產(chǎn)品退貨記錄表

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產(chǎn)品退貨記錄表

客戶業(yè)務(wù)員退貨單號

退貨型號退貨數(shù)最退貨日期

客戶要求（客服專員）：□維修后返回口重新補發(fā)口取消訂單

退貨原因（客服專員）：

簽名：日期：

營銷部意見

簽名：日期：

品質(zhì)部意見:□修復(fù)后返回客戶口無法修復(fù)，報廢處理□檢驗合格后入庫

責(zé)任單位：口其它OEM廠商（）□品質(zhì)部口采購部

品質(zhì)部意見

簽名：日期：

員任單位意見：

簽名：日期：

返修用料明細（返修員）：

簽名：日期：

財務(wù)部意見（損失成本）：

簽名：日期：

總經(jīng)理意見

簽名：日期：

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一章總則

第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品銷

售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨（以下稱三包）責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品

質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》（GB/T373O.1）

國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的家用乘用車，包括普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞

篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)

品）。

第三條在中華人民共和國境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進口商、修理商，銷售、生產(chǎn)、

進口、修理汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品符合使用性能、安全性能要求；

并按照本規(guī)定承擔(dān)汽車產(chǎn)品二包責(zé)任。

汽車產(chǎn)品的使用性能、安全性能以產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)'行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使

用說明等明示的質(zhì)量狀況高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等

明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。

第四條未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品，其修理、更換、退貨，按照《中華人民共和國產(chǎn)品

質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進口商、修理商對消費者的承諾或者約定執(zhí)行。

第五條汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。疝于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量

問題，消費者與銷售商或者修理商、制造商按照本規(guī)定的要求解決。

銷伐商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同，不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)

定應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)的三包責(zé)任。

第六條本規(guī)定所稱消費者是指為消費需要購買汽車產(chǎn)品的自然人。

本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商

自行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產(chǎn)品的進口商視同制造商。

本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產(chǎn)品的企業(yè)。

本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單

位或者個人。

本規(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同，在整車三包有效期內(nèi)，為

消費者免費提供維護、修理的單位或者個人。

第七條本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。本規(guī)定

不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費者的三包責(zé)任，承諾作為明示

擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第二章銷售商的義務(wù)

第八條銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品，同時認(rèn)真執(zhí)行進貨檢查驗收制度。

汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購車手續(xù)的，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者明示。

第九條在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域，銷售商應(yīng)當(dāng)通過與有關(guān)維修商簽定

代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向消費者負(fù)責(zé)提供維護、修理。

第十條銷售商銷售汽車產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)如實告知消期者以下內(nèi)容：

（一）汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；

（二）汽車產(chǎn)品己行駛的里程；

（三）汽車產(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。

第十一條銷售商向消費者交付汽車產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）當(dāng)面檢驗汽車產(chǎn)品（包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能）并試車；

（一）提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；

（三）明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

（四）提供修理商名單、地址和聯(lián)系，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修

理商；

（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；

（六）在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息；

（七）提醒消費者認(rèn)真閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護；

對于進口汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的《貨物進口證明書》和檢驗檢疫機構(gòu)出具的

《進口機動車輛隨車檢驗單》；

第十二條銷售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費者的咨詢、查詢、投訴。

第十三條銷售商不得銷伐不符合法定標(biāo)識要求的汽車產(chǎn)品，不得以不合格產(chǎn)品冒充合

格產(chǎn)品。

第三章修理商的義務(wù)

第十四條修理商應(yīng)當(dāng)具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書，并應(yīng)當(dāng)具備必要的

服務(wù)場所、設(shè)施、設(shè)備、維修工藝技術(shù)文件和專業(yè)人員。

第十五條修理商應(yīng)當(dāng)與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定

制造商或者銷售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、維修用零部件、維修費、備用車、拖運費及補

償費等。

第十六條修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行維護和修理用總成、零部件的進貨檢查驗收制度。

修理商用于維護和修理的總成、零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認(rèn)可，并檢驗合格的新的

