宿遷小區(qū)各項(xiàng)管理制度

宿遷小區(qū)各項(xiàng)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)宿遷小區(qū)的管理，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于宿遷小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行小區(qū)管理。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.民主協(xié)商原則：充分聽取業(yè)主和使用人的意見和建議，通過民主協(xié)商解決小區(qū)管理中的問題。二、小區(qū)人員出入管理（一）業(yè)主及使用人1.業(yè)主憑有效證件（身份證、房產(chǎn)證等）出入小區(qū)，使用人憑業(yè)主授權(quán)的有效證件出入。2.業(yè)主和使用人應(yīng)主動配合門崗人員的查驗(yàn)，不得故意刁難或阻礙。3.攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時，需到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù)，經(jīng)核實(shí)后方可放行。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.門崗人員通過電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)確認(rèn)后，發(fā)放臨時出入證，并告知訪客注意事項(xiàng)。3.訪客離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時出入證交回門崗。（三）外來人員1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來人員，如快遞員、維修人員、保潔員等，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，并出示有效工作證件。2.門崗人員核實(shí)身份后，發(fā)放臨時工作牌，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動范圍和注意事項(xiàng)。3.外來人員離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時工作牌交回門崗。三、車輛管理（一）車輛出入1.業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡或車牌識別系統(tǒng)自動放行。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。3.臨時停車的外來車輛，應(yīng)在門崗處領(lǐng)取臨時停車證，并按指定位置停放。（二）車輛停放1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行車輛停放管理制度，業(yè)主和使用人應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)。2.禁止在消防通道、人行道、綠化帶上停放車輛。3.車輛停放應(yīng)整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。（三）車輛安全1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，確保車輛安全。2.提醒業(yè)主和使用人鎖好車門，關(guān)好車窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。3.如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時通知車主，并協(xié)助處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場、綠化帶等。2.每天定時清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。3.定期對樓道、電梯等進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.引導(dǎo)業(yè)主和使用人進(jìn)行垃圾分類投放，對可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期將垃圾分類運(yùn)輸至指定的處理場所。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并記錄在案。3.鼓勵業(yè)主和使用人對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報，對舉報屬實(shí)的給予一定獎勵。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點(diǎn)，合理安排養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。3.定期對綠化植物進(jìn)行修剪，保持樹形美觀，通風(fēng)透光。（二）綠化保護(hù)1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)綠化植物的保護(hù)，禁止業(yè)主和使用人踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設(shè)施等行為。2.對違反綠化保護(hù)規(guī)定的行為，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理綠化植物的病蟲害等問題。六、安全保衛(wèi)管理（一）門崗值班1.門崗實(shí)行24小時值班制度，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。2.對進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)，做好登記工作。3.加強(qiáng)對小區(qū)周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（二）巡邏制度1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定巡邏計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。2.巡邏人員應(yīng)定時對小區(qū)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全防范設(shè)施、消防設(shè)施、公共區(qū)域衛(wèi)生等情況。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或其他問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對業(yè)主和使用人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。3.禁止在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等行為。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。（四）突發(fā)事件處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、地震等。2.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處理。3.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告，并配合做好后續(xù)工作。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立檔案。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.業(yè)主和使用人發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心報修。2.物業(yè)服務(wù)中心接到報修后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，并告知業(yè)主維修時間和預(yù)計(jì)費(fèi)用。3.維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。4.維修完成后，維修人員應(yīng)向業(yè)主反饋維修情況，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況和實(shí)際需求，適時進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)制定方案，經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。3.做好設(shè)施設(shè)備更新改造的資金預(yù)算和管理工作，確保資金使用合理。八、裝修管理（一）裝修申請1.業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請，填寫裝修申請表，并提交相關(guān)資料，如裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工單位資質(zhì)證明等。2.物業(yè)服務(wù)中心對裝修申請進(jìn)行審核，審核通過后與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議。（二）裝修施工管理1.裝修施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照裝修設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行施工，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.裝修施工時間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，一般為工作日的上午8:0012:00，下午14:0018:00，如有特殊情況需提前向物業(yè)服務(wù)中心申請。3.加強(qiáng)對裝修施工現(xiàn)場的管理，要求施工單位做好安全防護(hù)措施，保持施工現(xiàn)場整潔。4.禁止在裝修施工過程中使用易燃、易爆物品，禁止私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等行為。（三）裝修監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專人對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求施工單位整改。2.對違反裝修管理規(guī)定的行為，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.裝修工程竣工后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可退還裝修保證金。九、費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)管理成本、法定稅費(fèi)和合理利潤等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）其他費(fèi)用1.小區(qū)內(nèi)的水電費(fèi)、停車費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定收取。2.業(yè)主和使用人應(yīng)按照規(guī)定及時繳納其他費(fèi)用，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）費(fèi)用催繳1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立費(fèi)用催繳制度，對逾期未繳納費(fèi)用的業(yè)主和使用人進(jìn)行催繳。2.催繳方式包括上門催繳、電話催繳、短信催繳等。3.對長期拖欠費(fèi)用的業(yè)主和使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑解決。十、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受業(yè)主和使用人的投訴。2.對業(yè)主和使用人的投訴，應(yīng)及時受理，并做好記錄。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理。2.處理投訴的人員應(yīng)及時與業(yè)主和使用人溝通，了解情況，提出解決方案