人的社會資源，建立〃一對一〃銷售模式，做大做優(yōu)個人分散性

業(yè)務(wù)。三是建立現(xiàn)有客戶檔案，與車險、農(nóng)險等業(yè)務(wù)捆綁銷售，促

進(jìn)現(xiàn)有客戶資源的〃二次開發(fā)〃。

3、建立非車財險業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系、樹立增值化服務(wù)意識、全面提升專

業(yè)素質(zhì)由于前期對非車險業(yè)務(wù)發(fā)展重視程度不夠，各單位業(yè)務(wù)人員

的非車險業(yè)務(wù)知識掌握不全面，實際操作能力欠缺，給業(yè)務(wù)發(fā)展造

成了被動局面。針對這種情況市公司安排專業(yè)人員在加強自身學(xué)習(xí)

的基礎(chǔ)上，有計劃的組織基層員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，

同時根據(jù)各支公司需求隨時到各單位實地培訓(xùn)、指導(dǎo)，充分發(fā)揮職

能部門的〃傳、幫、帶〃作用。同時市公司教育員工樹立增值化的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)意識，全面提升公司員工綜合素質(zhì)和社會形象。4、堅持依法

合規(guī)經(jīng)營，牢固樹立〃內(nèi)控保障生存、合規(guī)創(chuàng)造價值〃的經(jīng)營理念。

在依法合規(guī)經(jīng)營方面，將風(fēng)險控制和合規(guī)經(jīng)營作為每位員工的行為

準(zhǔn)則，將風(fēng)險合規(guī)意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識和自覺行動。

將風(fēng)險合規(guī)管理要求落實到每個流程、每個環(huán)節(jié)，使風(fēng)險合規(guī)管理

做到全過程和全領(lǐng)域的覆蓋。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)協(xié)會自律公約，確保承

保流程規(guī)范、合規(guī)。

下半年，非車財險部將在上級公司的正確指引和市公司黨委總經(jīng)理

室堅強領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職、凝心聚氣、奮力拼搏，緊緊圍繞偉大戰(zhàn)

略，牢固樹立競爭意識、服務(wù)意識，全力破解發(fā)展難題，鎖定目標(biāo)

奮勇前進(jìn)，為全省非車財險業(yè)務(wù)提速發(fā)展交上一份合格的答卷。

保險理賠中心工作計劃第13篇xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)

的各項指標(biāo)，加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實公司各項

條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提

高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將xx年工作計劃如下：

一、具體工作目標(biāo)

1、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客

戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周

期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，

縮短結(jié)案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)

的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、

查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查的手段

確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通

過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾

紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。

三、增強團(tuán)隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同

進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同

事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極

為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克

己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù),

加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，

真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公

行為。

2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、

靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻?/p>

問題在最短的時間內(nèi)得到解決。

在xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，銳意

進(jìn)取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作

出新貢獻(xiàn)。

保險理賠中心工作計劃第14篇xx年是全系統(tǒng)〃優(yōu)賠增效〃活動鞏固

深化之年，更是理賠管理品質(zhì)提升之年。理賠作為公司最大的成本中

心，對公司〃雙超〃目標(biāo)實現(xiàn)具有舉足輕重的作用。根據(jù)總公司理賠工

作指導(dǎo)思想，結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀，特擬定分公司xx年理賠工作

思路及保障措施。

一、指導(dǎo)思想

以總公司〃#+#+#〃工程（〃#〃：現(xiàn)場管理和品質(zhì)監(jiān)督，〃#〃：四個維度的

考核指標(biāo)，〃#〃：四個專項活動）為指引，以理賠效率提升為前提，以

理賠質(zhì)量改善為目標(biāo)，以理賠基礎(chǔ)夯實為抓手，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重

點，以理賠隊伍建設(shè)為保障，以考核評價為依托，以改革創(chuàng)新為動力，

確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現(xiàn)xx年〃雙超〃

目標(biāo)。

二、工作方針：

xx年的理賠工作圍繞〃快、準(zhǔn)、好〃的工作目標(biāo)，按照〃提效率、防滲

漏、強品質(zhì)、促創(chuàng)新、優(yōu)隊伍〃十五字方針開展工作。

三、總體目標(biāo)