裝車件。

在整車三包有效期內(nèi)，修理商應(yīng)當(dāng)為消費者提供不少于兩次的免費維護，具體維護內(nèi)容

應(yīng)當(dāng)按照制造商提供的使用說明的規(guī)定進行。

第卜七條修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護和修理記錄存檔制度.消費者有權(quán)查

閱本人產(chǎn)品的維護和修理記錄。

第十八條修理商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、完整、真實地填寫維護和修理記錄。維護和修理記錄內(nèi)容

應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護和修理項目（此項需消費者確認(rèn)）、

更換的總成、零部件名稱和編號、材料費和工時，以及拖運費、提供備用車或者補償費、交

車時間、修理商和消費者簽名等。

維護和修理記錄應(yīng)1式3份，分別由消費者、制造商、修理商保存。

提供給消費者的維護和修理記錄應(yīng)當(dāng)以書面形式表達。

修理商應(yīng)當(dāng)在向消費者交車時，當(dāng)面交接驗收、核對，并向消費者提供維護和修理記錄。

第十九條在整車三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛

或者不能正常行駛時，修理商應(yīng)當(dāng)提供咨詢服務(wù)，開展現(xiàn)場維修服務(wù)，或者承擔(dān)合理的

車輛拖運費。

第二十條修理商應(yīng)當(dāng)保持維護和修理所需的零部件、總成的合理儲備，確保維護和修

理工作的正常進行，避免因缺少零部件、總成而延誤維護、修理時間。

第四章制造商的義務(wù)

第二十一條制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，不得出廠。

第二十二條制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三

包憑證等隨車文件，其中：

（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明總則》；GB5296.1

《消費品使用說明總則》規(guī)定的要求編寫。

汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，其

技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)明確在使用說明書中。

（二）在隨車文件中應(yīng)有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。

（三）汽車產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、發(fā)動機編號、車輛識別代碼

（VIN）、產(chǎn)品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務(wù)；銷售商名稱、地址、

郵政編碼、、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、；三包項目、有效期等內(nèi)容。

第二十三條制造商應(yīng)向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導(dǎo)維護和修理

第二十四條制造商應(yīng)當(dāng)在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應(yīng)的具有相關(guān)資格證M的維

修網(wǎng)點，與修理商簽訂代理修理合同，約定汽車產(chǎn)品三包、維護、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔?/p>

關(guān)的事項。

制造商應(yīng)向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱：國家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備

案維修網(wǎng)點資料及三包憑證等。

第二十五條制造商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理零部件。

第一I-六條制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費者的直接或者間接行詢、投訴，井提供服務(wù)。

第五章汽車產(chǎn)品三包責(zé)任

第二十七條汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的

三包有效期。三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。

整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達到者為準(zhǔn)；主要總成和系統(tǒng)（見附件二、

附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達到者為準(zhǔn)；損耗件（見附件一）及其它零部

件的三包有效期達不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書

上。

第二十八條在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定的或

者約定的修理商處辦理免貸修理（包括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費

者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量

問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的

損失。

質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)

品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

第二十九條丟失三包憑證或購車發(fā)票，但能夠證明所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，

消費者向制造商申請補辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、

制造商有積極協(xié)助辦理的義務(wù)，并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。

第三十條產(chǎn)品伐出后3()天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)顯問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)失

靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機發(fā)生附件二主要總

成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費者選

擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費退貨。

在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了2次修理，安全性能故障仍未排

除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者

附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷

售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。

本規(guī)定所稱嚴(yán)重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的

質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險情況。

第三十一條在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日；

超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者憑三包憑證、

維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)費更換同品牌型號整車，消費者接受更換時應(yīng)向銷

售商支付相應(yīng)的合理使用補償。

修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。I次修理占用時間不足24

小時的，以1日計。

第三十二條在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修

理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間(包括等待維修備用件

時間)超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者提供備用車，或者由修理商與消費者協(xié)商后給

予消費者合理的交通費用補償。

第三十三條在損耗彳上三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消

費者負(fù)責(zé)更換。

第三十四條在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整

車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的

同品牌整車，消費者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格退貨，消費者接受更

換、退貨時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補償。

第三十五條換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包

憑證。更換后的三包有效期自更換之FI起重新計算。

第三十六條按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)

