醫(yī)院附近藥店管理制度

醫(yī)院附近藥店管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院附近藥店的規(guī)范化管理，確保藥品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保障公眾用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院附近[藥店具體名稱]的全體員工及藥店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)定。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)信理念，為顧客提供真實(shí)、可靠的藥品和服務(wù)。服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的藥學(xué)服務(wù)。二、人員管理1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)藥店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、資格證書，并經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)。定期組織員工參加藥品法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德等培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄應(yīng)完整保存。新員工入職培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，每年在職員工培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。鼓勵(lì)員工參加藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱考試，對(duì)取得相應(yīng)職稱的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.崗位職責(zé)藥店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)藥店的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。確保藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。負(fù)責(zé)員工管理、績(jī)效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等工作。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、監(jiān)管部門等的關(guān)系。定期對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。藥師負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量管理，包括驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、陳列檢查等。為顧客提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥，解答顧客關(guān)于藥品的疑問。審核處方，對(duì)處方的合法性、合理性進(jìn)行把關(guān)。參與藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)藥品的銷售、陳列與保管。協(xié)助藥師做好顧客服務(wù)工作，如引導(dǎo)顧客購(gòu)藥、提供藥品信息等。負(fù)責(zé)藥店的清潔衛(wèi)生、商品盤點(diǎn)等工作。3.考勤與休假員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工?？记谟涗洃?yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)由藥店經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假[X]天以上[X]天以內(nèi)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過[X]天由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期，具體休假規(guī)定按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行。三、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收1.供應(yīng)商管理建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力等進(jìn)行評(píng)估和審核。選擇具有合法資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、供應(yīng)能力穩(wěn)定的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)淘汰。2.采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)藥店的經(jīng)營(yíng)情況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求，制定合理的藥品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容。采購(gòu)計(jì)劃需經(jīng)藥店經(jīng)理審核后執(zhí)行，確保采購(gòu)的藥品品種、數(shù)量與實(shí)際需求相符，避免積壓或缺貨。3.采購(gòu)流程采購(gòu)人員應(yīng)按照采購(gòu)計(jì)劃選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，優(yōu)先從合格供應(yīng)商名錄中選擇。采購(gòu)藥品時(shí)，應(yīng)索取合法有效的票據(jù)，包括發(fā)票、隨貨同行單等，并妥善保存。票據(jù)上應(yīng)注明藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位等信息。采購(gòu)合同應(yīng)明確藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式、交貨時(shí)間等條款，確保采購(gòu)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。4.藥品驗(yàn)收藥品到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、合格證等。對(duì)照隨貨同行單和采購(gòu)合同，核對(duì)藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠商等信息是否一致。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)在驗(yàn)收記錄上簽字，并注明驗(yàn)收日期。驗(yàn)收記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、供貨單位、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容，保存期限不少于[X]年。對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)填寫拒收?qǐng)?bào)告，注明不合格原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。不合格藥品應(yīng)專區(qū)存放，并有明顯標(biāo)識(shí)，不得銷售。四、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)1.儲(chǔ)存設(shè)施與條件藥店應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的藥品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲(chǔ)存要求。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)劃分不同的區(qū)域，如常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷藏庫(kù)（柜）等，并有明顯的標(biāo)識(shí)。藥品應(yīng)按照儲(chǔ)存條件分類存放，不得混放。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備必要的儲(chǔ)存設(shè)備，如貨架、貨柜、溫濕度監(jiān)測(cè)儀、冷藏設(shè)備、防蟲防鼠設(shè)施等，確保藥品儲(chǔ)存質(zhì)量。2.藥品陳列藥店應(yīng)按照藥品的劑型、用途、儲(chǔ)存要求等進(jìn)行分類陳列，做到藥品陳列整齊、美觀、易取放。處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有明顯標(biāo)識(shí)。處方藥不得開架銷售。外用藥與其他藥品應(yīng)分開擺放，易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)存放。陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止污染藥品。3.藥品養(yǎng)護(hù)定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，一般每月不少于一次。對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種應(yīng)增加養(yǎng)護(hù)檢查頻次。養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容包括藥品的外觀質(zhì)量、包裝、儲(chǔ)存條件等。發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題或其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并填寫?zhàn)B護(hù)記錄。根據(jù)藥品的儲(chǔ)存條件和質(zhì)量狀況，采取適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)措施，如通風(fēng)、除濕、降溫、遮光等。對(duì)近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)識(shí)和管理，按月填報(bào)近效期藥品催銷表。建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，記錄藥品的養(yǎng)護(hù)情況，包括養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)人員、養(yǎng)護(hù)結(jié)果等，保存期限不少于[X]年。五、藥品銷售與服務(wù)1.銷售管理藥品銷售應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及藥品銷售相關(guān)規(guī)定，不得銷售假藥、劣藥、過期藥品等。營(yíng)業(yè)員應(yīng)按照藥品說明書的用法用量向顧客介紹藥品，不得夸大療效、誤導(dǎo)顧客。銷售處方藥時(shí)，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，并經(jīng)藥師審核后方可調(diào)配、銷售。藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方，對(duì)處方的合法性、合理性進(jìn)行把關(guān)，確保用藥安全。銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑等特殊管理藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，登記購(gòu)買人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、購(gòu)買數(shù)量等信息，并留存相關(guān)憑證。藥品銷售記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、銷售日期、購(gòu)買人姓名、身份證號(hào)碼等信息，保存期限不少于[X]年。2.藥學(xué)服務(wù)藥店應(yīng)配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師，為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。藥師應(yīng)定期在崗，為顧客提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等服務(wù)。設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，為顧客提供藥品信息、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等服務(wù)。咨詢服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。開展藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料等，提高公眾的健康意識(shí)和合理用藥水平。對(duì)顧客反饋的藥品質(zhì)量問題或不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并按照規(guī)定報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門。六、質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立健全質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保全體員工理解和執(zhí)行。制定各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，包括藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任和操作流程。定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。2.質(zhì)量控制與監(jiān)督設(shè)立質(zhì)量管理崗位，負(fù)責(zé)藥店的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理人員應(yīng)定期對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。對(duì)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保藥品質(zhì)量符合規(guī)定要求。接受藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管部門的工作，對(duì)監(jiān)管部門提出的問題及時(shí)整改落實(shí)。3.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，指定專人負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。藥店員工應(yīng)主動(dòng)收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，并按照規(guī)定上報(bào)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。對(duì)收集到的藥品不良反應(yīng)信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，采取相應(yīng)的措施，如暫停銷售、召回藥品等，確保公眾用藥安全。七、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)及公司財(cái)務(wù)管理制度，建立健全藥店財(cái)務(wù)管理制度。配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)藥店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等。財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，做到賬目清晰、準(zhǔn)確、完整。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映藥店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.資金管理加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)藥店經(jīng)理審核后報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。定期對(duì)資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保資金安全。3.成本控制加強(qiáng)成本控制，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)