（一）考核排名靠前：XX年理賠指標(biāo)考核進(jìn)入全系統(tǒng)前六名，邁入優(yōu)秀

分公司行列。

（二）理賠效率領(lǐng)先：保持行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶滿意度不斷提高，公司

服務(wù)口碑持續(xù)提升。

（三）賠案質(zhì)量提升：理賠內(nèi)控顯著增強，賠案質(zhì)量有效改善，賠付成

本有效控制。

（四）理賠隊伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊伍素質(zhì)有效提升，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)

優(yōu)。

四、工作計劃

為全面實現(xiàn)既定工作目標(biāo),XX年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工

作。

（一）抓理賠隊伍建設(shè)，強化執(zhí)行，組建一支高效、協(xié)作、強推動的理

賠核心團(tuán)隊。

1、實施人員定配制度。根據(jù)案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征，科學(xué)測

算理賠中心各崗位及各機構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn)，同時實施定編、定崗、

定人管理，確保理賠管理服務(wù)到位。

2、完善人員培訓(xùn)制度。一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理，從源頭上

提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對口人才，確保

關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開展專項培訓(xùn)，不斷提升各崗位人員

專業(yè)技能;四是實施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí)，確保政策靈活性和可操

作性;五是開展崗位技能大比武活動，營造〃比學(xué)趕超〃的良好競爭氛

圍。

3、強化人員考核制度。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮

考核的激勵作用;二是實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核，充分

發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級評價體系，充分

發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。

4、嚴(yán)格人員淘汰機制。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠

人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責(zé)任感;

三是對嚴(yán)重違規(guī)人員一票否決，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對管

理不到位的機構(gòu)，實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話，強化管理人員

的責(zé)任意識。

（二）抓理賠基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)

化管理。

1、抓服務(wù)規(guī)范管理。一是全面落實總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求，樹立

良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督,

確保執(zhí)行到位;三是深入開展“八個三〃工程和〃五統(tǒng)一〃活動，全面提升

理賠管理水平。

2、抓非車險賠案過程管理。一是優(yōu)化非車險理賠流程，提升非車險

案件處理時效;二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初

勘、復(fù)勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身

意外險死亡、傷殘案件查勘調(diào)查管理。人險案件分片區(qū)管理，片區(qū)聯(lián)

絡(luò)人對負(fù)責(zé)機構(gòu)的案件整體負(fù)責(zé)，傷殘案件每案必勘，并對需要進(jìn)行

二次調(diào)查案件進(jìn)行指導(dǎo)或現(xiàn)場復(fù)勘，死亡案件（學(xué)平險除外）親自參與

現(xiàn)場查勘或者復(fù)勘;四是與意健險、財產(chǎn)險部、核保部門建立兩核反

饋機制，每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災(zāi)減損工作，預(yù)防

和降低災(zāi)害損失程度，建立大災(zāi)排查制度，聯(lián)合財產(chǎn)險部制定大災(zāi)排

查管理辦法，進(jìn)行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;六是加大

指標(biāo)考核，跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展，并將案件處理時效與質(zhì)量納入考

核。

3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規(guī)范雙代案件處

理標(biāo)準(zhǔn);二是落實雙代案件監(jiān)督與考核，確保雙代案件處理規(guī)范;三是

建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴(yán)把雙代案件

質(zhì)量關(guān)，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯(lián)

系核損，保證損失核定準(zhǔn)確;五是嚴(yán)格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定，對

符合通賠條件的案件及時收集相關(guān)信息，并通知承保機構(gòu)及時理算核

賠。通過規(guī)范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務(wù)

水平。

4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控

為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān)，對殘值管理實

施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損

失;四是建立量化考核制度，提升各機構(gòu)損余物資管理成效。

5、抓配件數(shù)據(jù)庫維護(hù)。xx年6月底以前，完成全省##家機構(gòu)對合作

配件商的問卷調(diào)查，摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況，梳理清分合作配

件商，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前，完成公

司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數(shù)據(jù)庫更新。實

現(xiàn)對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態(tài)管理

考核，提高配件管控對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。

（三）抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督，提升效率.，樹立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)