向消費者出具更換整車證明。消費者按《中華人民共和國機動車登記辦法》憑更換整車證明

等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整

車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整

車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承擔(dān)。

第三十七條按照本規(guī)定退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款（貸

款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但消費者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相

應(yīng)的合理使用補償。同時，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之口起，15個工作口內(nèi)向消費者

出具退車證明。消費者按《國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)[2002]118

號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。

第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換

或退貨時，消費者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）x行駛里

g（Km））/1000]xn%o使用補償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定,并在三包憑證中明示。

第三十九條在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求更換、退貨之日起10個工

作口內(nèi)，提出答復(fù)意見。超過15個工作口未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)

意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

第六章免責(zé)規(guī)定

第四十條銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的，不承擔(dān)三包責(zé)任，

但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費修理：

（一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運營目的的；

（一）無有效發(fā)票和三包憑證，乂不能證明其所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)

品的品牌?、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。

第四十一條發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)

量原因造成的，對于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費修理：

（一）消費者購車時，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；

（二）因消費者未正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的部分；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成

損壞的部分；

（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原日發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；

（五）發(fā)生故障后，消費者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分;

（六）因不可抗力造成損壞的部分。

第七章追償與爭議的解決

第四十二條銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品

買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。

制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費者造成損失，制造

商或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償。

第四十三條在三包有效期內(nèi)，進口商按本規(guī)定向消費者承擔(dān)三包責(zé)任后，憑檢驗檢疫

機構(gòu)出具的檢驗證書，向境外供貨商追償。第四十四條銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼

并、分立、變更的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第四十五條消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生爭議時，可向消費

者組織和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機構(gòu)申請調(diào)解，必要時向國家質(zhì)檢總局

缺陷產(chǎn)品管理中心申請調(diào)解。上述機構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機構(gòu)、消費者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國家質(zhì)檢總局

缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。

上述機構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭議過程中發(fā)生的費用由爭議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。

第四十六條銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可向產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。

消費者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭議，可向交通行政管理部門申請調(diào)解，交通行政

管理部門應(yīng)當(dāng)積極受理。

銷伐商、制造商、修理商對消費者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕

的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，

并予以公告。

第四十七條消費者因三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生糾紛，可以依照《中華

人民共和國仲裁法》的規(guī)定，與銷售商、制造商、修理商達成仲裁協(xié)議，向仲裁機構(gòu)申請裁

決，沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。

第四十八條需要進行質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國家汽車產(chǎn)

品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行質(zhì)量檢測或者鑒

定。

第八章附則

第四十九條本規(guī)定由國家質(zhì)檢總局和交通部、國家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第五十條本規(guī)定自之口起施行。

汽車“三包法”已成為“難產(chǎn)明星”，不過2005年1月公布的《家庭汽車

產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定（草案）》即汽車三包規(guī)定（草案）多少還是讓消費者看

到了一線希望。在3?15之際，我們不妨對汽車三包規(guī)定（草案）做一個解

讀。有效期4萬公里

以往新車上市之初，為了吸引更多的消費者，廠商往往推出不同的保修期。

此次（草案）中規(guī)定汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期和損耗件三包有

效期。整車三包有效期為兩年或者40000公里，以先到為準(zhǔn)；損耗件的三包有

效期達不到整車三包有效期的，由生產(chǎn)者明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明上；

整車三包和損耗件三包，自銷售者開具發(fā)票之日算起。

何種情況“包修”

（草案）規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包

憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。因質(zhì)

量問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，鐺售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)

責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響

安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

何種情況“包退”

在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了兩次修理，安全性

能故障仍未排除；或者規(guī)定的總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成兩次后，仍不

能正常使用的；或者規(guī)定系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換兩次后

仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。

產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)

失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機發(fā)生

所規(guī)定的主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、

更換、修理.如果消費者選擇退貨的.銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費退貨.消費者要求退

貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格退貨，消費者接受更換、退貨時應(yīng)向

銷售商支付相應(yīng)的合理使用補償。

何種情況“包換”

