QMS考試試題及答案

QMS考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系的核心概念？（）A.產(chǎn)品B.顧客滿意C.過程方法D.資源管理答案：B2.QMS中的PDCA循環(huán)，P代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A3.在質(zhì)量管理中，用于分析數(shù)據(jù)分布的工具是（）。A.因果圖B.直方圖C.檢查表D.排列圖答案：B4.質(zhì)量管理體系文件不包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.員工手冊(cè)答案：D5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.越高越好B.可測(cè)量C.不可更改D.由管理層制定答案：B6.下列屬于內(nèi)部審核目的的是（）。A.滿足顧客需求B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)C.取得外部認(rèn)證D.提高員工工資答案：B7.糾正措施是為了（）。A.消除不合格的原因B.處理不合格品C.防止不合格發(fā)生D.滿足標(biāo)準(zhǔn)要求答案：A8.在QMS中，顧客財(cái)產(chǎn)不包括（）。A.顧客提供的原材料B.顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.顧客的員工D.顧客提供的模具答案：C9.管理評(píng)審的輸入不包括（）。A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.員工的私人信息D.過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性答案：C10.持續(xù)改進(jìn)的目的是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強(qiáng)顧客滿意D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.下列屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.魚骨圖B.控制圖C.散點(diǎn)圖D.親和圖答案：ABCD3.外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制包括（）。A.供應(yīng)商的選擇B.供應(yīng)商的評(píng)價(jià)C.采購產(chǎn)品的驗(yàn)證D.外包過程的控制答案：ABCD4.質(zhì)量記錄應(yīng)（）。A.字跡清晰B.易于識(shí)別C.可追溯D.保存期限可隨意確定答案：ABC5.在質(zhì)量管理中，人員培訓(xùn)的目的是（）。A.提高員工技能B.增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)C.滿足崗位要求D.減少員工數(shù)量答案：ABC6.以下哪些屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程（）。A.與顧客有關(guān)的過程B.設(shè)計(jì)和開發(fā)C.采購D.生產(chǎn)和服務(wù)提供答案：ABCD7.不合格品控制的目的包括（）。A.防止不合格品的非預(yù)期使用B.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)C.對(duì)不合格品進(jìn)行隔離D.對(duì)不合格品進(jìn)行處置答案：ABCD8.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客特殊要求答案：ABCD9.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源需求D.員工的獎(jiǎng)懲情況答案：ABC10.顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量可以通過（）方式進(jìn)行。A.顧客調(diào)查B.顧客投訴處理C.市場(chǎng)占有率分析D.顧客重復(fù)購買率統(tǒng)計(jì)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤2.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者制定。（）答案：正確3.過程的監(jiān)視和測(cè)量是為了確保過程的輸出滿足輸入的要求。（）答案：錯(cuò)誤4.所有的質(zhì)量問題都可以通過統(tǒng)計(jì)過程控制來解決。（）答案：錯(cuò)誤5.組織應(yīng)確保外來文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。（）答案：正確6.管理評(píng)審必須每年進(jìn)行一次。（）答案：錯(cuò)誤7.糾正和糾正措施是相同的概念。（）答案：錯(cuò)誤8.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。（）答案：正確9.內(nèi)部審核員不能審核自己的工作。（）答案：正確10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的一個(gè)永恒目標(biāo)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的作用。答案：質(zhì)量管理體系有助于組織增強(qiáng)顧客滿意，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范組織的管理過程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，滿足法律法規(guī)要求，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力等。2.什么是內(nèi)部審核？答案：內(nèi)部審核是組織自行建立的一種自我檢查機(jī)制，由內(nèi)部審核員按照審核準(zhǔn)則（如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、組織的質(zhì)量管理體系文件、法律法規(guī)等）對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)、獨(dú)立、客觀的評(píng)價(jià)，以確定其是否有效實(shí)施與保持，并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。3.說明不合格品控制的主要步驟。答案：首先對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止與合格品混淆；然后進(jìn)行隔離，避免非預(yù)期使用；接著進(jìn)行評(píng)審，確定不合格的嚴(yán)重程度和處置方式；最后按評(píng)審決定對(duì)不合格品進(jìn)行處置，如返工、返修、報(bào)廢等。4.簡(jiǎn)述管理評(píng)審與內(nèi)部審核的區(qū)別。答案：管理評(píng)審由最高管理者主持，主要對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，關(guān)注戰(zhàn)略層面等。內(nèi)部審核由審核員進(jìn)行，是對(duì)體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行系統(tǒng)檢查，重點(diǎn)是體系的符合性等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在組織中有效推行質(zhì)量管理體系？答案：首先要獲得高層支持，制定合適的質(zhì)量方針和目標(biāo)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)建立體系文件并執(zhí)行，做好內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系中的不足，同時(shí)注重與實(shí)際業(yè)務(wù)流程的結(jié)合。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣哳櫩蜐M意度。答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，如確保產(chǎn)品性能可靠，服務(wù)及時(shí)周到。積極收集顧客反饋，及時(shí)處理顧客投訴，改進(jìn)自身不足。提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系等。3.討論質(zhì)量管理體系中人員的重要性。答案：人員是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。人員的能力、意識(shí)影響體系的有效運(yùn)行。高素質(zhì)人員能更好執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，參與改進(jìn)活動(dòng)。