展；

1、加大小額快賠力度。繼續(xù)抓好小額快賠辦法執(zhí)行落實工作，通過

小額快賠帶動理賠效率的整體優(yōu)化。通過小額快賠競賽方案的全面開

展，全面提升小額案件的理賠效率，

2、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。xx年#月#

日起，按照當(dāng)天已決賠案數(shù)量##%的賠案比例進(jìn)行稽查，分機構(gòu)、分

崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進(jìn)行對應(yīng)責(zé)任人考

核。

3、強化日清日結(jié)抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時效。從xx年1月

1日起，實現(xiàn)全險種各理賠流程的日清日結(jié)抽查（xx年僅限于車險非

大要案崗位），實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成

通報下發(fā)機構(gòu)，督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時效。

4、完善理賠糾紛調(diào)處機制。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機制，落實各

環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人，避免矛盾升級延長理賠時效。

5、加強全險和“已決未付賠款〃管理。一是規(guī)范支付信息修改流程，

由各機構(gòu)每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月

匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清

單，督促機構(gòu)跟蹤處理。

（四）抓理賠現(xiàn)場管理，控制風(fēng)險，提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠

付成本。

1、強化第一現(xiàn)場到位率管理。按照##財險理賠字（xx）##號《關(guān)于

開展查勘定損現(xiàn)場抽檢的通知》繼續(xù)加強第一現(xiàn)場管理，有效提升第

一現(xiàn)場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從源

頭上降低理賠風(fēng)險。

2、狠抓定損現(xiàn)場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘

照片，提升賠案換件的真實性和準(zhǔn)確性，叨實降低案件賠付水分。

3、加大大要案件跟蹤力度。對車損#萬元、物損##萬元及人傷##萬元

以上案件實施全流程跟蹤。一是規(guī)范大要案的上報標(biāo)準(zhǔn)，及時掌握全

省大要案情況;二是第一時間指導(dǎo)查勘人員對可能涉及虛假案件進(jìn)行

現(xiàn)場調(diào)查;三是對涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導(dǎo)查勘定損人員完成

人傷信息調(diào)查和取證;四是對大要案車物定損前進(jìn)行指導(dǎo)或者實地參

與定損;五是大要案在車損核損環(huán)節(jié)每月確定數(shù)量進(jìn)行隨機抽查，到

汽修廠現(xiàn)場復(fù)勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風(fēng)險管

控相結(jié)合，有效降低案均賠款

4、提升人傷跟蹤時效與質(zhì)量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬（包括人

傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等），定

期分析并嚴(yán)格監(jiān)控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成

本。

5、加強訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調(diào)解率，有效控

制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證

工作，通過訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘，加大庭前取證力度，不斷提升

訴訟案件質(zhì)量。

6、完善合作修理廠監(jiān)督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎(chǔ)

上，通過實地走訪調(diào)研，對現(xiàn)有合作修理廠進(jìn)行一次摸底，了解合作

現(xiàn)狀。二是結(jié)合實際情況，制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦

法，使合作修理廠（維修站）的管理逐步走向規(guī)范。三是加強與車商渠

道部的溝通和聯(lián)系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考

評實現(xiàn)三方共贏，形成客戶滿意、公司發(fā)展，修理企業(yè)愿意為我所用

的良好局面。

7、嚴(yán)格執(zhí)行賠案稽查制度。嚴(yán)格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求，加強現(xiàn)場

查勘力度，加強案件調(diào)查力度，加強復(fù)勘力度，同時加強培訓(xùn)、加強

考核、加強問責(zé)，進(jìn)一步提高理賠管理水平，提高案件處理質(zhì)量，積

壓賠案水分。針對賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，

重新梳理理賠過程管控漏洞。

（五）抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中〃跑、冒、

滴、漏〃，不斷提升公司經(jīng)營效益。

1、加強與公安、經(jīng)偵、司法等執(zhí)法部門的協(xié)作配合，加大假騙賠案

查處力度。一是主動與當(dāng)?shù)亟?jīng)偵、檢察、公安機關(guān)等單位達(dá)成打假防

騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機構(gòu)參與風(fēng)險調(diào)查的方式，多渠道、