在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日；

超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者

憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車，

消費者接受更換時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補償。

修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。1次修理占用

時間不足24小時的，以1日計。

在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整

車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于

原車配置的同品牌整車。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承

擔(dān)。

何種情況需提供備用車

在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修

理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待

維修備用件時間）超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者提供備用車，或者由修

理商與消費者協(xié)商后給予消費者合理的交通費用補償。

折舊費如何計算

按照送審稿規(guī)定退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者免費按發(fā)票價格一次退

清貨款（貸款購車的，銷售者應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但應(yīng)減去消費者

使用該車產(chǎn)生的合理疔舊費。

消費者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：【（車價款1元）

義行駛里程（Km））/1000]Xn%o使用補償系數(shù)n由制造商在0.5至1

之間確定，并在三包憑證中明示。

口相關(guān)鏈接

召回與三包的區(qū)別

性質(zhì)不同：汽車召回的目的是為了消除缺陷汽車安全隱患；汽車三包的目

的是為了保護消費者的合法權(quán)益。

法律依據(jù)不同：汽車召回依據(jù)的是《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》；汽車

三包目前依據(jù)的是《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

對象不同：召回主要針對系統(tǒng)性、同一性與安全有關(guān)的缺陷，這個缺陷必

須是在一批車輛上都存在，而且是與安全相關(guān)的c“三包規(guī)定”是解決由于隨機

因素導(dǎo)致的偶然性產(chǎn)品質(zhì)量問題的法律責(zé)任。對于由生產(chǎn)、銷售過程中各種隨機

因素導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)的偶然性產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般不會造成大面積人身的傷害和財

產(chǎn)損失。在三包期內(nèi)，只要車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，無論該問題是否與安全有關(guān)，只

要不是因消費者使用不當(dāng)造成的，銷售商就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨的產(chǎn)拈擔(dān)

保責(zé)任。

范圍不同：“三包規(guī)定”主要針對家用車輛。汽車召回則包括家用和各種

運營的道路車輛，只要存在缺陷，都一視同仁。國家根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展需要和汽車產(chǎn)

業(yè)管理要求，按照汽車產(chǎn)品種類分步驟實施缺陷產(chǎn)品召回制度，首先從Ml類車

輛（駕駛員座位在內(nèi)，座位數(shù)不超過9座的載客車輛）開始實施。

解決方式不同：汽車召回的主要方式是：汽車制造商發(fā)現(xiàn)缺陷后，首先向

主管部門報告，并由制造商采取有效措施消除缺陷，實施召回。汽車三包的解決

方式是：由汽車經(jīng)營者按照國家有關(guān)規(guī)定對有問題的汽車承擔(dān)修理、更換、退貨

的產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任。在具體方式上，往往先由行政機關(guān)認(rèn)可的機構(gòu)進行調(diào)解。

產(chǎn)品測試記錄表

廠家信息

生產(chǎn)廠家名稱：.

供貨商名稱：

產(chǎn)品投放市場時間：

產(chǎn)品介紹權(quán)威網(wǎng)站：

技術(shù)聯(lián)系人名稱：

聯(lián)系:

E-MAIL：

產(chǎn)品信息

（產(chǎn)品的系列及配置、檔次的分類）

產(chǎn)品說明

品牌型號

產(chǎn)品編號

產(chǎn)品技術(shù)

原理同述

產(chǎn)品技術(shù)

特性簡述

產(chǎn)品測試

測試思路

測試目的

測試環(huán)境

拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

測試過程

編號測試項目內(nèi)容5?試要求和目算?體測試方測試結(jié)果分析備注

的注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

測試總結(jié)

優(yōu)點

缺點

行業(yè)典型應(yīng)用:

與

技術(shù)

同

類

市場

產(chǎn)

品

行業(yè)

的

對

價格1

比

綜合評價與本次其他測試設(shè)備的比較：（針對關(guān)鍵的功能參數(shù)進行測試比較）如:

序號關(guān)鍵功能參數(shù)XX產(chǎn)品XX產(chǎn)品對比分析

1

2

3

4

結(jié)論：（闡述本次測試的不同設(shè)備的功能是否符合項目要求，其原因是什么）

如：義X產(chǎn)品XX功能XX特點存在義X缺點和不足，不能滿足本次項目義X的需要，

但卻能應(yīng)用到XX方面或XX客戶，建議在XX方面或針對XX客戶進行推廣并記錄到

產(chǎn)品庫中；而XX產(chǎn)品在XX功能上具有XX特點，其XX設(shè)計，完全能滿足本次項目

的需要。故在本次項目中，通過上述測試對比，建議采用XX公司XX產(chǎn)品。

針對公司的業(yè)務(wù)情況建議是否推該產(chǎn)品以及理由、推薦產(chǎn)品的應(yīng)用行業(yè)：

其他評價：

測試人測試時間

附：產(chǎn)品圖片、技術(shù)文檔及相關(guān)資料。（請將產(chǎn)品的詳細圖片（包括附件）、主

要技術(shù)資料附在文檔后）

泉州市中醫(yī)院

PIO記錄表

姓名黃種志科別內(nèi)二床號338住院號207541

日期簽OB簽

PI

/評

時間護理診斷/問題護理措施名價期名

2021.1P：體液過多：雙11：①嚴(yán)格限制水鈉的攝入，水的攝入量控制鄭金雅A11.20鄭金雅

11.15下肢水腫（與脾在前一天的尿量+500ml,鈉鹽的攝入量約每日

11：00腎虧虛，水液內(nèi)2克（相當(dāng)于一啤酒瓶蓋）。一日三餐提供足夠

停，泛溢肌膚有的熱量，并補充各種維生素，飲食宜低鹽低脂

關(guān)）優(yōu)質(zhì)蛋白糖尿病飲食。

②每日晨起測量體重，觀察水腫部位程度、

消長、規(guī)律等。

③記錄24小時尿量，教會患者記錄方法和

內(nèi)容，并監(jiān)測尿量的變化。

④告知患者和家屬出現(xiàn)水腫的原因，如何觀察

水腫的變化，解釋水鈉對水腫消退的重要性。

⑤囑患者臥床休息的時候，下肢要適當(dāng)抬

高。

21：①指導(dǎo)患者進行有效咳嗽，促進痰液的排

11.152P：氣體交換受出O鄭金雅A11.25鄭金雅

11:00損：（與肺氣虛②囑患者臥床休息，保持病室空氣新鮮，

弱，咳痰乏力有定時開窗通風(fēng)。

關(guān)）③囑患者注意保暖，防止受涼，定時監(jiān)測

體溫變化。

高。

評價：A、已解決、穩(wěn)定B、基本解決，有明顯改善C、變化不明顯，稍有緩解

D、無進展，未解決E、惡化

注：必要時動態(tài)病情病情可記錄在危重病記錄單或護理記錄單上。

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PI

/評

時間護理診斷/問題護理措施名價期名

④注意飲食宜清淡，可食用川貝燉梨，分?jǐn)?shù)

次頻服.