多方式開展打假防騙。

2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵

標(biāo)準(zhǔn)，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現(xiàn)獎勵，鼓勵更多人員參與

到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏〃，不斷提

升公司經(jīng)營效益。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例，統(tǒng)一內(nèi)部獎勵費用

標(biāo)準(zhǔn)并每月公開，同時根據(jù)地區(qū)差異情況，建立差異化和外部獎勵費

標(biāo)準(zhǔn)。

3、開展打假防騙培訓(xùn)，不斷提升打假防騙能力。及時培訓(xùn)傳達(dá)公司

打假防騙相關(guān)規(guī)章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重

點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題，開

展打假防騙專項培訓(xùn)，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。

保險理賠中心工作計劃第15篇在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍

繞市公司總經(jīng)理室貫徹的〃保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險，促穩(wěn)定〃的工作

指導(dǎo)方針，全體內(nèi)勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項主

要工作取得了一定的效果。圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計

劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證

了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

下面是20xx年保險公司內(nèi)勤具體的工作計劃：

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,

繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激

勵機制。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強的關(guān)系，加強整

體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市

場。

三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的

協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承

保率。

四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)

別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極

有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、

新保源。

為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要

求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水

平也要達(dá)到更高更全面的水平。

20xx年對公司內(nèi)勤人員提出以下要求：

1、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完

成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條

款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。通過

多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)

工作能力和水平。

4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

總結(jié)下來,20xx年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,

也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有

了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，會繼續(xù)努力，為

客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。

保險理賠中心工作計劃第16篇20xx年，在上級主管部門的關(guān)心支

持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下齊努力，較好完

成了參保繳費任務(wù)，進(jìn)一步擴大了城鄉(xiāng)居保覆蓋面，取得了良好的社

會效益。為鞏固成果，促進(jìn)發(fā)展，按照縣政府的通知要求，結(jié)合我鎮(zhèn)

的實際情況，現(xiàn)制定六十鋪鎮(zhèn)20xx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作計劃及

考核辦法，具體內(nèi)容如下：

一、宣傳發(fā)動（20xx年12月4日—12月10日）

利用鎮(zhèn)村干部會議的機會，鎮(zhèn)政府進(jìn)一步宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高

認(rèn)識，明確工作目標(biāo)。各村（居）在20xx年底和春節(jié)前后，利用廣

播反復(fù)宣傳，村組干部入戶宣傳，大力廣泛的營造2016年度續(xù)保繳

費的宣傳氛圍。

二、專項突擊（20xx年12月11日一20xx年2月28日）

12月中旬全面開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險突擊續(xù)?；顒樱凑真?zhèn)社保所

提供的續(xù)保人員花名冊，村組干部入戶通知繳費，對已繳費的作備案

登記，對未繳費的逐日追繳，20xx年12月，鎮(zhèn)政府每10天一通報,

自2016年1月起一周一通報，確保2月28日前村村達(dá)到續(xù)保要求。

三、工作目標(biāo)

20xx年12月31日前全鎮(zhèn)續(xù)保率必須達(dá)到30%以上。

20xx年1月31前全鎮(zhèn)續(xù)保率必須達(dá)到70%以上。

20xx年2月28日前全鎮(zhèn)未參保對象100%參保。

四、工作要求

（1）在做好續(xù)保工作的同時，加強城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的擴面工作。

做好2016年度新增參保人員的資料審核、個人檔案的完善、個人賬

戶建立等工作，確保參保人員個人檔案、個人賬戶的完整性和準(zhǔn)確性。

（2）做好參保信息核對工作，做到參保人員姓名、身份證號碼與參

保金額一致，對系統(tǒng)內(nèi)存在的參保人員錯誤信息等問題要及時予以更

正。

（3）鎮(zhèn)社保所要及時