11.153P：排尿異常：31：①向患者講解引起解泡沫尿，夜尿多的原鄭金雅A11.20鄭金雅

11:00解泡沫尿，夜尿因。

多（與脾腎虧虛，②囑患者睡前盡量少飲水。

不能固攝有關(guān)）③遵醫(yī)囑改善腎循環(huán)等治療，避免使用腎

損害的藥物。

④注意觀察排尿的次數(shù)、尿量、尿色等變

化。

11.154P：飲食調(diào)理的41：①向患者強調(diào)合理飲食對本病的重要性，鄭金雅A11.19鄭金雅

11：00需要：（與飲食不制定飲食計劃。

節(jié)，損傷脾胃，②指導(dǎo)患者低鹽、低脂、優(yōu)質(zhì)蛋白、糖尿

脾胃氣陰虧虛有病飲食，如牛奶、雞蛋白、雞肉等，少食植物

關(guān)）蛋白，如花生、豆類及其制品，忌食含糖類和

高淀粉的食物。

③患者常感饑餓，可給予“煮三次菜”充

饑，絕不允許私自添食物。

④飲食宜養(yǎng)陰清熱之品，可選用白菜、山

藥、冬瓜、南瓜、瘦肉淡菜等。

⑤限制鈉、鉀、磷的攝入。

評價：A、已解決、穩(wěn)定B、基本解決，有明顯改善C、變化不明顯，稍有緩解

D、無進展，未解決E、惡化

注：必要時動態(tài)病情病情可記錄在危重病記錄單或護理記錄單上。

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時間護理診斷/問題護理措施名價期名

2021.5P:焦慮：（與病51：①向患者解釋本病發(fā)生的原因、轉(zhuǎn)歸、預(yù)鄭金雅A11.18鄭金雅

11.15情反復(fù)，擔(dān)心預(yù)后，說明通過積極治療，可以使病情緩解，恢

11：00后有關(guān)）復(fù)健康，使其對自己的疾病有正確的認(rèn)識，積

極配合治療。

②注意觀察患者的心理反應(yīng)，傾聽其對疾

病的態(tài)度，進行心理疏導(dǎo)，消除焦慮的心理，

放松心情，愉快接受治療。

11.156P：知識缺乏：61：①向患者強調(diào)合理飲食對本病的重要性，鄭金雅A11.18鄭金雅

11:00缺乏與本病相關(guān)嚴(yán)格遵守低鹽糖尿病飲食治療的原則，尤其是

知識蛋白質(zhì)和糖類的合理攝入以及水鋼限制。

②根據(jù)病情和活動耐力，進行恰當(dāng)?shù)幕顒樱?/p>

用于增強機體的抵抗力，避免勞累和重體力活

動。

③定期檢查血糖，定期復(fù)查腎功能和電解

質(zhì)。

④囑患者遵醫(yī)囑用藥，避免使用腎毒性較

大的藥物，如氨基糖昔類抗生素等。

⑤遵守糖尿病腎病飲食，多吃新鮮蔬菜及

粗糧，嚴(yán)忌肥甘厚膩之品，并按需按量補充優(yōu)

質(zhì)蛋白質(zhì)。

⑥按時服用降糖藥物，積極控制血糖，盡

評價：A、已解決、穩(wěn)定B、基本解決，有明顯改善C、變化不明顯，稍有緩解

D、無進展，未解決E、惡化

注：必要時動態(tài)病情病情可記錄在危重病記錄單或護理記錄單，。

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日期簽O0簽

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/評

時間護理診斷/問題護理措施名價期名

量去除加重腎衰竭的誘因。

2021.7P：潛在并發(fā)癥71：①避免危險因素，向患者闡明保持良好的鄭金雅A12.11鄭金雅

11.15高血壓危象心理狀態(tài)和遵醫(yī)囑服藥對于預(yù)防高血壓危象的

11：00重要意義。

②遵醫(yī)囑予降壓藥物治療，測量用藥后

的血壓以觀察治療，并觀察藥物的副作用。

③定期測量血壓，發(fā)現(xiàn)血壓急劇升高，

劇烈頭痛、嘔吐，大汗，視物模糊，面色神

志改變、肢體運動障礙等癥狀，立即報告醫(yī)

生。

④指導(dǎo)家屬參與患者的護理，給患者以

情感支持，使患者穩(wěn)定積極的情緒狀態(tài)。

⑤指導(dǎo)患者保持情志開朗，勿激動，忌

情志波動太大。

11.158P：有低血糖的81：①嚴(yán)格監(jiān)測血糖，隨時攜帶糖果或小餅鄭金雅A12.11鄭金雅

11：00危險（與使用降干，以防低血糖反應(yīng)的發(fā)生。

糖藥有關(guān)）②堅持服用降糖藥物，遵醫(yī)囑服用。

③囑患者少量多餐，適當(dāng)運動。

鄭金雅

11.159P：有受傷的危9T：①注意用眼呼生,避免熬夜及長時間近距鄭金雅B12.11

11：00險（與患者視物離用眼，避免看報紙，看書燈行為，盡量閉目

模糊有關(guān)）養(yǎng)神。

評價：A、已解決、穩(wěn)定B、基本解決，有明顯改善C、變化不明顯，稍有緩解

D、無進展，未解決E、惡化

注：必要時動態(tài)病情病情可記錄在危重病記錄單或護理記錄單上。

泉州市中醫(yī)院

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姓名黃種志科別內(nèi)二床號338住院號207541

日期簽O日簽

P